423422004-Proyecto-Final-de-Organizacion-y-Sistemas-1 PILLEEEEEEE

“ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS”
ANALISIS SISTEMATICO Y DISEÑO DE LA

ESTRUCUTRA ORGANIZACIONAL MÁS
ADECUADO DE LA EMPRESA METALES DEL
ORIENTE S.R.L.
INTEGRANTES:
1. ACEBO ARTUNDUAGA NAIRA ARIELA
2. FRANCES LINARES BISMAR
DOCENTE:
 MOGRO BUITRAGO VANESSA ZULEMA
TARIJA-BOLIVIA
2019
ÌNDICE:
CAPITULO I...........................................................................................................................1
INTRODUCCION..................................................................................................................1
1.INTRODUCCION..............................................................................................................2
2. LÍMITE SUSTANTIVO....................................................................................................3
3. DELIMITACION ESPACIAL O GEOGRAFICO.......................................................3
4. DELIMITACION TEMPORAL.......................................................................................3
5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................3
6. FORMULACIÓN DE PROBLEMA...............................................................................4
7. JUSTIFICACIÓN..............................................................................................................4
8. OBJETIVOS.......................................................................................................................4
8.1. OBJETIVO GENERAL..................................................................................4
8.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................................4
9. METODOLOGÍA DE INVESTIGACION.....................................................................5
9.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN O ESTUDIO.....................................................5
9.1.1. DESCRIPTIVA.......................................................................................5
9.2. FUENTES DE INFORMACIÓN....................................................................5
9.2.1. Fuentes Secundarias.............................................................................5
9.3. MÉTODOS DE ESTUDIO............................................................................6
9.3.1. Los métodos teóricos.............................................................................6
9.3.2. Método Inductivo....................................................................................6
9.3.3. Método Deductivo..................................................................................6
9.3.4. Método Histórico....................................................................................6
9.4. Matriz de técnicas e instrumentos de investigación.....................................7
CAPITULO II..........................................................................................................................8
MARCO TEORICO Y REFERENCIAL...........................................................................8
10. MARCO TEORICO........................................................................................................9
10.1. Sistema.....................................................................................................9
10.2. características de los sistemas.................................................................9
10.3. Teoría general de los sistemas.................................................................9
10.4. características análisis sistemático.........................................................10
10.5. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos.......10
10.6. Organización...........................................................................................11
10.7. Sistema de producción............................................................................11
10.8. Sistema de comercialización..................................................................12
10.9. Sistema de recursos humano.................................................................13
10.10. Definición de organización y métodos....................................................13
10.11. Eficiencia.................................................................................................13
10.12. Eficacia....................................................................................................14
10.13. Definición de Estructura Organizacional.................................................14
10.14. Definición de organigrama......................................................................14
10.15. Definición de manuales administrativos.................................................14
10.16. Definición de formulario..........................................................................15
10.17. Definición de layout.................................................................................15
10.18. Calidad....................................................................................................16
10.19. Aseguramiento de la Calidad..................................................................16
10.20. ISO 9000.................................................................................................16
11. MARCO REFERENCIAL...........................................................................................17
11.1. ANTECEDENTE.....................................................................................18
11.2. MISION....................................................................................................18
11.3. VISION....................................................................................................18
11.4. OBJETIVOS............................................................................................18
11.4.1. Objetivo general...................................................................................18
11.4.2. Objetivos específicos...........................................................................19
11.4.3. Valores.................................................................................................19
11.4.4. Principios.............................................................................................19
11.5. ORGANIGRAMA.....................................................................................20
11.6. FODA......................................................................................................21
11.7. POLITICAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA METALES DEL ORIENTE
S.R.L. 22
11.8. MANUAL DE FUNCIONES.....................................................................22
11.9. FORMULARIOS......................................................................................31
11.9.1. Formulario de venta express...............................................................31
11.1.1. Formulario de transacción de inventario............................................32
11.1.2. Formulario de cotización .....................................................................32
11.1.3. Formulario de solicitud de almacén de sucursal.................................33
CAPITULO III.......................................................................................................................34
ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE DATOS....................................................................34
12. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA.....................................35
12.1. ANALISIS MACROAMBIENTE...............................................................35
12.1.1 Factores Político- Legales...................................................................35
12.1.2 Factor Económico................................................................................40
12.1.3 Factor Socio Cultural...........................................................................46
12.1.4 Factor Tecnológico..............................................................................47
12.2. ANALISIS MICROAMBIENTE................................................................49
12.2.1. LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES.........49
12.2.2. LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES.........50
12.2.3. AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS............50
12.2.4. EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES:.....................51
12.2.5. EL PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES O COMPRADORES
51
13. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA...............................................................52
13.1. SUBSISTEMA DE PRODUCCION.........................................................52
13.2. SUBSISTEMA DE COMERCIALIZACION..............................................53
13.3. SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS..........................................54
14. ANALISIS DE ORGANIGRAMA..............................................................................62
14.1. MANUALES DE FUNCIONES................................................................62
15. LAYOUT DE LA EMPRESA METALES DEL ORIENTE S.R.L.......................63
16. POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA........................................................63
CAPITULO IV.......................................................................................................................64
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................64
17. CONCLUSIONES........................................................................................................65
18. RECOMENDACIONES..............................................................................................66
BIBLIOGRAFIA:..................................................................................................................68
METALES DEL ORIENTE S.R.L.
CAPITULO I
INTRODUCCIO
1 | Página
ANALISIS SISTEMATICO Y DISEÑO DE LA ESTRUCUTRA ORGANIZACIONAL
MÁS ADECUADO DE LA EMPRESA METALES DEL ORIENTE S.R.L.
1. INTRODUCCION
Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por
medio de los recursos humanos, materiales y financieros. Están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cada una cumplen funciones específicas.
El individuo como tal no puede vivir aislado, sino en continua interacción con sus

semejantes, por tanto es un ente sociable. Los individuos tienen que cooperar
unos con otros, por sus restricciones personales, y deben
constituir organizaciones que les permitan lograr algunos objetivos que el trabajo
individual no alcanzaría realizar.
Entonces, una organización es un sistema de actividades conscientemente

coordinadas formado por dos o más elementos. La cooperación entre ellas es
esencial para la existencia de la organización, y ésta existe cuando: Que estén
dispuestas a actuar conjuntamente y para obtener un objetivo común.
En tal manera, las organizaciones se conforman para que los elementos ya

mencionados trabajen ahí, alcancen objetivos que no podrían lograr de manera
aislada, debido a las limitaciones individuales.
Una empresa como un sistema, está compuesto de múltiples partes dinámicos

interconectadas de manera compleja creando coordinación y acción común
precisas para actuar con eficiencia y eficacia, en evolución permanente bajo la
acción del ambiente exterior, y que debe ser orientado hacia la realización de
objetivos. Los sistemas permiten aprovechar, convenientemente, los datos que
aportan el entorno y los productos informativos procedentes de sus mismos
componentes.
La empresa es una organización de partes interrelacionadas operando de modos

diferentes a fin de cumplir los objetivos del todo y los individuales, que adopta
2 | Página
una estructura determinada por su interacción con su medio ambiente. Forma a su

vez un entorno condicionante de los subsistemas y elementos que se integran en
él. Una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente claro, para que todo aquel que este dentro conozca sus tarea y
quien es responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las
dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y
se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y
promueve los objetivos de la empresa.
2. LÍMITE SUSTANTIVO
El presente trabajo de investigación corresponde al área organizacional y se

enmarca dentro de la materia de Organización y Sistemas, planeación,
organización, dirección, control y Marketing. Representando las ramas científicas
abordadas para la elaboración de los objetivos del presente proyecto y que
además prestan el sustento para la investigación.
3. DELIMITACION ESPACIAL O GEOGRAFICO
El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Departamento de Tarija

provincia Cercado, área urbana; ya que la investigación de análisis sistemático y
diseño de la estructura organizacional de la empresa Metales del Oriente S.R.L se
realizará en Tarija.
4. DELIMITACION TEMPORAL
La investigación, se realizó en el corte temporal, que contempla del 03 de mayo al

30 de mayo del 2019, situación que corresponde al cumplimiento de la realización
de las tareas necesarias para la elaboración de la presente investigación. Como
parte complementaria se analizó datos de la empresa de la gestión 2014 hasta el
presente, con respecto a los lineamientos que se siguió en la materia
Organización y Sistema.
3 | Página
5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El presente trabajo tiene como problema el desconocimiento de la organización
como un sistema, estructura y diseño organizacional de la empresa METALES
DEL ORIENTE S.R.L. de Tarija, dando lugar a la investigación de la mencionada
empresa.
6. FORMULACIÓN DE PROBLEMA
Análisis sistemático y diseño de la estructura organizacional más adecuado para la
empresa METALES DEL ORIENTE S.R.L. DE TARIJA
7. JUSTIFICACIÓN
Con la elaboración del presente análisis sistemático de la estructura
organizacional para la Empresa Metales del Oriente S.R.L, que permite aplicar
los conocimientos científicos, de la materia Organización y Sistemas; a través del
análisis y contraste con la información primaria, dentro de un contexto geográfico y
temporal definidos.
Al presentar la justificación para la validez del análisis, se aplicaron conceptos

teóricos de la organización de una empresa, infiriendo su generalización en el
entorno tarijeño.
8. OBJETIVOS
8.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar un análisis sistemático e identificación del diseño de la estructura

organizacional de la empresa METALES DEL ORIENTE S.R.L. que se encuentra
en la ciudad de Tarija-Bolivia.
8.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Recopilar toda la información necesaria referente al trabajo de

investigación de la empresa Metales del Oriente S.R.L.
4 | Página
 Analizar la organización como un sistema, para el reconocimiento de su

ambiente y subsistemas de la empresa Metales del Oriente S.R.L.
 Identificar el diseño de estructura organizacional que posee la empresa
para un análisis.
 Analizar con que manuales administrativos y formularios cuenta la empresa
 Verificar si la empresa metales del oriente s.r.l. Cuenta con un layout para
un análisis respecto a su distribución o disposición física.
 Identificar su política de calidad de la empresa metales del oriente s.r.l. para
un análisis tomando en cuenta las normas que regulan sus productos que
ofrece la empresa.
 Mencionar posibles soluciones a falencias que se da en la empresa al
momento de un análisis de toda la información recolectada.
9. METODOLOGÍA DE INVESTIGACION.
9.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN O ESTUDIO
9.1.1. DESCRIPTIVA
La investigación es descriptiva, porque trabaja sobre realidades de un hecho;

describe los datos y características de la actividad en estudio, consiste en llegar a
conocer las situaciones, registro de análisis de la situación actual, llegando así a
una interpretación de la información recabada de la población objetivo.
En esta investigación se realizó un estudio descriptivo, donde se pudo medir con

precisión las variables relacionadas al problema como es el estudio de análisis
sistemático de la estructura organizacional de Metales del Oriente, contribuyendo
al desarrollo de la investigación y la elaboración de la propuesta para la Unidad
Productiva comercializadora de Aceros en Tarija.
9.2. FUENTES DE INFORMACIÓN.
9.2.1. Fuentes Secundarias.
5 | Página
Como fuentes de información secundaria se contará con los datos e

información existentes en los diferentes documentos usándose para ello:
 Registros de la empresa.
 Documentos constitutivos
 Documentos de páginas web referidas al proyecto de estudio.
 Bibliografía especializada y específica
9.3. MÉTODOS DE ESTUDIO
9.3.1. Los métodos teóricos
permiten la construcción y desarrollo de la teoría científica, a su vez, profundizar

en el conocimiento de las regularidades y cualidades esenciales de los
fenómenos. Entre ellos se tiene los siguientes:
9.3.1.1. Análisis y Síntesis
Se refiere a la extracción de las partes de un todo, realizando una minuciosa

clasificación de toda la información teórica y documental obtenida, una vez
recolectada la información bibliográfica pertinente para el sustento de la
fundamentación teórica de la empresa Metales del Oriente.
9.3.2. Método Inductivo
Este método se realizó al momento de definir el tema de investigación y al

realizar el planteamiento del problema para ir de lo particular a lo general
tomando en cuenta los distintos conceptos en cuanto al tema de investigación y
ampliando los mismos para el planteamiento del problema.
9.3.3. Método Deductivo
Este método se empleó para ir de lo general a lo particular, específicamente en

la construcción del marco teórico al momento de estructurar los
antecedentes.
6 | Página
9.3.4. Método Histórico
Lógico se aplicó para la elaboración de los antecedentes de forma cronológica,

tomando en cuenta los elementos que incidieron para que se desarrollase
cada situación o etapa.
9.4. Matriz de técnicas e instrumentos de investigación
TECNICAS INSTRUMENTOS MEDIOS

Fuentes secundarias Análisis de documentos Documentos, libros,
páginas web, trabajos de
tesis.
7 | Página
CAPITULO II
MARCO TEORICO Y REFERENCIAL
8 | Página
10. MARCO TEORICO

10.1. Sistema.
Según [ CITATION Ale18 \l 3082 ] Un sistema es un conjunto de partes o elementos

organizados y relacionados interdependientes, interactuante, operando como un
todo, para lograr un objetivo en común.
10.2. características de los sistemas
 Los sistemas existen dentro de sistemas.

