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Asignatura

Planificación Estratégica y Financiera

Profesora

Licda. Marylaura Pacheco, MBA

Asignación
Plan Estratégico y Financiero para Alimentos y Equipos
Santo Domingo 2021-2023

Maestrantes
 Rosa Orozco 20140333
 Ángel Mota 20202078
 My-Anjony De Jesus 20202123
 Sherli Martinez 20202132

Cuatrimestre
Septiembre – Diciembre 2021

Fecha
07 de Octubre del 2021
Santo Domingo, D.N., República Dominicana
Plan Estratégico 2019-2023

Índice

Introducción...........................................................................................................................................................3
Historia de Alimentos y Equipos Santo Domingo........................................................................................5
Visión....................................................................................................................................................................... 5
Valores....................................................................................................................................................................5
Plan Para Planificar..............................................................................................................................................6
Revisión del Plan Estratégico...........................................................................................................................8
Análisis FODA.....................................................................................................................................................10
El entorno de la industria.............................................................................................................................10
El entorno general..........................................................................................................................................12
Matriz de evaluación de factores externos...............................................................................................21
Matriz de perfil competitivo..........................................................................................................................22
Entorno Interno. Recursos y Capacidades..............................................................................................23
Cadena de valor..............................................................................................................................................24
Ventajas competitivas...................................................................................................................................25
Formulación de estrategias.............................................................................................................................25
Estrategias funcionales................................................................................................................................25
Estrategias de negocios...............................................................................................................................26
Estrategias corporativas...............................................................................................................................27
Estrategias internacionales.........................................................................................................................27
Plan de Implementación...................................................................................................................................28
Evaluación y control del plan..........................................................................................................................29
Estimación de los costos de la implementación de actividades............................................................34
Estimación de los costos administrativos...................................................................................................38
Proyecciones de ingresos................................................................................................................................39
Proyecciones de ingresos y gastos por área programatica....................................................................42
Preparación de Escenarios..............................................................................................................................43
Conclusiones.......................................................................................................................................................45
Recomendación..................................................................................................................................................46
Anexos.................................................................................................................................................................. 47
Bibliografía...........................................................................................................................................................48
Plan Estratégico 2019-2023

Introducción

Este documento presentamos la elaboración del plan estratégico que será presentado a la dirección de
la empresa Alimentos y Equipos Santo Domingo, SRL comprendiendo los periodos desde el 2019-
2023.

El plan estratégico de Alimentos y Equipos Santo Domingo, SRL sigue la estructura según las
actividades a establecer que nos permitirán el desarrollo del mismo. Esto implica crear un presupuesto
por cada una de las actividades y teniendo en cuenta las estas que comprenden la priorización para
captar fondos de múltiples organizaciones que nos permitan abandonar el voto de confianza para
seguir adelante.

Esta planificación estratégica y financiera, nos ayudó a determinar cómo trabajar en los próximos tres a
cinco años, a través de una combinación de objetivos, estrategias y actividades. En el Plan Estratégico
y Financiero, se priorizan las actividades, se estiman los costos de implementación y luego se
comparan con los recursos disponibles para implementarlos.

Al desarrollar este trabajo, se presentarán los procesos de mejora continuamente que podemos
implementar dentro de la empresa. La unificación de las contribuciones mostradas en este trabajo
permitió una estrategia realista y generó un cambio en el panorama empresarial actual.
Plan Estratégico 2019-2023
Plan Estratégico 2019-2023

Historia de Alimentos y Equipos Santo Domingo

Alimentos y Equipos Santo Domingo es una empresa dedicada a la comercialización de productos


agros veterinarios, ubicada en la Av. Ortega y Gasset 508, Cristo Rey, Santo Domingo, D.N.
Distinguida entre grandes empresas del sector y dirigida a todas las edades, fue inaugurada el 21 de
Diciembre de 2020 (Anteriormente pertenecía a otros dueños bajo el nombre de Alimentos y Equipos
Gómez, S.A.). Está situada en un punto estratégico de la ciudad; cuenta con una vista privilegiada
frente al Club Los Cachorros. Da un servicio de atención personalizado elaborada por sus dueños, lo
cual crea un ambiente cálido y familiar. Su infraestructura está inmersa en un lugar acogedor, perfecto
para la compra de los productos ofrecidos.

A partir de sus inicios, la compañía tuvo en claro cuál era el segmento de mercado al que se iba a
guiar; para eso, consideraron las cambiantes psicográficas y socioeconómicas de los potenciales
consumidores.

Sus dueños comentan que pese a su poca vivencia en el área agroveterinaria y de ser una compañía
que existe en el mercado, lograron obtener resultados positivos a partir del principio de sus
ocupaciones.

Brindan servicios de consultas veterinarias, peluquería, venta de medicamentos y alimentos, como


también accesorios para mascotas. Su compromiso es convertirse en la mano amiga de sus animales.
Este negocio está orientado a satisfacer las necesidades de sus clientes.

Visión

Convertirnos en los líderes por excelencia de servicios médicos veterinarios especializados y


establecernos como referencia en el bienestar de nuestros pacientes y clientes, basados en el respeto,
la honestidad, el afecto, el amor y la confianza.

Valores

Compromiso con la calidad


Compromiso con la sanidad animal
Compromiso con el medio ambiente
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Plan Para Planificar

Alimentos y Equipos Santo Domingo


Hoja de trabajo

1. Desea usar a un facilitador externo: Sí X No

1a. Si es sí, indique cuánto tiempo será asignado para contratar al facilitador, y los nombres
de las personas que podrían ocupar es papel.

Tiempo necesitado para contratar a un facilitador: 2 meses (Octubre-Noviembre)

Facilitadores potenciales: José Martínez

2. Idealmente, cuando le gustaría terminar el proceso de planificación:

2 meses (Octubre-Noviembre)

3. Grupo de trabajo:

Individuo Rol

Director General Involucrar a la junta, contratar al facilitador, vigilar la revisión del plan
estratégico y administrar los informes financieros.

Gerente Financiero Realizar las labores financieras y de contabilidad, también llevar el


control del área financiera.

Gerente de Recursos Controlar todo lo relacionado al capital humano.


Humanos

Gerente Administrativo Planificar, coordinar, dirigir y controlar las actividades a lo interno de la


empresa.

Gerente de Ventas Preparar planes y establecer metas de ventas.


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4. Asignación de responsabilidades:

Acción Responsable Otros Participantes Fecha

Llevar a cabo el desempeño Gerente de José Martínez 10-10-2021


y evaluación personal Recursos Humanos

Conducir a la empresa al Gerente José Martínez 10-10-2021


logro de los objetivos Administrativo
planeados

Establecer negociaciones Director General 10-10-2021


con los clientes y otras
empresas

Hacer medibles las Gerente Financiero José Martínez 10-11-2021


estrategias

Realizar investigación de Gerente de Ventas 10-11-2021


mercado
Revisión del Plan Estratégico
Alimentos y Equipos Santo Domingo

Empresa refundada en el 2020 que se dedica a la comercialización de productos


agro veterinarios.

Plan estratégico de Alimentos y Equipos Santo Domingo

Misión Actual: Contribuir a la salud de los animales, por medio de la oferta de


medicina general y especializada, promoviendo la prevención de enfermedades y el
cuidado de los mismos.

Misión Reformulada: Ser la empresa agro veterinaria líder del sector,


posicionándonos como primera y mejor alternativa para los clientes, logrando así
fidelizar a los mismos con nuestros servicio.

Área del Programa: Administrativo

Meta 1: Aumentar la conciencia sobre la importancia las agro veterinarias

Objetivo 1: Involucrar activamente a las comunidades del sector agro veterinario.

Actividades:

1.1.1 Promover la enseñanza del uso de productos agro veterinarios

1.1.2 Desarrollar nuevas actividades para el buen uso de maquinarias

1.1.3 Expandir los programas educativos sobre agro veterinaria

Área del Programa: Financiero

Meta 2: Manejar eficientemente los recursos financieros de la empresa

Objetivo 2: Administrar eficientemente los recursos financieros de la empresa

Actividades:

1.2.1 Desarrollar un presupuesto por área o departamento

1.2.2 Programar auditorias periódicas

1.2.3 Controlar los gastos operativos


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Meta 3: Ventas

Objetivo 3: Aumentar el 1% de la cartera mensualmente

Actividades:

1.3.1 Realizar investigación de mercado

1.3.2 Crear publicidad

1.3.3 Promover los servicios en las redes sociales

Área del Programa: Recursos Humanos

Meta 4: Aplicación efectiva de los roles de la estructura organizacional

Objetivo 3: Enfocarse en el compromiso de los colaboradores

Actividades:

1.4.1 Medir el compromiso con encuestas

1.4.2 Tomar medidas ante problemáticas existentes

1.4.3 Crear actividades de integración entre las áreas


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Análisis FODA

Oportunidades:
Fortalezas: Incorporación de herramientas
Nuestra compañía, ya posee varios años tecnológicas que nos permitan presentar
en el mercado y se encuentra situada en nuestra compañía más allá del área en
el entorno donde reside nuestro público donde se encuentra, permitiendo así
objetivo, ya que somos los únicos del ampliar el mercado.
área. Implementación de medios de pago
digital y venta por internet.

