Consultorías para Agencias de Viajes

Grupo: Big Workers

Color: Verde claro

Integrantes:

Lissete Damaris Chauta Saboga, Jheins Magreth Gómez Ávila, Dianna Zulema Cardoso

Murcia, Geison Fabián Merchán Quesada, Diana Sthefania Gonzales Giraldo, Juan Guillermo

Quiceno Sánchez

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad De Negocios, Gestión Y Sostenibilidad

Modulo: Procesos Administrativos

Tutor: Humberto A. Rosales V.

Junio 28 de 2021

Universidad Politécnico Grancolombiano

Introducción
Debido a las problemáticas precedentes del COVID-19, las consultorías físicas o de oficina tuvieron
que emplear estrategias vía internet pensando y explorando el cómo se podría viajar y prestar sus
servicios haciendo uso de la tecnología ya que permite mayor personalización y lleva a conocer y
acceder a nuevas fronteras, brindando también excelentes servicios al cliente.

Problemas concretos

Encontramos que el principal problema que para la economía de muchos sectores es la llegada de
la pandemia COVID -19 la cual empieza en Colombia las restricciones y cierres de los comercios el
23 de marzo del 2020 y hasta la fecha siguen los contagios y muertes por lo cual la mayoría de las
empresas optaron por implementar opciones para que sus empresas siguieran en funcionamiento,
aprovechando las necesidades que se presentan optamos por crear una idea de negocios en el
comportamiento del sector de prestación de servicios y surgió la idea de crear una empresa de
consultoría para introducirnos en las empresas de agencias de viajes la cuales han sido dura
mente golpeadas.

Lista de posibles soluciones

-Asesoría en contabilidad financiera

-Estrategias a largo plazo para la empresa

-Reconfigurar la organización

-Implicaciones tributarias y fiscales

-Conciliar entre empresas y empleados

Idea empresarial y de innovación

Analizando las necesidades que atraviesa las agencias de viajes, se crea la idea empresarial para
ofrecer servicio de consultoría. Nos enfocaremos en ofreces servicio de asesorías contabilidad ya
que uno de los problemas identificados en este sector es precisamente los problemas relacionados
con lo contable.

Les brindaremos el mejor servicio, se les aportara las herramientas prácticas para mejorar dentro
de la compañía, las estrategias a realizar y la proyección que todo este trabajo trae consigo.

Al contratar este servicio están tomando una buena decisión ya que es completamente viable y
eficiente para el crecimiento de una empresa o de una PYME.

Para conseguir clientes: nos dedicaremos a publicar nuestros servicios por redes sociales y a través
de call center, ¿por qué por redes sociales? Las redes sociales es el medio que la mayoría de los
empresarios utilizan para vender sus productos ya que desde que empezó todo este tema de la
pandemia mundial las redes sociales se convirtieron en la forma más eficaz de ofrecer o vender
productos y servicios.
Los servicios se ofrecerán en primer lugar a las agencias de viajes a través de call center lo cual se
les ofrecerá con precios en oferta, claro está teniendo en cuenta costos y gastos y mantener las
ganancias.

Planteamiento o necesidad
brindar un servicio integral que se va desarrollando dependiendo de las necesidades de venta ya
sea vía internet o en las diferentes oficinas diseñadas para prestar el servicio de las industrias que
desean operar en el ámbito del mercado nacional e internacional, a esta recurren empresas de
diferentes industrias con el fin de solucionar problemáticas en el negocio o necesidades
empresariales por la ausencia de conocimiento sobre sus habilidades profesionales, experiencia,
métodos, etc.

Propuesta empresarial

Misión
Ofrecer un servicio de calidad, a través de una atención eficaz y garantizada a nuestros clientes,
brindando una experiencia única e inolvidable, para sí crear una fuente de confianza y credibilidad
que logre superar las expectativas.

Visión

Ser una agencia líder, aprovechando eficazmente las nuevas tecnologías para presentar
innovadoras actualizaciones que generen impacto en el mercado, obteniendo una mayor atracción
y satisfacción a nuestros clientes.

Objetivos

Objetivos generales

Objetivo general

Crecer como empresa, mediante la venta de consultorías con los más altos estándares de calidad
para obtener una mayor rentabilidad y participación en el mercado.

Objetivos específicos

 Mantener constantemente capacitado al personal de la empresa para brindar una atención

eficaz.
 Aumentar la productividad general para fin de año
 Crear nuevas sucursales

Objetivos corporativos

 Satisfacer las expectativas de nuestros servicios.

 Contribuir con el crecimiento económico clientes.
  Generar métodos innovadores constantemente que apunten hacia la excelencia del
servicio
 Ofrecer una calidad destacada en de los clientes.

