2019

Habilidades de
comunicación, coaching y
manejo de conflicto
Caso "Lawrence Weinbach- de Unisys
Corporation a Yankee Hill Capital Management"

Objetivo 7

Luis Francisco Martínez Ruíz

Liderazgo

Stephanie Jessenia Ríos Peña

246179

03.07.19
Caso "Lawrence Weinbach- de Unisys Corporation a Yankee Hill Capital
Management"

1. ¿Qué tema importante de este capítulo, (comunicación, retroalimentación,

coaching, conflicto), fue el principal enfoque de Weinebach cuando asumió el
cargo de presidente de Unisys?
Lawrence Weinbach utilizó la comunicación para hacer los cambios en la
organización, esto hizo que se elevara la moral de sus empleados y también la
productividad, con esto logro generar un cambio financiero impresionante.

2. ¿Qué método de comunicación adopto el presidente Weinbach durante sus

primeros y escasos días de haber tomado el cargo, con clientes y accionistas
y luego con los empleados? ¿Qué método de comunicación empleo
principalmente con los tres grupos?
Su enfoque fue el de recibir mensajes esto ayudo a mejorar las condiciones de la
organización basado en el conocimiento de los colaboradores y de los socios, de
esta manera ayudo en el desarrollo el programa Pregunte a Larry, y además lo
complemento dándole un seguimiento y publicando un boletín de noticias mensual
con el fin de hace que se sientan parte importante de la organización, para esto
contrato un vicepresidente de comunicaciones que apoyaría con su conocimiento.

3. ¿El enfoque de comunicaron de Weinbach estuvo en enviar o recibir

mensajes?
Se realizo un intercambio de mensajes a través de internet

4. ¿Cómo evacua el uso de la retroalimentación de Weinbach?

Se usaron correos electrónicos, debemos mencionar que no todos los mensajes se
contestaban, probablemente era porque contaban con poca información por tanto
las estrategias que se tomaron para su corrección no causaron el efecto deseado,
enviando un mensaje equivocado al emisor y no volvió a sugerir nada.
5. ¿Weinbach utilizo el coaching? Si es así ¿en qué forma?
Weinbach si utilizó el coaching, para volver a tener la confianza de los empleados
en la organización, quiso mejorar la moral al darse cuenta de que los empleados
habían perdido la confianza tanto en ellos como en la organización, logrando
impulsar su moral y productividad. Además, uso el coaching como herramienta para
influenciar en ellos, le solicito a sus colaboradores ideas que ayudaran para mejora
de la organización, esto los hizo sentirse importantes ya que podían contribuir con
sus conocimientos y opiniones para lograr el levantamiento de la organización.

6. Con la figura 6.3, Lineamientos del Coaching, ¿Weinbach utilizó cada uno
de los 10 lineamientos como nuevo presidente de Unisys? Asegúrese de
explicar sus respuestas.
Analizare uno por uno los lineamientos y su relación en este caso

1. Desarrollar una relación laboral de respaldo: Si lo hizo solicito ideas para la

mejora de la empresa.

2. Elogiar y reconocer: Si lo utilizo, cuando le dio a cada colaborador un distintivo

con el banquito de tres patas que significaba los 3 valores de la empresa,
reconociendo que ellos también apoyan la visión del gerente y al publicar
mensualmente un boletín de noticias.

3. Evitar la culpa y la vergüenza: Si lo utilizo, al desarrollar la intranet de

Pregunte a Larry cualquier colaborador podía hacer sus sugerencias evitando
las culpas y vergüenzas ya que esa comunicación solo era entre el empleado y
Larry, así genero mas confianza y muchos pudieron mejorar.

4. Enfocarse en el comportamiento, no en la persona: Si lo utilizo, cuando

Weinbach se dio cuenta de la falta de confianza que había en los colaboradores,
hizo que todos se sintieran parte de la empresa comprometiéndolos a elevar su
productividad para que tanto el y ellos alcanzar su visión y lo objetivos.
5. Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño: Sí lo utilizo,
Weinbach es realmente muy ingenioso al solicitar a los empleados las ideas
para mejorar su productividad, ya que los empleados saben mejor que nadie en
que están fallando y que se debe hacer para mejorar el proceso y así lograr
alcanzar un incremento en el rendimiento de las actividades de cada uno de los
colaboradores

6. Dar retroalimentación específica y descriptiva: Sí lo utilizo, cuando el trato

de impulsar la moral de los empleados, él dejo en claro en qué este aspecto
debía cambiar para poder alcanzar los objetivos que había planteado en la
organización.

7. Proporcionar retroalimentación de coaching: Si lo utilizo, cuando Weinbach

brindo coaching para que los empleados cambiaran de actitud y todos
mejoraran su desempeño porque él les pudo poner los objetivos a alcanzar.

8. Brindar modelado y capacitación: Si lo utilizo con lo del banco de 3 patas,

todo el tiempo demostraba que creía en la visión por el planteada, generando
confianza en sus empleados y ofreciéndoles una retroalimentación de la visión
con solo observar el distintivo.

9. Hacer que la retroalimentación sea oportuna pero flexible: Si lo utilizo,

cuando él se puso a las órdenes de los accionistas y clientes y les ofrecio
solucionar sus inquietudes y preguntas de forma oportuna, evito que los
problemas se hicieran más grandes y además logro que los clientes obtuvieran
no solo un producto de calidad sino la satisfacción de un servicio
complementario y bueno.
10. Evitar criticar: Sí lo utilizo, Weinbach conoce perfectamente la importancia de
las comunicaciones en la organización, él fue ganador de un Excel por su
destreza en él, además lo reconocieron como un factor importante al lograr
impulsar la moral de sus empleados logrando una mejora en la productividad

7. Weinbach utilizó la crítica o la retroalimentación de Coaching cuando

asumió el cargo de presidente?
Si utilizo la retroalimentación con la estrategia de comunicación, al enviar y recibir
mensajes relacionados con el mejoramiento del desempeño de la empresa daba y
recibía retroalimentación de las dudas y problemas que surgían en la organización

8. ¿Qué estilo de manejo del conflicto aplicó Weinbach como presidente? El

Estilo Negociador de manejo del conflicto.
Cuando Weinbach llego a la organización inmediatamente se dio cuenta de la falta
de confianza de los colaboradores en la empresa y en ellos mismo vio que estaría
la clave para la mejora, motivo a los colaboradores y luego se aseguró que
estuvieran dispuestos a seguir hasta alcanzar los objetivos para mejora dela
organización.

9. Weinbach tuvo un buen inicio, entonces ¿qué piensa usted que le llevó a su
caída?
Considero que la falta de diversificación de los productos ya que Weinbach estaba
muy empeñado en un cambio de negocio de una organización vendedora de
servidores a una organización de servicios de comercio electrónico, creo que le faltó
a lo mejor los recursos técnicos o el personal porque se tardó mucho cuando sus
compradores dejaron de adquirir su producto no contaba con los ingresos de otro
producto que los sostenga y eso al final ocasiono su salida de Unisys.
10. ¿Qué consejo daría a los demás para mejorar sus habilidades de
comunicación? Para obtener una respuesta tal vez quiera pensar en una
persona qué es un comunicador muy efectivo. ¿Qué hace que esa persona
sea exitosa?
Considero que un comunicador efectivo primero debe mejorar su habilidad para
escuchar, esto ayudara a comprender bien cuáles son los motivos e intereses de
las personas para poder tomar una decisión, siempre hay que tratar de ser
empáticos para poder observar desde el punto de vista de la persona que está
siendo afectado en la situación, además de que se debe manejar siempre una
actitud positiva buscando siempre el ganar–ganar