Amenazas:
Debilidades: La competencia posee los medios web
No presenta actualmente una página web con un sitio bastante atractivo.
ni existen redes sociales. Nuevos emprendedores en búsqueda de
hacer competencia en el sector.

El entorno de la industria

1- El poder del cliente


En el mercado de las agroveterinarias el cliente tiene una alta concentración en lo
que se refiere a los requerimientos clínicos-veterinarios, por lo tanto, aumenta su
nivel negociador. Por lo tanto, un cliente fiel tiene altas probabilidades de
recomendar la empresa en la cual haya consumido un servicio que haya generado
el estado emocional de “leal”.
Esto aumenta el poder negociador del cliente en la medida que una buena o mala
experiencia le haya ocurrido. Si fue una buena recomendara la empresa y si fue
mala se va a recurrir a la competencia y por consiguiente va a recomendar la
competencia también.

2- El poder del proveedor


Existen muchos proveedores en el mercado. Sim embargo, en alimentos paletizados
parar granjas, solo existen dos proveedores bien colocados en el mercado, por lo
que se considera un riesgo de alto nivel para la industria, ya que los negocios de
esta naturaleza deben adaptarse a sus condiciones (alza de precios, disponibilidad
de productos, etc.)
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3- Los nuevos competidores entrantes

Cada día son más las personas que consideran emprender. En lo que va de este
año próximo a la zona se han posicionado dos nuevos pequeños competidores. Sim
embargo, existen barreras que hacen que estos se limiten a la competencia: la
economía de escalas, descuento por pronto pago, el poder adquisitivo, las
regulaciones legales (las clínicas veterinarias deben tener un médico veterinario que
los represente y ampare las operaciones, de lo contrario solo se pueden dedicar a
comercializar productos), compras directas las grandes empresas, los principales
proveedores no les dan códigos fácilmente.

4- La amenaza que generan los productos sustitutivos


Los principales sustitutos en productos y servicios son los ofrecidos por las
consultas incluidas en las tiendas de mascotas, por las sociedades protectoras de
animales y por salud pública. En el caso de las tiendas de mascotas se ofrece
solamente la consulta gratis, dejando de lado servicios de mayor complejidad como
son las cirugías, la toma de muestras para laboratorio y el uso de rayos X o
ecógrafos.
Por su parte en el caso de las jornadas de salud pública, los servicios son de índole
estacional, y están orientados a salubridad pública, por lo que se ofrecen
únicamente vacunas antirrábicas, castraciones y desparasitaciones.
Por otro lado, los refugios de animales solo reciben a mascotas dadas en donación
o que son abandonadas, estos también ayudan a salud pública con las jornadas
mencionadas anteriormente. Lo anterior expuesto trae como consecuencia, que el
cliente no esté dispuesto a pagar por el servicio ofrecido, para hacer eso de los
productos antes mencionados, no afectando mayormente al sector de la población
que recurre a la agro veterinaria, por lo que se considera esta amenaza como
media.

5- La naturaleza de la rivalidad

La rivalidad en la industria de las agroveterinarias, es alta, ya que existe un gran


número de competidores. La filosofía es atacarse mutuamente de manera pacifica y
diplomática, con respecto a precios y ofertas, disponibilidad de horarios, servicios
ofrecidos y otras estrategias.
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El entorno general

Factor político

La República Dominicana está pasando un proceso geopolítico histórico. Con el gobierno


que inicio el 16 de agosto 2020, se han vivido y experimentados grandes cambios. Casos
de anticorrupción y lavado de activos que mantienen al pueblo dominicano activo y
motivado con el actual mandatario, por lo que se puede considerar un ambiente
políticamente estable y más motivado por las medidas de desescalada del toque de queda y
restricciones frente a la pandemia de Covid-19.

La ley No. 488-08, establece un Régimen Regulatorio para el Desarrollo y Competitividad de


las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES). Tiene por objetivo, crear un marco
regulatorio y un organismo rector para promover el desarrollo social y económico nacional a
través del fortalecimiento competitivo. Además, contribuir por su intermedio a la creación de
nuevos empleos productivos; y mejorar la distribución del ingreso, mediante la actualización
de la base institucional vigente de las mismas, y la instauración de nuevos instrumentos que
promuevan y faciliten su desarrollo integral y su participación eficiente en la estructura
productiva de la nación.

La República Dominicana posee una serie de acuerdos comerciales, los cuales son:

• Acuerdo Parcial con Panamá (1985).

• Tratado de Libre Comercio RD-CARICOM (1998).

• Tratado de Libre Comercio RD-Centroamérica (1998).

• Tratado de Libre Comercio RD-Centroamérica-Estados Unidos (DR-CAFTA, por sus


siglas en inglés) (2005).

• Acuerdo de Asociación Económica entre los países del CARIFORO y de la


Comunidad Europea (EPA, por sus siglas en inglés) (2008).

Con respecto al sector agropecuario, en los últimos años se están desarrollando nuevas
oportunidades de negocio, con el desarrollo de proyectos agrícolas y pecuarios apoyados
por el gobierno, como las asociaciones de criadores de conejos, productores de aguacate,
criadores de tilapia, entre otros. La ley No. 532 de promoción agrícola y ganadera. Tiene
como objetivo promover el desarrollo del sector agrícola y ganadero, mediante el aumento
de las inversiones de capital privado en el sector y el mejor manejo de las fincas agrícolas y
ganaderas y de los recursos naturales.

El tema de la salud animal, clínicas veterinarias y demás, son aspectos que se encuentran
en pañales hoy en día en la Republica Dominicana. La Ley No. 248-12 (Ley de Protección
Animal y Tenencia Responsable 15 de agosto de 2012) y tiene por objeto: Establecer las
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obligaciones del Estado para la protección animal, prevenir y erradicar todo maltrato y actos
crueles contra los animales que los martiricen o molesten, Velar por la salud y bienestar de
los animales y fomentar y promover la conciencia social en cuanto a la protección y cuidado
de los animales.

Esta Ley contempla sanciones y penalidades que van desde multas y hasta cárcel,
dependiendo de la negligencia o maltrato cometido contra el animal. Por citar, aquí algunas
de ellas: desde 1 mes y hasta 1 año de prisión y multas desde 5 hasta 50 salarios mínimos.

Cualquier ciudadano puede denunciar y dar el debido seguimiento a un maltrato animal, a


través de la Unidad de Protección Animal del Ministerio Público (UPA), representada por las
fiscalías de cada jurisdicción.

Factor económico

En los últimos 25 años, la República Dominicana (RD) experimentó un notable período de


fuerte crecimiento económico. La economía mantuvo su rápida expansión en los años
previos a la pandemia de COVID-19. Entre 2015 y 2019, la tasa de crecimiento anual del
PIB dominicano promedió un 6,1 por ciento. El turismo, las remesas, la inversión extranjera
directa, los ingresos por minería, las zonas francas y las telecomunicaciones ayudaron a
convertir a la RD en una de las economías de mayor expansión en la región de América
Latina y el Caribe.

El impacto global que supuso la pandemia de COVID-19 impactó de forma significativa la


economía de la RD, provocando en el segundo trimestre de 2020 una aguda contracción en
todos los sectores críticos, como turismo, construcción y minería. El PIB se contrajo un 6,74
por ciento en 2020 y se espera que crezca un 5,5 por ciento, permaneciendo por debajo de
su potencial en 2021 y 2022.

Se proyecta un crecimiento del PIB real para el año 2021 en un rango entre 5.5 % y 6.0 %.
Sectores líderes fueron: Construcción (56.8 %), Zonas Francas (32.4 %), Minería (21.4 %),
Transporte y almacenamiento (19.7 %), Manufactura Local (13.4 %) y Comercio (9.4 %).
Construcción supone 6.4 puntos del incremento agregado del IMAE de marzo. Resultó clave
la reanudación de proyectos turísticos, iniciativas privadas de soluciones habitacionales de
mediano y bajo costo, junto a obras de infraestructura pública. La manufactura local duplicó
su expansión interanual con respecto al 6.5 % registrado en febrero, mientras que en Zonas
Francas se registró un crecimiento de 32.4 %, en línea con el aumento de 38.0 % en las
exportaciones con respecto a marzo de 2020.