Estrategias Corporativas

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO: Esta estrategia consta de las acciones y planes que diseña una
empresa con el fin de aumentar su participación de mercado al lograr desarrollar una ventaja
estable y única en su entorno competitivo, por lo tanto, A través de la Penetración del mercado, la
empresa logrará una mayor participación en el mercado, esto con el objetivo de alcanzar mayores
ingresos, a través de la atracción de más consumidores o clientes, obteniendo una expansión
significativa, llevando la empresa a otro nivel comercial, para esto se debe trabajar
fundamentalmente en el marketing y publicidad ya que mediante esta estrategia funcional se
logrará captar la atención de clientes potenciales, es importante contar con el personal capacitado
y con los medios para responder a las grandes necesidades y retos que se presenten en el camino.

Estrategias funcionales

Se crea la matriz DOFA, como técnica para reconocer los factores del entorno y de su situación
interna y poder diseñar acciones estratégicas encaminadas a aprovechar sus fortalezas y
oportunidades para defenderse de sus amenazas y debilidades. Estas estrategias deberán estar
estrechamente relacionada con el resto de estrategias funcionales de la empresa, dado que
interviene en cada una de las áreas funcionales de la empresa. Motivando el personal para su
mejor desempeño.

TALENTO HUMANO: Gestionar la revisión de la nómina y la gestión de los pagos para que estos
sean cancelados de forma oportuna y adecuado a nuestros funcionarios y clientes.

Gestionar con las agencias públicas de empleo, la publicación de vacantes, para que estas
se encarguen de seleccionar el personal más idóneo de acuerdo al perfil y minimizar el tiempo en
contratación

Matriz DOFA

Dimensión Interna Dimensión externa

 Alza de precios por  Disminución de
igual gasto de viáticos usuarios por viaje por
en un viaje. medidas de
 Inversión en virtualizar bioseguridad COVID-
todos los procesos de 19.
atención al cliente.  Normativa adicional e
 Impacto de pasar de impuestos por el
una atención al cliente gobierno.
presencial a la  Temor de los
virtualidad 100% (vía usuarios a realizar
telefónica, aplicativos o viajes por evitar el
páginas web). Amenazas contagio.
negativo Debilidade  Capacidad limitada de  Falta de seguridad
s usuarios y guías en para el usuario.
cada viaje.  Competencia
 Trabajar con agresiva.
financiamiento  Problemas socio-
bancarios para políticos (paro,
 solventar los gastos en huelgas, etc.)
empleados.
 Atención  Financiación de
personalizada. impuestos por parte
 Contamos con el del gobierno.
personal idóneo para  Nuevas canales para
guiar al usuario en sus dirigirnos a un
positivo fortalezas preferencias. oportunidades público objetivo.
 Disponibilidad 24 horas   Por ausentismo de
de la página web. turistas, la naturaleza
 Amplia cobertura está más cuidada y
geográfica para preservada, razón
satisfacción de todos por la cual a los
los requerimientos. usuarios les llaman
 Buen contacto con más la atención por
proveedores (hoteles, los lindos paisajes y
restaurantes, aguas limpias.
transportadoras, etc.)  Disminución de
precios a destinos
internacionales y
ofertas de hotelería.

Estrategias de comunicación

La mejora en la comunicación tanto interna como externa, aplicando tecnologías de información y

comunicación TIC lo que pretende es la expansión del negocio con nuevos servicios satisfaciendo
a los diferentes tipos de publico

MARKETING Y PUBLICIDAD: Gestionar por medios de comunicación y redes sociales como

Instagram, Facebook, YouTube, la publicidad para nuestra agencia de consultoría para agencias
de viajes, así mismo la diversidad de precios y paquetes accesibles que ofrecemos

Estrategias de comunicación interna

La comunicación interna será manejada para todos los públicos internos perteneciente a la
organización.

- Los funcionarios contaran con un correo electrónico corporativo, un móvil con las
redes sociales más utilizadas por el público.
- Para la gestión de la comunicación interna se creará un intranet.
- Características intranet.
- Cultura corporativa.
- Políticas de la empresa.
- Acceso a comunicador corporativo.
- acceso a documentos compartidos.
- Información financiera.
- Información de recursos humanos.
- Noticias y boletines de prensa.
- Información sobre capacitaciones.
- Recomendaciones y sugerencias
- Capacitación de todo el personal sobre el uso y manejo tanto del portal corporativo
como del intranet.

Estrategias funcionales por área

- Conocimiento de nuestro negocio y nuestros clientes

- Investigación, Innovación y tecnología
 - Proteger, ayudar y satisfacer las necesidades de los clientes con productos que
brindan experiencias positivas.

FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación, Meta y objetivos:

Lograr posicionarnos en el mercado con los mejores servicios e innovación, para ayudar a las
empresas a superar la crisis.