 Los sistemas son abiertos
 Las funciones de un sistema obedecen a su estructura.
 Todo sistema tiene un propósito u objetivo
 Globalismo Los elementos guardan correlación también conduce
a relaciones de codependencia
 Entropía al grado de desorden que presenta un sistema específico, debido
a su tendencia al desgaste, la desintegración
 Homeostasis, en cambio, al equilibrio dinámico que ocurre entre las partes
de un sistema y que lo mantiene andando.
 Sinergia, un fenómeno que surge de las interacciones entre las
partes[ CITATION Mil19 \l 3082 ].
10.3. Teoría general de los sistemas
Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí

producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones
de aplicación en la realidad
9 | Página
La T.G.S desarrolla principios unificadores que son verticalmente los universos

particulares de las diversas ciencias involucradas nos aproximamos al objetivo de
la unidad de la ciencia[ CITATION Mil19 \l 3082 ].
10.4. características análisis sistemático
Punto de vista sistemático: visualizar a la organización como un sistema

constituido por cinco partes básicas: entrada, salida, proceso, retroalimentación y
ambiente.
Enfoque dinámico: el énfasis interacción que ocurre dentro de la estructura de

una organización.
Multidimensional y multinivelado: se considera a la organización dentro de su

ambiente
Multimotivacional: Las organizaciones existen porque sus participantes esperan

satisfacer ciertos objetivos a través de ellas.
Probabilístico: Las variables pueden ser explicadas en términos predictivos y no

con certeza.
Multidisciplinaria: busca conceptos y técnicas de muchos campos de estudio.
Descriptivo: buscar describir las características de las organizaciones y de la

administración.
Multivariable: tiende a asumir que un evento puede ser causado por numerosos
factores interrelacionados e interdependientes. Los factores causales podrían ser
generados por la retroalimentación.
Adaptativa: La organización debe adaptarse a los cambios del ambiente para

sobrevivir[ CITATION Nav19 \l 3082 ].
10.5. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos
10 | Página
Una fuerte causa para la existencia de organizaciones, es su efecto sinérgico, es

decir, en el resultado de una organización pueden diferir en cantidad o
en calidad la suma de los insumos. La palabra sinergia viene del griego (syn = con
y ergos = trabajo) y significa trabajo en conjunto
Existe sinergia cuando dos o más causas producen, actuando conjuntamente, un

efecto mayor que la suma de efectos que producirían actuando
individualmente[ CITATION Chi921 \l 3082 ].
10.6. Organización
Según [ CITATION Per19 \l 3082 ] Una organización es un grupo social formado por
personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura
sistemática para cumplir con sus objetivos.
Una organización es un sistema social, formado con el fin de alcanzar un

mismo objetivo en común. Como todo sistema, éste puede contar con subsistemas
internos, que tengan asignados tareas específicas
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos.

Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones específicas.
10.7. Sistema de producción
Un sistema en sí puede ser definido como un conjunto de partes interrelacionadas

que existen para alcanzar un determinado objetivo. Donde cada parte del sistema
puede ser un departamento un organismo o un subsistema. De esta manera una
empresa puede ser vista como un sistema con sus departamentos como
subsistemas.
Un sistema puede ser abierto o cerrado. Los sistemas cerrados ( o mecánicos )

funcionan de acuerdo con predeterminadas relaciones de causa y efecto y
mantienen un intercambio predeterminado también con el ambiente, donde
determinadas entradas producen determinadas salidas. En cambio un sistema
11 | Página
abierto (u orgánico) funcionan dentro de relaciones causa-efecto desconocida e

indeterminada y mantienen un intercambio intenso con el ambiente.
En realidad las empresas son sistemas completamente abiertos con sus

respectivas dificultades. Las empresas importan recursos a través de sus
entradas, procesan y transforman esos recursos y exportan el resultado de ese
procesamiento y transformación de regreso al ambiente a través de sus salidas.
La relación entradas/salidas indica la eficiencia del sistema.
Un sistema de producción es entonces la manera en que se lleva a cabo la

entrada de las materias primas (que pueden ser materiales, información, etc.) así
como el proceso dentro de la empresa para transformar los materiales y así
obtener un producto terminado para la entrega de los mismos a los clientes o
consumidores, teniendo en cuenta un control adecuado del mismo [ CITATION
Cad19 \l 3082 ].
10.8. Sistema de comercialización
Para comprender el proceso de comercialización desde un enfoque estructural y

funcional será necesario acercarse a la teoría de sistema para entenderlo e
interpretarlo como un todo, conformado en cada una de sus partes a través de sus
relaciones.
Es así que, la teoría de sistema proporciona el marco analítico adecuado para

contextualizar la actividad de comercialización si se tiene en cuenta el concepto
que define Hernández (1998), este autor, en su esencia, considera que un sistema
es un conjunto de elementos con propiedades y atributos que constituyen un todo,
relacionados a la vez entre sí y con el entorno común a ellos, del cual se obtienen
determinadas entradas de alimentación y al que brindan determinadas salidas.
Como señala Bueno (1989), los productos obtenidos por una empresa para su
comercialización mediante adquisición, se dirigen hacia un mercado donde estos
bienes serán asignados a sus futuros consumidores. Esta actividad, que en su
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momento comenzó en el proceso productivo, entonces llega hasta el consumidor y

puede considerarse como el “sistema de comercialización”.
El sistema de comercialización deberá estar encaminado a planificar, fijar precios,

promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los
consumidores actuales o potenciales pretendiendo como objetivos fundamentales
incrementar la cuota de mercado, la rentabilidad y el crecimiento de las cifras de
venta.
De igual forma, el sistema de comercialización se ocupa tanto de analizar y

estudiar las oportunidades de mercado, como definir un plan de actuación dirigido
a establecer los medios necesarios para que sus oportunidades se traduzcan en el
cumplimiento de sus objetivos comerciales[ CITATION www19 \l 3082 ].
10.9. Sistema de recursos humano
El sistema básicamente se conforma de diversas secciones que son parte de los

procesos que lleva a cabo el departamento de Recursos Humanos, es una
herramienta que se desarrolló pensando en la eficiencia y productividad de las
empresas para que todo se realice de forma más rápida y sencilla.
Nuestro sistema incluye secciones que abarcan la contratación, capacitación con

un beneficio exclusivo de acceso a nuestros cursos, operación, desempeño,
vacaciones, terminación, etc.[ CITATION SIS15 \l 3082 ].
10.10. Definición de organización y métodos
Es “Una forma de consulta ideada para proveer asesoramiento sobre como dividir
las actividades, como agrupar las tareas, como disponer procedimientos y como
llevar trabajos administrativos mecánicos con la mayor economía de esfuerzo y
con el máximo de eficacia en los resultados”.
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El término de Organización y Métodos se utiliza para designar el conjunto de

técnicas administrativas y de investigación destinados a mejorar el funcionamiento
de la administración[ CITATION Mil19 \l 3082 ].
10.11. Eficiencia
La eficiencia (del latín efficientia) refiere a la habilidad, capacidad o posibilidad de

alcanzar un objetivo o lograr un fin utilizando la menor cantidad de recursos
disponibles. Un comportamiento eficiente es aquel que plantea una estrategia
racional y coherente que permite maximizar y optimizar el tiempo, los recursos y
las decisiones[ CITATION www14 \l 3082 ].
10.12. Eficacia
Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada cosa, sin
importar los recursos que se usan[ CITATION Per19 \l 3082 ].
10.13. Definición de Estructura Organizacional
Se denomina estructura organizacional a la manera elegida por una entidad para

gestionar su actividad y sus recursos. Esta estructura está dada por una serie de
relaciones formales e informales que la corporación desarrolla para alcanzar sus
objetivos y cumplir sus metas.
La estructura organizacional de una empresa implica disponer los roles de los

empleados y ejecutivos de un cierto modo para alcanzar el mejor rendimiento
posible. Con una buena estructura, las interrelaciones fluyen de manera óptima y
cada uno de los actores de la empresa puede desempeñar su tarea de forma
eficiente[ CITATION Per19 \l 3082 ].
10.14. Definición de organigrama
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o

cualquier otra organización, incluyen las estructuras departamentales y, en
14 | Página
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor [ CITATION Per19 \l 3082 ].
10.15. Definición de manuales administrativos
Los manuales administrativos son documentos escritos que concentran en forma

sistemática una serie de elementos administrativos con el fin de informar y orientar
la conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de
desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con los
objetivos trazados.
Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido

estableciendo en el transcurso del tiempo y su relación con las funciones
procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada [ CITATION
Per19 \l 3082 ].
Los Manuales Administrativos. - Representan una guía práctica que se utiliza

como herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene
información ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los
objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean
de mucha utilidad para lograr una eficiente administración [ CITATION Err07 \l 3082 ].
10.16. Definición de formulario
Es una pieza de papel que contiene datos y espacios en blanco para registrar
información variable, el cual tendrá diferente utilización según el área funcional a
la cual pertenezca. Puede considerarse también como un instrumento de trabajo
cuyo objetivo es trasportar información para simplificar y facilitar el desarrollo de
los procedimientos administrativos. En ellos se imprime información constante y
que tiene una serie de espacios para asentar información variable. Es todo papel
que contenga información, texto, epígrafes, impresos o en blanco para rellenarlos
posteriormente[ CITATION Per19 \l 3082 ].
10.17. Definición de layout.
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El término layout proviene del inglés, que en nuestro idiomas quiere decir diseño,
plan, disposición. El vocablo es utilizado en el marketing para aludir al diseño o
disposición de ciertos productos y servicios en sectores o posiciones en los puntos
de venta en una determinada empresa. Por otra parte en el ámbito de diseño
también es utilizada la palabra layout que corresponde a un croquis, esquema, o
bosquejo de distribución de las piezas o elementos que se encuentran dentro de
un diseño en particular, con el fin de presentarle dicho esquema a un cliente para
venderle la idea, y luego de llegar a un acuerdo y aceptar la idea, poder realizar el
trabajo final en base a este bosquejo[ CITATION Per19 \l 3082 ].
10.18. Calidad
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas (ISO 2000a).
Los aspectos de calidad hacen referencia a características físicas u organolépticas
del producto (Codex alimentarius 1993). También se refiere a la calidad en el
servicio, que es el resultado generado por las actividades de la interface entre el
proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor.
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de

Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de
defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen
la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los
errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en
garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones
establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad
continua a lo largo del tiempo[ CITATION Gal11 \l 3082 ].
10.19. Aseguramiento de la Calidad
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de

Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad [ CITATION Ale18 \l 3082 ].
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10.20. ISO 9000
La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida

como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las normas de
fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de productos como de
servicios, en el plano internacional. Lo que básicamente se propone el ISO
es estandarizar las normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a

la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de
servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una

empresa deberá trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a
aquello que producen, indicar los plazos de distribución y los niveles que debe
observar el servicio. A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone:
estandarizar la actividad del personal documentando su tarea; trabajar en orden a
satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear y medir los procesos
involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la
eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos
mejoren constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el año 1987 y su

protagonismo alcanza un máximo nivel en la década siguiente. En el nuevo
milenio se revisó la propuesta inicial de la norma dado que no satisfacía del todo a
las empresas ocupadas en comercialización de servicios y se pudo dar forma a
una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.
El trabajo de certificación corre a cargo de entidades especiales que auditan a la

empresa y en función de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones
están controladas por organismos locales que regulan su desempeño.
17 | Página
A efectos de asegurarse una satisfactoria certificación se recomienda que la

empresa sea asesorada por una consultora entendida en este campo.
Por otro lado, la certificación deberá revalidarse con una periodicidad anual con lo
cual la empresa deberá someterse en esos plazos a una nueva revisión para
mantener la norma[ CITATION Uch12 \l 3082 ].
11. MARCO REFERENCIAL

11.1. ANTECEDENTE
Metales del Oriente.SRL nace el año 1992 como un emprendimiento familiar,

bajo la administración de la Sra. Julia Javier de Coronado en la Ciudad de
Tarija, sobre la Av., Domingo Paz entre Juan Misael Saracho y Campero.
A medida que pasaron los años , la misma fue creciendo de manera

acelerada es así que a partir del año 2006, se consolida como una empresa
de responsabilidad limitada bajo el nombre de Metales del Oriente.S.R.L. ,
iniciando sus operaciones desde la ciudad de Santa Cruz, como casa matriz.
Metales del Oriente.S.R.L con presencia actual en diferentes ciudades, Santa

Cruz, La Paz, Tarija, Sucre, Yacuiba, incursiona en la importación,
comercialización e industrialización de productos derivados de acero. Destinado
a la construcción civil y metalmecánica, el fortalecimiento financiero como
resultado de la fusión de capitales, apoyó la construcción de nuevas y modernas
infraestructuras para la apertura de nuevas sucursales.
11.2. MISION
Atención de las necesidades de los clientes, dando soluciones inmediatas,

mediante la información y oferta de los productos de acero de calidad óptima,
como resultado clientes felices sorprendidos y agradecidos, como resultado
generación de experiencias memorables.
11.3. VISION
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Consolidarse como la empresa más importante, proveedora de productos de acero

a nivel nacional.
11.4. OBJETIVOS
11.4.1. Objetivo general
Llegar a ser la empresa referencia y reconocida a nivel regional y nacional por la

importación de productos y servicios para la construcción.
11.4.2. Objetivos específicos
 Proveer productos y servicios para la construcción con altos niveles de calidad

y seguridad coadyuvando al desarrollo de la región, altamente comprometido
con el rubro de la construcción.
 Continuar con el servicio del cortado y moldeado de fierro que permite al

constructor el ahorro de tiempo, y abarata los costos de la mano de obra.
 Asegurar un nivel de precios satisfactorios a los intereses del cliente
11.4.3. Valores.
 Honestidad
 Compromiso
 Lealtad
 Confianza
 Eficiencia
11.4.4. Principios.
 Perfeccionar sus procesos con eficiencia y eficacia, en beneficio y

satisfacción de los clientes.
 Destacarse por el elevado nivel de los servicios que se ofrecen en la presa.
 Mantener en forma permanente la práctica de preservación y mejora del
medio ambiente.
19 | Página
 Mejoramiento continuo, esforzándose cada día en buscar mejoras que

optimicen los procesos tareas y en todas las áreas de nuestra organización.
20 | Página
11.5. ORGANIGRAMA
21 | Página
ANALISIS SISTEMATICO Y DISEÑO DE LA ESTRUCUTRA ORGANIZACIONAL MÁS ADECUADO DE LA EMPRESA
11.6. FODA
Factores Internos Factores Externos

Fortalezas: Oportunidades:
 Amplio conocimiento  Buen momento de la
del negocio por parte industria, con perspectiva
ejecutivos de la positiva o sea tendencia de
Aspectos empresa. incrementar el movimiento.
Positivos  Calidad de productos  Condiciones favorables
ofertados. para adoptar una política
 Importación de expansionista.
productos proveniente  Apertura de proyectos
de proveedores serios, urbanísticos de gran
que cumplen con los envergadura, desarrollo
estándares de calidad. favorable de la industria
 Notable cartera de metalmecánica en Bolivia.
clientes, ventas  Liberación de aranceles de
seguras y importación para toda la
recuperables. región de Latinoamérica, lo
 Buena posición de que hace más competitivo
imagen de la empresa a los productores de la
METALES DEL región.
ORIENTE S.R.L.
Debilidades: Amenazas:
 Estructura  Competidores con gran
administrativa costosa fortaleza financiera y
 Carencia de presencia nacional.
Aspectos planificación, corto y  Tendencia a la
Negativos mediano plazo industrialización del acero,
 Administración de por parte de la
stock deficiente, competencia.
siempre existe la  Puesta en marcha del
posibilidad de caída del proyecto siderúrgico el
precio internacional del mutún.
acero.
 Discreta logística del
proceso de importación
de inventarios, quiebre
22 | Página
de inventarios.
 Discreto desempeño
del departamento
comercial.
11.7. POLITICAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA METALES DEL ORIENTE

S.R.L.
Metales del oriente s.r.l. de Tarija es una empresa dedicada a la comercialización

de tubos, planchas, hierro, clavos, calaminas metálicas y otros. Con el fin de
satisfacer las necesidades del cliente. Comprometidos a cumplir los requisitos del
sistema de gestión de la calidad (ISO 9001, 9011) y la ABNT NBR 7480/07
(asociación brasileña de normas técnicas) alcanzando los objetivos fijados y
teniendo como norma la mejora continua
11.8. MANUAL DE FUNCIONES
ENCARGADO DE ALMACÉN CENTRAL
Controlar las entradas y salidas de los materiales en paquetes y en barras

sueltas mediante comprobantes de entrada y salida de almacén.
Responsable de faltante de cualquier material.
Informar al supervisor de almacén y a Contabilidad de la conformidad o no de
las mercaderías recibidas, en plazos razonables de tiempo (hasta dos días
luego de ingresado el producto).
Mantener el depósito limpio y los materiales en sus respectivos casilleros.
Hacer cargar los pedidos al camión.
Realizar inventario cada dos meses mediante muestreo, de las familias de
productos a su cargo.
Coordinar con el Supervisor de almacén y producción el Ingreso al Sistema de
productos elaborados en planta, si corresponde.
Procesar en trabajo conjunto con el Supervisor de almacén y producción y este
último con el GERENTE COMERCIAL el despacho de las mercaderías al
interior del país y a las sucursales respectivas.
23 | Página
Restringir el ingreso a almacenes Generales de personas o vehículos fuera del

horario de atención al cliente.
Asegurarse que los portones de ingreso a almacenes estén debidamente
cerrados.
Ordenar el encendido de iluminación nocturna en las instalaciones de
Almacenes Generales.
Dar curso a las entregas de mercaderías, de manera inexcusable y solamente a
través de notas de entrega generadas por el sistema de acuerdo al siguiente
procedimiento.
Recuperar la Nota de Pedido confeccionada por los encargados de cada
sucursal la cual es susceptible de cambios.
Crear en base a la Nota de Pedido Generada en cada sucursal la Nota de
Remisión la cual una vez enviada no podrá ser modificada si no es con la
intervención del Contador y el Encargado de Sistemas.
Todo material contenido en paquetes o por unidades sueltas deben de estar
etiquetados con absoluta claridad de manera que facilite su identificación
correcta y oportuna.
Informar al Supervisor de almacén y producción a cerca de productos que están
con baja rotación con el fin de ver la forma de dar movimiento a dichos
productos.
Informar al Supervisor de almacén y producción de la existencia de desechos
(Embalajes), a fin de comercializar los mismos.
ENCARGADO DE PRODUCCIÓN
Llevar un control de ítems y las cantidades producidas diarias y pasar los datos
al departamento de Contabilidad
Mantener en óptimas condiciones de funcionabilidad las maquinas a su cargo,

para esto debe realizar un minucioso seguimiento al trabajo que realiza el
personal a su cargo.
24 | Página
Instruir a sus colaboradores de acuerdo a un rol establecido, el mantenimiento

óptimo y oportuno de las maquinas a su cargo.
A fin de realizar reparaciones en la maquinaria a su cargo, que requieran el

concurso de personal especializado, deberá procurarlos de manera oportuna
previa cotización de precios, y ponerlos en consideración del Departamento de
Contabilidad para su posterior aprobación
Prever el cambio o reposición de componentes desgastados por el trabajo

normal de las maquinarias.
Solicitar a Contabilidad desembolsos de dinero para trabajos de mantenimiento

de las maquinarias a su cargo.
Usar y exigir el uso de ropa de seguridad industrial a toda persona que esté en
contacto directo con las maquinarias a su cargo, asumiendo que en caso de
ocurrir algún accidente a causa del descuido de usar ropa de seguridad será
de entera responsabilidad del Encargado de Producción.
Prohibir de manera terminante el consumo de bebidas alcohólicas en

inmediaciones del lugar de trabajo.
Mantener el lugar de trabajo limpio, adoptar una conducta de hacer limpieza

por lo menos una vez por semana.
Elaborar roles según especificaciones técnicas para la ejecución de labores de

mantenimiento preventivo de maquinaria.
CHOFER
Recibir y entregar bajo estricto control las mercaderías que transporta y
entrega, tanto a terceras personas como así también a los respectivos
establecimientos de Metales del Oriente SRL.
Coordinar con el Encargado de Almacenes las Rutas y prioridades de los

envíos de carga por materiales vendidos con entrega a domicilio.
25 | Página
Responsable del mantenimiento y buen estado de los vehículos esencialmente

del que esté a su cargo.
El Chofer solo se limita a entregar en destino las mercaderías que estén

amparadas con documentos generados por el sistema contable de la empresa.
De permitir el traslado o entrega de mercaderías sin la necesaria

documentación generada por el sistema contable de la empresa, el chofer se
constituye en responsable y cómplice indiscutible y será considerada falta
grave para los intereses de la empresa por lo tanto da lugar a despido sin
derecho de goce de beneficios sociales.
Deberá prestar asistencia física durante el acto de carga y descarga del

material encomendado para su entrega.
PERSONAL DE ENTREGA
A. Entregar según le ordene el encargado de Almacenes la mercadería a los

clientes.
B. Poner los materiales en sus respectivos casilleros según le ordene el

Encargado de Almacenes.
ACTIVIDADES Y TAREAS
Colaborar al Encargado de Almacenes con el recuento de la mercadería cuando