En el trimestre enero-marzo 2021 ingresaron al país 717,085 visitantes no residentes, señal


de que el turismo se está recuperando. Al 26 de abril de 2021, el BCRD desembolsó por
medio de facilidades de liquidez y reportos RD$191,876.7 millones a través de los
intermediarios financieros, alcanzando cerca de 90 mil préstamos otorgados. Las reservas
internacionales ascienden a US$12,184 millones al 26 de abril, equivalentes a 7.4 meses de
importaciones y 14.6 % del PIB.
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Muchos sectores, se han visto afectados por la escasez de materia prima de diversos
productos, como son: el maíz, la soya y el sorgo; es por ello que la canasta familiar ha
tenido un alza exuberante, como también los alimentos para mascotas. Por otro lado,
productos de primera necesidad; dígase medicamentos o artículos que son importados, se
han visto afectados por el retraso en el transporte y el incremento del combustible.

El Banco Central de la República Dominicana (BCRD) informa que la variación mensual del
índice de precios al consumidor (IPC) fue de 0.41 % en abril de 2021, la menor tasa en los
primeros cuatro meses del año frente al 0.97%, al 0.68% y al 0.60% de enero, febrero y
marzo del presente año, respectivamente, evidenciando una desaceleración en el ritmo de
crecimiento de los precios. La inflación acumulada en el período enero-abril se sitúa en 2.69
%.

En lo que respecta a la inflación subyacente del mes de abril, ésta se ubicó en 0.39 % con
respecto al mes de marzo de 2021. Este indicador aísla las variaciones de los precios de
algunos bienes agropecuarios que tienden a ser volátiles, así como de las bebidas
alcohólicas, el tabaco, los combustibles y los servicios administrados y de transporte,
permitiendo de esta forma extraer señales más claras para la conducción de la política
monetaria.

Factor Socio-cultural

La estructura social es producto de años de oleadas migratorias, represión social y una


jerarquía impuesta. En consecuencia, la movilidad social es aún limitada en la sociedad
dominicana y la estratificación social viene determinada por el estatus económico y la raza.
Los miembros de las clases superiores suelen ser de origen europeo, mientras que las
inferiores descienden de esclavos africanos o emigrantes haitianos. La mayoría de la
población se sitúa en la clase media, con un alto componente mulato.

La unidad familiar tiene una importancia capital en la sociedad dominicana y forma una base
de estabilidad a lo largo de las turbulencias políticas y económicas de la República
Dominicana. Siempre que sea posible, la familia cercana, que normalmente incluye tres
generaciones, suele vivir en la misma zona. La lealtad familiar es una característica muy
inculcada entre los dominicanos. La familia proporciona apoyo e identidad social a personas
de toda clase y condición.

La religión oficial en la República Dominicana, como en la gran mayoría de Hispanoamérica


es la católica, con más de un 90% de creyentes. Aunque sea la confesión predominante en
la sociedad dominicana, el porcentaje de practicantes es limitado. De hecho, actualmente la
mayor parte de las festividades de la República Dominicana están desligadas de la tradición
católica.

El nivel educativo de los jóvenes dominicanos es bajo, a pesar del aumento de la cobertura
en el nivel secundario. Así lo revela una investigación producida por Acción Empresarial por
la Educación (EDUCA). Esta investigación advierte que aunque se haya logrado
incrementar los recursos del sector educativo, en el año 2016, el 41.6% de los jóvenes entre
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19 y 24 años de edad no había completado la secundaria, y el 24% de jóvenes que lograron


completar este nivel, no se matricularon en el nivel superior. En el 2021 esta cifra ha
incrementado, a raíz de las clases online debido a la pandemia de covid-19 y las medidas
de confinamiento, por lo que la masa pobre y de escasos recursos se les dificulta contar con
los medios para recibir el pan de la enseñanza.

La tasa de pobreza monetaria general pasó de 21.0% en 2019 a 23.4% en 2020. Esto
implicó, en términos absolutos, que 268,515 dominicanos cayeron en la pobreza general. El
porcentaje de personas en condiciones de pobreza extrema presentó un incremento de 0.8
p.p., de 2.7% en 2019, a 3.5% en 2020.

A raíz de la pandemia Covid-19, las medidas de confinamiento impulsaron a las familias


dominicanas a la realización de actividades poco usuales, tales como: practicar deportes,
hacer ejercicios físicos, practicar artes culinarias, compartir más en familia como también
adquisición de mascotas. Esta última, ha dado paso al crecimiento de las clínicas
veterinarias y las tiendas de mascotas.

Factor Tecnológico

A raíz de la pandemia, se ha innovado mucho tecnológicamente hablando a nivel


empresarial. En medio de la incertidumbre, la tecnología ha sido el salvavidas de muchos
negocios y organizaciones que pensaban en este elemento como un lujo y no como una
necesidad básica.

Las soluciones que se van conociendo en el ámbito de la inteligencia de negocios o


Business Inteligence significa que lo que está funcionando en la actualidad, puede que en
un futuro muy cercano necesite ser ajustado y aumentado para estar mejor preparados, no
solo en cuestión de infraestructura y operatividad, sino también en los equipos de trabajo
para llevar a tu organización a un nivel superior de competitividad.

Algunas de las tecnologías desarrolladas en el 2021, son las siguientes:

1- Asistentes digitales con voz, la nueva compañía:}.

2- Inteligencia artificial.

3- Internet de las cosas: término del que escuchamos hablar constantemente desde
hace algún tiempo y representa la forma en la que cosas cotidianas que se conectan a
Internet y actúan en sinergia logrando ser un todo integrado. Se trata de una red que
interconecta objetos físicos mediante hardwares especializados que le permite no solo la
conectividad al Internet, sino que además programa eventos específicos en función de las
tareas que le sean dictadas remotamente.

4- Automatización de procesos Robóticos (RPA)

5- Comercio en línea: El comercio electrónico jugará un papel importante en esta


evolución, pues la tecnología tiene la capacidad de alterar toda la industria personalizando y
mejorando la experiencia de compra. Ahora los consumidores desean experiencias de
compra más simples y rápidas. Si algo sabemos hoy día es que los jóvenes confían mucho
más en Google, Amazon, Apple y Microsoft lo que ha hecho que muchas entidades
financieras estén adoptando modelos Fintech para ofrecernos la posibilidad de llevar unas
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finanzas más saneadas, así como controlar nuestros gastos y saber hacia dónde se dirige
nuestro dinero. Ejemplos como uber eats, pedidos ya, plataformas como Facebook,
Instagram, y whatssap bussines account, han contribuido a la supervivencia de muchas
empresas a nivel mundial y nacional.

6- Cadenas de bloques: es un registro único, consensuado y distribuido en varios


nodos de una red. En el caso de las criptomonedas, podemos pensarlo como el libro
contable donde se registra cada una de las transacciones. Las empresas hoy en día
obtienen una mayor seguridad y monetización de su negocio gracias a esta estructura de
datos.

El desarrollo tecnológico empresarial, ha contribuido a la supervivencia de empresas


mediante la venta de productos y servicios a través de aplicaciones móviles y entregas a
domicilio. Lo cual es una desventaja para nuestra compañía, ya que no tenemos entrega a
domicilio. Ni usamos ninguna herramienta tecnológica para comercializar nuestros
productos y servicios.

Factores ecológicos

El tipo del clima dominante en la República Dominicana es el Tropical Húmedo de Sabana,


pero existen además diferentes microclimas. La temperatura media en República Dominica
es de 25 °C, existen lugares más frescos como Constanza con una temperatura media de
18 °C, y lugares más cálidos como Mao y Azua con 27 °C de media. El mes más frío es
enero y el mes de más calor agosto.

Por otro lado, la Republica Dominicana posee graves problemas de contaminación


ambiental. La gestión de desechos sólidos es deficiente, esto provoca contaminación
ambiental y problemas de salud. En República Dominicana existe una contaminación del
sistema hídrico asociado al vertido de los desechos sólidos que se producen, tanto a nivel
domiciliario como industrial. Aproximadamente un 30% del total de desechos que se
generan, no es recogido de las calles por la incapacidad de los ayuntamientos y las
empresas que manejan la gestión de la basura. El problema de la deficiencia en la recogida
de desechos sólidos no está relacionado exclusivamente con el medio ambiente, sino
también con Salud Pública, pues la contaminación y la suciedad que produce la basura
generan enfermedades.

Otro problema grave es la deforestación. El problema forestal afecta a los árboles, a los
recursos hídricos y a las especies endémicas. Este factor va desde la eliminación de zonas
boscosas para dedicar el terreno a agricultura y la ganadería, hasta el corte de árboles
antiquísimos para la obtención de carbón vegetal y madera preciosa. La tala indiscriminada
de árboles deriva en otros problemas ecológicos, como la pérdida de cuerpos hídricos
(manantiales, cañadas, arroyos, riachuelos y humedales) y la destrucción del hábitat de
especies endémicas, tanto animales como vegetales.

