A. ¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

El Departamento de Soporte Técnico en cualquier unidad o empresa tiene las

responsabilidades de brindar soporte técnico y asistencia a usuarios de equipos
informáticos, documentar procesos y capacitar a los usuarios en el uso del recurso
informático, asesorar a los usuarios y sus necesidades en la compra de software,
hardware y dispositivos informáticos, reparar y poner en funcionamiento el
equipamiento informático, buscar soluciones a todos los problemas relativos a la
administración, distribución y almacenamiento de la información necesaria para la
gestión técnica y administrativa del Servicio ejerciendo sus funciones de apoyo
técnico y supervisión de las políticas de desarrollo de las tecnologías de la
información.

B. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de

incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?
El manual de procedimiento en la gestión de incidentes en procesos de soporte
técnico en una organización aporta a que no haya una interrupción del trabajo o
las actividades que cumpla la misma, a garantizar calidad del servicio y
disponibilidad del mismo, resolver los incidentes que se puedan presentar de
manera ágil y rápida y a que la organización se eficaz y brinde un buen servicio a
los usuarios.