Estrategias de Marketing Digital

Eduardo Solís Valle

eduardosolis@gmail.com
@eduardosolis
https://www.linkedin.com/in/eduardosolis/
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• Sus comentarios …
Next Steps
¿Cuáles son tus
objetivos?
¿Cómo los vas a
medir?
 El modelo de medición nos
permite tener KPIS y targets.
¿Qué estás tratando de lograr?

KPI
¿Cómo saber si lo lograste?

Target
Un mal target, es 10 veces mejor que no tener
ninguno.
Una vez identificados los objetivos,
identificamos las estrategias para
alcanzarlos.
Fase con mayor audiencia.
El cliente no está en modo compra.
Hacer una oferta de contenido, algo lúdico.

Fase con menor audiencia que SEE.

El cliente ya tiene una necesidad.
Podría hacer algo más educativo.

Cliente en modo compra.

Hay que orientarse a conversiones.
Facilitar acciones o contenido que gatillen
la compran.

Ya es cliente.
Hay que orientarse a lal fidelización.
 Modelo See Think Do Care (STDC)

ETAPA DE
AUDIENCIA
CONSIDERACIÓN

SEE Toda la audiencia a la que podríamos llegar

Toda la audiencia a la que podríamos llegar con alguna intención de

THINK compra

Toda la audiencia a la que podríamos llegar con bastante intención de

DO compra

CARE Clientes actuales con un historial de compra

 Modelo STDC – Institución Educativa

ETAPA DE
AUDIENCIA
CONSIDERACIÓN

SEE Personas de 17 a 24 años

THINK Personas de 17 a 24 años que están pensado estudiar una carrera

Personas de 17 a 24 años, que están pensando estudiar una carrera y

DO que quieren hacerlo ahora

CARE Personas que están estudiando la carrera.

 Modelo STDC – Seguro de autos

ETAPA DE
AUDIENCIA
CONSIDERACIÓN

SEE Personas que tienen un auto

THINK Personas que tienen un auto y están pensando en tener un seguro

Personas que tienen un auto y están pensando en tener un seguro y

DO están decididos a comprarlo

CARE Clientes que tienen un seguro

 Modelo STDC - Joyas

ETAPA DE
AUDIENCIA
CONSIDERACIÓN

SEE Personas que usan o regalan joyas

Personas que usan o regalan joyas y están pensando en que necesitan

THINK nuevas joyas o que podrían regalarlas

Personas que usan o regalan joyas y están pensando en comprarse una o

DO regalársela a alguien

CARE Clientes que han comprado las joyas

SEE
THINK
DO
Desde que se cronometran las carreras,
se corre más rápido!

Gemma Muñoz, @sorprendida

 ¿Cuál es el
objetivo de la
web?
Los objetivos de la web impactan directamente a
objetivos de negocio.
 ¿Qué es una
conversión?
Alguna acción que el usuario realice en la web, que
aplique a un objetivo de negocio.
 Importancia de la medición

El propósito:
• Entender la presencia online, con la finalidad de:

INCREMENTAR LAS CONVERSIONES

¿Qué puedo hacer con el análisis?

• Mejores inversiones.

• Identificar oportunidades de mejora.

 Tipos de
conversiones
 Conversiones

¿Qué es una micro conversión?

• Son indicadores que el usuario esta camino a una macro conversión.
• Es importante medirlo para entender en que parte del viaje hacia la conversión
se encuentra el cliente.

¿Qué es una macro conversión?

• Cuando se completa una acción importante para el negocio.
• Ejemplo: Ecommerce - Transacción
 Micro conversiones

Micro Conversiones
Macro conversiones

Macro Conversión
¿Qué es un lead?
 Es un prospecto de
cliente.
¿Nuestro generador de leads es el
óptimo?
 Métricas vs Dimensiones
¿Cuál es la diferencia entre una métrica y una
dimensión?
 Métricas: Medición de datos

Una métrica es un indicador que puede ser medido.

Es un número, una cifra.
 Dimensiones: Descripción de datos

Las dimensiones son atributos o características.

Nos ayudan a agrupar las métricas.
 Métricas vs. Dimensiones

En Google Analytics se presentan así:

Dimensiones

Métricas
 Hablemos en digital..

Métricas básicas
 Principales Métricas Digitales

Adquisición Comportamiento Conversiones

• Usuario y Sesiones • Páginas Vistas • Tasa de Conversión
• Tiempo en el sitio • Registros efectivos
• Porcentaje de Rebote • Compras realizadas
 Métricas de Adquisición

Usuarios (Visitantes)

Usuario o visitante único, identificado por Google Analytics, que interactúa con la página
web.

ID: 2588548210 30 min.

