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ANEXO TÉCNICO
Prestar los servicios de operación, administración y gestión de los servicios tecnológicos del Ministerio de
Agricultura y Desarrollo Rural, de conformidad con las políticas y procedimientos internos y las buenas
prácticas de gestión de TI.
CENTRO DE SERVICIOS TECNOLOGICOS
El Centro de servicios tecnológicos, es el conjunto de recurso humano y herramientas tecnológicas que

junto con la implementación de las políticas y procedimientos internos y las buenas prácticas de gestión
de TI, garantizan la operación, administración y gestión de los servicios tecnológicos del Ministerio de
Agricultura y Desarrollo Rural.
El Centro de Servicios será una combinación de procesos, herramientas y recurso humano integrados a
través de una estructura organizacional, que responde con eficiencia a las necesidades y requerimientos
del MinAgricultura.
El centro de servicios tecnológicos comprende a su vez los servicios de:
1. Mesa de Servicios
 Punto único de contacto para la recepción de casos de soporte relacionados con Servicios de TI.
 Atención presencial
o Soporte técnico en sitio (mantenimiento correctivo).
o Soporte para los servicios de audiovisuales
o Gestión de Garantías, Mantenimientos e Inventario
o Servicio Mantenimiento Preventivo Lógico y Físico de Equipos
o Servicio de equipos de contingencia
 Servicio bolsa de repuestos requeridos para el correcto funcionamiento de los componentes de IT.
2. Outsourcing de impresión
 Administración de los servicios de impresión y digitalización.

 Suministro, instalación, configuración y puesta en funcionamiento de equipos de Impresión
 Suministro, instalación, configuración, despliegue, puesta en funcionamiento y soporte del software
de administración de impresión
 Disposición de residuos tecnológicos.
3. Gestión y administración de Infraestructura

 Administración de servidores
 Administración de la infraestructura de centro de datos
 Administración de bases de datos
 Administración de correo electrónico
 Administración de comunicaciones unificadas.
 Adminsitración de redes y seguridad informática
 Administración de herramientas locales.
 Administración de almacenamiento y respaldo de la información.
 Administración de Sistemas de Información.
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 Administración de servicios base ( DA, DNS, DHCP, Proxy, DFS, Printer, entre otros)
1. MESA DE SERVICIOS.
1.1. MESA DE SERVICIOS PUNTO ÚNICO DE CONTACTO
1.1.1. Descripción del Servicio
La Mesa de Servicios Tecnológicos es el único punto de contacto para la recepción, registro, solución,
escalamiento, documentación, seguimiento y control de las solicitudes de soporte técnico, incidentes,
requerimientos y consultas recibidas de los usuarios del MinAgricultura, relacionados con los diferentes
servicios tecnológicos suministrados por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
y/o por áreas de apoyo de la Entidad.
La Mesa de Servicios debe estar alineada con las necesidades de los usuarios y la estrategia de la
Entidad, ajustado y enmarcado en las buenas prácticas de la industria, especialmente ITIL V3 o superior y
COBIT, con el fin de prestar servicios de TI eficientes, disponibles y estables.
La herramienta para gestionar los incidentes, requerimientos y solicitudes de soporte actual es HP Service
Manager versión 9.41, que incluye los módulos de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios,
Configuraciones, Liberación, Conocimiento, Niveles de Servicio; y es de propiedad de la Entidad.
Nota: El servicio de soporte y mantenimiento de la herramienta HP Service Manager, deberá ser renovado
por el oferente que resulte favorecido en este proceso, el cual deberá garantizar que la herramienta cuente
con este servicio (soporte y mantenimiento) durante la ejecución del contrato.
1.1.2. Alcance
La atención de la Mesa de Servicios Tecnológicos será prestada a todos los usuarios de servicios de TI
del MADR (aproximadamente 850), que se encuentran distribuidos en las sedes de MinAgricultura
ubicadas en la ciudad de Bogotá DC.
El oferente debe prever un crecimiento hasta de un 10% en usuarios por año. Dicho crecimiento es
transversal a toda la operación por ende se debe contemplar este crecimiento para todos los servicios
atendidos de la Mesa de Servicios Tecnológicos.
Los medios de recepción de casos serán los establecidos en los procedimientos de Gestión de Incidentes
y Gestión de Requerimientos.
Los servicios de TI a atender desde la mesa de servicio son pero no se limitan a:
1. Soporte técnico en Sistemas operativos cliente

