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Capacitacion Mcdonalds
Capacitacion Mcdonalds
CAPACITACION MCDONALDS
Las razones para brindar capacitación a los empleados son numerosas, ya que gracias a esta
se obtienen beneficios, no solo para la organización, sino también para el desarrollo de los
individuos y el mejoramiento de las interrelaciones laborales
Beneficios organizacionales
• conduce a rentabilidad más alta y actitudes positivas
• mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles
• eleva la moral de la fuerza de trabajo
• ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización
• crea mejor imagen
• ayuda a mantener bajos los costos en muchas áreas
• se promueve la comunicación a toda la organización
Métodos
b) rotación de puestos
a fin de proporcionar a sus empleados experiencia en varios puestos, se alienta la rotación
del personal de una a otra función. Cada movimiento de puesto es precedido por una sesión
de instrucción directa. Esta técnica ayuda a la organización en el periodo de vacaciones,
ausencias, renuncias, etc.
se utiliza a fin de evitar que la instrucción interfiera con las operaciones normales de la
organización, ejemplos notables son las compañías aéreas, bancos y los grandes cadenas de
hoteles.
Esta técnica permite transferencia, repetición y participación, así como la organización
significativa de materiales y retroalimentación.
g) estudio de casos
mediante el estudio de una situación específica real o simulada, la persona en capacitación
aprende sobre las acciones que es deseable emprender en circunstancias análogas, contando
con sugerencias propias y de otros. La persona desarrolla habilidades en la toma de
decisiones semejando circunstancias diarias o de rutina. Se obtiene una ventaja en la
participación en la discusión del caso.
i) Capacitación en laboratorio
Constituyen una modalidad de la capacitación en grupo. Se emplea en primer lugar para
desarrollar las habilidades personales.
Responsabilidad Social
Con el medio ambiente:
-Programa de uso racional de energía eléctrica.- Se basa en el encendido de los equipos en
determinados horarios lo que permite disminuir el consumo de energía.
-Implementación de un sistema de mantenimiento y cuidado de los equipos para lograr que
no gasten más energía de la necesaria.
-Implementación de calentadores solares de agua en los restaurantes que les permite ahorro
en el consumo de gas.
-A nivel mundial, la cadena cuenta con empaques reciclables, así como el uso de servilletas
y papel de baño reciclados de Kimberly Clark.
-Para la implementación de los nuevos road sings -señalizaciones de los restaurantes-, se
utilizan materiales de 3M como Panagraphics y Vinyl que proporcionan ventajas de
resistencia, mejoramiento visual, menor decoloración y afectación del material por clima y
contaminación ambiental.
TRANSPARENTA SU RECETA
La nueva Cajita Feliz de McDonalds también forma parte del programa deResponsabilidad
Social de la empresa. La compañía, de origen estadounidense, se comprometió a reducir la
sal en todos sus panes, en el queso y la cátsup. Por ejemplo, dijo que como parte de su
compromiso con los consumidores reemplazó las papas pequeñas por la porción kid size
(cuyo contenido es aún más reducido) e incluyó manzana en gajos. De esta forma, redujo
41% el consumo de energía, 5.6% de carbohidratos, 28% de grasa total, 34% de grasa
saturada, 100% de grasas transgénicas y 22% de sodio. La idea es que los productos no
dejen de ser atractivos para el comensal, pero que aporten energía a su cuerpo.
MC Dia Feliz
Los restaurantes McDonald´s de todo el mundo destinan la venta de sus productos estrella
al apoyo de diferentes programas de beneficencia que promueven el bienestar de la niñez.
Anteriormente esta percepción era destinada al Programa de Adaptación, Equipamiento y
Rehabilitación de Alternaciones Auditivas en niños vulnerables, mediante el cual se
donaron más de 20,000 aparatos auditivos.
La campaña con el lema “Convierte una BigMac en una sonrisa” apoyará a muchas de las
familias que tiene que afrontar la difícil situación de la enfermedad de sus hijos, además de
lidiar con la falta de recursos para mantener su estancia durante el tratamiento de sus hijos,
brindando hospedaje, alimentación y transporte a niños y jóvenes de 0 a 18 años de escasos
recursos provenientes del interior de la República que requieren tratamiento medico
especializado y prolongado.
En las casas de Ronald McDonald los niños reciben todo el amor y cuidado que necesitan
para su pronto restablecimiento.
De igual forma, las alcancías que se encuentran en los mostradores de todos los restaurantes
McDonald's de la República Mexicana seguirán disponibles para recibir la cooperación de
los clientes que quieran ayudar a nuestros niños a recuperar su salud y su futuro.
Además están siendo apoyados por diferentes medios para dar a conocer esta gran causa.
OBJETIVO
2. ALCANCE
La Inducción y Reinducción es una propuesta que esta orientada a ofrecer una herramienta
que
consienta a la empresa, como entidad, lograr que sus trabajadores se adapten y se
identifiquen con ella, para mantener los elevados estándares de calidad de servicios y para
formar
y conservar trabajadores eficientes, altamente motivados, estimulados y capacitados.
