Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

Demostrar la conformidad con los

requisitos del producto

Asegurar la conformidad del sistema de

Generalidades
Gestión de Calidad

Mejora continua de los procesos y eficacia

en el sistema de Gestión de Calidad.

Seguimiento y medición de los procesos

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: seguimiento

de la información relativa a la percepción
del cliente con respecto al cumplimiento de
los requisitos contractuales.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS

PROCESOS: debe aplicar métodos
Seguimiento de medición
apropiados para el segumiento y aplicar
medidas correcttivas cuando sea necesario.

AUDITORIAS INTERNAS: La organización

debe llevar a cabo auditorias internas para
saber como van sus procesos.

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

 Tomando acciones apropiadas, reales,
Tomando acciones correctivas frente a la no
potenciales de la no conformidad para la
conformidad halladas
satisfacción del cliente.

Producto no conforme

Tomando acciones de medición en los

servicios que se esta fallando

La conformidad con los requisitos del

Satisfacción del cliente
servicio

Análisis de datos

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA
INFORMACIÓN DEL SGC Medición y tendencias de los procesos y
Capacitaciones continuas al personal
servicios.

ACCIÓN CORRECTIVA:
Revisar las no conformidades
Determinar las causas de las no conformidades
Evaluar la necesidad de adoptar acciones para la mejora del proceso
y servicio
Registar resultados
Revisar continuamente los procesos

Mejora
ACCIÓN PREVENTIVA:
Determinar las no conformidades potenciales y causas.
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades
Determinar e implementar las acciones correctivas

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y
evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la
organización.
Un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y ejecutar de forma óptima y eficaz, para esto es necesario que exista una
planeación y metodología precisa para realizar las respectivas mediciones, controles y seguimiento de cada punto que son necesarios
para el cliente. Las mediciones que se realicen deben ser documentadas e incorporadas tanto en los proveedores como en los procesos
que trabajan en el servicio.