ESTUDIOS GENERALES

MARKETING

TAREA 1

ALUMNO:

SOTOMAYOR RAMIREZ, JUAN CARLOS

DOCENTE:

VARELA LLANOS, DANIEL

Lima – Perú

2020
 PROMART

Para realizar esta tarea virtual, el grupo deberá investigar en internet todo lo que
pueda referente a la empresa Promart, con la finalidad de poder aplicar los conceptos
aprendidos en la semana 1 del curso que más adelante se detallaran.

Deberán observar también los siguientes videos y desprender de ellos la información

que pueda serles de utilidad para aplicar la teoría a la empresa mencionada:

https://www.youtube.com/watch?v=VenNL3a8gb0
https://www.youtube.com/watch?v=UAxzzZy5PVI
https://www.youtube.com/watch?v=kOdnzXBHfuQ
https://www.youtube.com/watch?v=NKkkXRP7-MU

Conceptos a desarrollar y aplicar a Promart:

1. Aplicar los conceptos de Necesidad, Deseos y Demanda a los clientes de la

empresa.

Necesidad: La falta de buenos productos para la mejora del hogar (materiales de

construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e
iluminación) Sumado a una atención personalizada complementada con un buen
servicio de orientación y amabilidad. Asimismo, la entrega de productos de excelente
calidad y con mejores precios.

Deseos: Mejorar la calidad de vida de los clientes en la realización de sus proyectos

de construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder en ventas de
materiales de construcción y mejoramiento del hogar.

Demanda: E-commerce en productos blandos: muebles, organización, baños y

cocinas, el cliente está dispuesto a esperar entre 24 y 48 horas. En Tienda física se
vende mucho lo que son materiales, pisos, ferretería y pinturas. Los despachos a
domicilio son realizados en 24 horas, en cambio, cuando es retiro en tienda se da en
48 horas. Sumado a todo lo anterior, también se brinda corte de tableros,
instalaciones, armado de muebles, ventas a empresas y financiamiento.

2. Aplicar los conceptos de Oferta de Marketing a la empresa.

Tiene una presencia en aumento desde el 2011 hasta la actualidad, 11 tiendas en
Lima y 20 en provincias. En cuanto a precios, Promart ofrece precios competitivos,
realizar ofertas, descuentos, liquidaciones y financiamiento. Tiene el respaldo del
grupo Intercorp Perú. Promart ofrece a sus clientes varias opciones como métodos de
pago, desde el pago con efectivo directo en caja hasta opciones de pago en su propia
página web, es decir brinda todas las facilidades para realizar una compra.

3. Aplicar los conceptos de Valor y satisfacción.

Valor: Promart presenta una tienda atractiva que intenta brindar el mejor servicio.
Buscan atender a los clientes de la mejor manera con un servicio que denominado
“experto y amable”. Del mismo modo, invita al consumidor a las tiendas y que
experimente su servicio experto y amable de forma distinta. En resumen, le quiere
transmitir al cliente que el asesoramiento le ayudara a ahorrar tiempo y dinero.

Satisfacción: Para Promart, cada persona que entra a sus tiendas es un potencial
cliente, es por ello que el trato profesional busca garantizar su satisfacción.
Adicionalmente, solicita el feedback a sus clientes mediante la opción “Danos tu
opinión”.

4. Describir cómo serían las diferentes etapas de orientación (a la

producción/producto, a las ventas y al marketing) en el caso de Promart y precisar en
cuál de esas etapas se encuentra la empresa.

Orientación a la Producción/Producto: En esta etapa, Promart no produce ninguno de

los productos que ofrece, podríamos decir que se encarga solamente de la venta. Bajo
este concepto Promart tiene la facilidad de ofrecer el mismo producto en diferentes
marcas para así dejar al cliente la última palabra. Sin embargo, Promart si ofrece a sus
clientes productos de buena calidad, es decir pone las manos al fuego por las marcas
con las que trabaja, de este modo si hubiera alguna falla en la calidad de los productos
no solo el fabricante seria el perjudicado sino también Promart como distribuidor.