éste así lo solicite sean éstas globales o por muestreo.
Colaborar al Asistente de Contabilidad, Auxiliar de Contabilidad y Contador con el

recuento de la mercadería cuando éstos así lo soliciten sean éstas globales o por
muestreo.
ENCARGADO DE VENTAS – EJECUTIVO DE VENTAS
Sugerir posibles lotes de mercaderías a pedir en el exterior.
26 | Página
Solicitar aprobación de precios excepcionales, en caso de volúmenes de

ventas excepcionales al COORDINADOR GENERAL DE COMPRAS Y
VENTAS NACIONALES.
Pedir autorización de descuentos.
Pedir autorización de uso de transporte para entregas a distancias no
habituales.
Solicitar disposición de personal de campo para realizar actividades no
habituales.
Solicitar disposición de personal de campo para el ordenamiento de
mercaderías.
Se relaciona con Almacenes y Logística para:
 Coordinar la recepción de mercaderías.
 Solicitar mercaderías de acuerdo a existencia y necesidades de cada

sucursal, siguiendo estos parámetros.
 Confeccionar la Nota de Pedido, para que sea recuperada en

Almacenes Centrales, la misma que puede ser susceptible a
modificaciones.
 SOLAMENTE UNA VES RECIBIDA LA MERCADERIA PROCEDENTE

DE ALMACENES CENTRALES el Encargado de Sucursal puede
Confirmar la Nota de Remisión generada en ALMACENES
CENTRALES.
 Solucionar problemas referentes a faltantes y/o sobrantes en la

recepción de mercaderías.
Solicitar Material de escritorio, consistente en papel, lapiceros, tintas y/o

cartuchos de impresoras y otros útiles de escritorio, a Casa Matriz, al
Encargado de Manejo de Caja Chica.
27 | Página
Presentar el control de visitas de clientes en forma semanal al asistente de

comercialización.
El(a) Ejecutivo de Ventas deberá captar y promover la mayor cantidad de

ventas fuera de oficina. Para este fin la empresa asigna los medios y
condiciones necesarias.
El(a) Ejecutivo de Ventas está obligado a presentar semanalmente a Gerencia

Comercial una hoja de visitas diarias, según formato que Gerencia General
hará llegar.
ENCARGADO DE EQUIPO PESADO
Realizar permanentemente revisión de todos los equipos pesados de carga,

transporte, transformación, arrastre, etc. que se encuentren bajo su
responsabilidad.
Sugerir a su inmediato superior cuando así vea conveniente la incorporación

de dispositivos mecánicos que procuren mayor eficiencia en su labor.
Realizar mantenimiento preventivo rutinario a todos los equipos pesados a su

cargo.
Anunciar oportunamente los deterioros o fallas mecánicas que el ó los equipos

hubieran sufrido para su pronta reparación.
Solicitar si el caso requiera la intervención de personal calificado para la

solución de algún tipo de problema que escape a sus capacidades.
Observar y acatar en todo momento las normas de Higiene y Seguridad

Industrial y hacer cumplir las mismas al personal a su cargo.
Mantener siempre limpio el área de sus faenas a fin de prevenir accidentes.
Es obligación del Encargo de Equipo Pesado informar en forma inmediata de

haber conocido algún accidente.
28 | Página
Manipular en forma cuidadosa todos los equipos a su cargo, previniendo de no

exceder sus capacidades a fin de evitar desgastes prematuros ó daños
irreparables.
La trasgresión de cualquiera de las Prohibiciones o Funciones antes

señaladas, dará lugar a la inmediata resolución del Contrato Individual de
Trabajo, ó a las sanciones económicas que derivaren.
PERSONAL DE LIMPIEZA
Limpieza de los servicios higiénicos.
Limpieza de los pisos.
Limpieza de oficinas.
Limpieza de cristales y espejos.
Limpieza externa de equipos de cómputo y comunicaciones.
Limpieza de la cocina.
Cuando sea necesaria la intervención de técnicos externos para trabajos de
mantenimiento (electricidad, fontanería, pintura, climatización, carpintería,
albañilería, cerrajería, pintura, etc.), informar al Responsable de RRHH.
Brindar servicio de té y refrigerio al personal administrativo de la empresa y

eventuales visitas de proveedores y clientes.
Custodia de las llaves de las distintas oficinas.
Restringir el acceso a las oficinas al personal y/o terceras personas no

relacionadas con el ambiente fuera del horario de oficina.
A momento de dejar su fuente laboral llevar consigo las llaves de los ambientes
a los cuales tiene acceso
COORDINADOR REGIONAL
Efectuar Arqueos sorpresivos, según requerimiento del Departamento de
Contabilidad.
29 | Página
Sugerir posibles lotes de mercaderías a pedir, para los almacenes de la

ciudad, debe de ser muy objetivo en este aspecto.
Solicitar aprobación de precios excepcionales, a Gerencia Comercial, en caso

de volúmenes de ventas significativas.
Autorizar el uso de transporte para entregas a distancias no habituales, dentro

de la ciudad, provincias del departamento, considerando para ello las tarifas
establecidas en el sistema contable de Metales del Oriente SRL.
Solicitar a través conducto regular “Gerente Comercial” mediante un análisis de

prioridades, la disposición de desembolsos bancarios, para pagos a
proveedores locales.
Solicitar disposición de personal de campo para realizar actividades no

habituales, en la ciudad.
En coordinación con los respectivos encargados de almacenes en la ciudad,

disponer la manera aconsejable de realización de productos con baja rotación
y/o productos defectuosos.
Hacer seguimiento estricto sobre el cumplimiento de las políticas de ventas

vigentes, aplicables para la ciudad.
Verificar los descuentos otorgados por cada uno de los vendedores en la

ciudad y que estos estén dentro de los establecidos, en caso de encontrar
irregularidades estos importes que excedan a los descuentos autorizados
podrá solicitar al Contador General de la empresa, cargar al vendedor
involucrado.
Por Instrucción del Departamento de Contabilidad, es responsable de efectuar

la circularización y conciliación de Cuentas por Cobrar en la ciudad.
En coordinación con el Asesor legal es responsable de realizar el seguimiento

del proceso de cobranzas de venta a crédito.
30 | Página
Recepción y organización de la documentación respiratoria de la sucursal.
Es responsable de la ejecución del levantamiento de inventarios sorpresivos

(Recuento físico), en las sucursales y almacén de la ciudad, este informe
deberá ser reportado al contador General de Metales del Oriente SRL:
Es responsable de la solicitud, por escrito, para la emisión de facturas

especiales en la ciudad, también es responsable del seguimiento de las
mismas, exigiendo a los clientes el depósito de los fondos en las cuentas
autorizadas por el Departamento de Contabilidad.
Es responsable, en tarea conjunta con el Asesor Legal y Gerencia Comercial,

calificar al cliente y determinar si es o no sujeto de crédito ( línea de crédito),
A través de un poder especial otorgado por el Gerente General de Metales del

Oriente SRL., es responsable de la administración de contratos comerciales
( líneas de crédito) otorgadas a los clientes, en la ciudad, una copia del
contrato en cuestión deberá ser enviada al Asesor Legal en Casa Central, este
archivo debe de estar actualizado.
Es el responsable de la confección de Salidas de Caja , para una vez

autorizadas por el departamento de Contabilidad sea validado dicho registro
Hacer llegar mediante mail, las listas de precios de la competencias de la

ciudad, dos veces al mes a Gerencia comercial.
RELACIÓN DE TRABAJO
Se relaciona con Contabilidad para: Coordinar los pagos a proveedores
locales, de acuerdo a los días establecidos para dichos pagos (Si el caso se
diere).
Se relaciona con Almacenes Centrales para:
 Solicitar mercaderías de acuerdo a existencia y necesidades de cada

sucursal, siguiendo estos parámetros:
31 | Página
 Elabora y emite la nota de pedido, para que sea recuperada en

Almacenes Centrales, la misma que puede ser susceptible a
modificaciones.
 Solucionar problemas referentes a faltantes y/o sobrantes en la

recepción de mercaderías.
11.9. FORMULARIOS
11.9.1. Formulario de venta express
Este formulario se hace cuando se realiza la venta, si es un cliente frecuente este

cuenta con un codigo el cual sera introducido en este formulario,dependiendo del
tipo del cliente recibira un descuento(de 4% a 8%) tomando encuenta la frecuencia
y años de antigüedad; caso contrario de que el cliente va por primera vez, tiene
que llenar sus datos para que la empresa ofrezca su codigo al cliente, este nuevo
cliente no recibe descuento.
32 | Página
11.1.1. Formulario de transacción de inventario
Este formulario se utiliza cuando se transporta el inventario de la central hacia

otras sucursales, por ejemplo (La paz, Tarija)
11.1.2. Formulario de cotización
Este formulario se utiliza para la cotización de productos, para esto solo se

necesita el código de cliente y para aquellos con los que no cuentan solo se pone
33 | Página
el nombre el interesado, esta cotización es válido por tres días; ya que los precios
están en constante cambio.
11.1.3. Formulario de solicitud de almacén de sucursal.
Almacén solicita: Es la sucursal que solicita que se entregue el material a un

cliente.
Almacén de entrega: es de donde se entregara el material.
Descripción: de quien va a recoger.
Detalle de solicitud; que material es.
Este formulario se realiza cuando el cliente compra el material requerido pero en
esa sucursal no tiene o no cuenta con el inventario suficiente, mediante este
formulario solicita a otra sucursal abastecer el pedido requerido por el cliente.
34 | Página
CAPITULO III
ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE DATOS
35 | Página
12. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA.

Tomando en cuenta el análisis sistemático a la empresa METALES DEL ORIENTE
S.R.L. se pudo denotar que esta tiene subsistemas como la de producción,
comercialización, recursos humanos y otros, así como también es un sistema
abierto, complejo y físico, con un ambiente amplio que rodea a la empresa, a
continuación, se explica detalladamente su macro-entorno y micro-entorno.
12.1. ANALISIS MACROAMBIENTE
Análisis PEST
Para realizar un diagnóstico de la situación financiera actual de la empresa, se

realiza un análisis del entorno general con el objeto de establecer la situación
actual en la que Metales del Oriente S. R.L. se desenvuelve. El método utilizado
es el PEST, el cual detecta y evalúa factores que se encuentran fuera del control
de la empresa.
12.1.1 Factores Político- Legales
Metales del Oriente S.R.L. como operador de comercio exterior se rige por las
normativas de la Ley 843 y la ley General de Aduanas, ley No 1990 del 28 de Julio
de 1999 que tiene como objeto regular el ejercicio de la potestad aduanera y las
relaciones jurídicas que se establecen entre la Aduana Nacional y las personas
naturales y jurídicas que intervienen en el ingreso y salida de mercancías del
territorio aduanero nacional. Así mismo norma los regímenes aduaneros aplicables
a las mercancías, las operaciones aduaneras, los delitos, contravenciones
aduaneras, tributarios y los procedimientos para su juzgamiento.
36 | Página
La potestad aduanera es el conjunto de atribuciones que la ley otorga a la Aduana

Nacional, para el cumplimiento de sus funciones y objetivos, y debe ejercerse
cumplimiento de la presente ley y del ordenamiento jurídico de la República
El Estado boliviano al igual que todas las naciones que practican el comercio
exterior, se guía por los Códigos NALADISA, que no son otra cosa que códigos
utilizados a escala mundial para identificar y clasificar una infinidad de productos,
en ubicaciones arancelarias, mismas que a la vez son discriminadas de acuerdo a
la región de donde proceden, a continuación ilustramos las regiones y lo países
con los cuales Bolivia tiene acuerdos comerciales y que incide de manera directa
en las importaciones que realiza la empresa Metales del Oriente S.R.L
 OMC La Organización Mundial del Comercio creada en 1995, a la

conclusión de la Octava Ronda de Negociaciones del Acuerdo General de
Aranceles Aduaneros y Comercio de 1947, inicia una nueva etapa en el
esfuerzo por incrementar la apertura del comercio y reforzar la eficacia y
credibilidad de las normas internacionales del comercio.
 Organización Mundial de Aduanas (OMA) LA organización mundial de
Aduanas nace después de la segunda guerra mundial por un deseo de los
países de relanzar el comercio mundial y proveer una plataforma de
discusión sobre temas aduaneros.
Actualmente, es la única organización intergubernamental e internacional que se

ocupa de los procedimientos aduaneros que rigen el comercio entre los países.
 Comunidad Andina (CAN) EI Grupo Andino (GRAN), fue creado el 26 de

mayo de 1969, fecha en la que se suscribió el Acuerdo de Cartagena por
Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia y Chile. Este último país se retiró el año
1976, y Venezuela ingresó en 1973. En marzo de 1996 se efectúa la
reestructuración institucionalidad del Grupo Andino, denominando
Comunidad Andina (CAN).
El Acuerdo de Cartagena es codificado mediante Decisión 563 el 25/06/2003.

