UCE.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MODALIDAD A DISTANCIA

2019 - 2019

TRABAJO

Apellidos: . Quishpe. . Espinoza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nombres: . .Geovanny. . Gustavo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
No. Cédula: . . . 1721066213. . .. . Nivel: . . . .10. . . . . . . .
CALIFICACIÓN
Trabajo: 1ro X 2do
Carrera: Ingeniería x Licenciatura Nivelación
AE CAx AP
Profesor: …Ing.…Edgar…Jarrín…
Asignatura: . Marketing. . . . . . . …
Fecha de entrega: . 11/05/2019. . . . . . . . . . .
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FIRMA DEL ESTUDIANTE

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MODALIDAD A DISTANCIA

COMPROBANTE DE ENTREGA DE TRABAJO 1ro 2do

Apellidos: . Quishpe. Espinoza. . . . . . . . . Asignatura: . . .Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nombres . . . . . Geovanny. . . . . . . . . . . . . . Fecha y firma de recepción:

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 1

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MODALIDAD A DISTANCIA

CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

MARKETING

EVALUACIÓN A DISTANCIA 1

GEOVANNY QUISHPE ESPINOZA

PROFESOR

ING. EDGAR JARRÍN

SEMESTRE: DÉCIMO

QUITO, 11 DE MAYO 2019

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 2

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PRIMER TRABAJO A ENTREGAR.

1. Estudie con detenimiento en el libro guía el prefacio y capítulo I principalmente.

Esta acción incluye cuando menos: leer, entender, razonar, comparar, deducir, verificar,
cuestionar, analizar y concluir.

2. Analice el esquema que asoma en el Prefacio (página XX).

Se llama análisis al conjunto de métodos para desmenuzar los valores de diferentes

variables, tomados por uno o varios grupos y establecer comparaciones y
generalizaciones.

En atención al primer eslabón en el proceso: Comprender el mercado y las

necesidades y deseos de los clientes, proponga sobre un mercado en particular:

1). Identifique las necesidades de los clientes.

2). Identifique deseos de los clientes.

3). Identifique la demanda por el bien:

a. Cuantifique el tamaño del mercado.

b. Caracterice a la demanda: Comportamiento, frecuencia de compra.
c. Principales actores en el mercado.
d. Canales de distribución.

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 3

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1). IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

El concepto más básico que fundamenta al marketing es el de

las necesidades humanas. Las necesidades humanas son
estados de carencia percibida.

Incluyen las necesidades físicas:

De comida.- La nutrición y la actividad física son partes

importantes de un estilo de vida saludable para las personas
en general. Además de otros beneficios, seguir un plan de
alimentación saludable y mantenerse físicamente activo
puede ayudarle a mantenerse dentro de los límites deseados

De vestido.- En el sentido amplio de cobertura del cuerpo

(ropa) para el buen mantenimiento de su temperatura y de
protección de la piel (ungüentos). Cada prenda de vestir tiene
una función particular de protección o de aislación térmica.

De calor.- Es un hecho que percibimos continuamente en nuestra existencia cotidiana;

esta circunstancia hace que en ocasiones reflexionemos poco acerca de su importancia,
de sus causas y de la forma en que puede utilizarse

De seguridad.- Las necesidades de seguridad, son

aquellas que describen el afán de la persona por
disfrutar de la seguridad o protección.

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 4

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Las necesidades sociales:

De pertenencia.- Pertenecer y ser aceptado por un grupo es, según Maslow y otros
autores, una necesidad humana fundamental. La mayoría de los seres humanos muestran
un claro deseo de pertenecer y ser parte de algo más grande que ellos mismos

De afecto.- Es una necesidad primaria del ser humano. Al preguntamos si el afecto es

una necesidad no tenemos ningún problema en responder que sí. Ahora bien, si tratamos
de explicar el porqué, nos damos cuenta de que tenemos grandes dificultades para tratar
de ofrecer un razonamiento comprensible.

Las necesidades individuales:

De conocimiento.- Desde el momento de nacer, la naturaleza humana

nos lleva a una inagotable necesidad de aprender y conocer el mundo
que nos rodea.

De autoexpresión.- Es la forma personal de manifestar los diferentes

estados emocionales o sentimentales (angustia, tristeza, alegría,
felicidad, atracción, rechazo, dolor…) que son expresados con
gesticulaciones, faciales y corporales, al hablar o como una expresión
reactiva

Los mercadólogos no crearon estas necesidades; son una parte básica

del carácter humano.

2). IDENTIFIQUE DESEOS DE LOS CLIENTES.

El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, es más específico. Es la

forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad humana a
medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

Los deseos son moldeados por la sociedad y se describen en términos de los objetos que
satisfarán esas necesidades.

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 5

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Cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en

demandas. Dados sus deseos y recursos, las personas demandan productos con
beneficios que se suman para el máximo valor y satisfacción tenemos:

 Excelente calidad del trabajo.- Lleve a cabo todos los trabajos como se
prometió, evite defectos de reparación, trabajos de repaso o incluso reparaciones
repetidas; no trate de buscar pretextos o culpar a otra persona; ha hecho
promesas que también debe cumplir; ofrezca garantías de reparación como un
servicio especial.
 Cumplimiento de sus promesas respecto.- el precio de la reparación (sin
sorpresas desagradables para el cliente, sin aumentos) la terminación (sin
retrasos, sin tener que esperar a que se termine el trabajo, falta de facturas
 Servicios para el cliente.- Aumente la satisfacción de los clientes y la fidelidad
con obsequios inesperados (pequeños regalos, una rebaja, un vale, una ayuda
gratis)
 Lógica en el precio, relación calidad-precio.- Explique tanto sus trabajos
como la competitividad de sus precios; importante: lleve a cabo análisis de los
precios de la competencia, explique el desglose del precio por hora, ofrezca
condiciones de pago competitivas y en caso necesario ayudas para la
financiación
 Promesas firmes, de confianza.- Al hacer el pedido, el cliente tiene tres
preocupaciones principales que desea haber acordado de antemano de un modo
claro y firme.
 Soberanía del pedido del cliente.- El cliente hace el pedido, él decide, puesto
que se trata de su dinero; aclare que el cliente es el factor decisivo, y no el
asesor.
 Flexibilidad.- una asistencia técnica más rápida, una realización sencilla,
flexibilidad de prestaciones, posibles trabajos de larga duración para concluir
una reparación.
 Puntualidad.- Establezca plazos personales; evite periodos de espera; obsequie
al cliente con su atención ininterrumpida
 Amabilidad.- Dele al cliente una calurosa acogida, diríjase a él llamándolo por
su nombre en todo momento; demuéstrele al cliente que se alegra de su visita

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 6

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3). IDENTIFIQUE LA DEMANDA POR EL BIEN:

Se denomina demanda a la cantidad de un bien o servicio que un consumidor está

dispuesto a comprar en un período de tiempo.

a. Cuantifique el tamaño del mercado.

El mercado, aun no siendo algo real y palpable, sino un concepto que engloba a
los que podrían ser clientes de la empresa, puede calcularse a través de diversas
técnicas. Una de las más directas es la que presentamos a continuación, paso a
paso.
1. Calcular la demanda primaria. La demanda primaria es el tamaño del
mercado para una categoría de producto.
En general, es la que interesa dimensionar en primer lugar a quien inicia un
nuevo negocio. Por ejemplo, luego de identificar el segmento al que se dirigirá,
alguien interesado en poner una cancha de fútbol cinco en una zona residencial
va a necesitar conocer la cantidad de varones de entre 15 y 45 años en un radio
de 5 /10 km,
2. Conocer datos demográficos. Una vez establecido el perfil del consumidor y
determinado el área donde se encuentra, hace falta obtener o estimar los datos
demográficos correspondientes. La primera fuente son los datos de los censos
publicados, los informes de secretarías locales y nacionales (de turismo,
industria, comercio, etc.)
3. Aplicar el método de cálculo. Teniendo los datos anteriores, el tamaño del
mercado se determina como: el número de consumidores en el mercado,
multiplicado por la cantidad de producto promedio comprado anualmente,
multiplicado por el precio promedio de la unidad. De esta forma, el propietario
de una empresa de mantenimiento de jardines ubicada en un barrio residencial
con 60 casas que podrían contratar una visita semanal de $30 estima el tamaño
total del mercado al que apunta en 60x(12x4)x$30=$86400,00 dólares.
4. Interpretar los resultados. Los datos surgidos del cálculo general del
mercado son el punto de partida para un análisis particular, que debe tener en
cuenta los planes y expectativas de quien realiza la estimación. En el paso
anterior, por ejemplo, se estableció la demanda primaria del servicio de
jardinería para la zona en cuestión. El plan de negocios que creó el propietario
parte de una capacidad operativa que le permitirá atender en una primera fase

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 7

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unas 30 casas por mes, y establece que puede cubrir los costos y repagar la
inversión inicial con unos 18 clientes por mes.
b. Caracterice a la demanda:,
Comportamiento La elasticidad informa en qué medida se ve afectada la
demanda por las variaciones en el precio, de esta manera pueden existir
productos o servicios para los cuales el alza de precio produce una variación
pequeña de la cantidad demandada, esto significa que los consumidores
comprarán la misma cantidad, independientemente de las variaciones del precio,
la demanda de este producto es una demanda inelástica
Frecuencia de compra.- El comportamiento del consumidor es el estudio del
comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus
necesidades.
c. Principales actores en el mercado.- los actores que participan en el escenario
del mercado son cuatro y se les conoce con la denominación de las cuatros ces:
Compañía.- La organización protagonista, la cual puede ser una ONG, una
entidad del Estado o una empresa de economía de libre mercado.
Consumidores.- Las personas que utilizan, compran o influyen en la compra de
nuestro producto o servicio.
Canales de Distribución.- tras de los cuales el producto llega a los
consumidores.
Competidores.- Otras organizaciones dedicadas a satisfacer las mismas
necesidades de los consumidores.
d. Canales de distribución.
El nivel de los intermediarios en la cadena de distribución depende del tipo de
producto y la industria. Algunos productos tienen que llegar más rápido al
consumidor final que otros, de ahí que se identifiquen cuatro canales de
distribución:

Fabricante → Consumidor final. Ejemplo: Microempresa de postres →

Consumidor.

Fabricante → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Pescadería →

Supermercado → Consumidor final
Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 8
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Fabricante → Mayorista → Detallista → Consumidor final. Ejemplo:

Agricultor → Plaza del mercado mayorista → Supermercado / Tienda →
Consumidor Final.

Fabricante → Agente → Mayorista → Detallista → Consumidor final.

Ejemplo: Productores de café → Agente → Mayoristas → Supermercados /
Tiendas → Consumidor final.

La gestión logística está presente en todos los canales de distribución y es

fundamental para facilitar el flujo de mercancías.

Tenga en cuenta que entre más intermediarios haya, más adelante será el costo
del producto para el consumidor final. Por eso, antes de decidir. Canal use, es
importante que evalúe su estructura comercial y logística.

Materia: Marketing. Alumno: Geovanny Quishpe Página 9