Actividad N°1 (Foro)

Aprendiz: Rosa Elena Ramírez Ascanio

Tecnólogo en Gestión Empresarial
Ficha: 2500756

1) Relato del contacto que tiene a diario con el sistema de mercadotecnia y

recuerde comentar la de sus compañeros (Happy mix).

R/ En la empresa me puede servir a tener estrategias para así poder mejorar la calidad
de nuestros productos y como podemos alcanzar una meta propuesta, también con los
objetivos de venta que podemos alcanzar, cual es el límite de ventas que tiene cada
año, como podemos satisfacer a nuestros clientes y la promoción que debemos tener
para así atraerlos, y que se sientas satisfechos de nuestros productos.
 Actividad N°2 (Loca por las compras)

a) ¿Qué piensa de la expresión ´´El costo y el valor son cosas muy diferentes
´´?

R/ Pienso que el valor es lo que este producto significa para nosotros ya sea de
una manera sentimental o cualquier otra, y el costo es lo que cuesta la prenda en
dinero por ejemplo un jean de 60 mil pesos.

b) ¿Describa comprador compulsivo?

R/ Este se trata de un trastorno obsesivo compulsivo, cuya principal característica

es el estrés excesivo relacionado con las compras y un gran deseo de gastar
mucho dinero en cosas que no son útiles o necesarias, cosas que simplemente se
van a tener guardadas por un tiempo límite.

c) ¿Para que los consumidores compran productos y servicios?

R/ Existen diferentes razones por las cuales un consumidor compra productos y

servicios, entre estos podemos encontrar:

✓ Cubrir necesidades básicas

✓ Encontrar un producto a precio bajo
✓ Encontrar una buena relación calidad-precio
✓ El producto está de moda
✓ Existe la obligación de comprar
✓ Tener adicción a los compas
✓ Necesitarlo con urgencia
✓ Llenar un vacío
✓ Tener poder adquisitivo
✓ Presumir u obtener prestigio
✓ Satisfacer deseos
✓ Sentir presión social
✓ Sentir deseos de colaborar
✓ Fijarse en el cuidado personal
d) ¿Los productos y servicios realmente satisfacen las necesidades o deseos?

R/ Las necesidades se pueden satisfacer con productos especializados o más

complejos, creo que el propósito del marketing es satisfacer a los clientes con
productos de la más alta calidad que el cliente pueda comprar, a veces se
basan de compras innecesarias las cuales pueden llevar a la ruina.

e) Al comprar una chaqueta enumere las necesidades que satisface de los

consumidores.

 Esta puede ayudar a que el consumidor no sienta frio en un invierno.

 Puede ayudar a que el consumidor se sienta cómodo y completo con
su manera de vestir.
 El consumidor se siente a la moda usando una chaqueta que este en
tendencia.
 Si el consumidor padece alguna enfermedad de la piel, esto puede
ayudar a que se sienta cómodo sin necesidad de usar ropa destapada.

f) Realice un cuadro comparativo con 8 características de un consumidor

género masculino y femenino.

R/

Femenino Masculino
Ahorradoras: Quieren aprovechar al El experto: Este cliente potencial
máximo los beneficios de rendimiento representa el 17% de los
de los productos y consideran la encuestados, especialmente para los
economía cuando compran. usuarios de comercio electrónico.
Este es el nivel de consumidores que
identifican la ropa y son informados
por fuentes profesionales para que
aprecien la ropa de alta calidad. A
pesar de todo, sigue siendo un
cliente.
Materialistas: Estos son compradores No quieren complicarse: Los
emocionales con un fuerte nivel de hombres son más propensos a
intención. Quieren mostrar su fama, comprar comida hecha a mano que
estado con sus compras y quieren una comida fresca. Es fácil comprar y
gratificación instantánea. encontrar medicamentos que no
requieren mucho esfuerzo.
Sofisticadas: Esto es especialmente Son sensibles a lo ambiental y a lo
deseable y popular entre las clientas. social y menos a la salud: La mitad
Interés en productos premium de los hombres están muy
preocupados por las causas
ambientales o sociales (el 50% de