37 | Página
En abril de 2006 se retira Venezuela, manteniendo el tratamiento arancelario

preferencial por 5 años, de forma recíproca entre todos los países.
La estructura institucional del Acuerdo de Cartagena tenía como órgano máximo la

Comisión del Acuerdo de Cartagena, como órgano técnico la Junta del Acuerdo de
Cartagena; el Tribunal Andino de Justicia, los órganos y consultivos. Con la
creación de la CAN se crean dos órganos institucionales el Consejo de
Presidentes y el Consejo de Ministros Relaciones Exteriores.
 Acuerdo de complementación económica Bolivia – MERCOSUR el

relacionamiento formal de Bolivia con el MERCOSUR, como un esquema
integración, se inicia paralelamente a la firma del Tratado de Asunción
diferentes oportunidades el MERCOSUR expresó su interés de explorar
conjuntamente con Bolivia las distintas modalidades y alternativas para
concretar una mayor vinculación comercial.
El ACE 36 establece que el 80% del universo de los productos originarios de las
partes deben estar desgravados (100% referencia) en 10 años (hasta el 2006), los
productos del anexo 5 (nóminas de Bolivia y MERCOSUR) desgravaron en 15
años (2011) y solo Bolivia desgravará el anexo 6 hasta el 2014 de esta manera se
alcanza la zona de libre comercio entre los países del MERCOSUR y Bolivia.
Los productos negociados con las respectivas preferencias arancelarias fueron

inscritos en la nomenclatura NALADISA 1993 y la profundización de preferencias
(XIV Protocolo Adicional) en NALADISA 1997.
 Acuerdo de Complementación Económica Bolivia - México Las relaciones

económicas y comerciales de Bolivia con los Estados Unidos Mexicanos, se
inscribieron inicialmente en el marco del Acuerdo de Complementación
Económica No 31 (ACE 31) vigente a partir del 1 de enero de 1995 hasta
abril de 2010, renegociado como ACE No 66 y vigente desde el 7 de junio
de 2010.
 Acuerdo de Comercio de la República Bolivariana de Venezuela y Bolivia
38 | Página
Después de la denuncia de Venezuela de retiro de la Comunidad Andina el 22 de

abril de 2006, el Estado Plurinacional de Bolivia ha realizado reuniones bilaterales
con dicho país, para mantener las preferencias arancelarias otorgadas de manera
recíproca del 100% al universo arancelario.
En aplicación del artículo 135 del Acuerdo de Cartagena el país que denuncie
dicho instrumento debe mantener en vigencia al menos durante cinco años, el
programa de liberación comercial que regula la zona libre de comercio, debe
mantener en vigencia, al menos durante existentes entre países andinos. Dicha
disposición fue cumplida con la suscripción del nuevo Acuerdo de Comercio de los
Pueblos para la Complementariedad Económica, Productiva entre el Gobierno de
la república Bolivariana de Venezuela y el Estado Plurinacional de Bolivia, el 31 de
marzo 2011, ratificado por Bolivia mediante Ley N° 167 de fecha 19/08/2011, pero
puesta en vigencia administrativa el 21/09/2011
 Acuerdo de Complementación Económica Bolivia - Chile Las relaciones

económicas y comerciales de Bolivia con la República de Chile, se
inscriben en el marco del Acuerdo de Complementación Económica No 22
(ACE 22), suscrito el 6 de abril de 1993, en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra, conforme al marco juridico del Tratado de Montevideo 1980 (ALADI)
y en sustitución del Acuerdo de Alcance Parcial No. 27 del 30 de abril de
1983.
 Convenio Multilateral de Aduanas de América Latina, España y Portugal
(COMALEP) El Convenio Multilateral de Aduanas de América Latina,
España y Portugal (COMALEP) fue constituido como un instrumento útil
para fortalecer la asistencia mutua en la lucha contra el fraude y la
cooperación, asi como el incremento y desarrollo del comercio entre las
Partes, mismo que fue suscrito en la ciudad de México D.F., el 11 de
septiembre de 1981.
39 | Página
Cuenta con una Secretaría Permanente que es ejercida por la Aduana de México,
quien es la encargada de organizar la reunión anual entre los Directores
Nacionales de Aduana (Consejo), ocasión en la cual las autoridades de Aduanas
de los países que forman parte del COMALEP evalúan los avances de las
Aduanas en materia procedimientos aduaneros, valoración, nomenclatura,
facilitación del comercio, falsificación, entre otros que relacionados a las directrices
de la Organización Mundial de aduanas (OMA). Asismo en las reuniones participa
el sector privado vinculado al comercio exterior y organismos internacionales
invitados.
 Acuerdo de Alcance Parcial de Complementación Económica Bolivia –

Cuba
En la ciudad de La Habana - Cuba, en fecha 6 de mayo de 1995, Bolivia y
cuba suscribieron un acuerdo de Alcance Parcial (AAP) No. 34, con el
principal objetivo de incentivar la generación y crecimiento de las corrientes
de comercio entre ambos países fomentando acciones de cooperación y
complementación económica conjuntas. Este Acuerdo contaba con listas de
productos preferencias arancelarias otorgadas por cada uno de los países.
Ambos países renegocian el AAP N° 34, suscribiendo el 8 de mayo de 2000 el

Acuerdo de Complementación Económica N° 47 (ACE N° 47) manteniendo la
misma nómina y preferencias arancelarias del anterior Acuerdo y con el objeto de
prever el establecimiento de nuevas disposiciones para ampliar el comercio.
Mediante el Primer Protocolo Adicional al ACE N° 47 suscrito el 4 de febrero de

2009, se amplió para todo universo arancelario de productos originarios de Bolivia
y Cuba la otorgación del 100% de preferencias arancelarias, asimismo establece
normativa sobre normas de origen, salvaguardias, inversiones, solución de
controversias, entre otros. Asimismo se acuerda eliminar las restricciones
aplicadas por los países signatarios para la importación de productos originarios
de sus respectivos territorios.
40 | Página
 Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI) El Tratado de

Montevideo de 1980 (TM 80) crea la Asociación Latinoamericana de
Integración (ALADI) el 12 de agosto de 1980, como un organismo
intergubernamental que promueve la expansión de la integración regional
con la finalidad de asegurar el desarrollo económico y social. La ALDI
sustituye a la Asociación Latinoamericana de Libre Comercio (ALAC).
 Acuerdo de Preferencia Arancelaria Regional (PAR) El acuerdo de
Preferencia Arancelaria Regional (PAR) tiene alcance regional porque
participan los 13 países. La PAR es un mecanismo por la cual países
miembros otorgan una reducción arancelaria a los productos originarios de
los países miembros en función a la categoría a la que pertenece cada país
miembro de la ALADI (Resolución 6 del Consejo de Ministros).
EI Segundo Protocolo Adicional a la PAR suscrito el 20/06/1990, los países

miembros acuerdan que los paises de menor desarrollo económico relativo
mediterráneos, recibirán de los restantes signatarios, en reemplazo de los
porcentajes indicados en la matriz, los siguientes porcentajes:
Protocolos Adicionales
Primer Protocolo Adicional: Profundiza a 10% la preferencia básica, establece una

categoría especial a favor de los países de menor desarrollo económico relativo
mediterráneos; limita la extensión de las listas de excepciones. Fecha de
suscripción 12/03/1987
Segundo Protocolo Adicional: Profundiza a 20% la preferencia básica y reduce la

extensión de las listas de excepciones. Fecha de suscripción 20/06/1990.
Tercer Protocolo Adicional: Cuba asume todos los derechos y obligaciones

emanados del Acuerdo e incorpora su lista de excepciones de aplicación de la
PAR. Fecha de suscripción 26/07/1999.
41 | Página
Protocolo De Adhesión De La República De Panamá: La República asume todos

los derechos y obligaciones del Acuerdo Regional N° 4 que instituye Preferencia
Arancelaria Regional (AR.PAR N° 4) y de sus protocolos adicionales, con País de
Desarrollo intermedio. Fecha, de suscripción Fecha de suscripción 2/02/2012.
El pago del doble aguinaldo
Según la ley 1802, el pago al personal del doble aguinaldo, afecto directamente a
la empresa debido a que los recursos que la empresa tenía destinadas a la
implementación de nuevas maquinarias no se pudo ejecutar de manera exitosa,
porque el pago del doble aguinaldo no fue previsto y esto trajo en consecuencia el
no cumplimiento de sus políticas de crecimiento.
12.1.2 Factor Económico
A continuación, se presenta un análisis de la evolución de variables

macroeconómicas nacionales que guardan mayor grado de relación con la
empresa Metales del Oriente S.R.L.
Producto interno bruto
La economía nacional en los periodos que nos ocupa el análisis, ha

experimentado una tendencia negativa, al igual que las coyunturas
internacionales, tal es el caso de estados unidos de Norteamérica y Europa, cuyos
bloques económicos analizan la forma de reactivar su economía y alejarse de la
resección.
A continuación, se presenta un análisis de la evolución de variables

macroeconómicas nacionales que guardan mayor gado de relación con la
empresa Metales del Oriente S.R.L.
El producto interno bruto del 2017 disminuyó considerablemente a 4.2% con

relación a anteriores gestiones, caber saber que aun con esta disminución el
producto interno bruto de Bolivia supera a algunos países de Latinoamérica.
42 | Página
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas.
Elaboración: propia.
Importación de acero
Aun con los planes de poner en marcha el proyecto siderúrgico El Mutún, Bolivia
es por excelencia importador de productos de acero, quienes proveen a Bolivia de
este producto son países latinoamericanos como: Brasil, Argentina, México, Perú,
Ecuador, desde Asia también se importa acero de construcción, el principal
proveedor del continente asiático es la república popular de China, Bolivia importa
alrededor de 800.000 toneladas de acero anualmente.
En el siguiente grafico se ilustra el volumen de importaciones de acero, expresado

en toneladas métricas.
Tomando como año base la gestión 2010 las importaciones aumentaron

considerablemente, pero también cabe destacar que de las gestiones 2014 a la
43 | Página
actualidad hubo una gran discusión de importaciones de acero lo que influyo en la

disminución del producto interno bruto.
Los productos de acero son destinados a su integridad a la construcción civil,

como ser complejos habitacionales, urbanizaciones, tanto del sector privado como
del estatal.
IMPORTACIONES DE ACERO 2010-2016
DESCRIPCION 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Metales
Comunes y
Manufacturas de 862,94 895,20 963,43 1,125,2 969,98 839,38
estos Metales 660,817 9 9 5 67 1 7
TASA DE INFLACIÓN
Se ha podido experimentar una tendencia decreciente de la tasa de inflacionaria

ocasionada por una produccion agrícola afectada por condiciones climatológicas
desfavorables, inseguridad jurídica, especulación, por la gran cantidad de
circulante que inyecta el narcotráfico a la economía nacional, los bonos colocados
por el gobierno del estado plurinacional de Bolivia.
El Instituto Nacional de Estadística informó este viernes que el Índice de Precios al

