EL M APA DE EMPATÍA

De nuestros clientes
Eberto José Díaz López
Juan David puche conde
Ramiro Andrés Tovar
Esneyder sarmiento López
 ¿DE QUÉ SE TRATA
MAPA
EL DE EMPATÍA?
Es la herramienta ideal para entender a profundidad las necesidades de los usuarios que permite
personalizarlos y caracterizarlos. A través de una metodología que se basa en la respuesta
a interrogantes como ¿Qué siente mi cliente? o ¿qué piensa ?. El gran reto es poder
responder a estas preguntas desde el principio poniéndose en los zapatos de estos usuarios.

Para realizar el mapa de empatía es importante que tenga claro su cliente objetivo, sus
características demográficas, de personalidad y cualquier información que pueda ser valiosa a la
hora de crearlo, pues esto será de terminante para poder identificar necesidades reales.
 PLANTILLA MAPA DE EMPATÍA

Roberto carlos diaz

1 ¿Qué piensa y siente? Que los video juegos pueden mejorar mas en

gráficos , piensa que la empresa cumpla con lo que promete para obtener un

2
mayor rendimiento en los juegos , que la aplicación no le falle al momento de
jugar. ¿Qué ve?
El cliente ve
que la
aplicación
siempre este
actualizado,
que tenga
una buena
interfaz, que
nose caiga
señal.

¿Qué oye? Salis a

socializarse conotras
persoas pero no
saben que los videos
3 ¿Qué dice y hace? Es una
persona que le gusta
trabajar, socializar y en sus
tiempos libres jugar video
son online,
juegos online para seguir

4
conectados con su
amigos.

5 ¿Frustraciones? Le teme a que se quede sin

6 ¿Resultados ? Tiempo disponible para jugar,

internet, que los video juego no tenga una buena grafica. adquirir una mejor experiencia como ser humano, saber

manejar el tiempo y aprovecharlo al máximo

MAPA DE EMPATÍA
xxx
(Negocio a cliente final)
Poner acá por favor su idea de negocio y la propuesta de valor

Creacion de videos juegos

Por la compra Empresa Trabajos

de tu Descripción, información
relevante, contexto.
¿Qué tiene que
hacer mi cliente
menbresia

2
para conseguir su
servicio de objetivo?
internet para
que siempre
este online
Igualdad de Realidad virtual
condiciones según su
gama de dispositivo

Disponibilidad las 24 Soporte técnico las 24

horas horas

Diseño grafico alta

definición.