2. Soporte técnico ofimática, internet, herramientas de compresión
3. Soporte técnico Antivirus (Seguridad de la Información)
4. Soporte técnico de primer nivel aplicativos de la Entidad (Orfeo, VUF Nómina, Inventarios, Viáticos,
Biblioteca, Sisgestión, entre otros)
5. Soporte primer nivel redes y comunicaciones
6. Soporte primer nivel Backup (/Respaldo de Información)
7. Soporte primer nivel correo electrónico
8. Soporte primer nivel impresoras
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9. Soporte de primer nivel audiovisuales

10. Soporte de primer nivel comunicaciones unificadas
11. Soporte de primer nivel portales web
12. Soporte de primer nivel a servidores
13. Soporte de primer nivel a sistemas de información.
14. Registro de solicitudes de servicios internos de la Entidad
15. Soporte técnico perfil de usuario
16. Atención de preguntas, sugerencias, felicitaciones, quejas o reclamos relacionados con las solicitudes
enviadas por los usuarios.
17. Los demás servicios que sean liberados por la Oficina TIC durante la ejecución del contrato.
1.1.3. Horario de Atención
El Servicio será prestado de lunes a viernes en jornada continua de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sin incluir días
festivos.
1.1.4. Ubicación
El punto de contacto de la mesa de servicios deberá operar en las instalaciones del contratista.
1.1.5. Componentes tecnológicos del Servicio
1.1.5.1. Planta Telefónica
El oferente deberá contar con un sistema de planta telefónica adecuado para este tipo de servicio, donde
permita configurar:
1. Mensaje de Bienvenida
2. Mensajes de campañas que requiera la Entidad
3. Contar con Interfaz para diseñar árboles de Interactive Voice Response (IVR). Configuración de
IVR por lo menos con 4 niveles
4. Suministrar e implementar los mecanismos que permita transferir llamadas desde la Mesa de
Servicio hacia las extensiones de la Planta telefónica del Ministerio
5. Grabar el 100% de las llamadas telefónicas entrantes, deberá permitir rotulación por fecha para la
fácil búsqueda de registros, dichas grabaciones deberán ser entregadas al MinAgricultura cada
tres meses, para la liberación de espacio del sistema del oferente.
6. Permitir el seguimiento, control y monitoreo de ticket en tiempo real e histórico desde el Ministerio
a través de cualquier navegador web.
7. Disponer de una fila única de enrutamiento inteligente para llamadas telefónicas entrantes.
8. Permitir el acceso remoto de monitoreo a llamadas en tiempo real al Ministerio.
9. Permitir la supervisión discreta de la actividad de los agentes.
10. Contar con mecanismos para hacer seguimiento y evaluación de servicio al cliente.
11. Generar reportes y estadísticas de llamadas entrantes, abandonadas, tiempo medio de atención,
tiempo de espera en línea. Los reportes podrán generarse en conjunto o por agente
12. Contar con las medidas de contingencia para garantizar la continuidad y correcta prestación del
servicio (Plan de Continuidad del Servicio)
1.1.5.2. Líneas Telefónicas