Consumidor (IPC) registró una variación acumulada, a 12 meses, de 2,71% en
2017. La cifra de inflación es la menor de los últimos siete años.
El dato de inflación es habitualmente usado por el Gobierno para determinar el

incremento salarial en la siguiente gestión.
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El 2010 la inflación llegó a 7,18%, el año siguiente bajó a 6,90%, mientras que el
INE reportó el 2012 que el IPC fue 4,54%. En la gestión 2013 se tuvo un registro
de 6,47%.
Para la gestión 2014 la inflación alcanzó 5,19%, el año 2015 bajó a 2,95%
mientras que para gestión 2016 la cifra alcanzó el 4%.
El siguiente gráfico refleja el comportamiento de la inflación acumulada a

diciembre de cada año para los periodos 2010-2017
TIPO DE CAMBIO DE LA GESTIÓN
La variable tipo de cambio mantiene una relación directa con la actividad

empresarial de Metales del Oriente S.R.L. dado que sus transacciones con sus
proveedores externos las efectúa en dólares americanos.
La cotización de referencia del dólar se mantuvo fijo durante las gestiones 2011 a
2018,( venta 6,96 y para la compra 6,86) el banco central de Bolivia mantiene
política de apreciación de la moneda nacional con respecto del dólar
estadounidense.
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TIPO DE CAMBIO DE LA GESTIÓN 2010 A 2018
GESTION COMPRA VENTA

2010 6,94 7,04
2011 6,86 6,96
2012 6,86 6,96
2013 6,86 6,96
2014 6,86 6,96
2015 6,86 6,96
2016 6,86 6,96
2017 6,86 6,96
2018 6,86 6,96
ÍNDICE DEL COSTO DE LA CONSTRUCCIÓN
Después de la crisis financiera mundial del 2018, que afecto de gran manera al
sector de la industria inmobiliaria, américa latina fue la región que primero logro
recuperarse, en adelante el precio de la vivienda cuyo componente principal es el
acero de construcción, no ha dejado de aumentar.
El siguiente grafico se ilustra el comportamiento del índice del consto dela

construcción desde la gestión 2010 como año base, hasta la gestión 2017
Claramente se demuestra que hubo un gran aumento, pero el mejor año en el que
el índice de costo de la construcción fue en 2016 con un índice general del 199.84,
a la gestión 2017 disminuyo a 197.5 a causa del bajón del precio del petróleo que
se dio en la gestión 2016
BOLIVIA : ÍNDICE DEL COSTO DE LA CONSTRUCCIÓN POR AÑO SEGÚN

TIPO DE CONSTRUCCIÓN
(2010 = 100 %)
DESCRIPCION 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
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Índice General 154.71 173.01 184.08 190.45 196.03 197.48 199.84 197.5
Edificios
Residenciales
Urbanos 160.74 181.47 194.3 204.85 212.9 213.65 218.8 215.81
Edificios no
Residenciales 163.06 181.65 193.12 196.98 201.88 203.2 203.45 200.64
Otras
Construcciones o de
Infraestructura 147.25 163.53 173.08 176.96 180.8 182.85 183.68 182.01
Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
Realizando un análisis a profundidad de todos los ámbitos que afectan al facto
económico se dio a conocer que estos afectan en la cantidad de ventas de los
productos de acero, esto a causa de la constate decaimiento del producto interno
bruto, tasa de inflación y la cantidad de importación de los productos de acero, la
empresa teme que a futuro dichos factores sigan decayendo y llegue a afectar
directamente a la empresa Metales del Oriente S.R.L.
Y otros factores que no se llegaron a mencionar afectan positivamente a la

empresa tales como el tipo de cambio el índice del costo de la construcción.
Favorecen al momento de la importación y a la venta de los productos de acero.
12.1.3 Factor Socio Cultural
A partir del notable desarrollo de la construcción civil, Bolivia demanda cada vez
más productos de acero en la actualidad la sociedad opta por adquirir casas en
condominios cerrados, como es el caso de la apertura de tres megaproyectos
habitacionales denominados "Puerto Esmeralda, Playa Turquesa, Mar adentro
estos proyectos incluyen viviendas de clase media alta, departamentos en grandes
edificaciones, por temas de seguridad, la gente se acostumbró a vivir en grandes
edificaciones habitacionales cerradas
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Las ciudades que más acero de construcción demandan son: Santa Cruz de la
Sierra y la ciudad de El Alto, en ese orden.
12.1.4 Factor Tecnológico
La tecnología que Bolivia utiliza para la industrialización del acero no se desarrolla

en Bolivia, sin embargo se tiene amplio conocimiento de que el sector siderúrgico
es una industria que a nivel mundial alcanzó su plena madurez, pues hasta hace
tres décadas el proceso de fundición se efectuaba a través de altos hornos de
fundición, mismos que utilizaban carbón vegetal para su combustión y eran
bastante dañinos para el medio ambiente y además sus costos de operación eran
elevados, en la actualidad regulaciones internacionales prohíben el uso de tal
tecnología, hoy en día para fundir el mineral de hierro se utiliza Hornos Eléctricos
porque resultan menos nocivos para el medio ambiente y son bastante más
eficientes en su rendimiento, la industria siderúrgica es un referente mundial en el
proceso de reciclaje, es que la chatarra hoy día representa al menos el 30% de la
materia prima en el proceso de fabricación del acero, los procesos de fabricación
corresponden a grandes grupos siderúrgicos de clase mundial, como ser:
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Como Metales del Oriente es una empresa dedicada a la comercialización de

productos de acero ella cuenta con toda la tecnología para poder optimizar los
tiempos en logística, parte operativa, minimizar costos y por ende maximizar los
beneficios. Entre las tecnologías se tiene Puente grúa, camión grúa. Maquina
cortado de hierro, máquina para calamina, máquina de clavos y el camión cuenta
un equipo especializado para poder trasladar el hierro de 12 metros sin doblarlo.
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12.2. ANALISIS MICROAMBIENTE
Análisis del Micro entorno
Este análisis contempla todas las variables de influencia directa en el proceso

comercial que mantiene Metales del Oriente S.R.L. con su entorno específico,
como ser la tendencia de precios internacionales del acero el cual viene en
descenso desde mediados del 2014, hasta la fecha bajaron aproximadamente un
20% según opinión de expertos en el tema y según afirma Business Steel, firma
especializada en el manejo de este tipo de información, esta tendencia se
mantendrá al menos hasta fines del 2015, los principales motivos:
 La caída del precio del petróleo

 La sobreproducción de acero por parte de China, quien en la actualidad
produce más del 50% del acero que se consume en el mundo.
Para ello se realiza la evaluación de competitividad de la industria identificando las

5 fuerzas competitivas de Porter.
12.2.1. LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES
El Mercado de comercialización del acero en Bolivia está compuesto por:
 Empresas Pequeñas: "Revendedores" Cuyo nicho de mercado por lo

general son personas naturales o pequeñas empresas constructoras y de
metalmecánica, estas empresas trabajan con inventarios pequeños,
Similar situación ocurre en el resto de las ciudades capitales de los distintos

departamentos y ciudades secundarias de cada departamento
 Empresas Medianas: Por lo general atienden a empresas medianas

dedicadas a la industria de la construcción inmobiliaria, proyectos
urbanísticos de mediana envergadura, estas emprensas ofrecen pequeñas
importadoras y esporádicamente hacen pequeñas importaciones de países
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vecinos, tienen presencia local, son empresas familiares o en algunos están

constituidas como sociedades de responsabilidad Limitada.
 Grandes Empresas: En este grupo están todas las firmas importadoras,
distribuidoras, de grandes fabricantes de acero, representan
multinacionales, a través de este grupo se comercializa alrededor del 90%
de los productos de acero del mercado boliviano, estas empresas ofrecen
una gama de productos derivados del acero, por lo general agregan valor a
los productos que importan, a través de la laminación, revestimiento, corte
plegado y preformado del acero. Las empresas referentes de este
segmento son: Metales del Oriente S.R.L., Import Export Las Lomas Ltda.,
Importadora Campero, Industrias FERROTODO Ltda
Por lo afirmado anteriormente podemos decir que Metales del Oriente S.R.L. tiene
una "Posición Moderada" con relación a sus competidores directos
12.2.2. LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
En este aspecto el mercado se ha ordenado y goza de una estabilidad en cuanto a

los actores del segmento, es que resulta complicado el ingreso de nuevos
competidores, la principal limitante es el factor económico financiero, pues se
necesita conocer el mercado y contar con un buen respaldo económico para
invertir en infraestructura e inventarios, se estima que para montar una
importadora de acero con presencia nacional es necesario aproximadamente 15
millones de dólares.
Teniendo en cuenta lo señalado, Metales del oriente S.R.L. tendría una "Posición
Fuerte" respecto a nuevos competidores
12.2.3. AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS
A pesar del notable desarrollo de la industria del plástico, aplicable a la

construcción, todavía pasará bastante tiempo antes de que el acero de
construcción deje de ser el principal componente que sostiene las grandes
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edificaciones del mundo moderno, por otro lado, para Metales del Oriente S.R.L.,
el hecho de tener como proveedores a grandes corporaciones líderes en su rubro,
tiene garantizado el abastecimiento y cumplimiento de las especificaciones de
calidad.
Entre estos productos sustitutos se encuentra:
 Calaminas por teja y calaminas de plásticos

 Hierro por madera
Por lo tanto, Metales del Oriente S.R.L. tendría una "Posición Fuerte" ante la
influencia en la competitividad de esta fuerza.
12.2.4. EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES:
La reposición de los inventarios de Metales del Oriente S.R.L., corresponde a

grandes Traders, Molinos, complejos siderúrgicos, los que a su vez pertenecen a
grupos multinacionales que mueven el negocio del acero a nivel mundial, visto de
esta manera y considerando que Bolivia es un mercado pequeño (uno de los más
pequeños de Sud América), la capacidad de negociación de los proveedores es
muy fuerte.
Tales como:
 GERDAU “Brasil”
 DE ACERO “México”
Por lo afirmado, Metales del Oriente S.R.L., tendría una "Posición Moderada"
respecto a sus proveedores.
12.2.5. EL PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES O COMPRADORES
Los clientes de Metales del Oriente S.R.L., son susceptibles de clasificarlos en:
 Clientes Eventuales.
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Aquellos clientes que utilizan los productos para construir (metalurgia,

personas que construyen sus casas)
 Medianas Empresas
Son aquellos clientes que revenden el producto entre estos están las
(ferreterías)
 Grandes Empresas (Constructora)
Las medianas y grandes empresas tienen mayor poder de negociación, en el

sentido que Metales del Oriente S.R.L. no es el único importador y comercializador
de productos de acero, se hace complicado poder ser competitivo en esta fuerza.
Por lo tanto, se puede afirmar que Metales del Oriente S.R.L. tiene una " Posición
Moderada" con relación a sus clientes.
13. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

