1.

MAPA DE EMPATÍA

¿QUÉ ES LO QUE PIENSAN Y SIENTEN?

- Nostalgia al recordar el momento.
- Emoción
- Alegría
- Costos altos
- Insatisfacción
- Garantía del producto

¿QUÉ ES LO QUE ESCUCHAN? ¿QUÉ ES LO QUE OBSERVAN?

- Falta de organización. - Buen servicio de calidad.
- Mala atención al cliente. - Buena organización para llevar
- Que hay otros que realizan acabo la filmación del evento.
Filmaciones más mejores. - Familia y amigos
- Buscan más información. - Valor agregado
- Buena experiencia de
satisfacción del servicio
Ofrecido.
- Creativo.
¿QUÉ ES LO QUE DICEN Y HACEN?
- Quien será su organizador?
- Cuanto les habrá costado?
- Filmaciones de buena calidad.
- Buscar información en otros medios
- Realizar comparaciones.

ESFUERZOS/ DOLOR RESULTADOS/GANAR

- Temor de todo lo planeado no se cumpla.
- Temor de que la filmación no sea
satisfactorio para el cliente.
- Temor de que los lentes no sean de
buena calidad.
- Revivir una bonita experiencia.
- Sueño realizado.
- Sienten satisfacción
- Cumplimiento de lo planeado.
1.1. DEFINICIÓN DE IDEA DE NEGOCIO EN LA MAPA DE EMPATÍA
Ofrecemos un servicio dedicado a las filmaciones y edición especial convertida en formato
realidad virtual de cualquier tipo de actividades: matrimonios, 15 años, bautizos, etc.
Por lo cual, también se óbrese una experiencia casi vivencial adaptado la tecnología de realidad
virtual a la filmación del video el cual será experimentado por las personas que asistieron al
evento ya las que no asistieron también.

1.2. DEFINICIÓN DE SEGMENTACIÓN DE CLIENTE

Nuestro servicio está segmentado a lo siguiente:
o Nivel socioeconómico A=(S/.10.000 ingresos), B=(S/. 5.000 Ingresos).
o Personas de 15 a 75 años (Filmaciones sociales: bodas, quince años, bautizos y entre otras
celebraciones)
o Filmaciones corporativas: micro y pequeñas empresas.
Por lo cual el mapa de empatía está basado a una pareja de novios.

1.3. ¿QUÉ ES LO QUE PIENSAN Y SIENTEN?

Vamos a trabajar cada uno de los aspectos del mapa de empatía. Con cada aspecto nos
cuestionamos todos los interrogantes que se puedan originar a partir de lo que piensa y siente
Específicamente este aspecto toca preocupaciones, aspiraciones, junto a lo que le importa.

 Qué piensa y no lo dice

 Qué siente y no lo dice
 Qué le preocupa
 Cuáles son sus emociones
 Qué quiere llegar a ser (sus aspiraciones)

Nos dieron a conocer esta pareja de novios al momento de ver el video van sentir nostalgia, alegría
y emoción al momento de revivir y recordar ese momento tan significativo que es para ellos y sus
familiares.

Por otro lado, también se ponen a pensar cuento les va costar el producto, si en realidad les va
satisfacer el producto y también si se les ofrece garantía.

1.4. ¿QUÉ ES LO OBSERVAN?

Cómo influye el sentido de la vista en la vida del cliente.

 Cómo es su entorno
 Con qué personas se relaciona
 Cuál es su aspecto
 Cuáles son las ofertas que observa o está expuesto
 Qué problemas se le presentan

Lo que ellos observan y también que le ofrezcan buen servicio de calidad, buena organización
para llevar acabo la filmación sin tener inconveniencias al momento y el valor agregado que ofrece
aparte del producto que vendrían ser los lentes, y también contactarlos con otros servicios que
sean necesarios para llevar acabo el evento ( local, servicio de buffet , etc.)
1.5. ¿QUÉ ES LO QUE ESCUCHAN?
Cómo influye el sentido de la escucha en su vida y entorno.

 Qué es lo que suele escuchar en su entorno

 Qué es lo que dicen las personas con que se relaciona
 Qué le gustaría escuchar
 A quién suele escuchar
 Cómo los escucha (forma, medios)

En cuanto ellos escuchan en su entorno es la mala atención al cliente, falta de organización, que
hay otras empresas que realizan filmaciones más mejores y de calidad, buena satisfacción de los
servicios ofrecido, está realizado con mucha creatividad las respectivas ediciones del video. Esto
influye más cuando empiezan a buscar más información sobre el servicio ofrecido.

1.6. ¿QUÉ ES LO QUE DICEN Y HACEN?