Debe ser aplicado a cada uno de sus empleados, a fin de aprovechar tan importante técnica
para
la mejor administración de sus Recursos Humanos.
3. GUÍAS GENERALES
Dar a conocer a los nuevos trabajadores sobre sus derechos y deberes dentro de la entidad
a
la cual ingresa.
Suministrar al funcionario información sobre los beneficios sociales, económicos,
actividades
deportivas y culturales, actividades de desarrollo y de adiestramiento de personal.
Contribuir a la identificación del funcionario con su situación de trabajo y todo lo que ello
implica.
Mantener informado a todo el personal de los cambios que se produzcan en la institución,
en
cuanto a políticas, normas, procedimientos y cambios de estructura.
Proporcionar al funcionario que ingresa, las bases para una adaptación con su grupo de
trabajo.
Los funcionarios deben creer que el esfuerzo producirá satisfacciones, gratificaciones y
recompensas.
Orientar el trabajo específico del empleado, es necesario familiarizar al empleado con el
lugar
de trabajo.
Mostrarle su lugar específico de trabajo, el mobiliario, equipo e instrumentos de trabajo.
Mostrarle los artículos y suministros necesarios para el desempeño de sus labores, así
como el
procedimiento con que deben solicitarse cuando se agoten.
Explicar la organización departamental y general y su relación con otras actividades de la
entidad.
Explicar la contribución individual del empleado a los objetivos del proceso y sus
asignaciones
iníciales en términos generales.
Explicar el programa de capacitación de la entidad.
Preguntar dónde vive el empleado y cuáles son las facilidades de transporte.
Explicarle las condiciones de trabajo:
o Horas de trabajo
o Entrada para empleados
o Horas de comida
o Llamadas telefónicas y correo personal
o Políticas
o Días de pago y procedimientos para recibir el pago
o Escritorio, archivos
o Otros
Requerimientos para la conservación del empleo: explicar los criterios de la entidad en
relación con:
El área administrativa conjuntamente con los jefes inmediatos donde esté ubicado el
nuevo
trabajador, deben ser los encargados de realizar el proceso de Inducción de la
organización.
Todo el personal que ingrese a la entidad debe ser sometido al proceso de inducción, con
el fin de facilitar la información que permita lograr la identificación con la organización; de
tal forma que su incorporación cubra todos los aspectos de un adecuado ajuste a su
puesto de trabajo.
El Área administrativa o de Talento Humano debe informar todo lo relacionado con la
entidad; misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios socioeconómicos y
normas de conducta interna.
El Programa de Inducción, deberá ser evaluado periódicamente por el Proceso Gestión
Administrativa, conjuntamente con el Jefe inmediato; con el fin de realizar los ajustes
necesarios que aseguren la permanencia del programa.
El Programa de Inducción, debe estar sujeto a cualquier cambio que se produzca en la
empresa, con el objeto de mantenerlo actualizado.
4.2 Normas
5. ACTIVIDADES DE INDUCCIÓN
Esta fase tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dándoles la
bienvenida a la organización, donde el Proceso de Gestión Administrativa realizará las
siguientes actividades:
Recibe al nuevo trabajador y les indica los documentos necesarios para la legalización de
su
ingreso.
Comunica a los responsables de los temas que aparecen en el formato de Inducción al
personal
para que realicen la inducción correspondiente.
Dirige al trabajador al sitio donde se dictara la inducción general.
Informa la finalidad del proceso de inducción.
Entrega el Manual de Funciones, el Reglamento Interno de trabajo, el Protocolo Ético, el
Manual de Bienestar Social y el Código de Ética.
5.2. SEGUNDA ETAPA: INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN
Calidad de Servicios: Independientemente del cargo que ocupe y del área de trabajo, la
calidad del servicio es de vital importancia. Debe mantener en todo momento buenas
relaciones con clientes con el personal y el cliente, además, de atender las labores
encomendadas con responsabilidad
y eficiencia.
Relaciones con los empleados: La relación con nuestros empleados tiene como base el
respeto a la dignidad de individuo sin discriminación de raza, religión, nacionalidad, color,
sexo,
edad, ni inclinación sexual, estado civil o familiar o incapacidad no relacionada a la función
disponible.
6. ENTRENAMIENTO
6.1 Preparación
De acuerdo a cada área se define claramente los objetivos en términos de las habilidades o
destrezas que se espera adquiera el trabajador al finalizar el periodo de entrenamiento, se
tendrá
en cuenta el Manual de Funciones y Perfil de Cargos, con respecto a estas necesidades,
donde se
determinaran las características principales de la persona a entrenar.
Se especifican las tareas que desempeñará el nuevo empleado, y el tiempo que se dispone
para el
entrenamiento y como se desarrolla cada una de las sesiones de trabajo. Para las sesiones de
trabajo se incluye la preparación de medios y materiales para el entrenamiento.
7. PROGRAMA DE REINDUCCIÓN