CASO DE ESTUDIO

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos.
2. El análisis y evaluación de la información del SGC.
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada
una de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.
Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.
 El seguimiento y medición de
los procesos.
1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje

Se ejecuta para evaluar la capacidad de los

procesos para alcanzar los objetivos

seguimiento y medición
La organización debe planificar e
evalúa
implementar los procesos de
seguimiento, medición, análisis y
mejora necesarios para:

seguimiento y medición Satisfacción del Seguimiento y Medición

de los procesos cliente. de Producto
Mejorar continuamente la
eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
Este método demuestra la Se realiza seguimiento de
capacidad de los la información sobre la La organización debe
Asegurarse de la procesos para alcanzar percepción que tiene el hacer el seguimiento y
conformidad del sistema de los resultados cliente del cumplimiento de medir las características
gestión de la calidad. planificados y cuando los requisitos por parte de la del producto para
éstos no sean alcanzados organización, estableciendo verificar que se cumplen
se llevarán a cabo una metodología para los parámetros
Demostrar la conformidad correcciones y/o acciones obtener y utilizar esta establecidos
con los requisitos del correctivas para asegurar información como
producto. la conformidad del herramienta de mejora.
producto.
 El análisis y evaluación de la
información del SGC.

Actividad de aseguramiento y consultoría

Auditoria interna objetiva e independiente diseñada para
La organización debe evaluar los datosagregar
e valor y mejorar las operaciones
de
información apropiados de seguimiento y una organización
medición por medio de:

la conformidad de productos y El grado de satisfacción del

servicios; Las características y cliente. el rendimiento y la eficacia del
tendencias de los procesos y sistema de gestión de la
de los productos. calidad.

Mejora continua

proceso que pretende mejorar los productos,

servicios y procesos mediante la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad y el uso de la
política de la calidad.

Acción correctiva. Acción Preventiva.

Conclusión:
Acción tomada para eliminar la causa Acción tomada para eliminar la causa
de una no conformidad o situación de una no conformidad o situación
indeseable detectado. indeseable
Mediante el análisis y seguimiento al sistema de gestión de la calidad potencial.
logramos identificar factores que influyen
directamente en el mejoramiento continuo de los procesos. El principal objetivo del seguimiento es incrementar la
satisfacción del cliente, mediante técnicas que se encuentren alineamos con la percepción del consumidor. las empresas
crean objetivos para la mejora de sus procesos operativos con la finalidad de controlar los aspectos más importantes de
sus actividades de producción o prestación de servicios. Al analizar los factures de entrada y salida del proceso podemos
determinar lineamientos o estrategias que se encuentres en pro del cliente y de la organización.

Realizado por
Carlos Díaz Antequera