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II Taller de Analítica Web

con Google Analytics

Isabel Olmos | Julián Sánchez


Madrid, 4 y 5 de junio de 2012
¡HOLA!  #talleranalytics

Isabel Olmos Figuerola


Web Analyst
Twitter: @Isabel_Olmos_F
http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola

Julián Sánchez Peinado


SEO & WA
Twitter: @julian_sanchez
www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado
OBJETIVOS DEL TALLER

 Asentar los conceptos claves de la Analítica Web.

 Aprender el funcionamiento de Google Analytics para el correcto


seguimiento del tráfico web.

 Entender los datos, transformarlos en conocimiento y sacarlos


partido para la correcta toma de decisiones.
GUIÓN

1. ¿Qué es la Analítica Web?


2. Conceptos y métricas básicas
3. Empecemos
4. Informes estándar
5. Segmentos avanzados
6. Utilidades
7. Seguimiento de campañas
8. Seguimiento de eventos
9. Configuración de objetivos
1. ¿Qué es la Analítica Web?
¿Qué es y para qué sirve?

Es una herramienta de negocio que nos ayuda a


entender el comportamiento de los usuarios y a
mejorar su experiencia de navegación.
Datos = Conocimiento = Toma de decisiones
La importancia de la Analítica Web

Objetivos de un site

ADQUISICIÓN CONVERSIÓN

RETENCIÓN

SI NO MEDIMOS…
La importancia de la interrelación

SEO

UX SEM

ANALÍTICA WEB

COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA


Metodología

By @miguellopezgo en #cw12
Metodología

OBJETIVOS
Revisar la
OPTIMIZACIÓN estructura del
site

ANÁLISIS KPI’s

EXTRACCIÓN DE
Selección del
DATOS Y
Software
MEDICIÓN

Cuadro de Etiquetado y
Mando verificación
2. Conceptos y métricas básicas

Conceptos: http://bit.ly/znKwGe
Usuarios
Usuarios (o visitantes) únicos

Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio


web durante un período de tiempo determinado.

Se basa en cookies, es decir, la métrica de visitantes únicos


es la suma de todos los identificadores de cookies
permanentes durante el período analizado.
Páginas vistas
Páginas vistas

Número de veces que un navegador carga una página del site.


Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta
el código de seguimiento.
Páginas vistas

3 páginas vistas

Número de veces que un navegador carga una página del site.


Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta
el código de seguimiento.
Visitas
Visitas 30 minutos de
inactividad

3 páginas vistas
2 visitas

Una visita (o sesión) hace referencia al número de


accesos a un sitio web por parte de un usuario. Una
nueva visita se contabiliza tras 30 minutos de
inactividad o habiendo cerrado el navegador
Tiempo de estancia (o permanencia)
en la página
Tiempo de estancia (permanencia) en la página

Página A Página B
02:30:00 02:40:00

Salida
02:45:00

10’ 0’

Tiempo de estancia en la página= Tiempo B – Tiempo A

Tiempo entre la llegada a la página y el momento en


que se visita otra página del sitio.
Tiempo de estancia (o permanencia)
en el site
Tiempo de estancia (permanencia) en el site

Página A Página B Página C


02:30:00 02:40:00 03:00:00

Salida
03:05:00

10’ 20’ 0’

Tiempo de estancia en el site= Tiempo página A + Tiempo página B = 10’ + 20’ = 30’

Tiempo entre la hora de llegada al sitio y la hora en que se


visita la última página antes de abandonar o cerrar el
navegador.
Tasa de rebote
Tasa de rebote

Tasa de rebote: % de visitas que solamente vieron una página.


Nos indica el nivel de satisfacción del usuario.

Bounce Rate by @avinash: http://youtu.be/ppgfjo6IIf4


Tasa de salida
Tasa de salida

Nos indica el porcentaje de visitas que abandonan


el site desde una página determinada
Objetivos, conversión y embudos
Objetivos, conversión y embudos

Objetivo: Meta que estableces en el site (ej. registros, descargas, formularios de


contacto, permanencia prolongada en el site, etc.).

Conversión: Número de objetivos cumplidos por los visitantes.

Embudo de conversión: Realiza el seguimiento de la ruta necesaria para la


consecución del objetivo establecido. Ayuda a definir el camino de
conversión más eficiente.

Embudos: http://www.slideshare.net/Sorprendida/embudos-de-conversion by @sorprendida


3. Empecemos…

Para saber más: http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?


