FECHA: 23/07/2019

GESTION POR PROCESOS

VERSIÓN: 001

INTRODUCCIÓN

A continuación presentamos una propuesta para optimizar los servicios en el Hogar

geriátrico, por medio de la planeación de estrategias para ordenar los procesos de manera
eficiente y eficaz logrando estandarizarlos, disminuyendo los riesgos de errores, aumento de
costos y facilidad de adaptación al cambio que permitan alcanzar las metas, misión, visión y
objetivos establecidos para el mejoramiento del servicio.

Con el análisis del funcionamiento en el Hogar geriátrico se observó la falta de conocimiento

sobre la gestión por procesos y la variabilidad en los procesos en todas las áreas, como
objetivo se tiene brindar conocimiento de los beneficios de la implementación de la gestión
por procesos y la importancia de estandarizar y documentar procesos.

Estamos dirigiendo nuestro Hogar geriátrico hacia un enfoque basado en procesos, por lo
tanto con esta propuesta se pretende definir un modelo de implementación de la gestión por
procesos que se aplique en los centros mejorando los procesos de atención a los usuarios,
ofreciéndoles los mejores servicios y ayudando a la estructuración de los centros
brindándoles bases sólidas en cuanto a diseños de planta, tratamiento de medicinas y
alimentos entre otros factores que contribuyen al buen funcionamiento del centro
gerontológico.

En este documento vamos a presentar una propuesta para la incorporación de la gestión por
procesos en todas las áreas o por lo menos las más críticas del Hogar geriátrico creando
estrategias para el cumplimiento de objetivos y mejoramiento en el servicio facilitando su
administración, estandarización de procesos, documentación de los mismos, y sostenibilidad
del mismo

OBJETIVOS

 Caracterizar el funcionamiento actual del Hogar geriátrico

 Identificar el funcionamiento actual del Hogar geriátrico de acuerdo con los

conceptos de gestión por procesos.

 Definir un plan de Implementación de la gestión por procesos en el hogar geriátrico

el atardecer de mis abuelos.
 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

MAPA DE PROCESOS GENÉRICO

Se realizó un mapa de procesos genérico, permitiendo observar la agrupación de éstos y su

clasificación, suministrando de esta forma claridad en las operaciones.
 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Caracterización de procesos

La siguiente caracterización de procesos se obtuvo como una generalización después de

analizar los procesos definidos por el personal del hogar geriátrico.

Proceso de planeación

Objetivo: Establecer directrices estratégicas que permitan cumplir los objetivos corporativos
y mejorar continuamente.

Responsable principal: personal administrativo.

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Proceso de planificación financiera

Objetivo: Conseguir recursos para distribuir costos y gastos del centro, para obtener un
presupuesto

Responsable principal: personal administrativo.

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Gestión del talento humano

Objetivo: garantizar un talento humano de alto nivel a través de oportunos y eficaces

procesos de: Selección, formación y desarrollo.

Responsable principal: Administrador del Hogar geriátrico.

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Gestión del mercadeo y servicio al cliente

Objetivos: Dar a conocer el Hogar geriátrico, Mejorar y evaluar el servicio al usuario.

Responsable principal: Director del centro y personal administrativo.

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Gestión de desarrollo de nuevos servicios

Objetivo: Ofrecer innovación en los servicios para superar las expectativas de los usuarios.

Responsable principal: Gerontólogo(a) y psicólogo (a).

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Gestión de servicio de alojamiento

Objetivo: Brindar atención al adulto mayor que lo necesite y cumpla con los
requerimientos de calidad.

Responsable principal: Empleados operativos y administrativos

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Gestión de Compras

Objetivos: Planificar las compras de insumos necesarios para prestar el servicio.

Responsable principal: Director del centro y personal administrativo.

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Preparación de alimentos

Objetivos: Ofrecer alimentación saludable y agradable con los valores nutricionales

exigidos.

Responsable principal: Manipuladores de alimentos.

 FECHA: 23/07/2019
GESTION POR PROCESOS
VERSIÓN: 001

Gestión de los servicios de aseo a las habitaciones y a las instalaciones en general.

Objetivos: Brindar instalaciones limpias y ordenadas a los usuarios.

Responsable principal: Empleados de servicios varios.