4.

0 ESTUDIIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4.1 Comprender el comportamiento actual y deseado del cliente

Las toallas higiénicas “NOSOTRAS” se ha venido especializando en el segmento de edades en las

mujeres (adultas, jóvenes y niñas). La frecuencia con que compran las toallas higiénicas marca
“NOSOTRAS” se divide en dos grandes momentos: una vez al mes y muy ocasionalmente con
regulación menstrual mensual que requieren la toalla marca “NOSOTRAS” aunque no se puede
hablar de una diferencia significativa, se observa una tendencia entre las mujeres a comprarles
a otras mujeres este producto con mayor frecuencia. En los hombres sucede con menor
frecuencia.

Las personas que compran toallas sanitarias a otras que la adquieren en los supermercados,
tiendas de cadena, tiendas de barrio y ahora esta la tienda especial Marca “NOSOTRAS” ubicada
en los centros comerciales.

El consumidor de este producto compra comodidad, seguridad, control, confort, frescura,

satisfacción.

Ellas buscan:

 Aumentar la satisfacción al usar el producto

 Disminuir quejas y reclamos
 Mejorar el desempeño de los procesos

Las mujeres también se basan en pequeños pero grandes detalles al adquirir este producto
como son:

 Diseño interior
 Forma especial que se adapta perfectamente a su Panty
 Con ALOE VERA Y MANZANILLA que ayudan a prevenir la irritación y neutralizan los
olores sin perfumes delatores
 La super absorción de la cubierta
 Canales protectores
 Ajustes seguros a la zona intima
4.2 FUENTES DE DATOS

1) ¿Conoce los productos “NOSOTRAS”?

a) Si

b) No

c)Tengo conocimiento del producto

2) ¿Qué opina sobre las toallas higiénicas “NOSOTRAS”?

A) Son las mejores

B) No le da importancia

C)Otro

3) ¿Cuánto estaría dispuesta a pagar por una toalla higiénica?

A) Más de $5

B) Menos de $5

C)Otro

4) ¿Dónde prefiere comprar los productos?

A) Supermercados

B) Farmacias

C) Otro

5) ¿Con que frecuencia compra el producto?

A) Mensual

B) Quincenal

C)Semanal

6) ¿Por qué prefiere esta marca?

A) Presentación

B) Economía

C) Calidad
7) ¿Cómo prefiere su toalla higiénica?

A) Con alas

B) Sin alas

C) otro

8) ¿Por qué motivo no usa otra marca?

A) Mala calidad

B) Precio

C) Otro

9) ¿Le gusta las toallas higiénicas con aroma?

A) Si

B) No

C) Otro

10) ¿Qué tipo de regalos le gustaría recibir por la compra de las toallas higiénica?

A) Pastillas para los ciclos menstruales

B) Papel higiénico

C) Otro