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Seguimiento y Medición
a) Demostrar conformidad
con los requisitos de Satisfacción del cliente Seguimiento y Medición Seguimiento y Medición
producto. de procesos de Procuto
b) Asegurarse de la
conformidad del sistema La organización debe realizar el
de gestión de la calidad. La organización debe La organización debe
seguimiento de la información
aplicar métodos hacer el seguimiento y
relativa a la percepción del cliente medir las
apropiados para el
c) Mejorar continuamente la con respecto al cumplimiento de seguimiento y cuando características del
eficiencia del sistema de sus requisitos por parte de la sea aplicable, la producto para verificar
gestión de la calidad. que se cumplen los
organización. Deben determinarse medición de los
procesos del sistema requisitos del mismo.
los métodos para obtener y utilizer
de gestión de la
dicha información. calidad.
La organización
Auditorias Internas debe llevar a cabo
auditorias
internas.
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una metodología precisa
para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen
al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como
también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades
de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un
gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.