Comprensión y Redacción de Textos II

Unidad 2
Sesión 5A
Tema Revisión de fuentes y organización de la información para la Práctica
Calificada 1 (PC01)
Logros Los alumnos revisan las fuentes. Luego, la organizan a través del uso de las
estrategias para el manejo de fuentes vistas en el curso. También, esquematizan
y redactan una carta electrónica a partir de una situación específica.

Actividad 1
Revisa las fuentes. Luego, elabora una red conceptual para resumirlas.

Fuente 1
Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa

Indecopi declaró fundada la denuncia interpuesta por la Asociación Peruana de Empresas

Aéreas (APEA) contra la línea aérea de bajo costo Viva Air. Esta sanción es por dos motivos.
El primero es por la comisión de actos de competencia desleal en la modalidad de engaño. El
segundo es debido a la infracción al principio de legalidad. Ambas están estipuladas en la
resolución que tuvo acceso Gestión.pe.

En mayo de este año, APEA presentó una denuncia contra la low cost por publicidad engañosa,
debido a que no era clara en comunicar por redes sociales los precios que ofrecía a sus usuarios.
De acuerdo al documento, ordena sancionar a Viva Air con una amonestación por al anuncio
referido a la fecha de venta de sus pasajes. En este caso, APEA precisó que la empresa engañó
a los consumidores al no venderles sus pasajes en la fecha de inicio de sus operaciones en Perú,
prevista para el 20 de marzo, lo que habría perjudicado tanto a los consumidores como a la
competencia.

Por otro lado, Indecopi también sancionó con una amonestación a la referida empresa por el
anuncio en Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos. En
este caso, APEA fundamentó que Viva Air indujo al error a los consumidores mediante los
anuncios de su campaña promocional, en redes sociales, en la manera de presentar el precio de
sus boletos a S/ 59.90, pues daba a entender que la tarifa era de ida y vuelta, sin hacer hincapié
que la tarifa promocional solo aplicaba para vuelos de un solo tramo.

[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa. Recuperado
de https://gestion.pe/economia/empresas/indecopi-sanciona-aerolinea-viva-air-publicidad-enganosa-150649]

Fuente 2
Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores

Indecopi ordenó la inscripción de Viva Air en el Registro de Infractores creado por la Comisión
de Fiscalización de la Competencia Desleal. Además, el cese definitivo e inmediato de la
difusión de los anuncios infractores en tanto dan a entender a los consumidores la posibilidad
de adquirir un boleto aéreo en una determinada fecha y eso no es cierto; y la posibilidad de
adquirir un boleto aéreo por un solo tramo, pese a que tampoco es cierto, pues para ello tendrá
que comprar el pasaje completo (de ida y vuelta). Por último, se le ordena a Viva Air que asuma
el pago de los costos incurridos por APEA en el trámite del procedimiento administrativo.
APEA, cabe precisar, está integrada por Peruvian Airlines, Latam Perú, Aero Transporte, Star
Perú, Helicópteros del Sur, Servicios Aéreos de los Andes y Aerolínea del Caribe Perú.

[Adaptado de T-news (17 de noviembre, 2017). Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores
Recuperado de http://tnews.com.pe/indecopi-sanciona-a-la-aerolinea-viva-air-por-publicidad-enganosa/]

Fuente 3
Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los consumidores”

Ante la decisión de Indecopi de declarar fundada la denuncia interpuesta por la Asociación

Peruana de Empresas Aéreas (APEA) por la Comisión de Actos de Competencia Desleal de
Indecopi en la modalidad de publicidad engañosa, la línea de bajo costo Viva Air
Perú respondió brevemente a esta situación. El director ejecutivo de Viva Air Perú, explicó
a Gestión.pe que aún no han sido notificados de la decisión del organismo defensor de los
consumidores. No obstante, indicó estar sorprendido dado que han informado al público de las
condiciones de vuelo permanentemente. Refirió que ellos si han publicado todo en su página
web, por lo tanto, no comprendía el sustento de la publicidad engañosa de que se les acusa.
Además, indicó que uno de los principales problemas que atravesó la empresa al inicio de sus
operaciones en nuestro país, es que el consumidor no leía las condiciones para volar en una low
cost. "La página web dice una cosa y al no leerlo, los pasajeros reclamaban por un servicio que
nunca pagaron. Esto es lo que hemos encontrado en el mercado, dado que es la primera vez que
opera una línea aérea de este tipo en el Perú. El desconocimiento nos ha acarreado problemas
enormes, aunque la situación está cambiando y este panorama irá reduciéndose poco a poco",
explicó.

Respecto a la amonestación impuesta por Indecopi por cambiar las fechas de vuelo y por el
anuncio en Facebook referido al precio por tramo de los boletos aéreos, el representante
consideró que es una exageración. "En lo personal, una amonestación me parece fuera de lugar
ya que nosotros hemos hecho las cosas como se debieron hacer, por eso que me llama la
atención esta decisión y daremos una respuesta oficial en su debido momento", indicó.

[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los
consumidores” Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/viva-air-responde-indecopi-informamos-
adecuadamente-consumidores-150656]

Fuente 4
Quejas de usuarios de la empresa Viva Air a través de las redes sociales

Los pasajeros Emir Valencia y Roxana Gutiérrez denunciaron la cancelación, sin justificación,
de sus vuelos con destino Lima-Tarapoto, de los días miércoles 17 y viernes 19 de octubre. Los
afectados reclamaron a la empresa a través de Facebook, pero la aerolínea no respondió ni
brindó una solución que repare los daños ocasionados.

Asimismo, la usuaria Mirian Esquivel indicó en Facebook que la empresa Viva Air no se
comunicó con ella para informarle de la cancelación de su vuelo, sino que se dio con la sorpresa
al ingresar a la página web para hacer el check in. Ella calificó de ilógica la solución que le
ofrecieron, pues le propusieron cambiar la fecha del viernes 19 de octubre, al domingo 21 de
octubre, cuando el vuelo de retorno es el lunes 22.
La ciudadana Cristina Peralta, a través de su cuenta de Twitter, denunció que los pasajeros del
vuelo 803, procedente de Arequipa con destino a Lima, quedaron varados en el aeropuerto
Alfredo Rodríguez Ballón, debido a que la empresa no contaba con aviones para transportar a
los casi 100 pasajeros. Tampoco les informaron sobre la reprogramación de su traslado.

Cabe anotar que existen otros tipos de denuncias referidos al abuso en los precios de pase de
abordar, así como la exagerada forma de medir las maletas de mano y la demora en el
desembarco.

[Adaptado de La República (18 de octubre de 2018). Usuarios denuncian cancelación de vuelo a última hora en Viva Air.
Recuperado de https://larepublica.pe/sociedad/1340349-facebook-usuarios-denuncian-cancelacion-vuelo-ultima-hora-viva-air
]

Fuente 5
Ciudadano peruano denuncia a Viva Air
https://www.youtube.com/watch?v=V1chzInv3Pk (5.40)

Actividad 2

Investiga más y revisa más fuentes con relación al tema planteado. Luego, elabora un esquema
de producción. Para esto, toma en cuenta la siguiente situación:

Usted, Martha Laberiano, funcionaria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de

Indecopi, ha efectuado las investigaciones necesarias sobre los reclamos y la forma como
está trabajando la aerolínea Viva Air. Estos problemas están relacionados a la publicidad
engañosa y a los servicios que brindan a sus usuarios. A pesar de que ya han sido
amonestados por Indecopi, continúan con sus servicios deficientes. Por ello, usted tendrá
que elaborar una carta electrónica dirigida a Eduardo Fairen CEO de Viva Air Perú donde
manifieste su preocupación por los reclamos. Asimismo, deberá solicitar las respectivas
propuestas de solución a esta problemática. De esa manera, se evitará una sanción mayor.