13.1. SUBSISTEMA DE PRODUCCION
Producción a partir de pedidos de acuerdo con las especificaciones del cliente

que es el que decide sobre cantidad, calidad y momentos en que desea el
producto.
Entrada: como entrada por parte de la materia prima que recibe de su proveedor y
personal requerido para la producción de calaminas, ingresa lo siguiente al área
de producción: bovina, encargado de la máquina de doblar, energía eléctrica, dos
cargadores de la máquina de transporte
Proceso:
En este parámetro la empresa hace uso de todos los materiales, personal y

energía pasando por la máquina de doblar (prensa hidráulica de la hoja de techos
de calamina)
SALIDA:
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Como resultado de todo el proceso tenemos las calaminas onduladas de distintas

medidas, a pedido del cliente como ser:
 Calaminas de zinc aluminio

 Calaminas pre-pintadas
 Calaminas galvanizadas
RETROALIMENTACION:
Se dan casos en que el doblado de las bobinas se distorsiona quedando de forma

irregular el diseño de las ondulaciones, esto logran captar de inmediato debido a
que los encargados de la maquina observan constante mente el proceso de
doblado y evitando en el preciso momento que continúe con la mal formación de
las calaminas.
13.2. SUBSISTEMA DE COMERCIALIZACION.
La empresa metales del oriente S.R.L. tiene un control estricto de lo que es la

comercialización de sus productos desde cuando entra el material y/o producto a
almacén hasta que los productos son distribuido al cliente, obviamente para que
se dé esto hay un proceso en las cuales se da un estudio tanto de investigación de
mercado como las 4p” (precio, producto, plaza, promoción).
Cabe mencionar que este subsistema trabaja de mano con el subsistema de

producción ya que de este depende de la cantidad y calidad que se debe de
producir para satisfacer las necesidades y demanda de los clientes. La
comercialización se da de dos formas: comercialización del personal con el cliente
y la comercialización del producto al cliente.
Comercialización del producto:
La empresa metales del oriente ya con los resultados que arroja su investigación
de mercado y su aplicación de las 4 p”, esta comercializa el producto de la
siguiente manera:
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ENTRADA:
Negociado con el cliente y haber realizado su cancelación de la compra de los

productos se procede a la autorización para que la carga de estos productos se
lleve a cabo, para ello necesita de:
Ejecutivo de venta, personal encargado de la grúa, personal encargado de

inventario, personal encargado de vehículo, personal de entrega y los productos
que fueron vendidos.
PROCESO:
Pasamos a ejecutar la comercialización para ello se necesita lo que es el

vehículo la grúa de carga; la grúa cargar los productos en el vehículo, posterior a
eso la distribución de los productos al puesto o lugar del cliente.
SALIDA:
En este punto lo que resulta es la distribución o salida de producto fuera de la

empresa y una satisfacción del cliente en cuanto al desempeño realizado
RETROALIMENTACIÓN:
El encargado de inventario controla que todo lo solicitado sea entregado, en caso

de haberse olvídalo se realiza desde el comienzo el proceso de comercialización,
el control se da una vez que se está cargando los productos y otra cuando se está
descargando los productos ya en el destino final.
13.3. SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
Entrada
Cuando un departamento de la empresa solicita la implementación de un nuevo

colaborador que puede ser debido a: aumento de la carga en las funciones,
crecimiento de la empresa y por ende se necesita nuevas colaboradores para
cubrir funciones, etc, el departamento de RR.HH deberá realizar un estudio de la
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solicitud y para poder planificar los requisitos, funciones y objetivos del nuevo
puesto si es el caso.
Tipos de reclutamiento que se utiliza en la empresa:
Reclutamiento Interno. -
- Los cargos vacantes son cubiertos por empleados seleccionados y

promovidos dentro de la organización
- Los candidatos se reclutan internamente entre los cuadors de la propia

organización
- Los candidatos ya son conocidos dentro de la organización, pasaron por

pruebas de selección, programas de entrenamiento y fueron evaluados en
cuanto a su desempeño.
- Las oportunidades de mejor empleado son ofrecidas a los propios

empleados, que pueden ascender a puestos mejores y desarrollar su
carrera profesional en la empresa.
Reclutamiento Externo. -
- Los cargos vacantes son cubiertos por candidatos externos seleccionados

que ingresan a la organización.
- Los candidatos son reclutados externamente en el mercado de recursos

humanos
- Los candidatos son desconocidos para la organización y requieren ser

probados y evaluados en el proceso selectivo
- Las oportunidades de empleo se ofrecen al mercado, cuyos candidatos

pueden disputarlas.
El procedimiento que seguimos lo describiremos en etapas
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Etapa 1.- Necesidad de ingresar personal. Comienza cuando un determinado

sector de la empresa sufre la carencia de personal para el desempeño normal de
las tareas. La carencia de personal se verifica:
a) cuando la dotación es insuficiente y,
b) cuando los empleados no poseen determinadas competencias.
Etapa 2.- Definición del perfil del puesto. Se trata de condiciones y competencias
que deberá poseer el empleado a ingresar. Comprende – entre otras - habilidades
técnicas y humanas.
Etapa 3.- Publicación de avisos / Difusión de la búsqueda. Hacer conocer que se

está en proceso de búsqueda y selección de personal.
Etapa 4.- Postulantes entregan sus datos. Recepción de los antecedentes de

todos los postulantes.
Etapa 5.- Análisis de postulaciones. Es el primer filtro del proceso. En esta etapa
se seleccionan los postulantes que serán entrevistados.
Etapa 6.- Entrevista de selección. Generalmente a cargo de un especialista del

Departamento de Recursos Humanos. En esta etapa se trata de definir si el
entrevistado se ajusta al perfil establecido por la empresa.
Etapa 7.- Entrevista técnica. En ella se evalúa la profundidad de los

conocimientos, habilidades y destrezas. De ser necesario - en función de las
competencias requeridas para el puesto - se realizan análisis de casos prácticos y
pruebas técnicas.
Etapa 8.- Confirmación de antecedentes. Tiene como objetivo: a) determinar el

medio social, económico y ambiental del postulante y su grupo familiar, b)
corroborar la trayectoria laboral, c) otros antecedentes. verificar que los datos
brindados por el postulante concuerden con la realidad, consultando a los
referentes ofrecidos por el futuro empleado, para verificar datos personales,
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también puede darse que soliciten opinión a vecinos. Además se consulta a

empleadores anteriores para definir tareas realizadas, experiencia laboral,
asistencia y puntualidad, calidad del desempeño, y motivos de los egresos. Se
averigua también si el postulante posee antecedentes policiales o judiciales.
Etapa 9.- Test. Los psicotécnicos son realizados por un software AMITAI.
persiguen el propósito de indagar en la personalidad del candidato a efectos de
definir si concuerda con el perfil del puesto, la honestidad y otros factores
relacionados con la personalidad del postulante.
Etapa 10.- Examen de aptitud médica, examen pre ocupacional De obligatoriedad

y normado por la Ley de Higiene y Seguridad en el Trabajo.
Etapa 11.- Decisión de ingreso. Es el análisis de los postulantes que llegan al

final del camino a fin de decidir quién o quienes comenzarán a integrar el plantel
de empleados de la empresa.
Etapa 12.- Ingreso. Es la "frutilla del postre" para el postulante. Es la culminación

del proceso de búsqueda de trabajo al comenzar tareas en la empresa, y es
también el inicio del proceso de conservación del trabajo y de la capacitación
práctica.
Proceso o procedimiento
Proceso de Inducción. -
Etapa 1.- Bienvenida.
Tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dándoles la

bienvenida a la organización, donde el Departamento de Recursos Humanos
realiza diferentes actividades.
Etapa 2.- Introducción A La Organización.
En esta etapa se suministra al nuevo trabajador información general de la

organización, para así facilitar la integración en la organización.
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Etapa 3.- Evaluación Y Seguimiento.
El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Programa de

Inducción, retroalimentar el programa y realizar ajustes.
En esta fase se evalúan los resultados obtenidos, con la aplicación de la

Evaluación de Formaciones y Seguimiento a la Inducción y Entrenamiento, a fin de
aplicar los correctivos correspondientes.
Etapa 4.- Proceso De Enseñanza.
Se realiza de tal forma que se sigan los siguientes pasos:
1. Indagar y preparar al trabajador

2. Demostrar las tareas que tiene que realizar
3. Ensayar la ejecución de las operaciones
4. Hacer seguimiento y comprobar si logró los objetivos
5. Estimular la participación
Políticas y Prácticas de Desarrollo
Promociones y Plan de Carrera. -
La técnica de la promoción interna se revela como una medida eficaz y

motivadora, en muchos casos, tienen que cubrir puestos de forma repentina. Y
para ello, aunque siempre es bueno estar atento a los perfiles que nos ofrece el
mercado, muchas veces se torna inteligente reconocer y premiar el talento que
tenemos en nuestra propia casa.
Promover a un trabajador dentro de la organización implica la concesión de un

ascenso a un puesto superior, con responsabilidad y salario mayores. Debido a
esto, de manera imprescindible tomamos en cuenta una serie de factores a
analizar con respecto al empleado que se quiere promocionar:
• Resultados obtenidos por el empleado a lo largo de su carrera profesional en la

compañía
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• Valoración del desempeño en sus labores
• Evaluación de las competencias llevadas a cabo frente a las que realizará en su

nuevo puesto
• Análisis de sus conocimientos técnicos, idiomas y experiencia laboral previa a la

empresa
• Estudiar la red de contactos y relaciones establecidas durante su carrera en la

empresa
• Tener en cuenta el salario actual y el que percibirá en su nuevo puesto
• Valorar la antigüedad en la compañía y los méritos conseguidos
Muchos de estos aspectos no se pueden evaluar en contrataciones externas, por

lo que únicamente se puede juzgar a un futuro empleado por su currículo o
referencias proporcionadas por terceros. Sin duda, el conocimiento de nuestros
propios trabajadores se convierte en una ventaja importante a la hora de encontrar
el candidato ideal.
Beneficios para todos
Para nuestros colaboradores es muy importante que exista la posibilidad del

ascenso, sin importar el nivel jerárquico que ostente. Esto contribuirá a que sienta
que verdaderamente está desarrollando su carrera profesional en la empresa, que
tiene un futuro en ella y que se valora lo que hace.
Además de los beneficios que tiene para los empleados, la promoción interna
aporta muchos otros para la empresa, tales como:
• Conseguir trabajadores más implicados con la compañía
• Mejoras en el clima laboral entre los profesionales
• Disminución en la rotación de la plantilla
• Mayor profesionalización de los empleados en sus puestos de trabajo