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1. El oferente deberá suministrar las líneas telefónicas (de la sede del contratista donde se prestará
este servicio), elementos tecnológicos que requiera el servicio con el fin de garantizar la
disponibilidad de la atención telefónica y la posibilidad de comunicación desde cualquier punto sin
importar que sea fuera de las sedes del Ministerio.
1.1.5.3. Infraestructura para agentes
1. El oferente deberá suministrar puestos de trabajo para los agentes y coordinador que atenderán el
servicio, los puestos de trabajo deben ser ergonómicos y contar con los elementos necesarios para
desempeñar este tipo de labor bajo condiciones aceptadas por las ARL.
2. El oferente deberá suministrar los equipos de cómputo requeridos por los agentes de servicio para el
desarrollo propio de sus actividades, los cuales deberán contar con los componentes de hardware y
software licenciado, requeridos para la atención oportuna de los casos reportados por los usuarios.
Los equipos deben estar alineados a las políticas de seguridad y línea base del Ministerio de
Agricultura y Desarrollo Rural (estos equipos deberán ser actualizados conforme al avance
tecnológico y a la compatibilidad con la infraestructura del Ministerio).
3. Debe suministrar los softphone o teléfonos para los agentes.
4. Debe suministrar los demás elementos para el desempeño de las funciones como Impresoras,
papelería para agentes, entre otros elementos útiles para el desempeño de las actividades.
5. Contar con las medidas de contingencia para garantizar la continuidad y correcta prestación del
servicio.
6. Debe suministrar un equipo de comunicación celular con plan de voz e internet móvil (dispositivo
móvil Smartphone) para la mesa de servicios, el sistema de comunicación debe permitir acceso al
correo electrónico. En caso de pérdida y/o daño del equipo celular el oferente deberá reponer el
equipo en un periodo no superior a 2 días.
1.1.5.4. Enlace Dedicado
1. El oferente deberá instalar un enlace dedicado entre el Edificio Pedro A. López y la sede del
Oferente donde opere la Mesa de Servicio Punto Único de Contacto, con capacidad de 8M o
superior, el enlace deberá tener una contingencia de las mismas características o superiores con
balanceo de cargas, el enlace de contingencia deberá tener tecnología diferente al enlace principal y
será ofrecida por nodos diferentes a los que utiliza el canal principal. Se deberá tener en cuenta
posibilidad de crecimiento del canal, de acuerdo al comportamiento del servicio y las necesidades
que se detecten.
1.1.6. Generalidades del Servicio
Entre sus funciones se encuentran las siguientes actividades pero no se limita a:
1. El contratista deberá hacer un diagnóstico inicial de los procesos y procedimientos con los que cuenta
actualmente el servicio, como resultado de este análisis, de ser necesario, y con el único objetivo de
optimizar los procesos y procedimientos el oferente deberá generar un plan de acción el cual deberá
ser ejecutado dentro de la fase de transición, con el fin de garantizar la implementación de las
acciones contenidas en el plan de mejoramiento y una correcta operación del servicio.
2. Operar la mesa de servicios de acuerdo a las buenas prácticas de la industria, especialmente ITIL V3
o superior y COBIT, asegurando la disponibilidad del servicio y garantizando cumplimiento de los
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos por el MinAgricultura y satisfacción de los usuarios.
3. Atender las llamadas, correos electrónicos, chat y ticket por autoservicio de eventos reportados por los
usuarios.
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4. Ejecutar labores de recepción, registro, análisis, escalamiento, documentación, seguimiento, solución