La industria minera y extractiva utilizan métodos no sostenibles. La extracción


indiscriminada de materiales de los ríos y la minería a cielo abierto que no tiene en cuenta la
sostenibilidad. A pesar de que la sociedad civil se ha solidarizado con la causa y ha
conseguido resistir la aprobación de algunas concesiones mineras, en el país siguen
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existiendo empresas que utilizan métodos de extracción no sostenibles que contaminan el


agua de los ríos y ponen en riesgo la salud de las comunidades aledañas.

El tema de educación ambiental en la Republica Dominicana es alarmante, la falta de


conciencia ecológica agrava el problema del medio ambiente. La carencia de una
conciencia ecológica produce graves daños, en parte por el consumo innecesario y por la
emisión de grandes cantidades de desechos sólidos y de otra índole. La desinformación y el
desconocimiento de los problemas que afectan al medio ambiente y la falta de conciencia
ecología, hacen que nuestro estilo de vida (a nivel doméstico) y nuestra forma de producir
(a nivel industrial) sean insostenibles a largo plazo.

La ley 64-00 sobre Medio Ambiente y Recursos Naturales tiene por objeto establecer las
normas, para la conservación, protección, mejoramiento y restauración del medio ambiente
y los recursos naturales, asegurando su uso sostenible.

Por otro lado, a lo que concierne el uso de energías renovables, el país se encuentra
distribuido de la siguiente manera:

El reciclaje está en vía de desarrollo en República Dominicana. Ministerio de Medio


Ambiente y Recursos Naturales establece normas ambientales que sirven de instrumentos
para desarrollar y fortalecer un proceso de gestión, entre las cuales hay:

• Norma para la Gestión Integral de Desechos Infecciosos, la cual regulará las actividades
en el manejo de estos y procura prevenir graves enfermedades.
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• Norma para la Gestión de Sustancias de Desechos Químicos Peligrosos que tiene como
objeto establecer las responsabilidades legales y los requisitos técnicos esenciales que
garanticen la seguridad y la protección de la salud humana y el ambiente.

Debido a ello, Alimentos y Equipos Santo Domingo, gestiona cuidadosamente la disposición


de desechos biológicos, con el fin de evitar enfermedades infecciosas o propagación de
virus en animales. Además, comercializa productos amigables con el medio ambiente, ya
que parte de nuestra cartera de productos va dirigida al sector agrícola dominicano, por
medio de la venta de pesticidas, insecticidas, abonos, entre otros.

Factor Legal

La Ley No. 358-05 es la Ley General de los derechos al consumidor o usuarios, tiene por
objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario que
garantice la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores,
consumidores de bienes y usuarios de servicios, sean de derecho público o privado,
nacionales o extranjeros, en armonía con las disposiciones al efecto contenidas en las leyes
sectoriales

En materia laboral, el código de trabajo de la Republica Dominicana, es extenso. Estable


muchas normas tanto para el empleador como para el trabajador. Es responsabilidad del
empleador, proveer un ambiente seguro de trabajo, cumplir con sus responsabilidades,
proveyendo un seguro médico a los empleados, cumplir con sus tareas económicas y
asegurar el respeto de los derechos humanos de los trabajadores. El código laboral
establece jornadas laborales de 44 horas semanales, 14 días de vacaciones anuales y
salario de navidad.

La ley No. 42-08 sobre la Defensa de la Competencia tiene por objeto promover y defender
la competencia efectiva para incrementar la eficiencia económica en los mercados de
bienes y servicios, a fin de generar beneficio y valor en favor de los consumidores y
usuarios de estos bienes y servicios en el territorio nacional.

Debido a la pandemia Covid-19 grandes empresas se han convertido en monopólicas con


productos de primera necesidad en el ámbito de clínicas y tiendas veterinarias, y bajo esa
condición han incrementado de manera desproporcionada los precios de productos como:
el alpiste, maíz, girasol y la soya, violentando la ley de antimonopolio de la Republica
Dominicana.

• El entorno de la industria. Las cinco fuerzas competitivas

1- El poder del cliente

Vivimos en un mercado cambiante, exigente y espontaneo. Cada día la gente piensa en


emprender y prosperar. Las ventajas competitivas se convierten cada día en más efímeras.
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En esta fuerza, los compradores si tendrán mucho poder de negociación porque hay una
cantidad importante del mercado que tienen mascotas y las ama.

En esta sección estamos utilizando herramientas como la publicidad y el marketing, por


medio de plataformas digitales, como Instagram. En nuestro perfil hacemos publicaciones
informativas acerca de productos y servicios, ofertas y concursos, atrayendo nuevos
clientes y manteniendo a los actuales motivados y actualizados.

Cada día nos esforzamos en mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos
es por ello por lo que tenemos un buzón de sugerencias y, además, una encuesta de
satisfacción al cliente.

Para asegurar la lealtad de nuestros clientes, tenemos un proyecto de programación de


citas, donde se le enviara un correo electrónico al cliente con la próxima cita de su mascota.

2- El poder del proveedor

Actualmente, nuestra empresa cuenta con una cartera de 68 proveedores. Sim embargo,
siempre estamos dispuestos a escuchar las ofertas de nuevos emprendedores, para
siempre mantener el precio como una ventaja competitiva. La relación con nuestros
proveedores es muy buena, nuestra empresa tiene tratos inigualables contra otras del
mercado.

Algunos de los beneficios que tenemos son: mayores descuentos por pagos al contado,
ofertas por cantidad, prioridad ante los demás.

Uno de los proyectos que tenemos como empresa es la constitución de una compañía para
la producción de productos como: alimentos para pollos y ganados, los cuales son
comprados a otros proveedores, de manera que se tenga una mayor rentabilidad en ese
tipo de productos. La compañía ya se encuentra en la etapa de colocación de maquinarias.

3- Los nuevos competidores entrantes

Bien es cierto que las tiendas de mascotas y las clínicas veterinarias se encuentran en
tendencia. Sin embargo, día tras día nos enfocamos en mantenernos actualizados con lo
que acontece en el mercado. Nuestros más grandes competidores son: Agromarva, Sanut y
El Chonchito.

Nuestro negocio se enfoca en mantener las economías de escalas, innovación y calidad de


los productos y servicios ofrecidos.

4- La amenaza que generan los productos sustitutivos

Con relación a esta fuerza, como la operación principal es comercializar productos y


servicios la aparición de productos sustitutos no nos parece una amenaza, ya que siempre
tratamos de estar a la vanguardia respecto a lo que es la innovación y presencia en el
mercado de nuevos productos como también nuevos servicios.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Mantenemos al cliente informado por medio de nuestros canales de información la incursión


de nuevos productos y servicios en nuestra empresa. Para no perder ventas ni clientes y
brindar opciones a los mismos.

5- La naturaleza de la rivalidad

Lo que respecta a la rivalidad, que también puede ser considera como competencia, es
quizás la fuerza más compleja para Alimentos y Equipos Santo Domingo, ya que en este
sector el precio es un factor determinante. Una ventaja ante los demás que tiene nuestra
empresa es el tiempo que tiene nuestra compañía y que tan conocidos somos por los bajos
precios y la disponibilidad de los productos.

Tratamos de diferenciarnos de los competidores no solo con el precio, sino con el tiempo
dedicado a nuestros clientes, las informaciones y orientaciones proporcionadas y la calidad
de nuestros productos y servicios.

• El entorno de la competencia. Los competidores claves: grupo estratégico

Para analizar el entorno de la competencia de nuestro negocio, hemos identificado los


competidores claves. Los grupos estratégicos no son más que el conjunto de empresas de
una industria que siguen la misma o una similar estrategia en todas las dimensiones
estratégicas.

Las agro-veterinarias con el grupo estratégico, que hemos identificado como al grupo del
cual formamos parte y que comparten nuestras estrategias de negocio, como calidad,
precios bajos y disponibilidad de productos. A este grupo, pertenecen empresas, tales
como: Agromarva, Sanut, El Chonchito y Agroveterinaria La Iguana.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Matriz de evaluación de factores externos

Factor externo clave variables Ponderación Clasificación Resultado ponderado

1. Situación económica Amenaza 0.10 2 0.20


del país.

2. Créditos PyME Oportunidad 0.35 3 1.05


bancarios.

3. Incrementos en los Amenaza 0.15 1 0.15


precios de la materia
prima.

4. Poca competencia en Oportunidad 0.40 2 1.20


el sector donde se
encuentra ubicado.

