SEP S.E.S.T.N.

M TecNM

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

INGENIERIA INDUSTRIAL A DISTANCIA.

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.

2.1 Características de las normas nacionales (NOM/NMX) e internacionales (ISO).

PROFESOR:
Norma Rubí Baca.

PRESENTA:
Juan Bastida Meza.

No. DE CONTROL
ALU_V17281085

METEPEC, ESTADO DE MÉXICO, 7 DE MAYO 2020.

INTRODUCCION.

En un mundo globalizado la competencia de los productos y servicios ha hecho que la gestión de la calidad se convierta en un
proceso destacado de cambio, por lo que ahora es incluido en los planes estratégicos de las organizaciones, es decir, hoy en día
nadie puede omitir la calidad y la seguridad de un producto o servicio al consumidor.

En México y gracias a su entrada a la globalización se alineo con estas nuevas tendencias, y creo una serie de normas, las NOM
(normas oficiales mexicanas) y las NMX (normas mexicanas) que sirven como un marco para que todas las empresas mexicanas
compitan a la altura de las mejores empresas a nivel mundial

El obtener un certificado de cumplimiento del sistema de la calidad es adquirir compromisos con la calidad y la seriedad; pero este
compromiso va más allá de un enfoque hacia sus procesos, ya que el enfoque ve como un sistema completo desde que entra la
materia prima, hasta que el cliente final queda satisfecho con dicho producto o servicio.

Las empresas hoy en día apuestan por un sistema integrados de gestión, para que todas sus actividades estén alineadas en los
ámbitos de calidad, seguridad e higiene en el trabajo y gestión ambiental. Esto ayudo mucho, ya que que un sistema sirve como
partes individuales que conforman un todo.
CUADRO COMPARATIVO DE LASNORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES ,
SIMILITUDES Y CARACTERÍSTICAS
NOM NMX
se identifican por tres letras: NOM se identifican por tres letras NMX
Después de la clave hay tres dígitos, Las NMX, tras la clave, se colocan las
según la numeración de la norma en letras que indican el área técnica que
específico, como NOM-006-SCFI-2005 realizó la norma y a continuación los
tres dígitos de la numeración,
como NMX-AA-127-SCFI-2006, donde
AA indica análisis de agua.
TERMINOLOGIA Normas apuntan las siglas de la Lo mismo para estas normas apuntan
secretaría de estado o Dependencia las siglas de la Secretaría de estado o
que estuvo involucrada en el estudio, dependencia que estuvo involucrada en
emisión y encargo de los el estudio, emisión y encargo de los
procedimientos de verificación (SCFI) procedimientos de verificación (SCFI)
Aparece el año el que se da a Después del año, puede aparecer el
conocer la norma organismo privado responsable de su
creación.
CARACTRISTICAS Están pensadas para garantizar la Están pensadas para garantizar la
Y REQUISITOS. calidad de los productos y servicios calidad de los productos y servicios que
que el consumidor tenga a su
ISO
se identifican por tres letras ISO
Casi todos los sellos que certifican a una empresa
por ISO van seguidos de un número. Las siglas
ISO corresponden a International Organization of
Standardization (Organización Internacional de
Normalización), y el número indica el tipo de
producto o servicio cuya calidad certifica. En
ocasiones las siglas ISO van precedidas de las
letras UNE EN, lo que significa Una Norma
Española.
La organización se encarga de promover los
parámetros y Normas que deben cumplir la
fabricación, comunicación y comercio de varias
ramas industriales y que sirven también para la
calidad de los procesos productivos, control de las
empresas y de las organizaciones internacionales
que se dedican al perfeccionamiento de la calidad
y seguridad de productos en el mundo.
Se emplean en organizaciones para garantizar
que los productos y/o servicios ofrecidos por
dichas organizaciones cumplen con los requisitos
disposición.
Son de observancia obligatoria
Tienen la intención de identificar
controlar y mejorar la calidad en
la elaboración de productos o las
prestación de servicios.
el consumidor tenga a su disposición. de calidad del cliente y con los objetivos previstos
Son de aplicación voluntaria, salvo en Son de carácter voluntario y están orientadas a
los casos en que los particulares ordenar la gestión de la empresa en diversos
manifiestan que sus productos, aspectos.
procesos o servicios son conformes con El sistema describe qué requerimientos deben de
las mismas y sin perjuicio de que las ser cumplidos y no él “como” van a ser cumplidos.
dependencias requieran en una NOM
su observancia para fines
determinados.
Tienen la intención de identificar Permite reconocer cuales son los productos o
controlar y mejorar la calidad en la servicios que cumplen con los requisitos y cuáles
elaboración de productos o las son los proveedores más confiables.
prestación de servicio

Ambas están inspiradas en Ambas están inspiradas en

parámetros internacionales con el parámetros internacionales con el fin
fin de ofrecer una calidad de nivel de ofrecer una calidad de nivel
internacional. internacional.

