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Comprensión y Redacción de Textos II (CGT)

Ciclo 2020-agosto
Semana 5

Fuentes de información para la Práctica Calificada 1

Logro de la Al finalizar la sesión, el estudiante el estudiante elabora un esquema de producción


sesión para la redacción de una carta electrónica como parte de la Práctica Calificada 1.

Actividad
Lee atentamente el caso y las fuentes de información. Investiga más y revisa más fuentes con relación
al tema planteado. Luego, a partir de lo solicitado en el caso, elabora el esquema de producción de tu
carta electrónica de acuerdo a lo estudiado.

Caso

Usted, Melina Gutierrez, funcionaria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Indecopi, ha
efectuado las investigaciones necesarias sobre los reclamos y la forma en la que está trabajando la
aerolínea Viva Air. Pese a que Indecopi amonestó a dicha aerolínea, continúan brindando un
servicio deficiente. Por ello, Ud. tendrá que redactar una carta electrónica dirigida al director
ejecutivo de Viva Air, Eduardo Fairen, en la cual le manifieste los principales motivos de reclamo
de parte de los usuarios.

Fuente 1
Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa

Indecopi declaró fundada la denuncia interpuesta por la Asociación Peruana de Empresas Aéreas
(APEA) contra la línea aérea de bajo costo Viva Air. Esta sanción es por dos motivos. El primero es por
la comisión de actos de competencia desleal en la modalidad de engaño. El segundo es debido a la
infracción al principio de legalidad. Ambas están estipuladas en la resolución que tuvo acceso
Gestión.pe.
En mayo de este año, APEA presentó una denuncia contra la low cost por publicidad engañosa, debido
a que no era clara en comunicar por redes sociales los precios que ofrecía a sus usuarios. De acuerdo al
documento, ordena sancionar a Viva Air con una amonestación por al anuncio referido a la fecha de
venta de sus pasajes. En este caso, APEA precisó que la empresa engañó a los consumidores al no
venderles sus pasajes en la fecha de inicio de sus operaciones en Perú, prevista para el 20 de marzo, lo
que habría perjudicado tanto a los consumidores como a la competencia.
Por otro lado, Indecopi también sancionó con una amonestación a la referida empresa por el anuncio en
Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos. En este caso, APEA
fundamentó que Viva Air induce al error a los consumidores mediante los anuncios de su campaña
promocional, en redes sociales, en la manera de presentar el precio de sus boletos a S/ 59.90, pues daba
a entender que la tarifa es de ida y vuelta, sin hacer hincapié que la tarifa promocional solo aplicaba para
vuelos de un solo tramo.

[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa.
Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/indecopi-sanciona-aerolinea-viva-air-publicidad-enganosa-150649]
Fuente 2
Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores

Indecopi ordenó la inscripción de Viva Air en el Registro de Infractores creado por la Comisión de
Fiscalización de la Competencia Desleal. Además, solicitó el cese definitivo e inmediato de la difusión
de los anuncios infractores, ya que dan a entender a los consumidores la posibilidad de adquirir un boleto
aéreo en una determinada fecha y la posibilidad de adquirir un boleto aéreo por un solo tramo, pese a
que ello no es cierto, pues, para eso, tendrá que comprar el pasaje completo (de ida y vuelta). Por último,
se le ordena a Viva Air que asuma el pago de los costos y costos incurridos por APEA en el trámite del
procedimiento administrativo. APEA, cabe precisar, está integrada por Peruvian Airlines, Latam Perú,
Aero Transporte, Star Perú, Helicópteros del Sur, Servicios Aéreos de los Andes y Aerolínea del Caribe
Perú.

[Adaptado de T-news (17 de noviembre, 2017). Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores.
Recuperado de http://tnews.com.pe/indecopi-sanciona-a-la-aerolinea-viva-air-por-publicidad-enganosa/]

Fuente 3
Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los consumidores”

Ante la decisión de Indecopi de declarar fundada la denuncia interpuesta por la Asociación Peruana de
Empresas Aéreas (APEA) por la Comisión de Actos de Competencia Desleal de Indecopi en la
modalidad de publicidad engañosa, la línea de bajo costo Viva Air Perú respondió brevemente a esta
situación.
Por otro lado, el director ejecutivo de Viva Air Perú explicó a Gestión.pe que aún no han sido notificados
de la decisión del organismo defensor de los consumidores. No obstante, indicó estar sorprendido dado
que "hemos estado permanentemente informando al público de las condiciones de vuelo". "Nosotros
hemos publicado todo en nuestra página web; por lo tanto, no comprendo el sustento de la publicidad
engañosa que nos acusan”, refirió.

Inicio de operaciones
En esa línea, indicó que uno de los principales problemas que atravesó la empresa al inicio de sus
operaciones es que el consumidor no leía las condiciones de volar en una low cost. "La página web dice
una cosa y, al no leerlo, los pasajeros reclamaban por un servicio que nunca pagaron. Esto es lo que
hemos encontrado en el mercado, dado que es la primera vez que opera una low cost en el Perú. El
desconocimiento nos ha acarreado problemas enormes, aunque la situación está cambiando y este
panorama irá reduciéndose poco a poco", explicó.
Respecto a la amonestación impuesta por Indecopi por cambiar las fechas de vuelo y por el anuncio en
Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos, el representante consideró
que es una exageración. "En lo personal, una amonestación me parece fuera de lugar, ya que nosotros
hemos hecho las cosas como se debieron hacer; por eso, me llama la atención esta decisión y daremos
una respuesta oficial en su debido momento", indicó.

[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los
consumidores” Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/viva-air-responde-indecopi-informamos-
adecuadamente-consumidores-150656]

Fuente 4
Quejas de usuarios de la empresa Viva Air a través de las redes sociales

Los pasajeros Emir Valencia y Roxana Gutiérrez denunciaron la cancelación, sin justificación, de sus
vuelos con destino Lima-Tarapoto de los días miércoles 17 y viernes 19 de octubre. Los afectados
reclamaron a la empresa a través de Facebook, pero la aerolínea no respondió ni brindó una solución
que repare los daños ocasionados.
Asimismo, la usuaria Mirian Esquivel indicó en Facebook que la empresa Viva Air no se comunicó con
ella para darle a conocer de la cancelación de su vuelo, sino que se dio con la sorpresa al ingresar a la
página web para hacer el check-in. Ella calificó de ilógica la solución que le ofrecieron, pues le
propusieron cambiar la fecha del viernes 19 de octubre, al domingo 21 de octubre, cuando el vuelo de
retorno es el lunes 22.
Por otra parte, la ciudadana Cristina Peralta, a través de su cuenta de Twitter, denunció que los pasajeros
del vuelo 803 procedente de Arequipa con destino a Lima quedaron varados en el aeropuerto Alfredo
Rodríguez Ballón, debido a que la empresa no contaba con aviones para transportar a los casi 100
pasajeros. Tampoco les informaron sobre la reprogramación de su traslado.
Cabe anotar que existen otros tipos de denuncias referidos al abuso en los precios de pase de abordar,
así como la exagerada forma de medir las maletas de mano y demora en el desembarco.

[Adaptado de La República (18 de octubre de 2018). Usuarios denuncian cancelación de vuelo a última hora en Viva Air.
Recuperado de https://larepublica.pe/sociedad/1340349-facebook-usuarios-denuncian-cancelacion-vuelo-ultima-hora-viva-
air]

Fuente 5
Ciudadano peruano denuncia a Viva Air
https://www.youtube.com/watch?v=V1chzInv3Pk (5.40)

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