SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE | SENA

MATERIA

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

- NTC ISO 9001(1929205)

TEMA
Mapa Conceptual AA3

PROFESOR
Karen Iveth Garay De La Hoz
Ingeniera de Petróleos

ALUMNO:

Iván Camilo Muñoz Delgado

Medellín

2019
 EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -
NTC ISO 9001(1929205)
Mapa Conceptual AA3 ACTIVIDAD: 03

PROFESOR: Karen Iveth Garay ALUMNO: Iván Camilo Muñoz Medellín AÑO: 2019

1. El seguimiento y medición de los procesos

Generalidades
Seguimiento y Medición

a) Demostrar
conformidad con los Satisfacción del cliente Seguimiento y Seguimiento y Medición
requisitos de Medición de procesos de Procuto
producto.

b) Asegurarse de la La organización debe realizar

conformidad del el seguimiento de la La organización La organización
sistema de gestión de debe aplicar debe hacer el
información relativa a la
la calidad. métodos seguimiento y medir
percepción del cliente con apropiados para el las características
respecto al cumplimiento de seguimiento y del producto para
c) Mejorar continuamente la sus requisitos por parte de la cuando sea verificar que se
eficiencia del sistema de organización. Deben aplicable, la cumplen los
determinarse los métodos medición de los requisitos del
procesos del
para obtener y utilizer dicha
sistema de gestión

La organización
Auditorias Internas debe llevar a cabo
auditorías
internas.
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NTC ISO 9001(1929205)
Mapa Conceptual AA3 ACTIVIDAD: 03

PROFESOR: Karen Iveth Garay ALUMNO: Iván Camilo Muñoz Medellín AÑO: 2019

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora

a) Tomando acciones para a) La satisfacción del cliente.

eliminar la no conformidad
detectada. b) La conformidad Acción correctiva Acción Preventiva
con los requisitos
b) Autorizando su uso,
del producto.
liberación o aceptación
bajo concesión por una c) Las características y a) Revisar las no
tendencias de los conformidades. a) Determinar las no
autoridad pertinente y
conformidades potenciales
cuando sea aplicable. por procesos y de los b) Determinar las causas
productos. y sus causas.
el cliente. de las no
conformidades. b) Evaluar la necesidad
c) Tomando acciones para
impedir su uso o aplicación c) Evaluar la necesidad de actuar para
de adoptar acciones prevenir la
prevista originalmente.
para asegurarse de ocurrencia de no
d) Tomando acciones Mejora Continua que las no conformidades.
apropiadas a los efectos,
conformidades no c) Determinar e
reales o potenciales, de la no
vuelvan a ocurrir. implementar las
conformidad cuando se La organización
detecta un producto no debe mejorar
d) Determinar e acciones necesarias.
conforme después de su implementar d) Registrar los resultados de las
continuamente la
las acciones acciones tomadas.
eficiencia del
sistema de gestión
necesarias.
e) Revisar la eficiencia de
de la calidad e) Registrar los resultados las acciones
mediante el uso de de las acciones preventivas tomadas.
la política de la tomadas.
calidad, los
objetivos de la
f) Revisar la
eficiencia de las
calidad, los
acciones
resultados de las
correctivas
auditorias, el
tomadas.
análisis de datos, las
acciones correctivas
y preventivas y la
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NTC ISO 9001(1929205)
Mapa Conceptual AA3 ACTIVIDAD: 03

PROFESOR: Karen Iveth Garay ALUMNO: Iván Camilo Muñoz Medellín AÑO: 2019

Conclusión:
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una
metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del
cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.