TALLER 8

1. Tomando como base la Ley 872 y la norma GP 1000 y los del sector hotelero; realizar cuadro comparativo entre
los requisitos legales y reglamentarios del sector público y los del sector privado hotelero, definiendo
convergencias y complementariedades de los requisitos
2. Para la compañía del proyecto evaluar que nivel de cumplimiento tiene de los requisitos establecidos en el cuadro
anterior que le permitiría prestar servicios al sector público.

Característica Ley 872 Norma GP Norma NTC NTSH 006 ISO 9001 ITAL-LENT
1000 5133
Definición Esta ley Esta norma Esta norma se Esta norma Norma que NO APLICA
normaliza la especifica los enmarca en la tecnica sectorial especifica los
creación el requisitos para implementación establece las requisitos para
Sistema de la del esquema del caracteristicas
un Sistema de
Gestión de la implementación Sello Ambiental de calidad e
calidad de las de un Sistema Colombiano, infraestructura y gestión de la
entidades del de Gestión de la cuya servicios calidad (SGC) que
Estado, como Calidad reglamentación ofrecidos, que pueden utilizarse
una herramienta aplicable a la de uso se deben cumplir para su aplicación
de gestión rama ejecutiva estableció los hoteles para interna por las
sistemática y del poder mediante la obtener su organizaciones, sin
transparente que público y otras Resolución 1555 certificado de
importar si el
permita dirigir y entidades de 2005 de los calidad turistica,
evaluar el prestadoras de Ministerios de asi mismo, producto o servicio
desempeño servicios. Ambiente, define la lo brinda una
institucional, en Vivienda y clasificacion de organización
términos de Desarrollo los pública o empresa
calidad y Territorial y de establecimientos privada,
satisfacción Comercio, de alojamiento y independientemente
social en la Industria y hospedaje,
de su tamaño.
prestación de los Turismo. mediante la
servicios a cargo categrizacion
de las entidades por estrellas
 y agentes para los hoteles
obligados. en las
modalidades
1,2,3,4 y 5.
Fecha de 2004
expedición 2003 (Actualización 2006 - 1993 NO APLICA
en 2009)
Fecha de
entrada en 2004 2004 2006 2004 2009 NO APLICA
vigencia
Carácter:
público o Pública Pública Privada Privada Publica & Privada Privada
privado
Carácter: Obligatoria en Obligatoria para Esta Norma
obligatorio u los organismos y todas las Voluntario Internacional NO APLICA
opcional entidades del entidades dentro especifica los
Sector Central y del alcance de la requisitos para un
del Sector Ley 872 de sistema de gestión
Descentralizado 2003, sin de la calidad,
por servicios de importar su tipo, cuando una
la Rama tamaño, organización:
Ejecutiva del producto o a) necesita
Poder Público servicio demostrar su
del orden suministrado. capacidad para
Nacional. Así Puede ser proporcionar
mismo en las aplicada por regularmente
Corporaciones entidades no productos que
Autónomas obligadas que satisfagan los
Regionales, las por acuerdo requisitos del cliente
entidades que municipal, y los legales y
conforman el ordenanza reglamentarios
Sistema de departamental, aplicables, y
Seguridad Social resolución o de b) aspira a
Integral de manera aumentar la
 acuerdo con lo voluntaria satisfacción del
definido en la dispongan la cliente a través de
Ley 100 de implementación la aplicación eficaz
1993, y de modo del Sistema de del sistema,
general, en las Gestión de la incluidos los
empresas y Calidad. procesos para la
entidades mejora continua del
prestadoras de sistema y el
servicios aseguramiento de la
públicos conformidad con los
domiciliarios y no requisitos del cliente
domiciliarios de y los legales y
naturaleza reglamentarios
pública o las aplicables.
privadas
concesionarios
del Estado.
Periodo de Esta ley rige a NO APLICA 5 años a partir - - NO APLICA
validez / partir de la fecha de su fecha de
Vigencia de su ratificación.
publicación.
Requisitos Este sistema La entidad debe Los requisitos Requisitos de La organización Norma GP
tendrá como establecer, de tipo planta debe establecer, 1000
base documentar, ambiental para documentar, ISO 9001
fundamental el implementar y el nivel alto de Requisitos de implementar y
diseño de mantener un sostenibilidad, accesibilidad mantener un
indicadores que Sistema de contenidos en la sistema de gestión
permitan, como Gestión de la norma técnica Requisitos de de la calidad y
mínimo, medir Calidad y sectorial NTSTS servicio mejorar
variables de mejorar 02, son los continuamente su
eficiencia, de continuamente mismos eficacia de acuerdo
resultado y de su eficacia, enunciados en con los requisitos
impacto que eficiencia y esta norma. de esta Norma
faciliten el efectividad, de Internacional.
seguimiento por acuerdo con los El EAH debe
parte de los requisitos de establecer,
ciudadanos y de esta norma; este implementar y
los organismos Sistema incluye mantener un
de control, los de manera procedimiento
cuales estarán a integral todos documentado
disposición de los procesos de para identificar,
los usuarios o la entidad que le tener acceso,
destinatarios y permiten cumplir cumplir y
serán publicados su función evaluar
de manera (Véase Ley 872 periódicamente
permanente en de 2003 la conformidad,
las páginas artículos 3 y 7). con la
electrónicas de legislación
cada una de las turística y
entidades ambiental que le
cuando cuenten sea aplicable.
con ellas.

a) Detectar y a) Determinar a) Definir y a) determinar los ISO 9001

corregir los procesos documentar una procesos GP 1000
oportunamente y que le permiten política necesarios para el
en su totalidad cumplir la ambiental, de sistema de gestión
las desviaciones función que se acuerdo con los de la calidad y su
de los procesos le ha asignado aspectos aplicación a través
que puedan ambientales de la organización.
afectar generados por
negativamente el sus actividades,
cumplimiento de productos o
sus requisitos y servicios
el nivel de
satisfacción de
los usuarios,
destinatarios o
beneficiarios
b) Controlar los b) Determinar la b) A partir de la b) determinar la ISO 9001
procesos para secuencia e política secuencia e GP 1000
disminuir la interacción de ambiental, interacción de estos Ley 872
duplicidad de estos procesos establecer procesos,
funciones, las objetivos y
peticiones por metas
incumplimiento, ambientales
las quejas, alcanzables y
reclamos, cuantificables,
denuncias y las cuales
demandas deben ser
revisadas
periódicamente

c) Registrar de c) Determinar c) Tener la c) determinar los ISO 9001

forma ordenada los criterios y política criterios y los GP 1000
y precisa las métodos ambiental métodos necesarios
estadísticas de necesarios para disponible al para asegurarse de
las desviaciones asegurarse de público la cual que tanto la
detectadas y de que tanto la sea comunicada operación como el
las acciones operación como y entendida por control de estos
correctivas el control de los empleados procesos sean
adoptadas estos procesos del EAH. eficaces,
sean eficaces y
eficientes

d) Facilitar d) asegurarse d) El EAH debe d) asegurarse de la ISO 9001

control político y de la plantear y disponibilidad de GP 1000
ciudadano a la disponibilidad de ejecutar recursos e
calidad de la recursos e continuamente información
gestión de las información acciones y necesarios para
entidades, necesarios para estrategias apoyar la
garantizando el apoyar la encaminadas al operación y el
fácil acceso a la operación y el mantenimiento y seguimiento de
información seguimiento de mejoramiento de estos procesos,
relativa a los estos procesos su gestión
resultados del ambiental.
sistema

e) Ajustar los e) realizar el e) realizar el ISO 9001

procedimientos, seguimiento, la seguimiento, la GP 1000
metodologías y medición medición cuando Ley 872
requisitos a los cuando sea sea aplicable y el
exigidos por aplicable y el análisis de estos
normas técnicas análisis de estos procesos,
internacionales procesos
sobre gestión de
la calidad.

f) implementar f) implementar las ISO 9001

las acciones acciones necesarias GP 1000
necesarias para para alcanzar los
alcanzar los resultados
resultados planificados y la
planificados y la mejora continua de
mejora continua estos procesos.
de estos
procesos
g) establecer GP 1000
controles sobre
los riesgos
identificados y
valorados que
puedan afectar
la satisfacción
del cliente y el
logro de los
 objetivos de la
entidad

Ital-Lent

- Al igual que la norma ISO 9001 se enfoca en los procesos y en el cliente, dentro de su razón de ser se encuentra
totalmente enfocada hacia estos dos grandes rasgos para el buen desempeño en el mercado. En los procesos de
la elaboración de sus productos y en lo vital que es el cliente junto con la comunicación que con este entable para
poder lograr su objetivo y retener al consumidor. Es una norma totalmente aplicable a la empresa.
-

Bibliografía

http://portal.dafp.gov.co/form/formularios.retrive_publicaciones?no=628
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=11232
http://www.minambiente.gov.co/documentos/NTC5133_criterios_para_hoteles.pdf
http://www.fondodepromocionturistica.com/docs/documentos/NTSH006-09.pdf
ftp://190.5.199.75/mnieto/Gestion%20Tecnologica/2o%20Corte-Negociacion%20tecnologica/ISO%209001/ISO%209001-
2008.pdf