Organización: la empresa cuenta con más de 8 personas, con una experiencia amplia en el servicio
de asesoría contable.

Dirección:

- Gerencia
- Contabilidad
- Ingenieros informáticos
- Profesionales en servicios contables, financieros y tributarios
- Vendedores Call Center

CONTROL:

Luego de nuestro lanzamiento de 6 meses, tenemos un pronóstico de venta de un 57% en las

agencias de viajes. Se manejarán encuestas de satisfacción para nuestros clientes y terceros
tomada encuesta para nuestro primer mes de ventas. Prueba en pro de una mejora continua de
nuestro producto.

Viabilidad de idea

Para determinar la viabilidad de un negocio se debe analizar los elementos esenciales que integran
cualquier proyecto de inversión. Hacen referencia al producto, el mercado, los recursos para
desarrollarlo, el estudio de la oferta y la demanda, la estructura administrativa y las necesidades
para financiarse.

Personal operativo: quienes son los encargados de prestar la atención al cliente, brindar toda la
información de los productos con el poder de convencimiento y con toda la veracidad, organizar el
portafolio de servicios ofrecidos y facturar los servicios prestados, los encargados de promocionar
el portafolio de servicios.

Personal Administrativo: encargado de llevar el orden de la empresa

Gerente: es el puesto más alto el cual toma el rol del mando de toda la empresa el cual debe
contar con una alta experiencia en la gestión de grupo y de grandes organizaciones.

Contador público: encargado de toda la parte de estados financieros y libros contables de la

empresa.

Tener un contador es uno de los factores decisores para que una empresa sea exitosa, por medio
de una buena contabilidad se pueden medir los resultados de lo que se está emprendiendo y de las
estrategias que se están implementando. Además, permite cumplir con todas las normativas
tributarias que se le exigen a un negocio.

El personal que ayudara a crecer nuestro negocio con su buen desempeño laboral.
Cronograma de implementación

Descripción de la actividad Alcance Fecha de Responsable

realización
Planeación propuesta comercial compañía Junio del Miembro de la
2021 compañía
Metas, objetivos, misión, compañía Julio del 2021 Gerente, socios
visión, recursos, alcance
Recursos humanos compañía Julio del 2021 Gerente, socios
(profesionales)
Capacitación al equipo Miembros de la Julio del 2021 Gerente
de trabajo compañía
Aliados estratégicos Aliados Agosto del Miembros de la
(patrocinadores) estratégicos 2021 compañía
potenciales
Estudio de mercado, prueba piloto Mercado Agosto del Miembros de la
2021 compañía
Búsqueda de clientes Clientes Septiembre Miembros de la
del 2021 compañía
Potenciales, visitas comerciales, Potenciales Septiembre Compañía
infogramas, plegables, etc. del 2021
Creación página web Clientes Septiembre Profesionales de la
potenciales del 2021 informática
Conferencia sincrónicas sobre el Clientes Septiembre Profesionales de la
servicio potenciales del 2021 asertoria contable
Planeación organización de mejora Miembros de la Diciembre del Gerente
continua, según ventas y encuestas compañía 2021
de satisfacción

PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE LA IDEA EMPRESARIAL

Estructura organizacional

Director Ejecutivo

Gerente Gerente funcional Gerente

Gerente de los directores
funcional funcional
de proyectos

Personal Personal
Personal Director del
proyecto

Dirección de personas
Para dirigir un conjunto de actividades se requiere que el gerente tenga la capacidad de persuasión
y la habilidad de liderar. Un líder además debe tomar decisiones lógicas y alguna en intuición; por
lo que su experiencia es fundamental.

CALCULO DE LOS PRECIOS DE VENTAS CON BASE EN LOS COSTOS

Profesional asesoría 3 Visita $4.000.000 $12.000.000

contable
Compra de software 2 programas $18.000.000 $36.000.000
Instalación del 1 vez $10.000.000 $10.000.000
servicio para la
aplicación de la
contratación
contrato Depende tiempo de $5.000.000 $5.000.000
contratación

El costo para la apertura de la empresa es de $37.000.000 Y el precio comercial $63.000.000

PLAN DE MONTAJE

PRESUPUESTO DE MONTAJE
Estrategias funcionales por área

CONTABILIDAD: Tener un control absoluto de la parte económica y financiera de la empresa, por

ello es de suma importancia tener conocimiento real de los costos, inventarios, impuestos, deudas,
pagos, cobros y de las estadísticas empresariales en general, ya que esto es de gran ayuda para la
toma de decisiones importantes en la empresa. 

Plan de montaje
  Valor servicio
El servicio de honorarios que se deben cobrar por la asesoría contable es de $4.120.000.

Costos plan de montaje: