Administración:

1.- ¿Usa la empresa conceptos de administración estratégica?

- Si utiliza el gerente es quien hace todo lo referente a administración, esta preparado en lo que es
planificar, organizar, motivar, integral al personal y controlar.

- con ayuda con las demás áreas involucradas.

-En lo planificar se anuncia como estas hoy en cada una de las áreas y por ende obtener una
certificación de la tri norma aplicando sistemas de gestión de calidad.

- En la organización si queremos obtener la certificación tenemos que estar bien las tareas por
áreas, documentación bien ordenada tener al día, para el día de la certificación no tener
problemas

- La motivación involucra a todas las áreas, la empresa Santa Isabel se ha implementado lo que es
el trabajador del mes. Esto es una buena iniciativa para todos los trabajadores de la empresa Santa
Isabel.

- la integración del personal de hace mediante reuniones, charlas, inclusive en el aniversario de la

empresa se reúnen para la celebración de la empresa la parte administrativa con la parte
operativa juegos deportivos y almuerzo confraternidad.

2.- ¿Son los objetivos y las metas de la empresa mesurables y debidamente

comunicadas?

Si, todas las metas o cambios que se dan dentro de la empresa primero se envía un correo por
parte del gerente general a todas las áreas, luego se refuerza con la reunión por áreas, primero la
parte administrativa y luego va avanzando hacia la parte operativa que son los operarios.

3.- ¿Planifican con eficiencia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía?

- Si los planifica, desde su inicio hasta la terminación y siempre va informando los avances que
desea realizar o envía un correo a todas las áreas las funciones o informes que les ha pedido.

- Se hace reuniones semanales para ver los avances y en qué nivel se encuentra.

4.- ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad?

- El dueño de la empresa que es el gerente general delega todas las funciones al gerente
administrativo y al gerente de operaciones. Y ellos a su ves delegan a los supervisores por área

5.- ¿Es la estructura de la organización apropiada?

-Si es apropiada su organización de la empresa empieza desde su organigrama de Santa Isabel

realizado por el gerente administrativo y la oficina de gestión de calidad. Ellos son los encargados
de modificar o cambiar algún tipo de puesto o nombre de las áreas dentro de la organización.

6.- ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo?
-si son claras y establecidas por parte de la empresa Santa Isabel, lo hacen detalladamente con el
gerente administrativo y asesor legal de la empresa.

- Es muy importante, porque al momento de firmar sus contratos el personal dice en su contrato el
puesto y sus funciones específicas.

- Es importante para luego después no ser denunciado ni demandado, ni tampoco quejado por las
organizaciones como es ministerio de trabajo o Sunafil.

7.- ¿Es alto el ánimo de los empleados?

- Es muy alto el nivel anímico por parte de los trabajadores de la empresa. Por ende, el personal
está bien preparado psicológica y emocionalmente para trabajar en cada uno de sus puestos de
trabajo.

8.- ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo?

- Si es muy baja la rotación de empleados, tienen su personal seleccionado y todos bajo la

modalidad de contrato sin rotación, pero cuando se tiene que trabajar en turno noche, es algunos
empleados que rotan a ese horario.

- Es por eso persona que renuncia de inmediatamente sube nuevo personal.

9.- ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización?

-Si son efectivos se refleja anualmente con el aumento de la rentabilidad de la empresa y la

entrega de las utilidades a cada trabajador.

Marketing:
1.- ¿Están los mercados eficazmente segmentados?

- Su segmentación de ellos es en ámbito geográfico y por el tamaño de la empresa empresas.

2.- ¿Están en buen posicionamiento la organización frente a sus competidores?

-Existen competidores que están al mismo nivel, pero la empresa Santa Isabel tiene clientes
fidelizados, con contratos fijos en mayor cantidad de otras empresas en el ámbito de la región
Cajamarca.

3.- ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa?

-Si aumentado su mercado con nuevos contratos con empresas fuera de la ciudad de Cajamarca
como son: Grupo Vital, Sodexo, entre otras en las ciudades de Jaén, Celendín, Cajabamba, también
han intentado ganar licitaciones en hospitales nacionales pero este mercado es muy competitivo y
no han logrado ganar.

4.- ¿Son confiables los canales presentes de distribución?

- No tiene canales de distribución, trabaja directo con sus clientes.

5.- ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas?
-No ellos no hacen ventas, los servicios que proporcionan está organizado eficazmente por el
supervisor de personal. Ya tiene sus Servicios establecidas con los clientes.

6.- ¿Realiza la empresa investigación de mercado?

- No realizan la investigación de mercado, como ya tiene convenio con las empresas solo se enfoca
de darles el buen servicio de y limpieza.

7.- ¿Tiene los productos y los servicios precios justos?

-Si tienen los precios justos, por parte de los clientes son preferidas de la empresa Santa Isabel por
el precio y la entrega justo a tiempo. Satisface la necesidad.

8.- ¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?

- No cuenta cuando hay convenio lo que dice el contrato hace la empresa Santa Isabel, y no hace
promociones

9.- ¿tiene los gerentes de marketing la experiencia y la capacidad adecuada?

-La empresa no tiene ni área de marketing ni tampoco gerente de marketing.