Las soñadoras: Las más jóvenes, son
idealistas y se enamoran de las causas
sociales. Siguen además las
tendencias y la modernidad, siempre
manteniendo el foco en lo
“socialmente responsable”
Las abnegadas: Su edad es alta.
Suelen tener familias dependientes
(hijos o nietos) y sus precios tienden a
centrarse más en precios y productos
que reflejan valores tradicionales
Las “amazonas furiosas”, motores
de consumo: Hay muchas mujeres
"malas", afectadas por una
combinación mortal de estrés
ambiental e ignorancia, a lo que
añadimos una actitud menos que ideal
La personalización y el mestizaje:
El proceso de “arreglar”, cambiar un
producto o servicio para hacerlo
único.
los clientes hombres han pedido al
menos una vez un servicio o
producto basado en el compromiso
de la empresa con estas causas). Sin
embargo, la alimentación y la salud
no son aptas para los hombres, que,
por ley, no son consumidores
habituales de snacks o productos
para adelgazar, aunque mantengan
su dieta. Quieren alimentos
nutritivos que les den energía.
Compran más rápido: Sus viajes a
la tienda son más cortos y pasan
menos tiempo en el punto de venta.
Las actividades de marketing deben
estar diseñadas para captar su
atención rápidamente. Cuando
compran, se mueven más rápido que
las mujeres y, a menudo, no piden
consejo ni ayuda, por lo que las
tiendas deben hacer que las compras
sean divertidas y eficientes.
No planifica: El hombre va a buscar
comida porque ve que hay que
taparla. Compra cuando se da cuenta
de que no tiene suficiente. Si existe
algún sistema o aplicación que te
avise cuando un producto necesita
ser reemplazado o esté al tanto de tus
necesidades, será muy apreciado por
este segmento de la población.
Toma más decisiones en el punto
de venta: Los hombres compran a
menudo, sin planificación y sin listas
de compras. Esto lo hace vulnerable
a las campañas de publicidad y
marketing.
Impulsivo: Los hombres tienen
precios más bajos que las mujeres y
esto los hace más impulsivos a la
hora de tomar decisiones de compra.
g) Realice una conclusión de la película y relaciónela con el mercado (10
renglones)

R/ Las personas que compran compulsivamente son conocidas en esta

película como comprahólicas, palabra que se suele asociar a las mujeres, pero
bajo esta adicción podemos encontrar hombres que aman comprar y la
necesidad de tener siempre más. Es importante saber que esta enfermedad
lleva al uso de productos innecesarios o importantes en tu vida, o incluso
crees que, si ves un anuncio de descuento en los supermercados, te emocionas
y piensas que puedes ahorrar lo suficiente para poder dar a mí mismo sin
comprar, esta ilusión está en cada uno de nosotros. La mayoría de nosotros
pensamos que la palabra "adicción" se refiere al uso de drogas o alcohol, pero
no es así. La adicción es una enfermedad caracterizada por la búsqueda de
una sensación de satisfacción o alivio, lo que crea la necesidad de tener algo
que le dé a la persona felicidad y tranquilidad. En esta situación, una persona
con un problema de adicción no conoce sus acciones, especialmente las
consecuencias que llevan a una persona al final
 Actividad N°3 (Investigación de mercados)

1) ¿Qué es una investigación de mercados?

R/ La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al

desarrollo empresarial y de mercadeo se ha alimentado con varias ramas como la
economía, sociología, antropología, psicología, estadística, comunicación entre
otras. La investigación de mercados ayuda a las empresas a tomar las mejores
decisiones en el desarrollo y mercado de cada uno de sus productos.

2) Mencione algunos factores internos que podrían influir en la investigación

de mercado de una empresa.

R/

Factor 1: proveedores
Factor 2: clientes
Factor 3: cultura de organización
Factor 4: capacidad productiva
Factor 5: intermediario

3) ¿Cuál es el proceso de investigación de mercados?

R/ La investigación de mercado es un proceso en el que las empresas buscan

recopilar información de manera inteligente para tomar mejores decisiones, pero
el valor radica en como se utiliza toda la información disponible para obtener
una buena información sobre el mercado de consumo.
4) Usted es un consultor que diseña y conduce investigaciones para diversas
compañías. ¿Qué es lo más importante que puede hacer para garantizar que
los clientes obtendrán lo mejor a cambio de su dinero?