¿Tenemos ya la cuenta creada?
http://www.google.com/analytics

Usuario: talleradwega@gmail.com
Contraseña: talleradwega
El Código de Seguimiento o Tracking Code

1. Clic en el icono de administración de la cuenta

2. Selecciona la cuenta y clic en la pestaña “Código de


seguimiento”
El Código de Seguimiento o Tracking Code
“Copie el código siguiente y, a continuación, péguelo antes de la etiqueta de cierre
</head> en todas las páginas web de las que desee realizar un seguimiento”
<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || [];


_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXX-X']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

</script>

…tarda alrededor de 24h en mostrar los primeros datos…


• Se ejecuta cada vez que se visualiza una página.
• La primera vez descarga el fichero ga.js que realiza el trabajo
• Envía la información al servidor y actualiza las Cookies del navegador
4. Informes estándar
Visión general

Informes estándar
Usuarios: Ubicación, idioma, recurrentes…

Informes estándar
Fuentes de tráfico: directo, referencia, buscador…
Contenido: páginas, velocidad, destino, salida…
Conversiones
5. Segmentos avanzados
Segmentos avanzados

>> Para aislar y analizar distintos tipos de tráfico


Segmentos predeterminados

… juguemos…
Segmentos personalizados
Ejercicios
Ejercicios: Segmentos avanzados

1. Haz una comparativa de las visitas aportadas por tráfico directo y por tráfico de búsqueda
gratuita del mes de mayo aplicando los segmentos avanzados.

2. Aplica un segmento avanzado para ver las visitas que permanecen en el site menos de 30
segundos.

3. Aplica un segmento avanzado para ver cuántas visitas tienen un engagement elevado,
considerando visitas con engagement alto aquéllas que ven más de tres páginas vistas y
permanecen en el site más de 4 minutos.

4. Aplica un segmento para ver el tráfico de branding (en el ejemplo rfactor).


Soluciones

4
6. Utilidades
Paneles

 Dashboard o panel de control personalizado.


 20 paneles de 12 widgets.

Creación de paneles: http://bit.ly/Kdr5dy


Ejercicios
Ejercicio: paneles

1. Añade a “Mi panel” un widget que te muestre la evolución de las páginas vistas.
2. Añade una tabla que te muestre las visitas y el porcentaje de rebote de las top páginas.

2
Informes personalizados

• Informes a medida

Informes personalizados: http://bit.ly/NfB7cq


Exportación de informes y envíos por correo
Anotaciones

*También se puede crear una anotación en el apartado de Administración> Perfiles> Activos> Anotaciones
Alertas
Administración> Perfiles> Activos> Alertas personalizadas
Real Time
Página principal >
7. Seguimiento de campañas
Seguimiento de campañas

Google Analytics permite hacer


un seguimiento de todas las
acciones de Marketing
SIEMPRE QUE SE ETIQUETEN!!
Etiquetado de Campañas de Adwords

ACTIVAR ETIQUETADO AUTOMÁTICO

Vincular las cuentas de Adwords y Google Analytics


Informes de Adwords en Google Analytics

junio

Informe de Adwords en Google Analytics http://youtu.be/6HM_d-zH4LI


Etiquetado de campañas
Creador de URL de Google:
http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578

http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=autocity&utm_medium=banner&utm_campaign=junio

Url de destino Variables de campaña


Informes de Campaña en Google Analytics

junio

autocity/banner
Ejercicios
Ejercicio: Seguimiento de campañas

>> Vas a publicar dos posts en tus canales sociales (uno en Facebook y otro en
Twitter) con enlaces de una promoción de 2x1 que redirigen a tu website
(www.rfactor-f1.es), y deseas hacer el seguimientos de estas acciones para ver la
repercusión en el tráfico web.

¿Y si meto
parámetros de
Solución (posibles urls): campaña en los
enlaces?
Pues va a ser que sí
http://www.rfactor-
f1.es/?utm_source=facebook&utm_medium=social_media
&utm_campaign=promo2x1

http://www.rfactor-
f1.es/?utm_source=twitter&utm_medium=social_media&u
tm_campaign=promo2x1

Y si lo deseas puedes acortar la url, con


herramientas como http://bitly.com/
8. Seguimiento de eventos
Seguimiento de eventos

Existen algunos casos en los que no se generan páginas vistas:

• Flash
• vídeos embebidos
• JavaScript
• Páginas generadas dinámicamente (cgi, asp, php)
• Descarga de archivos
• Links externos

Entonces, ¿cómo hacemos el seguimiento con GA?

_trackEvent _trackPageviews
Seguimiento de eventos: _trackEvent

Ventajas:
• No generan páginas vistas adicionales
• Análisis más detallada de las interacciones
• Se pueden organizar fácilmente en categorías, acciones y etiquetas, e incluso
se les pueden asignar valores.
• En la herramienta se visualizan fácilmente en la sección de Contenido.
Seguimiento de eventos: Set up

_trackEvent(category, action, opt_label, opt_value, opt_noninteraction)

 Categoría (requerido): grupo de objetos (ej. “vídeos“)


 Acción (requerido): tipo de interacción (“play”)
 Etiqueta (opcional): proporciona una dimensión adicional a los datos del
evento. (“video1”)
 Valor (opcional): para proporcionar un valor al evento.
 No interacción: No se tiene en cuenta para la tasa de rebote

<a href="#" onClick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play',


‘Vídeo1']);">Play</a>

Set up trackEvent: http://bit.ly/Jj1Z8p


Ejercicios
Ejercicio: Seguimiento de eventos
Etiqueta > The_way_12

Categoría> videos
Etiqueta > The_way_13

Acción> play

_gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_12])


_gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_13])
9. Configuración de objetivos
Configuración de objetivos

¿Para qué sirven? > Para evaluar el rendimiento del site

Ejemplos:
Nuevos registros
Formulario de contacto
Fin del proceso de compra
Descargas de catálogos
Visualización de vídeos
Visitas que han permanecido más de 5’ en el site
Etc.