La actitud del cliente hacia la vida en su relación consigo mismo y los demás.

 Con quiénes se relaciona

 Cómo se relaciona con los demás
 Qué es lo dice que le importa
 A quiénes influencia
 Sobre qué suele hablar
 Cómo es la relación entre lo que dice y lo que hace

En ellos dicen y hacen nos indican de que quien es el organizador para que con la persona
encargada coordinen todo para llevar acabo el respectivo evento, y quedar cuanto será la
respectiva inversión con todo los servicios ofrecidos para ello establecerá una cita exclusiva con
los clientes. Por otro lado, ellos realizan otras cotizaciones y comparaciones por otros medios y a
distintas empresas.

1.7. ESFUERZOS/DOLOR
Dolencias, esfuerzos y miedos del cliente.

 Qué le atemoriza o le produce miedo

 Cuáles son los obstáculos que se le presentan para tener lo que quiere
 Cuáles son los riesgos que le rodean

Ellos sienten el temor de que todo lo planeado para su boda no se cumpla, temor de que la
filmación no sea tan satisfactorio como se lo imaginaron y finalmente sentir la sensación el
servicio ofrecido no sea de buena calidad.
 1.8. RESULTADOS/GANAR
Sus deseos, necesidades y expectativas. Sus

 Cuáles son sus deseos

 Cuáles son sus necesidades
 Cuáles son sus expectativas
 Qué medidas utiliza para llegar al éxito
 Qué es lo que hace para conseguir lo que quiere

En cuanto a los resultas podemos determinar que el producto ofrecido debe ser de buena calidad que el
cliente que sienta una satisfacción, su sueño echo real, hacerles revivir esa bonita experiencia y sobre
todo cumplir todo lo coordinado sin tener ningún tipo de inconveniencias durante la elaboración del
respectivo video.
 2. CANVAS

RELACIÓN DE CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES

ACTIVIDADES PROPUESTA DE VALOR
SOCIOS
 Intermediario entre
 Ofrecemos un servicio  Atención al cliente de
las empresas de
- Alianza estratégica eventos y los clientes dedicado a la formación y manera personal.
con Oculus Rift, finales edición especial  Confianza y  Nivel
dedicada al diseño y  Poner en contacto al convertida en un formato confidencialidad. socioeconómico
desarrollo de consumidor final y el de realidad virtual.
A=(S/.10.000
realidad virtual y servicio a través de  Ofrecemos una
ingresos)
aumentada para las la web experiencia inolvidable
gafas Hololens, adaptada a la tecnología B=(S/. 5.000
Oculus. de realidad virtual. Ingresos).
CANALES  Personas de 15 a 75
- Alianzas con RECURSOS  Ofrecemos un servicio de
InEventos y PERSONAL calidad en la filmación de años (Filmaciones
Sonilux Perú empresas  Profesional encargado videos. sociales: bodas,
dedicadas al diseño, de sistema cerrado de  Ofrecemos el servicio quince años, bautizos
planeación y cámaras para cualquier tipo de y entre otras
producción de eventos  Profesional de eventos. celebraciones)
pueden enterarse de sistema de cámaras  Enfocado en Brindar a los  Filmaciones
las nuevas tendencias panorámicas clientes asesoría integral,
 Mediante páginas corporativas: micro y
en tecnología y  Profesional encargado personal y exclusiva.
web pequeñas empresas
marketing para sus de edición digital y  Atención inmediata a los
distintos proyectos. pagina web clientes.  Redes sociales.
CAPITAL  Precios accesible.
 Aportación de los
socios
INFRAESTRUCTURA
 Digital
 Física (Cerro
Colorado)
TECNOLOGÍA
 Audio y grabación
 Wifi
 Automatización
IMPLEMENTOS
 Lentes virtuales
 Sitio Web
 ESTRUCTURA DE COSTES
¿Cuáles recursos clave son los más costosos?
 Cámaras panorámicas FUENTES DE INGRESOS
 Edición digital
 Drones  El cliente pagara por el producto de la grabación del video a un
 Cámaras 360º costo aproximado de S/.400.00 aprox. tal costo puede ser
 Equipamiento necesario para hacer una buena grabación cambiado con el tiempo.
¿Cuáles actividades clave son las más costosas?  El cliente pagara en efectivo o tarjeta de crédito
Planificación y/o Mano de Obra  El cliente pagará depende de las especificaciones que él quiera esto
 Invertir tiempo y/o dinero en buenos equipos se hará con una cita prevista.
 Estabilizar los planos en el evento
 Edición
 El sonido y la buena visualización del video
Plataforma web
Construcción de local de eventos (Cerro Colorado)
Sistema cerrado de cámaras
2.1 PROPUESTA DE VALOR
El siguiente paso es definir qué les ofrecemos a los clientes lo siguiente:
o Ofrecemos un servicio dedicado a la formación y edición especial convertida en un formato de
realidad virtual.
o Ofrecemos una experiencia inolvidable adaptada a la tecnología de realidad virtual.
o Ofrecemos un servicio de calidad en la filmación de videos.
o Ofrecemos el servicio para cualquier tipo de eventos.
o Enfocado en Brindar a los clientes asesoría integral, personal y exclusiva.
o Atención inmediata a los clientes.
o Precios accesibles: se va determinar de acuerdo al evento que se va realizar.

