a) qué necesita seguimiento y medición;

b) los métodos de seguimiento, medición, La organización debe realizar el seguimiento

análisis y evaluación necesarios para de las percepciones de los clientes del grado
asegurar resultados válidos; 9.1.2 Satisfacción del cliente en que se cumplen sus necesidades y
c) cuándo se deben llevar a cabo el expectativas.
seguimiento y la medición;
d) cuándo se deben analizar y evaluar los
las percepciones del cliente pueden incluir
resultados del seguimiento y la medición.
las encuestas al cliente, la retroalimentación
9.1.2 Satisfacción del cliente del cliente sobre los productos y servicios
entregados
La organización debe determinar : 9.1.1 Generalidades
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información
apropiados que surgen por el seguimiento y la medición.
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
a) la conformidad de los productos y
servicios;
b) el grado de satisfacción del cliente;
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO NTC ISO 9001:2015 SGC c) el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de
forma eficaz;
9.3 REVISIÓN POR La organización debe: planificar, establecer,
LA DIRECCIÓN implementar y mantener uno o varios programas de
e) la eficacia de las acciones tomadas para
auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos,
las responsabilidades, los requisitos de planificación 9.2.2 abordar los riesgos y oportunidades;
f) el desempeño de los proveedores
9.3.1 Generalidades y la elaboración de informes
externos;
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a g) la necesidad de mejoras en el sistema de
intervalos planificados para proporcionar información acerca de gestión de la calidad.
La alta dirección debe revisar el sistema de NOTA Los métodos para analizar los datos
gestión de la calidad de la organización a si el sistema de gestión de la calidad
pueden incluir técnicas estadísticas.
intervalos planificados, para asegurarse de 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección (INFORMACIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO Y
su conveniencia, adecuación, eficacia y LA EFICACIA DEL SGC
alineación continuas con la dirección
estratégica de la organización. 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección (OPORTUNIDADES DE MEJORA) 9.2.1 9.2 AUDITORÍA INTERNA
 a) qué necesita seguimiento y medición;
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación,
La organización debe establecer,
según corresponda, para implementar y mantener los procesos
asegurar resultados válidos;
c) los criterios contra los cuales la organización evaluará su
necesarios para
desempeño ambiental, y los 9.1.2 Evaluación del cumplimiento evaluar el cumplimiento de sus requisitos
indicadores apropiados;
d) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
legales y otros requisitos.
e) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del
seguimiento y la medición. La organización debe:
a) determinar la frecuencia con la que se evaluará el
cumplimiento;
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de b) evaluar el cumplimiento y emprender las acciones que fueran
la evaluación del cumplimiento. necesarias;
c) mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de
cumplimiento.
La organización debe determinar : 9.1.1 Generalidades
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información
apropiados que surgen por el seguimiento y la medición.
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

9.2.1 Generalidades 9.2 AUDITORÍA INTERNA

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO NTC ISO 14001:2015 SGA
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a
La alta dirección debe revisar el sistema de intervalos planificados para
gestión ambiental de la organización a 9.3 REVISIÓN POR proporcionar información acerca de si el sistema de gestión
intervalos ambiental:
planificados, para asegurarse de su LA DIRECCIÓN a) es conforme con:
conveniencia, adecuación y eficacia 1) los requisitos propios de la organización para su sistema de
continuas. gestión ambiental;
2) los requisitos de esta Norma Internacional;
b) se implementa y mantiene eficazmente.
1) las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión
ambiental; La organización debe establecer, implementar y mantener uno
2) las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluidos los requisitos o varios programas de auditoría
legales y otros requisitos;
interna que incluyan la frecuencia, los métodos, las 9.2.2 Programa
responsabilidades, los requisitos de
3) sus aspectos ambientales significativos; planificación y la elaboración de informes de sus auditorías
de auditoría
4) los riesgos y oportunidades;
internas. interna
c) el grado en el que se han logrado los objetivos ambientales;
d) la información sobre el desempeño ambiental de la organización
 a) qué necesita seguimiento y medición, incluyendo:
1) el grado en que se cumplen los requisitos legales
y otros requisitos;
La organización debe establecer,
implementar y mantener procesos para
9.1.2 Evaluación del cumplimiento
2) sus actividades y operaciones relacionadas con los evaluar el cumplimiento con
peligros, los riesgos y oportunidades los requisitos legales y otros requisitos
identificados;
3) el progreso en el logro de los objetivos de la SST
de la organización; La organización debe:
4) la eficacia de los controles operacionales y de a) determinar la frecuencia y los métodos para la
otros controles; evaluación del cumplimiento;
b) evaluar el cumplimiento y tomar acciones si es
necesario
La organización debe determinar : 9.1.1 Generalidades
c) mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de cumplimiento con los requisitos
legales y otros requisitos;
d) conservar la información documentada de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.2 AUDITORÍA INTERNA

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO NTC ISO 45001:2018 SG
SST
9.3 REVISIÓN POR
LA DIRECCIÓN
La alta dirección debe revisar el sistema de
gestión de la SST de la organización a
intervalos planificados,
para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia continuas.
1) las necesidades y expectativas de las partes interesadas;
2) los requisitos legales y otros requisitos;
3) los riesgos y oportunidades;
9.2.1 Generalidades
planificar, establecer, implementar y mantener
programas de auditoría que incluyan la frecuencia,
los métodos, las responsabilidades, la consulta, los 9.2.2 Programa de
requisitos de planificación, y la elaboración de La organización debe llevar a cabo
informes, que deben tener en consideración la
auditoría interna auditorías internas a intervalos planificados,
importancia de los procesos involucrados y los para proporcionar
resultados de las auditorías previas. información acerca de si el sistema de
gestión de la SST:
a) es conforme con:
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la SST, incluyendo la
política de la SST y los objetivos de la SST;
NOTA Para más información sobre las auditorías y las competencias de los 2) los requisitos de este documento;
auditores, véase la Norma b) se implementa y mantiene eficazmente.
ISO 19011.
 La razón por la que se realizar una evaluación del desempeño Según la recopilación y el análisis de los datos reales del Sistema de
es porque es muy importante reunir toda la información Gestión Integradoserán capaces de realizar mejoras reales
necesaria para tomar decisiones acertadas en lugar de adivinar lo que puede hacer mejor

1 2

IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

EN EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
RESULTANTE DEL SEGUIMIENTO
Y LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS SG.

4 3

Además se permiten determinar si los cambios que se

Se recopilan datos de rendimiento apropiado y así saber cómo y realizan trabajaron para proporcionar beneficios sostenidos
dónde está mejorando, por lo que se debe implementar un SGI. para la empresa y las partes interesadas.