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• Minimización del absentismo
Evaluación del Desempeño
La tarea de evaluar el desempeño constituye un aspecto básico de la gestión de

recursos humanos. Al evaluar el desempeño la organización obtiene información
para la toma de decisiones: Si el desempeño es inferior a lo estipulado, se
emprenderse acciones correctivas; si el desempeño es satisfactorio, es alentado.
Contar con un sistema formal de evaluación de desempeño nos permite a la

gestión de recursos humanos evaluar los procedimientos. Los procesos de
reclutamiento y selección, de inducción, las decisiones sobre promociones,
compensaciones y adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren
información sistemática y documentada proveniente del sistema de evaluación de
desempeño.
En este orden, al puntualizar el impacto de la evaluación del desempeño sobre la

gestión de recursos humanos, las principales contribuciones son las que se
indican a continuación:
a.- Captación de Recursos Humanos
 revisar y valorar los criterios de selección
 Poner en evidencias debilidades existentes entre personas procedentes de

una determinada selección
 Revisar programas de reclutamiento y selección a realizar en el futuro
b. Compensaciones
 Completar en forma eficaz la política de compensaciones basada en la

responsabilidad de cada puesto y en la contribución que cada persona
realiza en función de los objetivos del puesto
c. Motivación.
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 Contribuir como medio eficaz para servir de instrumento de motivación, y no

sólo de valoración cuantitativa
d. Desarrollo y Promoción.
 Es una magnífica ocasión para analizar la acción, definir objetivos y planes

de actuación
 Confrontar los diferentes puntos de vista de los diferentes niveles

jerárquicos y abordar los problemas de relaciones interpersonales, así
como el clima de la empresa.
 Obtener datos para el desarrollo de cada persona en su carrera profesional,

sirviendo de base a la programas de planes de carrera
e. Comunicación.
 Permite el dialogo constante entre los responsables y los subordinados,

tanto en la comunicación de resultados como en la planificación y
proyección de acciones a seguir en el futuro y de objetivos a conseguir.
f. Adaptación al Puesto de Trabajo.
 Facilitar la operación de cambios
 Obtener del trabajador información acerca de sus aspiraciones a largo

plazo
 Integrar al trabajador al puesto a través de un proceso de seguimiento
g. Descripción de Puestos.
 Analizar las características del puesto desempeñado, así como su entorno.
 Revisar los objetivos previstos en cada puesto de trabajo
 Capacitación.
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 Detectar necesidades de Capacitación, tanto personal como colectiva.
La evaluación del desempeño en la organización es fundamentalmente para

ayudar, colaborar y mejorar las relaciones humanas en la empresa. Es, en
definitiva, un análisis del pasado, en el momento presente, para proyectar el
futuro.
SALIDA:
Como último punto del parámetro se obtiene un personal con capacidades,

habilidades y conocimientos requeridos para el puesto de trabajo.
RETROALIMENTACION:
En este punto la empresa realiza un control de desempeño al cabo de 1 mes de

haber ingresado a su puesto de trabajo si denota falencias, este será una vez más
capacitado y entrenado, dependiendo el grado de falencia.
14. ANALISIS DE ORGANIGRAMA

El organigrama que se presenta en el marco referencial, es en representación al
organigrama general de la empresa METALES DEL ORIENTE S.R.L. que se
encuentra en la ciudad de SANTA CRUZ, la empresa no cuenta con un
organigrama por departamentos o por sucursales, no se sabe las razones del por
qué la empresa no actualiza o ve conveniente dividir por zonas geográficas el
organigrama.
Se ve claramente que cuenta con las áreas necesarias para un buen

funcionamiento de la empresa, pero se recomienda que se divida por zonas
geográficas o por sucursales para mayor control, organización, comunicación
entre el personal, reducción de tiempo de entregare y minimizar costos.
14. MANUALES ADMINISTRATIVAS
Dentro de la organización los manuales administrativos tienen la finalidad de

informar y orientar la conducta de los integrantes de la empresa, unificando los
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criterios de desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con
los objetivos trazados, dentro de estas se pudo detectar un tipo de manual de
administración (manual de funciones)
14.1. MANUALES DE FUNCIONES
Se pudo detectar que la empresa cuenta con un manual de funciones muy

detallado para cada área de la empresa, dichas áreas son: encargado de almacén
central, encargado de producción, chofer, personal de entrega, encargado de
ventas – ejecutivo de ventas, encargado de equipo pesado, personal de limpieza,
coordinador regional.
Se pudo detectar que la empresa no cuenta con un contador propio de la región, si

no, este realiza la contratación externa para realizar la contabilización de la
empresa.
15. LAYOUT DE LA EMPRESA METALES DEL ORIENTE S.R.L.

Se pudo detectar que la empresa no cuenta con un layout, pero para el análisis se
diseñó y representó lo más similar posible de la empresa metales del oriente s.r.l.
dando a conocer la disposición o distribución física, se ve que se encuentra bien
organizado y distribuido, dando confort no solo al personal, sino también a los
clientes. Y un buen ambiente laboral, los puntos de venta (escritorio del vendedor)
se diseñó pensando en el tamaño de la empresa así mismo el orden de los
productos y las áreas de la empresa.
16. POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA.

La política de calidad con el que cuenta le empresa metales del oriente s.r.l. viene
a ser una carta de presentación que se realiza para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente y la diferenciación con respecto sus competencias, así
mismo da a conocer las capacidades con los que cuenta el personal de la
empresa, haciendo denotar en las publicidades tanto en los canales de televisión y
redes sociales.
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Los productos de acero cuentan con una certificación de gestión de calidad (iso
9001) y la norma ABNT NBR 7480/07 (asociación brasileña de normas técnicas)
que regulan la calidad tanto de las barras de hierro como los alambres, bobinas,
disco y electrodos con los que cuenta la empresa.
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
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17. CONCLUSIONES
 Con la información que nos pudo ofrecer el encargado de marketing (Sr.
Eduardo Coronado S.) la empresa es un sistema abierto, complejo y físico,
que cuenta con dos tipos de ambiente uno interno y otro externo (micro y
macro-entorno) las cuales dan a conocer el estado de la empresa con su
ambiente, dicho análisis de los ambientes nos reflejan que los datos
encontrados son negativos para la empresa; ya que la tasas de
construcción y otros se encuentran en declive cada vez más desde el año
2015. Cuenta con subsistemas de producción, comercialización y recursos
humanos, las cuales se encuentran bien desarrolladas y estructuradas.
 La estructura organizacional de la empresa que nos dio a conocer el
encargado de marketing representa a la empresa en general, dando lugar a
la mala organización que se da en las sucursales, mala comunicación y mal
desarrollo de sus actividades, al mismo tiempo un mal control.
 Analizando los manuales con los que cuenta la empresa, se pudo detectar
un solo tipo de manual (funciones), este se encuentra bien estructurado
para las áreas con las que se cuenta en la sucursal de Tarija, al no tener
otros manuales se pudo detectar en investigaciones anteriores
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(ADMINISTRACION II) que el personal desconoce sus procedimientos de

las actividades.
En resumen no se dispone con un manual de procedimientos que
contengan las especificaciones de cada proceso y las medidas de
seguridad que conlleva cada uno de ellos.
 El diseño o distribución físico de la empresa es de vital importancia ya que
por medio de ella se logra un adecuado orden y manejo delas áreas de
trabajo y equipos, con el fin de minimizar tiempo, espacios y costos, en
resumen, la empresa no cuenta con un layout que dé a conocer al personal
para una mejora en su labor de cada uno.
 La calidad es un factor importante en la hora de tomar decisiones respecto
a los cliente; ya que esta puede llevar al éxito a la organización y al
crecimiento de la empresa en el mercado nacional y a demás genera
excelentes resultados en cuanto a las utilidades de la empresa con
estrategias de calidad eficiente, por eso la empresa hace uso de los medios
de comunicación para dar a conocer su política de calidad generando a
largo plazo beneficios para la empresa, no solo de utilidad si no también de
expansión de mercado y reconocimiento en el mercado.
18. RECOMENDACIONES
 Proponer estrategias de marketing que hagan frente al declive que se da
en las tasas de construcción a nivel del departamento de Tarija, así mismo
proponer e identificar una información que sea de fácil acceso y flexible
respecto a los subsistemas con los que cuenta la empresa.
 La estructura organizacional para la empresa en general está bien, pero
para mayor control y organización se recomienda elaborar un organigrama
por departamentalización de zonas geográficas.
 Crear y divulgar el Manual de Procedimientos específicamente a
los responsables de cada uno de ellos, para que cumplan a cabalidad
sus funciones, para evitar que se lleven a cabo procedimientos de
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manera inadecuada y evitar la existencia de accidentes, una vez creado se

debe actualizar los manuales de manera periódica con el propósito de
mejorar algún aspecto del mismo.
 La empresa debe diseñar su propio layout para una mejor organización y a
la vez una mejor cultura, ambiente organizacional, dando buenos resultados
en el desempeño del personal; ya que estos llegarían a estar en completo
confort.
 Las políticas de calidad se deben mejorar periódicamente al realizar esto la
empresa debe pensar las necesidades de sus clientes, no solo en términos
del producto en sí mismo, si no de aspectos añadidos como los plazos de
entrega, el servicio post venta entre otros, para que así la empresa no
pierda la superioridad en el mercado; ya que estamos en un constante
cambio.
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BIBLIOGRAFIA:
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http://20070747.blogspot.com/2009/07/caracteristicas-basicas-del-analisis.html
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“ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS”

ANALISIS SISTEMATICO Y DISEÑO DE LA

El individuo como tal no puede vivir aislado, sino en continua interacción con sus

Entonces, una organización es un sistema de actividades conscientemente

En tal manera, las organizaciones se conforman para que los elementos ya

Una empresa como un sistema, está compuesto de múltiples partes dinámicos

La empresa es una organización de partes interrelacionadas operando de modos

una estructura determinada por su interacción con su medio ambiente. Forma a su

El presente trabajo de investigación corresponde al área organizacional y se

3. DELIMITACION ESPACIAL O GEOGRAFICO

El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Departamento de Tarija

La investigación, se realizó en el corte temporal, que contempla del 03 de mayo al

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Al presentar la justificación para la validez del análisis, se aplicaron conceptos

Realizar un análisis sistemático e identificación del diseño de la estructura

8.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Recopilar toda la información necesaria referente al trabajo de

 Analizar la organización como un sistema, para el reconocimiento de su

La investigación es descriptiva, porque trabaja sobre realidades de un hecho;

En esta investigación se realizó un estudio descriptivo, donde se pudo medir con

9.2. FUENTES DE INFORMACIÓN.

9.2.1. Fuentes Secundarias.

Como fuentes de información secundaria se contará con los datos e

9.3.1. Los métodos teóricos

permiten la construcción y desarrollo de la teoría científica, a su vez, profundizar

9.3.1.1. Análisis y Síntesis

Se refiere a la extracción de las partes de un todo, realizando una minuciosa

9.3.2. Método Inductivo

Este método se realizó al momento de definir el tema de investigación y al

9.3.3. Método Deductivo

Este método se empleó para ir de lo general a lo particular, específicamente en

9.3.4. Método Histórico

Lógico se aplicó para la elaboración de los antecedentes de forma cronológica,

9.4. Matriz de técnicas e instrumentos de investigación

TECNICAS INSTRUMENTOS MEDIOS

10. MARCO TEORICO

Según [ CITATION Ale18 \l 3082 ] Un sistema es un conjunto de partes o elementos

10.2. características de los sistemas

 Los sistemas existen dentro de sistemas.

10.3. Teoría general de los sistemas

Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí

La T.G.S desarrolla principios unificadores que son verticalmente los universos

10.4. características análisis sistemático

Punto de vista sistemático: visualizar a la organización como un sistema

Enfoque dinámico: el énfasis interacción que ocurre dentro de la estructura de

Multidimensional y multinivelado: se considera a la organización dentro de su

Multimotivacional: Las organizaciones existen porque sus participantes esperan

Probabilístico: Las variables pueden ser explicadas en términos predictivos y no

Multidisciplinaria: busca conceptos y técnicas de muchos campos de estudio.

Descriptivo: buscar describir las características de las organizaciones y de la

Adaptativa: La organización debe adaptarse a los cambios del ambiente para

10.5. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos

Una fuerte causa para la existencia de organizaciones, es su efecto sinérgico, es

Existe sinergia cuando dos o más causas producen, actuando conjuntamente, un

Una organización es un sistema social, formado con el fin de alcanzar un

Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos.

10.7. Sistema de producción

Un sistema en sí puede ser definido como un conjunto de partes interrelacionadas

Un sistema puede ser abierto o cerrado. Los sistemas cerrados ( o mecánicos )

abierto (u orgánico) funcionan dentro de relaciones causa-efecto desconocida e

En realidad las empresas son sistemas completamente abiertos con sus

Un sistema de producción es entonces la manera en que se lleva a cabo la

10.8. Sistema de comercialización

Para comprender el proceso de comercialización desde un enfoque estructural y