OPCIONES DEL USUARIO

Comunicación directa con la aerolínea Ultra Air S.A.S.: podrá diligenciar el

formulario disponible en la página web https://www.ultraair.com/ para

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radicar sus peticiones, quejas y reclamos.

Allí también podrá solicitar la devolución del precio del tiquete, sin que
haya lugar a penalidad alguna.

Planes de protección a los pasajeros: las aerolíneas Avianca, Latam

y Wingo han dispuesto estrategias o esquemas de protección a
pasajeros con tiquetes emitidos con dicha aerolínea, sujetos a la
2 disponibilidad de sillas.

Para acceder a esta protección, que en algunos casos es gratuita,

deberá contactar a la aerolínea según los canales destinados para
tal efecto, teniendo a la mano sus datos y los de identificación de la
reserva o el tiquete adquirido con Ultra Air.
Para más información consulte:
https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/centro-noticia
s/avianca-extiende-su-plan-de-proteccion-a-usuarios-de-la-aer
olinea-ultra-ymantiene-reubicacion-de-pasajeros-de-la-linea-a
erea-viva/

https://www.latamairlines.com/co/es/prensa/comunicados/lata
m-extendera-esquema-de-tarifas-de-proteccion-a-pasajeros-d
e-ultra-air

https://wingosd.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5/g
roup/50/create/117

Acción de protección al consumidor: si su solicitud no fue resuelta por la

aerolínea, podrá acudir a las autoridades -Jueces de la República y
Superintendencia de Industria y Comercio- con el fin de hacer valer sus
3 derechos, tales como el reembolso del dinero pagado.

Formulario de demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio:

https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/

Denuncia ante la Superintendencia de Transporte: también podrá poner en

conocimiento de la autoridad de protección al usuario del sector transporte los

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hechos que considere que vulneran sus derechos, para que se adelanten las
medidas preventivas y correctivas necesarias para proteger el interés general de
los consumidores.

Accede a través de los siguientes canales:

www.supertransporte.gov.co

vur@supertransporte.gov.co

Línea Gratuita Nal. 018000915615