Orientación a las Ventas: Si bien Promart ofrece lo que tiene en su inventario no

necesariamente implica que se olvide del cliente. Promart trabaja en la asesoría del
cliente con el producto para así generar una mayor satisfacción en sus clientes. Es
decir, no solamente le vende al cliente lo que necesita sino también lo guía en el uso y
le da recomendaciones según sus necesidades. No asume que el producto le gustara
al cliente, más bien se asegura que el cliente esté comprando lo que verdaderamente
necesita.

Orientación al Marketing: Esta es la etapa en la que se encuentra Promart y viene

siendo su compromiso con los clientes. No trabaja para encontrar a los clientes
adecuados, sino encuentra los productos adecuados para los clientes. En este
contexto, el mercado de mejoramiento del hogar se encuentra en constante
crecimiento, por lo cual diferentes tiendas de este rubro comercial han diversificado e
innovado sus servicios con un valor agregado en la asesoría especializada para sus
clientes. Promart lo ha hecho de una manera más agresiva, desde su publicidad hasta
su atención personalizada en tienda. Promart apuesta por gente experta que brinda
asesoramiento de la mejor manera para que poder pasar un momento grato mientras
somos atendidos.

5. Responder como es que la empresa genera relaciones duraderas con los clientes.

Promart ha apostado por planes bien agresivos con la idea de ganar el corazón de los
clientes día a día. Esto se ve reflejado en los diferentes comerciales de televisión y
redes sociales en donde muestra interés por ser parte de la familia y no solo un
proveedor de materiales. Del mismo modo, brinda garantías en sus productos, esto
hace que el consumidor mantenga la relación con Promart.

6. ¿Cuál es el verdadero negocio de Promart?

Promart intenta ser la mejor alternativa para los clientes que andan buscando solución
para construir, remodelar y mantener su casa. El verdadero negocio es crear
relaciones fieles con los clientes y poder generar dependencia de servicios y
productos.

7. Describir los factores que influyen en la estrategia de MKT de Promart (factores

internos – 4 P´s y externos)
PRODUCTO: Las tiendas están conformadas por un patio de materiales (construcción
primaria), en donde podemos encontrar cemento, fierro, ladrillo y drywall para la
primera etapa de la construcción. Después hay otra categoría de acabados y otros
espacios grandes como áreas para pisos, pinturas, baños y cocinas. También, cuenta
con áreas de decoración donde encontramos los muebles y áreas de mantenimiento
junto con limpieza y jardinería. Los productos que comercializa Promart son variables y
de distintas calidades, garantizando vender productos de excelente calidad a un
accesible precio.

PRECIO: El precio de los productos que comercializa Promart es variable, de acuerdo

al tipo de producto, temporada, calidad y durabilidad. Ofrece promociones, descuentos
y liquidaciones de temporada.

PROMOCION: En Promart existen promociones en tienda que pueden durar días,

semanas o meses, en algunas ocasiones por campaña se realizan descuentos de
muchos productos a la vez. Sumado a ello, Promart publicita en todos los medios de
comunicación actuales. Sin embargo, no realiza ventas personalizadas ni por teléfono.

PLAZA: Las tiendas Promart son una cadena y se encuentran estratégicamente

ubicados dentro de Real Plaza y otros como tiendas independientes. Estas tiendas
estas distribuidas de dentro de todo el territorio nacional, pero con mayor
concentración en Lima. Esto le permite tener una mejor cobertura de reparto y
organización logística para la entrega de productos. Asimismo, Promart ofrece canales
de atención en todas las plataformas de comunicación actuales.

8. Analizando los videos responder para cada uno desde el punto de vista del cliente:
¿Cuál es la necesidad?, ¿Cuál es el deseo?, ¿Cuál es el valor?, ¿Cuál es la
satisfacción?
 Video 1 Video 2 Video 3 Video 4
Necesidad Falta de un Herramienta No Falta de una
timbre especial móvil para disponible puerta
para personas colgar o pegar resistente al uso
con sordera cuadros frecuente
Deseos Mejora en la Mejora en la Mejora en la
calidad de la toma de “ calidad de vida
comunicación decisiones de la familia
Valor La ayuda en Ahorro de Ahorro de
una relación tiempo y dinero en la
especial herramientas mejora del
generando adicionales para “ hogar y una
sentimientos la mejora del mejor
positivos hogar convivencia
familiar
Satisfacción Muy satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
Ver a un Sentirse Encontrar la
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