Tienen la idea o función de elevar Tienen la idea o función de elevar la Cumplen la función de establecer los criterios que
la calidad en procedimientos para calidad en procedimientos para reducir permiten implantar unas pautas a nivel
reducir costos y mejorar la costos y mejorar la eficiencia. internacional que nos ayuden conseguir la calidad
eficiencia. y que además nos sirvan como garantía para
obtener la confianza de los mercados.
 Tienen la intención de facilitar el Tienen la intención de facilitar el
trabajo al as empresas y mejorar el trabajo a las empresas y mejorar el
servicio otorgado al consumidor servicio otorgado al consumidor final.
final.
Un objetivo importante es crear la El objetivo de estas normas es poder estandarizar
confianza en el cliente al saber que el proceso productivo de los productos que se
el establecimiento cumple con fabriquen en cada uno de los países a nivel
ciertas normas se entiende cierto mundial, de tal manera que cada uno pueda
nivel de calidad y servicio. compararse entre sí.
Contribuyen a formar y crear las Contribuyen a formar y crear las
estrategias necesarias para elevar estrategias necesarias para elevar la
la calidad en el servicio calidad en el servicio

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.

Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma que permite unificar los sistemas de gestión de una empresa
que anteriormente se trabajaban en forma independiente con el fin de reducir costos y maximizar resultados. Los SIG generalmente
comprenden los Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y de Salud Ocupacional

Los sistemas integrados de gestión pertenecen a las normas de la serie ISO 9001, que pretenden conseguir la mejora continua y la
satisfacción del cliente mediante la calidad en los servicios. Estos son algunos de sus puntos fundamentales:
 Sistemas integrados de gestión.

Conjunto de elementos relacionados o que interactúan que permiten implantar y alcanzar la

Concepto. política y los objetivos de una organización, en lo que se refiere a aspectos diversos como
pueden ser los de calidad, medio ambiente, seguridad y salud, u otras disciplinas de gestión.

Estructura de
un Sistema de
Gestión.
Se basa en un conjunto de Normas y Estándares internacionalmente reconocidos:
Integrado normalmente de la siguiente manera:

El Sistema de Sistema de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión Ambiental Sistema de Gestión

Gestión Integrado ISO 9001 ISO 14001 Seguridad y Salud
está conformado OHSAS 18001
por:
Función. Garantiza que un producto se acoge Esta norma específica los Se ocupa de
a los estándares de calidad de un requisitos para establecer un la prevención de
producto o servicio. La organización sistema de gestión ambiental riesgos laborales y de
 demuestra su capacidad para
proporcionar productos que
satisfacen los requisitos y
necesidades del cliente y los
reglamentarios aplicables.
eficiente y que permite a la
empresa conseguir los
objetivos. Entre sus medidas,
promueve la prevención en la
protección del medio ambiente,
la mitigación de los impactos
ambientales y ayuda al
cumplimiento de la legislación
vigente.
la salud ocupacional, es
decir, del conjunto de
medidas que
promueven el bienestar
físico, mental y social
de los trabajadores.

Para la Alineación con la estrategia, liderazgo, empoderamiento, comunicación, planificación, control,

implementación seguimiento, entre otros. Lo anterior enmarcado en el ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y
de un sistema actuar).
integrado se
requiere:
Cómo se consigue Para lograr una implantación efectiva de un sistema de gestión integrado, es esencial contar con
la integración de el compromiso e implicación de todas las personas que participan en la empresa, pero, de un
sistemas. modo más especial, de la Dirección de esta.

Generales:
  Satisfacer las necesidades de los clientes.
 Asignar recursos para el desempeño del sistema.
 Contar con equipo humano competente
 Cumplir los requisitos contractuales
 Promover la mejora continua de los procesos.
Objetivos y  Identificar y controlar riesgos.
políticas.  Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
 Cumplir los requisitos legales
 Promover la mejora continua de los procesos.
 Prevenir la contaminación ambiental.
 Controlar sus aspectos ambientales significativos

Ventajas.
 Simplificación de los requerimientos del sistema.
 Optimización de los recursos.
 Reducción de costos.
 Realización de auditorías integradas.
 Reducción de la documentación.
 Alineación de los objetivos de los distintos estándares y sistemas.
 Creación de sinergias.
  Reducción de duplicaciones de políticas y procedimientos.
 Incremento de la motivación de los trabajadores.
 Mejora de la efectividad y eficiencia de la organización.
 Mejora de la satisfacción de las partes interesadas.

Beneficios de los Los fallos en determinadas operaciones pueden comprometer otras. Con la implementación de
sistemas de sistemas integrados de gestión nos aseguramos de que todas las actividades aumenten
gestión su rendimiento de forma correlativa.
integrados. ✦ El número de manuales de gestión se limita al menor número posible. Un mismo registro
puede encargarse de cumplir un requisito presente en los diferentes modelos integrados. Como
consecuencia, el mantenimiento del sistema requiere menos esfuerzo y dedicación.
✦ Al alinear los criterios de gestión se evita la duplicidad innecesaria de procedimientos e
instrucciones a seguir en cada disciplina
✦ La puesta en marcha del sistema de gestión integrado se hace a la vez en todas las
disciplinas, por lo que su implantación es más rápida que haciéndolo separadamente.
✦ La distribución de los esfuerzos y de los recursos es equitativa al asegurar la misma
dedicación a los distintos sistemas de gestión integrados.
✦ Las políticas y objetivos en un sistema de gestión integrado son coherentes entre sí.
✦ La formación al personal es menos densa, al tener apartados comunes ya hay mucha materia
 que se ahorran, quedando solo los apartados específicos de cada sistema de gestión.
✦ Facilidad del control de la información. La información fluye multidireccionalmente y está
interrelacionada entre sí facilitando su accesibilidad desde cualquier punto de la red informática,
independientemente del ámbito al que corresponda.

Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestión

Ambiental, Gestión de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, según estándares
Uso de software
internacionales ISO 9001, ISO 14001, Ohsas 18001, muchas organizaciones recurren a la
para sistemas de
automatización de las actividades.
gestión.

Para ello se requiere utilizar una herramienta tecnológica específicamente diseñada para
administrar de manera integrada, ágil y eficaz todos los componentes de un Sistema de Gestión.
Los sistemas de gestión integrados permiten dar respuesta a las necesidades de un mercado
competitivo y cada vez más exigente, de forma rentable, manteniendo el bienestar laboral y
En conclusión.
social, controlando los impactos ambientales generados de la operación, retribuyendo al medio
ambiente y a la comunidad, con base en los lineamientos legales de cada país.

CONCLUSIONES:
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia
ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.

La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el
beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los
requerimientos particulares de cada organización.

La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado
puede conducir a la reducción de costos.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de
sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un
mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene
directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
clientes. La aplicación de la Normas implica la mejora continua.

En México hay dos tipos de normas que sirven para la regulación de la calidad de los productos, procesos, instalaciones y servicios;
las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) las cuales son de observancia obligatoria, y las Normas Mexicanas (NMX) que solamente
expresan recomendaciones de procedimientos o parámetros a ser usados; cabe mencionar que si una NOM expresa la
obligatoriedad de una NMX, ésta tendrá que cumplirse.

Tanto las NOM, como las NMX, son documentos técnicos en los que se especifican las características que los productos y servicios
deberán cumplir en función de sus cualidades, así como, los métodos de prueba que determinan esas características, permitiendo
definir diferentes grados de calidad, competitividad y aplicación de las mejores prácticas internacionales entre otros, en los diferentes
sectores.

Hoy en día poseer un certificado de calidad es tan valioso como el prestigio de la misma organización, una empresa con buena
reputación es la mejor imagen ante los consumidores y es un referente a sus competidores.

Referencias:

Secretaría de Economía - Normas Oficiales Mexicanas

www.2006-2012.economia.gob.mx/eventos-noticias/lo.../normas-oficiales-mexicanas
Redalyc.ADECUACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE ...
www.redalyc.org/pdf/979/97912401005.pdf
Normalización y Normas ISO 1. - Emagister
https://www.emagister.com/.../Comunidad_Emagister_38542_Microsoft_Word_
file:///C:/Users/x/Downloads/8196-16754-1-PB.pdf
▷ ¿Qué son los Sistemas de Gestión Integrados? ¿Por qué los ...
https://ctmaconsultores.com/sistemas-gestion-integrados/
IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
www.redalyc.org/html/3887/388743877006/
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION | Calidad y Gestion
https://calidadgestion.wordpress.com/2012/11/13/sistemas-integrados-de-gestion/