1 Usuario - 2 Sesiones - 3 Páginas Vistas

 Métricas de Adquisición

Usuarios (Visitantes)
Google Analytics usa “cookies” para el recuento de usuarios diferentes.
Aún así, no existe modo alguno de saber si dos personas comparten un equipo.
 Métricas de Adquisición

Usuarios Nuevos vs Recurrentes

Usuarios Nuevos:

Nunca habían visitado tu

sitio, lo hacen después de
24 meses, o borraron sus Usuarios
cookies. Recurrentes:

Han pasado menos de 24

meses desde su última
visita y no han borrado sus
cookies.
 Métricas de Adquisición

Sesiones (Visitas)

Una sesión | visita es un conjunto de interacciones que tienen lugar en su

sitio web en un periodo determinado.
 Métricas de Adquisición

Sesiones (Visitas)

La sesión inicia cada vez que un usuario llega a un sitio web concreto.

ID: 2588548210

1 Sesión
 Métricas de Adquisición

Sesiones (Visitas)
Una visita o sesión termina:
1. Por fin de plazo
a. Inactividad mayor a 30 minutos

2 Sesiones
 Métricas de Adquisición

Sesiones (Visitas)
Una visita o sesión termina:
1. Por fin de plazo

b. Medianoche
20 minutos

11:50 p.m. 12:10 a.m.

2 Sesiones
 Métricas de Comportamiento
Páginas vistas

Cada una de las veces que un navegador carga una página web.
Se cuenta cuando el usuario entra a una página nueva o hace click en Actualizar.

Buscador Mapa Noticias

3 Páginas Vistas

Buscador Buscador Buscador

3 Páginas Vistas
 Métricas de Comportamiento

Páginas vistas únicas

Es el conteo de cada página que al menos haya sido vista por una sola vez,
durante una única sesión.

Sesión 1
Page A Page A Page B Page C Page C Page A

Page Page Page Page Page Page

view view view view view view

Pág. vistas Pág. vistas únicas

6 3
Page A ? ?
Page B ? ?
Page C ? ?
 30 min.

ID: 2588548210

30 min.
ID: 2588548210
30 min.
 Métricas de Comportamiento

Tasa de Rebote

Es el porcentaje de visitas que sólo consultan una página de un sitio antes de salir de él.

Abandono
de sitio

No se hizo click en
ninguna sección
100%
rebote
 Métricas de Comportamiento

Tasa de Rebote

Cuando la sesión expira

Un visitante puede
“rebotar” de tu sitio... Escribiendo una nueva URL

Cerrando la ventana o pestaña

Dando click al botón “Atrás” para

salir de tu web

Dando click un link a una página

de un sitio web diferente
 Razones por las que puede generarse
un alto rebote
• En una publicidad por google, cuando el copy
indica algo a lo que no pertenece el landing
page.
• Los blogs suelen tener % de rebote algo,
debido a que en muchas oportunidades no se
tiene interacción en un site, solo es para
lectura.
 Métricas de Comportamiento

Tasa Rebote y Porcentaje de Salidas

• Para todas las veces que se ha visto la página, el porcentaje de salidas indica si ha sido la
última de la sesión.
• Para todas las sesiones que empiezan con la página, el porcentaje de rebote indica si ha
sido la única de la sesión.

LUNES Page B Page A Page C

Porcentaje de Salidas:
A: 33% (3 Sesiones)
MARTES Page B Salida B: 50% (4 Sesiones)
C: 50% (4 Sesiones)
MIERCOLES Page A Page C Page B
Porcentaje de Rebote:
A: 0% (0 inicios de sesión)
JUEVES Page C Salida B: 33% (3 inicios de sesión)
C: 100%(1 inicio de sesión)
VIERNES Page B Page C Page A
 Métricas de Comportamiento

Tiempo en Página

Representa el tiempo en el que un usuario demora revisando una página vista.

00:00:00 00:01:30

01 min 30 seg
 Métricas de Comportamiento

Duración de Sesión

Representa el tiempo en el que un usuario navega a través de las distintas páginas

de un sitio web.

00:00:00 00:01:00 00:01:45

1 min 45 seg = 1 min 45 seg

 Métricas de Conversiones

Tasa de Conversión
Se trata del % de
usuarios que cumplieron un determinado
objetivo planteado en el sitio web con respecto al total.
Visitas

Sitio Web

Venta, suscripción, etc.

 Hablemos en digital..

Dimensiones básicas
 Fuentes de Tráfico

Tráfico Directo

escribiendo la URL del sitio en el

El tráfico directo es el que llega al sitio web
navegador o a través de un marcador.
 Fuentes de Tráfico

Tráfico de Búsqueda

Representa el tráfico que llega al sitio a través de un buscador (Google, Yahoo, o

cualquier otro motor de búsqueda).
Puede ser orgánico o de pago (a través de anuncios).
 Fuentes de Tráfico

Tráfico de Búsqueda
Medio: Orgánico vs Pagado

PAGADO ORGÁNICO
 Fuentes de Tráfico

Tráfico de Referencia

El tráfico de referencia incluye los sitios que envían tráfico hacia tu sitio web.
Puede incluir banners, enlaces, afiliaciones o cualquier clase de enlace hacia tu página
desde otro sitio web.
 Fuentes de Tráfico

Tráfico de Social Media

 Fuentes de Tráfico

Tráfico Email Marketing

 Conclusiones
• Sus conclusiones …
 Gracias!

Eduardo Solís Valle

eduardosolis@gmail.com
@eduardosolis
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