¿Cómo se configuran los objetivos? http://youtu.be/xJGzoIpF1Zc


Configuración de objetivos
Administración > Perfiles> Objetivos

 Google Analytics proporciona 4 conjuntos de 5 objetivos cada uno


Configuración de objetivos
Administración > Perfiles> Objetivos >
Configuración de objetivos > Url de destino

Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx


Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión

Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx

Pasos del proceso:

1. Carrito de la compra: comprasonline.es/carrito.aspx

2. Identificación: comprasonline.es/login.aspx

3. Confirmación de datos: comprasonline.es/confirmacion.aspx

4. Medio de pago: comprasonline.es/medio_de_pago.aspx

5. Validar pago: comprasonline.es/validar_pago.aspx


Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión
¿Por dónde entran? Carrito ¿Por dónde salen?

¿Por qué?

Identificación

Confirmación datos

Medio de pago

Validar pago

Gracias
Configuración de objetivos > Duración de la visita
Configuración de objetivos > Páginas/visita
Configuración de objetivos > Evento

EVENTO: _gaq.push(['_trackEvent', ‘descargas', ‘pdf‘, ‘catalogo'])


Ejercicios
Ejercicios: Configuración de objetivos

1. Configura una objetivo para la siguiente url de destino: http://www.rfactor-


f1.es/category/rally/

2. Configura una objetivo de “Interés” para las visitas que vean más de 5 páginas por
visita.

1
2
Recursos y bibliografía
Bibliografía
• Avinash Kaushik, Web Analytics: An Hour a Day (Sybex, 2007)

• Avinash Kaushik, Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de


centrarse en el cliente (Ediciones Gestion, 2011)

• Gemma Muñoz & Tristán Elósegui, El arte de medir: Manual de analítica Web
(Profit Editorial, 2011)

• Brian Clifton, Advanced Web Metrics with Google Analytics (Sybex, 2008)

• Sergio Maldonado, Analítica web: medir para triunfar (Spanish Edition, 2009)

• Maribel Morales Martínez, Analítica Web para empresas Arte, ingenio y


anticipación (Editotial UOC, 2010)

• Jason Burby & Shane Atchison, Actionable Web Analytics: Using Data to Make
Smart Business Decisions (Sybex , 2007)

• Carlos M. Lebrón, Analítica Web con Google Analytics (2011)


Otros Recursos
• Conversión University
http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?

• ¿A quién seguir en Twitter?


https://twitter.com/#!/Isabel_Olmos_F/anal%C3%ADtica-web

• Eric T. Peterson: Web Analytics Demystified/ The Big Book of KPI:


www.webanalyticsdemystified.com/content/books.asp

• Cuadernos de comunicación Evoca, “Analítica Web”:


http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf

• Elena Enriquez, Guía Básica del Traffic Manager:


http://elenaenriquez.com/PDF/Guia-Traffic-Manager.pdf
Eventos y Formación
• Conversion Thursday
http://www.conversionthursday.es

• Certificado de aptitud de Google Analytics:


http://www.google.com/intl/es/analytics/education.html

• Cursos formativos en Analítica y Optimización Web para todos los niveles en WebAnalytics.es:
http://www.web-analytics.es/servicio/formacion/

• Master en Analítica Web, KSchool:


http://kschool.com/analitica-web/cursos/master-analitica-web/

• Posgrado en Analítica Web, Online Business School (OBS):


http://www.obs-edu.com/masters-y-posgrados-en-marketing-y-comercial/posgrado-en-
analitica-web/presentacion

• Postgrado en Marketing Online, Universidad Autónoma de Barcelon (UAB):


http://www.postgradomarketingonline.com

• Universidad de British Columbia:


http://www.tech.ubc.ca/webanalytics/

• Certificado de Digital Analytics Asoociation:


http://www.digitalanalyticsassociation.org/?page=certification
Blogs recomendados
• http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/

• http://www.kaushik.net/avinash/

• http://elenaenriquez.com/

• http://www.madridgeekgirls.es/

• http://www.web-analytics.es/blog/

• http://www.trucosoptimizacion.com/

• http://www.doctormetrics.com/

• http://analisis-web.blogspot.com/
• http://analytics.blogspot.com/

• http://central-de-conversiones.blogspot.com/

• http://titojose.wordpress.com/
• http://webanalyticsymas.com/

• http://www.analiticaweb.es/

• http://www.robertoballester.com/

• http://grupopiloto.com/
¿¿¿Preguntas???
Isabel Olmos Figuerola
Twitter: @Isabel_Olmos_F
http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola

Julián Sánchez Peinado


Blog: www.jsanchez.es
Twitter: @julian_sanchez
www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado
¡¡¡Muchas gracias!!!
@Nurun_es

@Isabel_Olmos_f
@julian_sanchez