2018

LOS GERENTES
COMO TOMADORES
DE DECISIONES
Capítulo 6
Jesús Carlos Martínez Ruíz

Teoría de la administración

Stephanie Jessenia Ríos Peña

246179

06/06/18
Los gerentes como tomadores de decisiones

1.- Tengo a mi cargo 3 personas de intendencia para el área de finanzas, pero

coordino a las 9 personas que nos apoyan el en área de corporativo, por lo cual
pondré como ejemplo las tomas de decisiones que realice a lo largo de esta
semana.

 Cambio de roles de asistencia

 Promoción de nivel tabulador de algunas de las personas
 Cambio de batas de limpieza
 Problemas de “chismes entre las personas de intendencia”
 Transporte especial “los sábados” para algunas de las personas

Etapa 1 identificando el problema

“cambio de roles de asistencia” tome la decisión de cambiar el rol de asistencia

ya que la manera en la que estaban organizados lo equipos no era efectiva porque
tengo familiares dentro de los equipos y esto ocasionaba que las labores no se
realizaran correctamente, ya que platicaban mucho y no trabajaban

“promoción de nivel de tabulador” analice el comportamiento de las 9 personas

que coordino y 2 de ellas cuentan con un record de asistencia intachable además
de contar con 3 y 7 años de antigüedad
“cambio de batas de limpieza” las batas con las que cuenta el persona l de
limpieza ya está desgastado y en mal estado.

“problemas de chismes” se tienen conflictos entre las personas de intendencia y

no están realizado equipo.

“transporte especial los sábados” debo contar con un transporte especial para las
personas de intendencia exclusivamente los sábados, actualmente ellas pagan su
taxi y se les rembolsa en efectivo, el problema es que no todas tienen
comprobantes del costo del traslado

Etapa 2 Identificación de los criterios de decisión

Identifique los criterios de decisión que son importantes para resolverlo

“cambio de roles de asistencia” formar equipos que no tengan algún lazo familiar,
el cual complique el trabajo de las colaboradoras

“promoción de nivel de tabulador” tome en cuenta el desempeño de las

colaboradoras y la antigüedad

“cambio de batas de limpieza” analice la calidad y la presentación que daban con

las batas actuales y llegue a la conclusión que son obsoletas

“problemas de chismes” tome en cuanta los rumores y me di a la tarea de

investigar directamente con los involucrados cual era el problema

“transporte especial los sábados” ellas no comprobaban el costo del taxi por lo
cual se les embolsaba lo que “ellas decían que costaba”

Etapa 3. Ponderación de Criterios

Pondere los elementos para priorizar correctamente y decidir. Una forma sencilla
es darle valor de 10 al criterio más importante e ir disminuyendo el valor
gradualmente a los menos importantes.

Criterio Calificación

“cambio de roles de asistencia” 10

“transporte especial los sábados” 9

cambio de batas de limpieza” 8

“problemas de chismes” 7

“problemas de chismes” 6

Etapa 4. Desarrollo de alternativas

Realice una lista con las alternativas viables que pudieran resolver el problema.

Cambio de roles de asistencia”

 Realizar nuevos equipos

 Modificar tareas de limpieza
 Dividir y poner objetivos por cada2 horas de trabajo

“promoción de nivel de tabulador”

 Bono de antigüedad
 Aumento de sueldo
 Regalarle 3 días de ausencia con goce de sueldo

“cambio de batas de limpieza”

 Comprar nuevas
 Cambiar el proveedor por unas de mas calidad
 Cambiar el color de la batas

“problemas de chismes”

 Hablar con las personas involucradas

“transporte especial los sábados”

 Exigir comprobante de pago para rembolso

 Contratar un proveedor de taxis
 Utilizar uber
 Etapa 5. Análisis de alternativas

Evalúan las alternativas por medio de los criterios establecidos en la etapa 2, y

se les asigna un valor a cada alternativa y cada criterio

Cambio de roles de asistencia”

Realizar nuevos equipos 10
Modificar tareas de limpieza 8
Dividir y poner objetivos por cada2 9
horas de trabajo
“promoción de nivel de tabulador”
Bono de antigüedad 9
Aumento de sueldo 10
Regalarle 3 días de ausencia con 8
goce de sueldo
“cambio de batas de limpieza”
Comprar nuevas 10
Cambiar el proveedor por unas de 8
más calidad
Cambiar el color de la batas 9
“problemas de chismes”
Hablar con las personas involucradas 10
“transporte especial los sábados”
Exigir comprobante de pago para 8
rembolso
Contratar un proveedor de taxis 10
Utilizar uber 9

Etapa 6. Selección de una alternativa

Cambio de roles de asistencia”

 Realizar nuevos equipos

“promoción de nivel de tabulador”

 Aumento de sueldo

“cambio de batas de limpieza”

 Comprar nuevas

“problemas de chismes”

 Hablar con las personas involucradas

“transporte especial los sábados”

 Contratar un proveedor de taxis

Etapa 7 Implementación de una alternativa

Después de tomar la mejor decisión, se llevó a cabo la acción:

Etapa 8 Evaluación de la efectividad de la decisión

Esta etapa aun está en proceso, dependiendo de los resultados de cada uno de la
decisiones que se tomaron, se harán modificaciones.

2.- cuando sienta que no ha tomado una buena decisión, evalué la manera
en la que pudo haber generado una mejor

Aun me encuentro insegura en la toma de decisión conforme a “transporte

especial los sábados” ya que pude haber buscado mejores opciones para el
transporte de las muchachas de limpieza, creo que voy a trabajar el primer mes
con el proveedor de taxi para ver qué resultados obtengo y si no , analizare alguna
otra opción para problema

3.- Busque dos ejemplos de un procedimiento, una regla y una política

1. PROCEDIMEINTO: Serie de etapas secuenciales utilizadas para responder

ante un problema bien estructurado.

1.1 Mala selección de empleados no capaces para la organización

1.2 procedimiento de compras dentro de la organización

2. REGLAS: Es una afirmación explícita que le indica a un gerente lo que

puede y no hacer

2.1 código de vestimenta

2.2 Reglamento de seguridad para empleados

3. POLITICA: Pautas para tomar una decisión. Permiten la interpretación del

tomador de decisiones.

3.1 Política de calidad

3.2 Política de atención al cliente