2.2 SEGMENTACIÓN DE CLIENTE

En cuanto a la segmentación de nuestro mercado va estar enfocados en aspectos:
o Nivel socioeconómico A=(S/.10.000 ingresos), B=(S/. 5.000 Ingresos).
o Personas de 15 a 75 años (Filmaciones sociales: bodas, quince años, bautizos y entre otras
celebraciones)
o Filmaciones corporativas: micro y pequeñas empresas

2.3 CANALES
Sobre los canales, nosotros como organización queremos llegar a nuestros clientes con los canales más
eficientes y adecuados a nuestro modelo de negocio, como son las promociones de nuestros servicios
mediante páginas web, redes sociales, y contar con una lugar físico, en donde los clientes puedan encontrar
y conocer, ya que esto les generaría mayor confianza sobre nuestros servicios.

2.4 RELACIÓN CON CLIENTES

La relación con el cliente será de manera personal, ya que al tratarse de un servicio de producción de video,
filmación y todo o que involucra esto, tendremos que explicarle como funciona, como se va a ver, que
requiere y todas las características de nuestro servicio, esto con el propósito de dar confianza a nuestra
clientela con nuestra propuesta de valor.

2.5 FUENTES DE INGRESO

En cuanto a nuestras fuentes de ingreso va ser de las filmaciones realizadas y como producto final se le
entregara la grabación en un CD, USB, DVD u otros como el cliente lo desee y así mismo también se
determinara de costo del producto de acuerdo el evento que se realice.

o El cliente pagara por el producto de la grabación del video a un costo aproximado de S/.400.00
aprox. tal costo puede ser cambiado con el tiempo.
o El cliente pagara en efectivo o tarjeta de crédito
o El cliente pagará depende de las especificaciones que él quiera esto se hará con una cita prevista.
2.6 RECURSOS
En cuanto a nuestros recursos contaremos con personal, capital, infraestructura, tecnología e implementos.

2.6.1 PERSONAL
o Profesional encargado de sistema cerrado de cámaras
o Profesional de sistema de cámaras panorámicas
o Profesional encargado de edición digital y pagina web

2.6.2 CAPITAL

o Aportación de los socios: en este caso somos 5 socios que cada uno aportaremos de 2000 soles.
o

2.6.3 INFRAESTRUCTURA

o Digital
o Física (Cerro Colorado)

2.6.3 TECNOLOGÍA

o Audio y grabación
o Wifi
o Automatización

2.6.4 IMPLEMENTOS

o Lentes virtuales
o Sitio Web

2.7 ACTIVIDADES
En cuanto a nuestras actividades son basaremos en dos puntos específicos:
o Intermediario entre las empresas de eventos y los clientes finales
o Poner en contacto al consumidor final y el servicio a través de la web

2.8 SOCIOS
Realizaremos alianzas con otras empresas para así ofrecer un producto de calidad que satisfaga al cliente.

o Alianza estratégica con Oculus Rift, dedicada al diseño y desarrollo de realidad virtual y
aumentada para las gafas Hololens, Oculus.
o Alianzas con In Eventos
o Sonilux Perú empresas dedicadas al diseño, planeación y producción de eventos pueden enterarse
de las nuevas tendencias en tecnología y marketing para sus distintos proyectos.

2.9 ESTRUCTURA DE COSTOS

o ¿Cuáles recursos clave son los más costosos?

RECURSOS PRECIO
Cámaras panorámicas 170.00
 Edición digital 50.00
Drones 290.00
Cámaras de 360 350.00
Equipamiento necesario para realizar una 1000.00
buena grabación

o ¿Cuáles actividades clave son las más costosas?

 Planificación y/o Mano de Obra
 Invertir tiempo y/o dinero en buenos equipos
 Estabilizar los planos en el evento
 Edición
 El sonido y la buena visualización del video
o Plataforma web
o Construcción de local de eventos (Cerro Colorado)
o Sistema cerrado de cámaras