R/ Realizar una buena investigación basándonos en ir a fondo de un tema, buscar

soluciones cuando se genere un problema en el cual se enfoque en una mala
comunicación ya que esto puede afectar el marketing y la mala asesoría de la
empresa, conducir a los clientes a siempre buscar soluciones mediante un
problema. Estar al pendiente de la investigación esta debe llevar una estructura la
cual sería: un título, la formulación del problema, el desarrollo, las conclusiones y,
por último, pero no menos importante una bibliografía

5) Aparentemente, ¿qué problema de investigación tenía Coca Cola antes

del lanzamiento de la New Coke? ¿Qué problema debió haber
investigado?
R/ El problema de Coca Cola fue que no tuvo en cuenta una investigación la
cual estimara todos los aspectos generales tanto de la marca como del público
y la relación de estos dos, solo se centraron en aumentar sus ventas por las
fuentes públicas, como por el ejemplo, lo que causo todo “La prueba del gusto
ciego”, al observar que Pepsi había realizado este experimento donde se
interiorizaba que el sabor de ésta es más dulce, esto generó un incremento en
sus ventas dando paso a volverse más fuerte en el mercado con más demanda;
con lo anterior Coca Cola pensó en realizar una estrategia la cual se hizo
apresuradamente por la tensión del momento, al ser presuroso no se hizo una
investigación completa y así generó que los consumidores de esta bebida se
sintieran horrorizados. El problema que se debió de investigar fue el
económico y social, para así analizar con mayor precisión el impacto y si el
prestigio de la marca estaba en peligro.
 6) ¿Qué tipo de investigación seria apropiada en las siguientes
situaciones?

 Kellogg desea investigar la influencia de los hijos en la decisión de compra de

alimentos para el desayuno.

R/ Se podrían realizar investigaciones exploratorias o cualitativas, esto debido a

que su proceso conlleva la identificación de las preguntas a resolver, establecer
una hipótesis y sustentar las investigaciones, así se pueden llegar a realizar
distintos tipos de encuestas o pruebas para así poder llegar a una conclusión.

 La cafetería de su institución desea conocer más a fondo lo que los

aprendices piensan de su mercancía, precios y servicio.

R/ Se podrían aplicar 2 tipos de investigación, la investigación por entrevistas

(permite la interacción cara a cara con el cliente para tener un trato más
personal y conocer sus reacciones) y la investigación de satisfacción (esta se
emplea con el objetivo de analizar la satisfacción del cliente e incentivar su
bienestar y la lealtad que tiene respecto a tu marca.

 Mc Donald´s debe decidir la mejor ubicación para un nuevo

establecimiento en un área de alto crecimiento.

R/ Se realizaría una investigación descriptiva, la cual busca las características de

una población, según su zona o perfil demográfico; así pueden escoger un lugar
estratégico que promueva una mayor interacción con los consumidores, así
generando un mayor flujo de ventas.

 Gillette desea determinar si sería provechoso lanzar una nueva línea de

desodorantes para niño.

R/ Se aplicaría una investigación aplicada, la cual se caracteriza y está orientada a

detectar fallos de una determinada estrategia o producto.
7) ¿Qué clase de información desean los gerentes?

R/ La experiencia y el criterio, la información más formal disponible a partir del

sistema de investigación de mercados, toma de decisiones, sólo él puede
comunicar, negociar, educar, consultar, emprender y comprometer a la
organización en nuevos cursos de acción importantes; y tiene la información
suficiente y actualizada para tomar decisiones que determinen la estrategia de la
organización.

8) ¿Quién es nuestro cliente ideal?

R/ Es aquel que reúne las condiciones, características y retos que nuestro

producto o servicio puede resolver. Es un cliente que, digamos, tiene un
problema o carencia y busca resolverla; pues bien, se tiene el producto o servicio
que necesita y la oferta es la que más se acerca a sus deseos. El cliente ideal sabe
que su presupuesto se adapta a tus precios y considera que valen la pena a
cambio de la calidad de tu producto o servicio.

9) ¿Qué nos distingue de la competencia?

R/ La buena atención al cliente es uno de los valores principales, el buen trato al
cliente consumidor y la solución a los problemas o necesidades.
La innovación. Estar a la última y ofrecer las últimas novedades del mercado,
incorporando tecnología novedosa en sus procesos.
La calidad de los productos es de gran importancia, diferenciarse de la
competencia, ofrecer un producto o servicio de gran valor para así generar la
satisfacción y lealtad de los clientes.
10) ¿Qué beneficios percibe nuestros clientes de nuestros productos o
servicios?

R/ Alto nivel de calidad, clientes nuevos, ventas frecuentes las 24 horas del
día, buena imagen de la empresa, buen clima laboral, menor rotación del
personal, menos quejas y reclamaciones.