Total 1.00 2.60

La empresa Alimentos y Equipos Santo Domingo se ha percatado que hay diversos tipos de
variables que rigen y rodean a la organización, entre los que se hallan los componentes
externos los cuales son constantes y por consiguiente tienen la posibilidad de dañar o
apoyar a la compañía, por lo que la organización ha decidido llevar a cabo la matriz de
factures externos para poder hacer reconocer las amenazas y oportunidades que se poseen
en el ámbito:

Para ofrecer una descripción concisa entre más cercano se encuentre el puntaje de valor
ponderado a 4.0 supone que el organismo está respondiendo de forma positiva a las
oportunidades y amenazas presentes en su ámbito. Los valores inferiores a 2.5 significan
que no se permanecen aprovechando las oportunidades ni evitando las amenazas.

Tomando presente el número de amenazas y oportunidades claves incluidas en la matriz,


el resultado ponderado debido al contraste de los factores es de 2.65 lo cual sugiere que
la compañía está sutilmente por encimo del promedio ponderado, lo cual sugiere, que pese
a que son más grandes las amenazas que las oportunidades, la organización puede
explotar dichos puntos de vista fuertes para poder hacer un más grande beneficio.

Las amenaza que ponen en peligro a la organización pese a ser una más grande proporción
de los componentes, no influye ni están afectando tanto, ya que la más grande parte de
estas son por periodos temporales de tiempo a corto plazo, mientas que otros no están
afectando plenamente las operaciones de la organización. Gracias a la ponderación
aplicada a cada componente se da una más grande trascendencia a las operaciones ya
que dichos poseen una mayor numeración ponderada y por consiguiente la compañía tiene
superiores oportunidades de desarrollo.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Matriz de perfil competitivo

Alimentos y Equipos Agroveterinaria La


Agromarva Sanut Chonchito
Santo Domingo Iguana

Factores importantes para


Valor Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje
el éxito
Publicidad 0.20 4 0.80 4 0.80 4 0.80 4 0.80 2 0.40
Calidad de los productos 0.10 4 0.40 3 0.30 4 0.40 2 0.20 4 0.40
Competitividad de precios 0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30 2 0.20 3 0.30
Dirección 0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30 3 0.30 3 0.30
Posición Financiera 0.15 3 0.45 2 0.30 1 0.15 2 0.30 2 0.30
Lealtad de los clientes 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30 3 0.30 3 0.30
Tecnología 0.20 3 0.60 4 0.80 4 0.80 4 0.80 4 0.80
Innovación 0.05 4 0.20 4 0.20 4 0.20 4 0.20 4 0.20
1 3.45 3.30 3.25 3.10 3.00

Conclusiones de la Matriz de Perfil Competitivo

Análisis de los factores de éxito:

 Publicidad: Dar a conocer los productos y servicios, transmitir un mensaje positivo,


persuadir al público para fomentar la compra y fortalecer la presencia en el mercado.
 Posición financiera: Una empresa con buenos estados financieros da posibilidad
de apertura a créditos bancarios y posicionamiento en el mercado.
 Tecnología: Además de optimizar las operaciones de una empresa, también puede
ayudar a reducir o eliminar duplicaciones, errores y retrasos en el flujo de trabajo, así
como a acelerar la automatización de tareas específicas.
 Calidad de los productos: Cumplir con las especificaciones de un producto o
servicio.
 Competitividad de precios: Tener los mejores precios en el mercado frente a la
competencia.
 Dirección: Dirigir tan bien un equipo de trabajo que desde fuera puedan apreciarlo.
 Lealtad de los clientes: Para que una empresa tenga buen rendimiento es
necesario tener clientes leales y sobre todo lograr que se mantengan.
 Innovación: Ser más competitivos y mantenerse actualizados siempre con el fin de
adaptarse a los tiempos.
Sumando el puntaje ponderado de cada empresa competidora obtenemos el puntaje total
de la empresa. La empresa que obtenga el mayor puntaje se considerará el jugador más
fuerte en términos competitivos.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Entorno Interno. Recursos y Capacidades

Los recursos y capacidades de la empresa pueden entenderse como el conjunto de


elementos, factores activos, habilidades, atributos que la empresa posee o controla y que le
permiten formular y poner en marcha una estrategia competitiva e influir en algunos
aspectos de la estrategia corporativa.

Recursos:

 Recursos Humanos de calidad y altamente cualificados.


 Cultura organizacional favorable a la mejora y cambio, rapidez y calidad de servicios.
 Recursos materiales.
 Conocimiento de las necesidades.

Capacidades:

 Planificar, captar y gestionar los recursos.


 Desarrollar y mantener contactos en el entorno.
 Captar clientes potenciales.
 Desarrollar una cultura favorable para la calidad, el compañerismo y el trabajo en
equipo.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Cadena de valor

Actividades Primarias:

1. Logística:

Buena conservación y control de inventario.

2. Operaciones:

Limpieza y control de calidad.

3. Logística Externa:

Distribución de alimentos y transporte de pedidos.

4. Markenting y ventas:

Manejo redes sociales ventas a distribuidores.

5. Servicios:

Ventas y atención personalizada.

Capacitaciones continúa al personal encargado del soporte al cliente.

Actividades de apoyo:

1. Abastecimiento:

Actividades y políticas de compras.

2. Desarrollo tecnológico:

Inversiones en Sistema informático para control interno.

3. Recursos Humanos:

Desarrollo al personal y política salarial.

4. Infraestructura de la Empresa:

Contabilidad, Finanzas y Gestión de calidad.


PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Ventajas competitivas

• Brindan servicios de consultas veterinarias, peluquería, venta de medicamentos y


alimentos, como también accesorios para mascotas.

• Está ubicado en un lugar potencial y es reconocido por muchas otras tiendas que
incursiona en este mercado.

Nuestra compañía se enfoca en que los clientes estén satisfecho al solicitar nuestros
servicios que están siendo brindados por un personal altamente calificado que ofrece ventas
de Medicinas, atención clínica a sus mascotas y una ardua variedad de alimentos y
accesorios. Colocándonos en empresa líder en el área de veterinaria.

Formulación de estrategias

Estrategias funcionales

Producto: La tienda agroveterinaria actualmente ofrece productos y servicios de:

PRODUCTOS

 Medicamentos veterinarios
 Alimentos para animales
 Accesorios para mascotas
 Juguetes de entrenamiento.

SERVICIOS

 Consultas veterinarias
 Peluquería
 El nuevo servicio para ofrecer es el de Atención domiciliaria a los animales de santo
Domingo que no pueden ser trasladados a la clínica por algún impedimento médico
del dueño de la mascota o de la mascota misma.

Característica: La Atención Domiciliaria consiste en la asistencia médica de los animales de


compañía, ofreciendo cuidados físicos a la salud de la mascota, prestados en el domicilio
del animal.

Existen dos tipos de Asistencia Domiciliaria:

1. Espontanea / Imprevisible: Son aquellas urgencias médicas que se necesita al


instante sin ser programadas.

2. Programada / previsible: La que se le da un seguimiento como es el control de


vacunas o citas médicas programadas a los pacientes.

Atributo: Brindar una atención optima al paciente (animal) en su medio habitual, facilitando
la participación de sus dueños para agilizar en lo posible su recuperación o estabilización,
siendo necesaria la actuación de un grupo de profesionales adecuadamente formados y
comprometidos con la misión de asistencia y cuidados.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Beneficios: Proveer de cuidados de salud integral a la mascota que por diversos factores
como el no poder acudir a las consultas por la falta de tiempo del dueño de la mascota.
Unos de los beneficios es ofrecer a las personas la posibilidad de contar con la asistencia
de un equipo multidisciplinario en su lugar de domicilio ajustándose al tiempo que ellos
necesitan.

Nos daremos a la tarea de desarrollar un manual corporativo de procedimientos que nos


indique proveer los lineamientos, reglas o normas de cómo utilizar algo de una forma
sistemática, explícita y ordenada, para esto seguiremos los siguientes pasos:

1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual


2. Definiremos el alcance e involucrados
3. Estableceremos los procesos y procedimientos
4. Completa el manual

Estrategias de negocios

Como estrategia de negocio nuestra empresa se centra en mantener la mejora en los


servicios, a través de ofrecer servicio a domicilio, es un gran extra para nuestra empresa, ya
que captaríamos a un público objetivo que para el caso de las mascotas es amplio, como
son las personas a las que les resulta complejo ir hasta nuestro centro y para las mascotas
que son difíciles de trasladar. Este servicio aporta gran valor a nuestra empresa y no
supone gran inversión.

Precio: El precio que se va a manejar va a ser igual que el de asistencia médica desde la
veterinaria, con un precio muy bajo por la atención a domicilio, se cobrara un valor adicional
de 1000 pesos por la asistencia.

Realizar cursos gratuitos acerca del cuidado de su mascota y de belleza, con el fin de
captar nuevos clientes y amenizar la interacción entre mascota y dueño.

Realizar un Plan de vacunación anual domiciliaria, teniendo en cuenta que tiene el personal
idóneo y calificado para esta labor.

Apoyar programas educativos sobre agro veterinaria ya sean impartidos por nuestro
gobierno o gestionadas directamente por nuestra empresa, elaborando un calendario de
actividades que nos ayuden a tener visibilidad de actividades planeadas a nivel de
educación veterinaria.

Plaza o distribución: En esta estrategia se tendrán en cuenta en fortalecer los siguientes


aspectos. Página web: Para que los clientes soliciten su cita por medio de la página, o en su
defecto se le realice un diagnóstico previo al paciente animal para que este sea mejor
atendido en el momento de hacer la visita.

Telemercadeo, email: al tener una base de datos de los clientes y de los posibles clientes,
se realizan llamadas o se envía a correos electrónicos ofreciendo el servicio de atención
domiciliaria para las mascotas.

Promoción o comunicación: Las estrategias de promoción son las siguientes:

 Ofrecer un 2x1 del servicio de atención domiciliaria para la mascota.


PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

 Descuentos del 10% en todos los productos de la tienda.


 Puntos acumulables, para todos los clientes en todos los servicios de la tienda,
canjeables por el servicio de belleza para las mascotas.
 Sorteos cada trimestre para los clientes fieles que acumulen un total de 5 visitas en
el trimestre
 Descuentos especiales en fechas especiales como el Dia mundial de los animales.
 Jornadas de vacunación gratuita.
 Promoción pagada en Instagram por 3 días cada mes con un valor de 15 dólares por
cada promoción
 Imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentación

Estrategias corporativas

Involucramiento en la preservación y el cuidado del medio ambiente y los recursos


naturales, a través de los programas pautados por el gobierno dominicano, esto con el fin
de apoyar nuestro medio ambiente y convertirnos en una empresa ecoamigable.

Cooperación con empresas sin fines de lucro como lo es Dogs and Cats of the Dominican
Republic: Organización de rescate de animales, registrada en la República Dominicana, EE.
UU. y Canadá, dedicada al cuidado, la dignidad y el rescate de perros y gatos, Sodopreca
sociedad dominicana para la Prevención de Crueldad a los animales. Una organización
destinada a proteger las vidas de los animales promoviendo la implementación de leyes
punitivas para aquellos que abusan de los animales y creando las condiciones adecuadas
para que los animales puedan tener una vida adecuada y saludable, sin ningún tipo de
sufrimiento y Adoptame.do Portal dominicano de adopciones donde podrás encontrar
fácilmente un nuevo integrante para tu familia entre cientos de animales en adopción de
distintas fundaciones y rescatistas a nivel nacional. Buscamos hacer el proceso de adopción
más simple para adoptantes y fundaciones/rescatistas, de la mano con estas empresas
estaremos ofreciendo ayudas gratuitas a dueños que rescaten animales de las calles por un
periodo establecido de 4 visitas.

Estrategias internacionales

Como estrategia internacional proponemos a través de la Organización Mundial de Sanidad


animal (OIE) reforzar los servicios veterinarios para que consoliden nuestra capacidad de
implementar las normas de bienestar animal y de esta manera alcanzar una ventaja
competitiva frente a nuestros competidores.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Plan de Implementación

Nombre de la Tarea Responsable Inicio Final


Implementacion Estategia de negocio para la empresa
Gerente General 5/01/2021 05/01/2024
Alimentos y Equipos Santo Domingo
Estrategia Producto y Servisios. Gerente General 5/1/2021 5/01/2022
Solicitud de toda las variedades de productos medicos para
Administrador general 5/01/2021 6/1/2021
animales
Solicitud de toda las variedades de productos de alimentacion
Administrador general 6/1/2021 7/1/2021
para mascotas domesticas.
Solitud de variedades de accesorios para mascotas Administrador general 7/1/2021 8/1/2021
Solicitud de todas las variedades de juguetes para mascotas Administrador general 8/01/2021 9/1/2021
Contratacion de un Veterinario Gerente General 9/1/2021 10/1/2021
Incluir dentro de nustros servicios consultorio veterinario Administrador general 10/1/2021 11/1/2021
Contratacion de un peluquero de animales. Gerente General 11/1/2021 12/1/2021
Inlcuir dentro de nuestros servicios la peluqueria para animales. Administrador general 12/1/2021 1/1/2022
Aprobacion de las solicitudes. Gerente General 01/01/2022 2/1/2022
Medicion de efectividad de actividades implementadas. Gerente General 2/1/2022 5/1/2022
Estrategias Precio Gerente General 5/01/2022 8/1/2022
Realizar logistica servicios a domisilio para realizar los servicio lo
Administrador general 5/1/2022 6/1/2022
mas economico posible para nuestros clientes.
Creacion de rutas de servicios. Administrador general 6/1/2022 7/1/2022

Administrador general 7/1/2022 8/1/2022


Comprar productos al por mayor para asegurar un mejor precio.
Medicion de efectividad de actividades implementadas. Gerente General 8/1/2022 8/15/2022
Estrategia Plaza o distribución Gerente General 8/15/2022 1/1/2023

Creacion de una pagina Web para facilitar la solicitud de nuestros


Administrador general 8/15/2022 9/1/2022
servicios y llegar a la mayor cantidad de personas posible.
Creacion de un email para obtener datos de los clientes y
Administrador general 9/1/2022 9/15/2021
posibles clientes.
Creacion de redes sociales para el negocio y asi promover todos
Administrador general 9/15/2022 10/1/2022
nuestros servicios.
Creacion de anuncios publicitarios por Google Aints. Gerente General 10/1/2022 11/20/2022
Medicion de efectividad de actividades implementadas. Gerente General 11/20/2022 1/1/2023
Estrategia de Promoción o comunicación Gerente General 1/1/2023 1/1/2024
Crear planes de ofertas para nuestros clientes. Gerente General 1/1/2023 2/1/2023
Incluir descuento de todos los productos de nuestra tiendas. Gerente General 2/1/2023 3/1/2023
Diseñar sistemas de puntos cangeables y acumulables, para todos
los clientes en todos los servicios de la tienda, canjeables por el Administrador general 3/1/2023 4/1/2023
servicio de belleza para las mascotas.
Creacion de ofertas de sorteos trimestrales para los clientes
Administrador general 4/1/2023 5/1/2023
fieles que acumulen un total de 5 visitas en el trimestre
Creacion de paquetes de descuentos en fechas especiales Gerente General 5/1/2023 6/1/2023
Jornada de vacunacion Gratuitas para nuestros clientes. Administrador general 6/1/2023 7/1/2023
Creacion de anuncios en redes sociales. Administrador general 7/1/2023 8/1/2023
Imprimir y repartir folletos publicitarios. Administrador general 8/1/2023 9/1/2023
Aprobacion planes de promocion o comunicacion Gerente General 9/1/2023 10/1/2023
Medicion de efectividad de actividades implementadas. Gerente General 10/1/2023 1/1/2024
Estrategia De Negocios Gerente General 1/1/2024 05/01/2024
Creacion de buson de sugerencias para ayudarnos a fortalecer
Administrador general 1/1/2024 2/1/2024
nuestras debilidades.
Creacion de combo clientes feliz, el cual incluye beneficios para
Administrador general 2/1/2024 3/1/2024
nuestros clientes.
Creacion de paquetes de servicios. Administrador general 3/1/2024 4/1/2024
Medicion de efectividad de actividades implementadas. Gerente General 4/1/2023 5/1/2024
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Evaluación y control del plan

Como parte de la evaluación y seguimiento a los planes estratégicos implementados,


estaremos realizando cuestionarios de satisfacción a todos nuestros clientes después de
realizado algún servicio, en adicción, con cada cierre de fase de nuestros proyecto
estaremos auditando las encuesta de satisfacción para verificar el % de aumentos en los
indicadores (Tiempo de duración del servicios, Costo del producto y/o servicio, Cliente
satisfecho & Disponibilidad del producto) esto se realizara anualmente.

Check list de evaluación y control del plan.

Check list de Evaluación, seguimiento y actividades de control


de la ejecución
Nombre Cliente
Direccion
Numero de telefono.
Preguntas de satisfacion de servicios o producto Malo Bueno
Que tal la disponibilidad de nuestros productos ?
Que le parecieron los planes y ofertas de nuestros servicios?
Que le parecio el tiempo de duracion del serivicio?
Que le parecio la relacion de precio acorde a la calidad brindada ?
Que le parecio el tiempo de duracion del servicio brindado ?
Seccion de comentario:
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Establecimiento de las prioridades de la organización


Alimentos y Equipos Santo Domingo

Priorización de actividades

Área del Programa: Administrativo

Meta 1: Aumentar la conciencia sobre la importancia las agro veterinarias

Objetivo 1: Involucrar activamente a las comunidades del sector agro veterinario.

Actividad No. Prioridad Razón de Prioridad

Actividad 1.1.1 Promover la enseñanza del uso Alta Comunidades locales en las zonas
de productos agro veterinarios. desconocen el uso de los productos y están
interesados en aprender.

Actividad 1.1.2 Desarrollar nuevas actividades Alta Los clientes que emprenden en el negocio de
para el buen uso de maquinarias. la agricultura desconocen el uso correcto de
las maquinas que adquieren por lo que se les
ofrece una ayuda con esto.

Actividad 1.1.3 Expandir los programas Alta El éxito de la buena implementación de los
educativos sobre agro productos agro veterinarios está en la
veterinaria. educación que tenga el público sobre estos y
se considera importante la enseñanza de los
mismos.

Área del Programa: Financiero


PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Meta 2: Manejar eficientemente los recursos financieros de la empresa

Objetivo 2: Administrar eficientemente los recursos financieros de la empresa

Actividad No. Prioridad Razón de Prioridad

Actividad 1.2.1 Desarrollar un presupuesto por Alta Es un paso vital para eficientizar los
área o departamento recursos de la empresa, de esa manera cada
departamento sabe con qué cantidad de
recursos cuenta para el desarrollo de sus
proyectos o actividades.
Actividad 1.2.2 Programar auditorias periódicas Media Herramienta importante para examinar y
evaluar las metas y objetivos
presupuestarios aplicando los criterios de
economía, eficiencia y eficacia; así como la
calidad e impacto de los presupuestos

Actividad 1.2.3 Controlar los gastos operativos Media Actividad que agrega valor para poder
eficientizar el uso de los recursos de la
empresa.

Área del Programa: Ventas

Meta 3: Ampliar la cartera de clientes


PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Objetivo 3: Aumentar el 1% de la cartera mensualmente

Actividad No. Prioridad Razón de Prioridad

Actividad 1.3.1 Realizar investigación de Media Ayuda al desarrollo del negocio mediante una
mercado adecuada planificación y control de recursos
para cubrir las necesidades del mercado en el
tiempo oportuno.
Actividad 1.3.2 Crear publicidad Baja Estrategia clave para aumentar las ventas y el
número de clientes, construir una imagen de la
empresa.

Actividad 1.3.3 Promover los servicios en Baja Permite extender nuestra cartera de productos
las redes sociales y servicios a los clientes y a los próximos
clientes.

Área del Programa: Recursos Humanos

Meta 4: Aplicación efectiva de los roles de la estructura organizacional

Objetivo 3: Enfocarse en el compromiso de los colaboradores


PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Actividad No. Prioridad Razón de Prioridad

Actividad 1.4.1 Medir el compromiso con encuestas Baja Arroja luz acerca del clima organizacional,
la satisfacción de los diferentes niveles de
la empresa.
Actividad 1.4.2 Tomar medidas ante problemáticas Media Corregir y erradicar las malas prácticas o
existentes acciones incorrectas y mejorar
continuamente.

Actividad 1.4.3 Crear actividades de integración Media Mejoran la comunicación y ayudan a los
entre las áreas empleados a trabajar en equipo y motivan a
los colaboradores

Estimación de los costos de la implementación de actividades


Alimentos y Equipos Santo Domingo
Proyectos a realizarse en (DOP$)

Área del Programa: Administrativo


PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Actividad Prioridad 2019 2020 2021 2022 2023 Total


No.

Actividad Promover la Alta 10,000 2,000 15,000 15,657 16,343 59,000


1.1.1 enseñanza del uso de
productos agro
veterinarios.
Actividad Desarrollar nuevas Alta 8,000 1,000 8,000 8,350 8,716 34,067
1.1.2 actividades para el
buen uso de
maquinarias.

Actividad Expandir los Alta 3,000 2,500 4,300 4,448 4,685 18,973
1.1.3 programas educativos
sobre agro veterinaria.

Total 21,000 5,500 31,600 28,496 29,744 116,340

Área del Programa: Financiero

Actividad No. Prioridad 2019 2020 2021 2022 2023 Total

Actividad Desarrollar un Alta 1,500 4,000 6,000 6,263 6,537 24,300


1.2.1 presupuesto por
área o
departamento
Actividad Programar Media 4,500 2,000 3,000 3,131 3,269 15,900
1.2.2 auditorias
periódicas
Actividad Controlar los gastos Media 3,800 1,950 4,190 4,374 4,565 18,879
1.2.3 operativos
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Total 9800 7,950 13,190 13,718 14,371 59,078

Área del Programa: Ventas

Actividad No. Prioridad 2019 2020 2021 2022 2023 Total

Actividad 1.3.1 Realizar investigación Media 13,000 14,800 17,300 18,058 18,849 82,006
de mercado

Actividad 1.3.2 Crear publicidad Baja 20,000 24,500 34,800 36,324 37,915 153,539

Actividad 1.3.3 Promover los servicios Baja 6,800 18,500 20,600 21,502 22,444 89,846
en las redes sociales
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Total 39,800 57,800 72,700 75,884 79,208 325,392

Área del Programa: Recursos Humanos

Actividad No. Prioridad 2019 2020 2021 2022 2023 Total

Actividad 1.4.1 Medir el compromiso con Baja 8,000 6,000 10,500 10,690 11,440 46,900
encuestas

Actividad 1.4.2 Tomar medidas ante Media 32,000 13,800 18,000 18,788 19,611 102,200
problemáticas existentes

Actividad 1.4.3 Crear actividades de Media 43,200 15,000 34,000 35,489 37,044 164,733
integración entre las
áreas
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Total 83,200 34,800 62,500 65,238 68,095 313,832

Nota: la tasa de inflación para los años 2019, 2020 y 2021 respectivamente fueron:
0.92%, 2.90% y 9.32%. Las tasas para los años 2022 y 2023, es un promedio de
estas tasas, y será 2022 4.38% y para el 2023 4.38%.

Estimación de los costos administrativos


Costos 2019 2020 2021 2022 2023 Total

Salarios 2,232,160 2,747,160 3,747,160 3,911,286 4,082,600 16,720,366

Impuestos 493,150 548,780 656,777 685,544 715,571 3,099,822

Beneficios 123,500 228,930 341,430 356,385 371,995 1,422,240

Total salarios 2,848,810 3,524,870 4,745,367 4,953,214 5,170,165 21,242,426


Administrativos
Alquiler 0 262,500 3,150,000 3,287,970 3,431,983 10,132,453

Servicios básicos (luz, agua, 123,000 132,000 150,000 156,570 163,428 724,998
etc.)
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Comunicaciones 69,600 87,600 102,000 106,468 111,131 476,799

Mantenimiento de vehículos 0 0 0 0 0 0

Mantenimiento de equipos 29,000 36,000 42,000 43,840 45,760 196,600

Compra de equipos 385,000 237,000 950,000 991,610 1,035,043 3,598,653

Auditoría anual 64,000 72,000 30,000 31,314 32,686 230,000

TOTAL 3,519,410 4,351,970 9,169,367 9,570,986 9,990,916 36,602,649

Alimentos y Equipos Santo Domingo


Costo administrativo estimado anual (DOP$)

Proyecciones de ingresos
Alimentos y Equipos Santo Domingo

En las proyecciones de ingresos se determinó las áreas programáticas y las


actividades correspondiente de cada una de las áreas, los años para las
proyecciones se tomaron, los presente y futuro desde el 2021-2023 para la
estimación de los costó se determina de los costos de la implementación de
actividades luego se asigna fuente de donde proviene los ingresos, las probabilidad
para la recaudación de fondo por categoría se asignaron de la siguiente manera, se
asignó la probabilidad de fondo a cada uno de los donante por actividades.

