MAPA CONCEPTUAL
ACTIVIDAD 3
1. El seguimiento y medición de los procesos
Generalidades
a) Demostrar conformidad
con los requisitos de
producto.
b) Asegurarse de la
conformidad del sistema
de gestión de la calidad.
c) Mejorar continuamente la
eficiencia del sistema de
gestión de la calidad.
Deysi Estrada
Aprendiz SENA
Seguimiento y Medición
Seguimiento y Medición
Satisfacción del cliente Seguimiento y Medición
de Procuto
de procesos
La organización debe realizar el
seguimiento de la información La organización debe La organización debe
aplicar métodos hacer el seguimiento y
relativa a la percepción del cliente medir las
apropiados para el
con respecto al cumplimiento de seguimiento y cuando características del
sus requisitos por parte de la sea aplicable, la producto para verificar
organización. Deben determinarse medición de los que se cumplen los
procesos del sistema requisitos del mismo.
los métodos para obtener y utilizer
de gestión de la
dicha información. calidad.
La organización
debe llevar a cabo
Auditorias Internas
auditorias
internas.
 2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora

a) La satisfacción del cliente.

a) Tomando acciones para eliminar b) La conformidad con
la no conformidad detectada. los requisitos del Acción correctiva Acción Preventiva
b) Autorizando su uso, producto.
liberación o aceptación bajo c) Las características y
concesión por una autoridad tendencias de los procesos y a) Revisar las no
pertinente y cuando sea de los productos. conformidades. a) Determinar las no
aplicable. por el cliente. b) Determinar las causas de conformidades potenciales y
c) Tomando acciones para las no conformidades. sus causas.
impedir su uso o aplicación c) Evaluar la necesidad de b) Evaluar la necesidad
prevista originalmente. adoptar acciones para de actuar para prevenir
d) Tomando acciones apropiadas asegurarse de que las la ocurrencia de no
a los efectos, reales o potenciales, no conformidades no conformidades.
de la no conformidad cuando se vuelvan a ocurrir. c) Determinar e implementar
detecta un producto no conforme Mejora Continua d) Determinar e las acciones necesarias.
después de su entrega o cuando implementar las
ya ha comenzado su uso. d) Registrar los resultados de las
acciones
La organización debe necesarias. acciones tomadas.
mejorar continuamente e) Revisar la eficiencia de las
e) Registrar los resultados de
la eficiencia del acciones preventivas
sistema de gestión de las acciones tomadas. tomadas.
la calidad mediante el f) Revisar la
uso de la política de la eficiencia de las
calidad, los objetivos acciones
de la calidad, los correctivas
resultados de las tomadas.
auditorias , el análisis
de datos, las acciones
correctivas y
preventivas y la
revisión por la
dirección.
Conclusión:

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una
metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del
cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.