Conclusión

R/ En conclusión podemos identificar que la investigación de mercados y

todo lo que va incluido a ella es de suma importancia para nuestra empresa
ya que podemos identificar por qué los consumidores necesitan nuestros
servicios o productos, en este proceso de información se busca recopilar una
investigación apta para lo que estamos buscando con una excelente calidad
y para tener el control de saber tomar las mejores decisiones, una buena
investigación se basa en ir a la profundidad de un tema, en el cual se puede
llegar a un fin donde se entienda el objetivo claro de nuestra investigación.
Nuestro cliente ideal nos ayuda mucho en estos casos ya que este es el que
tiene claro a donde quiere llegar, la forma en que nos distinguimos de la
competencia es uno de nuestros valores más importantes en nuestra empresa
HAPPY MIX. La alta calidad de nuestros productos nos reconoce en el
mercado como uno de los mejores café-bar de la ciudad, en el que incluimos
una investigación por medio de encuestas para saber si el lugar donde
íbamos a abrir nuestro emprendimiento era el más adecuado para la
población.
 Actividad N°4 (Mercadotecnia)

1) ¿Conoce a que estrato social pertenece y la influencia en el mercado?

R/ Cabecera es el lugar donde vamos a abrir nuestro emprendimiento llamado (HAPPY

MIX), el cual será un café-bar abierto las 24 horas. Este lugar es de estrato 4 en el cual la
influencia de mercado es de gran porcentaje ya que este lugar es muy conocido por los
consumidores de Bucaramanga y no solo de este lugar si no también es un lugar donde
llegan turistas, encantados por los diferentes lugares hermosos que podemos encontrar en
esta zona.

2) ¿Considera que su comunidad pertenece a una parte potencial del mercado

regional?

R/ Como bien sabemos el mercado potencial es el segmento más amplio, ya que se busca
abarcar diferentes áreas y a potenciales clientes; nosotros como café-bar damos pie a una
oportunidad de ofrecer algo diferente en los distintos sectores económicos ya que esta
idea de negocio en el mercado no es tan demandada; por lo cual al ser algo poco
conocido se le ofrece al mercado un objetivo que oferta productos con una temática
inusual; con estas características podemos llegar a ser reconocidos por la curiosidad de
los consumidores así generando un potencial que va creciendo cada vez más, así
posicionándonos en un mercado, creciendo así nuestra infraestructura cada vez más y
generando así mayores ingresos.

3) Entiende que significa preferencia de los consumidores y su relevancia dentro de

una economía competitiva.

R/ La preferencia del consumidor son productos selectos para satisfacer determinadas

necesidades, la preferencia por productos novedosos y duraderos son los que más llaman
la atención entre los consumidores, en cierto modo la relevancia de la preferencia de los
consumidores tiene que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación firme y
constante, para permanecer vendiendo bienes o servicios en un mercado el cual es muy
competitivo.

4) ¿Qué características considera tienen en común las personas de su barrio o

comunidad que las hacen relevante dentro de un marco muestral?

R/
- Economía estable
- Población mixta finita
 - Ubicación
- Necesidades a satisfacer

5) ¿Conoce dentro de su comunidad que es lo más requerido y prioritario para el

cumplimiento de los objetivos propuestos por las empresas?

R/

- Lugares cómodos y llamativos

- Conexiones con nuevas personas
- Satisfacer necesidades y deseos
- Zonas de descanso
- Campos para compartir tiempo en familia y amigos
- Espacio agradable para el momento de estudio, leer o trabajar
- Sitio acogedor
- Limpieza.

6) Analizada cada una de las anteriores afirmaciones ¿considera que para un

empresario el hecho de diseñar estrategias de segmentación le permiten una mejor
ubicación de sus productos y/o servicios dentro de un mercado?

R/ En nuestra empresa HAPPY MIX el diseñar esta estrategia nos aportaría demasiada
información útil ya que se basa en una investigación que permite categorizar a sus
consumidores donde se tiene en cuenta diferentes aspectos como: edad, género, ingresos
y hábitos de consumo; así con el objetivo de conocer mejor la comunidad a la cual se
dirige la empresa, conociendo así los clientes y mercado ideal, para que así las estrategias
comerciales funcionen mejor y así los productos y/o servicios tengan éxito. Aquí vemos
diferentes tipos de segmentación como, por ejemplo: demográfica, geográfica,
conductual y psicográfica. Se tiene que tener en cuenta que, aunque se posea un producto
brillante, pero si no se segmenta y por ende no se llega al consumidor ideal, el producto
no se venderá y el negocio no triunfa.