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COLABORA:

Viaje a la Experiencia de Usuario

Ndia Berbegal
Diseadora de experiencia de usuario en Doctoralia

Instituto Internacional de Marketing - Mayo, 2014

Ingeniera en Informtica (UPF)


DEA en Control, Visin y Robtica (UPC)

La Usabilidad y la Experiencia de usuario (UX) son


imprescindibles en las empresas online

Para el usuario y el cliente

la web ES la empresa

Funcionalidad

Usabilidad

Funcionalidad

Qu es la usabilidad?
La usabilidad es un atributo que mide cun fciles son de utilizar las interfaces

Aprendizaje

Eficiencia

Recuerdo

Errores

Satisfaccin

Qu es ms usable?

Y qu es la Experiencia de usuario (UX)?


Mientras que la usabilidad trata de como
interactuamos con un producto,

la experiencia de usuario se encarga de


como nos sentimos con esta interaccin.

Placer

Usabilidad

Funcionalidad

Funcionalidad Usabilidad UX

Aceptar

Funcionalidad Usabilidad UX

Cancelar

Aceptar

Funcionalidad Usabilidad UX

No, gracias

S, terminar mi compra

Su compra le llegar en 5 das

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

En qu consiste trabajar la
experiencia de usuario?

Investigacin con usuarios

Tests de usabilidad

Anlisis de mtricas y estadsticas

Creacin de personas

Definicin de producto

Diseo de la interaccin

Arquitectura de la informacin

Usabilidad

Prototipado

Diseo visual

Copywriting

Presentacin y comunicacin

Trabajo con los equipos de desarrollo

Brainstroming

http://www.onextrapixel.com/2010/10/04/user-experience-using-empathy-to-empower-your-users/

Principios bsicos

Fcil de encontrar Accesible Claro Comunicativo til Creble


Controlable Que aporte valor Fcil de aprender - Atractivo
http://www.slideshare.net/AbbyCovert/information-architecture-heuristics

Algunas ideas y reflexiones para

mejorar nuestras webs

A qu nos dedicamos?

Los usuarios reciben la primera impresin de la


pgina que visitan en el primer segundo.

Transmitimos nuestros valores?

Las emociones yque transmitimos y cmo


nos posicionamos juegan un papel clave en
la toma de decisiones de los usuarios.

El web no es sobre ti. Eres t.

Reconocemos a nuestros usuarios?


Muchas webs tratan a clientes y no clientes de la misma
manera, con una misma pgina de inicio que mezcla
mensajes a usuarios que ya son clientes con mensajes de
captacin para nuevos clientes.

Guiamos a nuestros usuarios?


Tenemos que ayudar al usuario a saber
qu es lo que tiene que hacer.
Guiarlo siempre hacia el paso siguiente,
que es su objetivo. Y el nuestro.

Qu quieren nuestros usuarios?

Las ofertas generales


pasan desapercibidas.
Los usuarios quieren
ofertas que se
correspondan a sus
intereses.

Dejamos buscar de varias formas?

No todos los usuarios buscan


los productos siguiendo la
misma lgica, ni refirindose
con la misma terminologa.

Hablamos como nuestros usuarios?


Es importante conocer el
vocabulario de nuestros
usuarios, para que
reconozcan nuestras
propuestas como
sus necesidades.

Ahorramos tiempo al usuario?

Los usuarios vienen a nuestras webs


con unos objetivos muy concretos,
todo lo que les ayude a conseguirlos
en el menor tiempo posible les ser
de gran ayuda.

Tenemos testigos?
La confianza de los usuarios en marcas e instituciones no
deja de bajar, pero la confianza en personas conocidas o
percibidas como similares no deja de subir.
Eldeman Trust Barometer

Ofrecemos productos relacionados?

Cuando un usuario nos visita no slo


tenemos que ofrecerle lo que nos
pide, si no tambin productos que
sepamos que le pueden interesar.

Creamos sensacin de urgencia?

Los usuarios se sienten ms motivados


delante del miedo a perder que de la
oportunidad de ganar.

Comunicamos emociones?

Para tener posibilidades de


persuadir a nuestros usuarios hace
falta conectar con ellos.
Ensearles que con nosotros
conseguiran lo que suean.

Premiamos a nuestros usuarios?

Si pedimos algo a nuestros usuarios,


les premiamos su compromiso?

Creamos comunidad?

Los usuarios de las redes sociales se


sienten parte de una comunidad que
habla, opina y valora.

Contamos historias u ofrecemos experiencias?

Si el usuario conecta con el producto a


travs de una historia o una experiencia
su predisposicin con nuestro producto
ser mucho ms fuerte que con una
presentacin despersonalizada.

Ayudamos proactivamente?

Los puntos crticos del web se


convierten en una oportunidad para
que el usuario nos siente cerca suyo.

Tenemos una buena atencin al cliente?

En los webs transaccionales, el


cliente necesita saber que detrs
del web hay un equipo humano
efectivo y predispuesto a resolver
sus dudas o problemas.

Qu pasa con el usuario cuando se va de


nuestra web?

El usuario no es slo nuestro usuario


mientras navega por nuestra web. Puede
que haya sido usuario antes, pero
sobretodo lo sigue siendo despus.
Hay que mantener el contacto con los
usuarios incluso despus que hayan
abandonado nuestra pgina.

Nos interesa la opinin de


nuestros usuarios?

Slo cuando sabemos la opinin de


nuestros usuarios podemos saber qu
funciona y qu mejorar.

Dark patterns

Y para finalizar

Algunos casos de xito

Obtuvo $1m de beneficio adicional despus de crear nuevas pginas


de registro basadas en el feedback de sus usuarios.
El diseo final se teste en AB versus el original, y obtuvo un 52% de
augmento de las ventas de miembros PRO.

Despus de aadir filtros en sus


listados de productos (fabricante,
estampado y tipo) consigui:

+ 76.1% de beneficio
+ 26% en conversin

Expedia gan $12m adicionales gracias a un pequeo cambio


en uno de sus formularios: se suprimi el campo adicional que
causaba confusin y afectaba a la experiencia.

Asos fren el ndice de abandono en el proceso de compra al


quitar la necesidad de registro de los usuarios.

El rediseo de la pgina de planes y precios se hizo con la


intencin de ser ms claro y atractivo, I consigui un 25% de
mejora en la conversin.

Muchas gracias!
nidiabm@gmail.com

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