Probabilidad de recaudación de fondos, por categoría


PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

% de ingresos  
asegurados categoría
100% Proyecto aprobado/contrato firmado
85% Proyecto aprobado/contrato no firmado
70% Propuesta Presentada/ donante ha mostrado interés
50% Propuesta en preparación /donante ha demostrado interés
25% Proyecto en discusión inicial con el donante

Área programática y Año Costo Fuente Cantidad por Probabilida


actividades Estimado Potencial de fuente (RD$) d
(RD$) Ingresos
1 Administrativo          

1.1.1 Promover la 2022 $ 40,000.00 $ 40,000.00 100%


enseñanza del uso de
productos agro Junta
veterinarios. Agroempresarial
  2023 $ 40,000.00 Dominicana, Inc $ 40,000.00 100%

1.1.2 Desarrollar 2022 $ 66,000.00 $ 60,000.00 91%


nuevas actividades
para el buen uso de AgroFrontera
maquinarias.
  2023 $ 66,000.00 $ 60,000.00 91%
1.1.3 Expandir los 2022 $ 80,000.00 $ 60,000.00 75%
programas
educativos sobre Centro para el
agro veterinaria. desarrollo
  2023 $ 80,000.00 agropecuario y $ 65,000.00 81%
forestal
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

           

2 Financiero          
1.2.1 Desarrollar un 2022 $ 45,000.00 $ 35,000.00 78%
presupuesto por área
o departamento Banco Agrícola
  2023 $ 45,000.00 de la Rep. Dom. $ 36,000.00 80%

1.2.2 Programar 2022 $ 50,000.00 $ 40,000.00 80%


auditorias periódicas Banco BDI
 
2023 $ 50,000.00 $ 40,000.00 80%

1.2.3 Controlar los 2022 $ 35,000.00 $ 22,000.00 63%


gastos operativos Banco BHD León
 
2023 $ 35,000.00 $ 22,000.00 63%

3 Ventas          
1.3.1 Realizar 2022 $ 100,000.00 $ 50,000.00 50%
investigación de Pages BBDO
mercado
  2023 $ 100,000.00 $ 55,000.00 55%
1.3.2 Crear publicidad 2022 $ 60,000.00 $ 30,000.00 50%
  2023 $ 60,000.00 DMediaGroup, $ 30,000.00 50%
SRL

1.3.3 Promover los 2022 $ 45,000.00 $ 38,000.00 84%


servicios en las redes Caribe Media
sociales
  2023 $ 45,000.00 $ 39,000.00 87%
           
4 Recursos Humanos          
1.4.1 Medir el 2022 $ 36,000.00 $ 20,000.00 56%
compromiso con Acerch
encuestas 2023 $ 36,000.00 $ 20,000.00 56%
 
1.4.2 Tomar medidas 2022 $ 20,000.00 $ 20,000.00 100%
ante problemáticas VIP Personnel
existentes
  2023 $ 20,000.00 $ 20,000.00 100%
1.4.3 Crear 2022 $ 75,000.00 $ 50,000.00 67%
actividades de Manpower Rep.
integración entre las Dom.
áreas 2023 $ 75,000.00 $ 50,000.00 67%
 
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Proyecciones de ingresos y gastos por área programatica


Alimentos y Equipos Santo Domingo

Área Año Gastos Probabilidad de recibir los fondos Excedente/Deficit


programática y Proyectados
actividades
1 Administrativo 90%+ 75% 50% 25%
2022 $1,464,143.90 $1,064,143.90 0 $400,000.00 0 ($400,000.00)
2023 $1,528,381.40 $1,528,381.40 0 0 0 0
Total $2,992,525.30 $2,592,525.30 0 $400,000.00 0 ($400,000.00)
2 Financiero
2022 $4,799,211.00 $4,799,211.00 0 0 0 0
2023 $5,009,829.00 $4,919,829.00 0 0 $90,000.00 ($90,000.00)
Total $9,809,040.00 $9,719,040.00 0 0 $90,000.00 ($90,000.00)
3 Ventas
2022 $1,511,531.90 $1,511,531.90 0 0 0 0
2023 $1,577,845.40 $1,577,845.40 0 0 0 0
Total $3,089,377.30 $3,089,377.30 0 0 0 0
4 Recursos
Humanos 2022 $1,022,336.60 $122,336.60 $900,000.00 0 0 ($900,000.00)
2023 $1,067,186.60 $1,067,186.60 0 0 0 $0.00
Total $2,089,523.20 $1,189,523.20 $900,000.00 0 0 ($900,000.00)

El Excedente o Déficit, es igual a los gastos proyectados, menos ingresos


proyectados del 90%+. Solo los fondos que están en 90-100% son considerados
cuando se calcula el excedente o Déficit proyectado

Preparación de Escenarios

Escenario Modesto      
  2022 2023 Total
Costos proyectados de las 34,718 36,281 70,999
actividades de alta prioridad
costos administrativos proyectados 9,570,986 9,990,916 19,561,902
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Total, de costos proyectados 9,605,704 10,027,197 19,632,901


Total de ingresos estimados para la 1,064,143.90 1,528,381.40 2,592,525
alta prioridad / admi
       
Excedente / déficit proyectados 8,541,560.10 8,498,815.60 17,040,376
(Ingreso – gastos)

Escenario Moderado      
  2022 2023 Total
Costos proyectados de las actividades 79840 83338 163,178
de mediana prioridad
costos administrativos proyectados 9,570,986 9,990,916 19,561,902
Total, de costos proyectados 9,650,826 10,074,254 19,725,080
Total de ingresos estimados para la 1,064,143.90 1,528,381.40 2,592,525
alta prioridad / admi
       
Excedente / déficit proyectados 8,586,682.10 8,545,872.60 17,132,555
(Ingreso – gastos)

Escenario Optimo      
  2022 2023 Total
Costos proyectados de las 68,516 71,799 140,315
actividades de baja prioridad
costos administrativos proyectados 9,570,986 9,990,916 19,561,902
Total, de costos proyectados 9,639,502 10,062,715 19,702,217
Total de ingresos estimados para la 1,064,143.90 1,528,381.40 2,592,525
alta prioridad / admi
       
Excedente / déficit proyectados 8,541,560.10 8,498,815.60 17,040,376
(Ingreso – gastos)
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Conclusiones

En el proceso que siguió la empresa Alimentos y Equipos Santo Domingo en su


planificación estratégica, tomando en cuenta las metas esenciales que teníamos
que lograr en cada una de las áreas programáticas, pudimos hacer un gran aporte
ya que esto permitió a la empresa lograr gran crecimiento en cada una de las áreas.

Puntualmente las metas en finanzas, el manejo eficiente de los recursos financieros


de la empresa, han hecho un gran aporte a nivel financiero, ya que le permitió a la
empresa administrar los recursos de acuerdo a las prioridades y requerimientos
solicitados, hubo una disminución en los gastos administrativos, lo que representó
importantes ingresos para la empresa. El departamento de Recursos Humanos, con
sus objetivos específicos, pudo utilizar encuestas para identificar los problemas que
más afectan. Esto permitió a los empleados ser más productivos y concentrarse
más en su aria de trabajo. Con las actividades del programa en el área de ventas,
nuestro servicio tuvo un gran efecto y aceptación, pues lo que habíamos aumentado
al 1% mensual alcanzó el estimado 2 de la cartera de clientes.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Por todo ello, se decidió formular un plan estratégico para contar con una guía de
acción a largo plazo que proponga agregar valor al accionista en un horizonte de
cinco años a través de una estrategia de liderazgo en costos de finca y
diferenciación para los ganaderos, reingeniería organizacional y cambios en los
procesos administrativos para lograr una gestión eficiente.

Recomendaciones

Durante este trabajo, desarrollando el plan estratégico de una empresa de servicios


y productos agroveterinarios, proponemos algunas mejoras tanto a la empresa
como a los distintos objetivos que se llevaron a cabo para la creación del plan
estratégico con el fin de presentar de manera efectiva la aplicación del proyecto y
permanecer en su lugar a pesar de posibles cambios en la organización

Para las finanzas, se propone depositar todas las ventas de la empresa con el fin de
reducir la informalidad en los procesos contables y reducir el riesgo de seguridad.

Teniendo en cuenta el objetivo del departamento comercial de incrementar la


cartera en 1% mensual la empresa debe empezar a crear más unidades de negocio
relacionadas con los productos que se comercializan. También se debe precisar la
estructura de la fuerza de ventas, ya que es muy atractivo para el vendedor ofrecer
un surtido y no un solo producto en el mercado.
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Por otro lado, y en todas las áreas, conviene mantener reuniones periódicas entre
las mismas para evaluar y monitorear los avances en el desarrollo del sistema y su
coherencia con los objetivos marcados.

Finalmente, se recomienda encarecidamente que se implemente el plan estratégico


propuesto en este documento con el fin de generar nuevas unidades de negocio y
obtener una ventaja competitiva frente a la competencia.

Anexos

Proyecciones de ingresos y gastos por área programática

 Años   2019 2020 2021 2022 2023


             
Administrativo 15%
527,912 652,796 1,375,40 1,435,648 1,498,637
5
Financiero 50%
1,759,705 2,175,985 4,584,68 4,785,493 4,995,458
4
Ventas 15%
527,912 652,796 1,375,40 1,435,648 1,498,637
5
Recursos humanos 10%
351,941 435,197 916,937 957,099 999,092
otros departamentos 10%
351,941 435,197 916,937 957,099 999,092
  100%          
Total  
3,519,410 4,351,970 9,169,367 9,570,986 9,990,916
PLAN ESTRATEGICO 2019-2023

Bibliografía

 Planificación estratégica y financiera integrada para las organizaciones no


gubernamentales (caso arcoíris)
 Alimentosyequipossantodomingo.com.do