Preguntas del caso “La Evaluación de los

Gerentes de Firestone”

1. ¿Qué opinas respecto a la descripción de las funciones y responsabilidades de los gerentes de

las tiendas de Firestone? Considera las funciones que deben realizar en forma diaria,
semanal y mensual para un mejor análisis.

Para iniciar, considero que la labor de un gerente de tienda de una compañía tan grande como
lo es Firestone, es muy importante y requiere de gran responsabilidad ya que abarca muchas
actividades por desempeñar. Tales como: dirigir y administrar el área de Recursos humanos de
su tienda, actuar como un jefe de ventas y estar pendiente de las ventas y de las promociones
de las ventas, controlar y supervisar los movimientos de la caja contable, desempeño de
trabajadores de la tienda, entre otros.
En mi opinión, se debió describir las funciones de los gerentes según el tiempo y continuidad en
que se realizan, por ejemplo: primero colocar las actividades que se realizan diariamente, luego
las que se realizan interdiario, semanal, mensual o anual. Para así tener un mejor control y
orden de las responsabilidades que se deben realizar en el puesto de trabajo analizado. Esto
ayudara para luego hacer una correcta evaluación de desempeño de los trabajadores.

2. Elabora la planilla de evaluación de desempeño del gerente de tienda a partir de esta

descripción. Utiliza el formato que encontrarás al final del caso.

Lo realice en la siguiente hoja.

3. Supongamos que tú eres Gerente Regional de Firestone y debes realizar la evaluación anual
del desempeño de tus Gerentes de Tienda de tu región. ¿Qué pasos deberías seguir para
realizar una correcta evaluación?

La evaluación del desempeño está vinculada a varias actividades relacionadas con la gestión de
los recursos humanos. Por ello, si fuese la gerente regional de Firestone, seguiría los siguientes
pasos:

1. Como base haría el análisis del puesto de trabajo respectivo, ya que es el fundamento
de la evaluación del desempeño, si no he llevado a cabo correctamente este análisis, la
validez del procedimiento de evaluación de desempeño puede verse afectada. Este
análisis permite elaborar los criterios e indicadores para la evaluación que requiero.
2. Identificar cual es el fin específico por el que realizaré la evaluación de desempeño a mis
empleados, puede ser: para distribuir las retribuciones (recompensas); para la
formación, perfeccionamiento y desarrollo de la carrera profesional de mis empleados;
o para ayudar a mis empleados en aspectos de motivación y productividad.
3. Fijar los criterios o aspectos que van a ser medidos en la evaluación de desempeño.
Puede ser: comportamiento, conductas, procedimientos realizados, enfoques sobre
resultados.
4. Escoger al evaluador de la evaluación.
5. Establecer el método que se utilizara para la evaluación de desempeño a mis
colaboradores. Tengo que escoger el que más se adecúe a los criterios a tomar en
cuenta y a los resultados que deseo obtener.
6. Planificar una reunión con los empleados para informarles que se realizara una
evaluación a cada uno de ellos, de esta manera estarán más preparados.
7. Iniciar con el procedimiento de evaluación.
8. Analizar los resultados obtenidos de las evaluaciones, de acuerdo a ello organizar una
entrevista para hacer el Feedback a cada empleado participante de esta actividad.
9. Utilizar estos resultados para tomar distintas decisiones. (recompensas, apoyo en el
desempeño, ascensos, etc.)
 Planilla de Evaluación del Desempeño
Nombre del Evaluado: Roberto GómezPeriodo: Mes de Octubre 2015

Puesto del Evaluado:Gerente de Tienda “Firestone”

Unidad de
Item Indicador Descripción del indicador medida Peso Meta Real

Cantidad de reuniones fraternas con los trabajadores dela N° de

1 Administración de RRHH tienda reuniones 30% 4 (al mes) 4

Cantidad de evaluaciones y seguimientos de las ventas de cada N° de

2 Las ventas y promociones de ventas trabajador evaluación 30% 30 30

El inventario de ventas y control de N° de

3 Ingresos Cantidad de registros de movimientos de existencias registros 15% 30 30

N° de
4 Controles Quejas de los clientes investigadas y resueltas quejas 10% 30 30

N° de
5 Diversas funciones Visitas y reuniones con organizaciones comunitarias visitas 15% 4 4
100%
Descripción de las conductas asociadas a la Grado A Grado B Grado C Grado D
Competencias competencia 100% 75% 60% 25% Oportunidad de mejora detectada

Desarrolla sus actividades con anticipación,

Proactividad sin necesidad de que alguien se lo diga.
Trabaja diariamente con los vendedores
Orientado a las metas para establecer objetivos de ventas
El gerente planifica reuniones con sus
trabajadores para así tener la opinión de
Liderazgo ellos sobre algunas decisiones
X
Realizar un horario establecido para
las reuniones con los vendedores,
X para que no haya inconvenientes.
X