Este documento resume un caso de estudio sobre el programa "un día de ensayo" de la cadena de hoteles Hyatt. El programa asigna a los gerentes roles de empleados por un día para que comprendan mejor las actividades diarias. Un gerente de compras encontró que faltaban sábanas y tuvo que esperar un día para obtener aprobación para comprar más, lo que retrasó el trabajo. El programa evalúa factores como productos rechazados, barreras, debilidades en el desempeño y costos laborales. Se evaluaría midiendo datos con
Este documento resume un caso de estudio sobre el programa "un día de ensayo" de la cadena de hoteles Hyatt. El programa asigna a los gerentes roles de empleados por un día para que comprendan mejor las actividades diarias. Un gerente de compras encontró que faltaban sábanas y tuvo que esperar un día para obtener aprobación para comprar más, lo que retrasó el trabajo. El programa evalúa factores como productos rechazados, barreras, debilidades en el desempeño y costos laborales. Se evaluaría midiendo datos con
Este documento resume un caso de estudio sobre el programa "un día de ensayo" de la cadena de hoteles Hyatt. El programa asigna a los gerentes roles de empleados por un día para que comprendan mejor las actividades diarias. Un gerente de compras encontró que faltaban sábanas y tuvo que esperar un día para obtener aprobación para comprar más, lo que retrasó el trabajo. El programa evalúa factores como productos rechazados, barreras, debilidades en el desempeño y costos laborales. Se evaluaría midiendo datos con
Paralelo: Docente: Lic. Eduardo Jung Ayudantes: Tema: Caso para discusin Nro. 11 Fecha:
Caso para discusin Nro. 13
La cadena de hoteles Hyatt ENTENDIMIENTO DE LA SITUACIN: El grupo Hyatt instituyo el programa un da de ensayo, entrenamiento diario destinado a que la administracin comprenda mejor las actividades diarias ejecutadas en cada hotel. Todo el personal, sin importar en nivel debe conocer las actividades y tareas que se requiere. El objetivo es acercar los gerentes a la experiencia y el contacto directo con los clientes. Por ejemplo, uno de los gerentes de compras fue designado para pasar un da laboral como empleado, en la limpieza del hotel en Chicago. Encontr un enorme obstculo, no tena sabanas suficientes para tender las camas. Los gerentes corporativos no solicitan la compra de sabanas adicionales. El gerente de compras necesit un da completo para que le aprobaran la adquisicin de sabanas y toallas, con el fin de retornar a los cuartos. RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS: 1. Utilice el proceso del inventario de necesidades de capacitacin para describir cmo Leonard lleg a la conclusin de desarrollar su programa de un da de contacto para los hoteles Hyatt. Evalu el proceso productivo de la organizacin, localizando factores como:
Productos rechazados Barreras debilidades relacionadas con el desempeo de personas costos laborales.
2. Usted cmo evaluara la eficacia de ese programa de Hyatt? Qu
evaluara? Cmo lo evaluara? Creo que para encontrar esos puntos que no permiten el xito de la empresa en el mercado competitivo no solo los mejores empleados deben ser 1
entrenados o capacitados, si no que a cada uno es decir todos deben ser
tomados en cuenta para la completa compresin de la operacin diaria Yo evaluara las medidas que se pueden cambiar a travs de los resultados obtenidos, y lo hara en base a: 1. Datos concretos 2. Medidas de resultados 3. Ahorros de costos 4. Mejoramiento de la calidad 5. Ahorro de tiempo 3. Usted de qu modo visualiza el programa como parte de un sistema mayor? Cmo lo ligara al proceso de capacitacin? Buscando siempre la satisfaccin del cliente, que dio como resultado el necesitar ms sabanas adicionales y que el proceso de solicitar estas demoro un da, concluyendo as en prdida de tiempo y un desarrollo no amigable de los gerentes. Estas acciones permiten crear condiciones favorables para los empleados y los clientes. Para conocer los problemas de la empresa tienes que ponerte en el lugar de todos los trabajadores de la misma. Lo ligara al proceso de capacitacin, enseando las destinas tareas de las reas a los nuevos trabajadores, pues vivimos en una poca de cambio y factores de globalizacin. Todos deben estar preparados para las diferentes contingencias y requerimientos que se puedan presentar. SOLUCION Si se proporciona nueva informacin a los ejecutivos respecto de acciones que afectan a los colaboradores y a los clientes, las relaciones con los empleados y con los clientes mejorarn mucho.