y cierre de los eventos de servicios solicitados por los usuarios.
5. Atender, orientar y acompañar a los usuarios en el uso de los diferentes servicios tecnológicos
suministrados por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
6. Suministrar información básica sobre procesos, productos, servicios, trámites y demás información
relacionada con la Gestión de TI en la Entidad.
7. Registrar los eventos de servicio en la herramienta de gestión que sean solicitados por cualquiera de
los medios mencionados anteriormente (correo electrónico, teléfono, chat y autoservicio).
8. El registro de los eventos que se realicen mediante chat y correo electrónico, no podrán superar los 15
minutos, posteriores a la llegada de la solicitud.
9. Resolver en primera instancia las solicitudes de servicio que correspondan a atención de primer nivel y
realizar los escalamientos del requerimiento a la instancia que deba dar la solución, de acuerdo con
los procedimientos definidos, en caso de ser de segundo o tercer nivel.
10. Realizar el diagnóstico preliminar de la solución de cada solicitud de servicio y definir la estrategia de
atención de la misma, considerando los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) previamente
establecidos.
11. Asignar la prioridad de atención a las solicitudes de servicio según los ANS establecidos.
12. Notificar a los usuarios sobre el avance en la solución de eventos o problemas tanto colectivos como
individuales según los ANS establecidos.
13. Verificar con el usuario que el evento reportado ha sido solucionado, así como la calidad en el
cumplimiento del ANS y el nivel de satisfacción frente a la solución del evento.
14. Notificar a los usuarios sobre el estado de los eventos de servicio.
15. Conocer y aplicar los procedimientos de Gestión de TI y Gobernabilidad de TI.
16. Efectuar el control efectivo sobre los tiempos de respuesta y escalamiento de eventos en caso de no
resolverlos.
17. Realizar el cierre del evento con base en la autorización del Usuario. Si éste no responde a la solicitud
de cierre del evento en tres (3) días hábiles, éste será cerrado automáticamente.
18. Cerrar los eventos que se encuentren en estado resuelto y realizar la respectiva documentación en la
herramienta de gestión.
19. Realizar las respectivas encuestas de satisfacción a los usuarios para medir el grado de satisfacción
del servicio prestado por el Centro de Servicios.
20. Realizar instalación o desinstalación masiva de software mediante la herramienta de gestión dada por
el MinAgricultura.
21. Realizar seguimiento constante y gestionar continuamente los eventos que no se hayan solucionado y
cerrarlos.
22. Documentar los eventos registrados en la herramienta con la información suministrada por otros
niveles de escalamiento o por usuarios.
23. Generar los reportes requeridos por el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.
24. Tener un trato respetuoso y formal con los usuarios acatando fielmente los procedimientos que se
establecen para la prestación del servicio.
25. Tomar acciones proactivas y correctivas para la mejora del servicio a partir del análisis de los reportes
de servicio, niveles de servicio y encuestas de satisfacción.
26. Proporcionar soluciones eficientes y oportunas basadas en la información almacenada en la base de
datos de conocimiento de la herramienta y los manuales y documentación relacionada.
27. Informar a los supervisores del contrato incidencias que afecten el servicio.
28. Atender las sugerencias, recomendaciones y mejoras dadas por los supervisores del contrato.
29. Tabular las encuestas de satisfacción del servicio que se enviarán de forma automática a través de la
herramienta de gestión; adicionalmente, se debe realizar una encuesta telefónica a 15% de usuarios
de forma trimestral.
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30. Entregar trimestralmente la grabación del 100% de las llamadas realizadas a la mesa de servicio, así
como también, las copias de respaldo de los correos electrónicos y log de chat.
1.1.7. Acuerdos de Niveles de Servicio de Mesa de Servicio
El oferente deberá cumplir con los siguientes ANS
Descripción de Nivel Tiempo Máximo de atención Tiempo Máximo de Solución

Tiempo Máximo de atención y
20 Segundos 30 Minutos
solución por llamada atendida
solución de correos electrónicos
15 Minutos 2 Horas
remitidos al buzón de la Mesa de
Servicios
15 Minutos 2 Horas
solución a través del Chat
La siguiente tabla será la base para las conciliaciones mensuales que han de determinar los pagos de los
servicios prestados
Nombre del Forma de Descuentos

Fuente Periodicidad Meta
Indicador Medición De <= A >= Desc.
100% 95% 0%
94.9% 85% 15%
Porcentaje de 84.9% 75% 30%
Llamadas Planta
llamadas Mensual ≥95% 74.9% 65% 45%
contestadas Telefónica
contestadas
64.9% 50% 60%
49.9% 0% 100%
100% 90% 0%
Porcentaje de 89.9% 80% 15%
Llamadas atendidas 79.9% 70% 30%
llamadas Planta
en el tiempo Mensual ≥90%
atendidas antes Telefónica 69.9% 60% 45%
establecido
de 20 segundos 59.9% 50% 60%
49.9% 0% 100%
% de correos 100 90 0%
recibidos y/o 89.9 80 15%
Correos recibidos y
sesiones de 79.9 70 30%
sesiones de chat, Herramientas
chat recibidos, Mensual ≥90% 69.9 60 45%
recibidos y de gestión
gestionados y 59.9 50 40%
gestionados a tiempo
atendidos a
tiempo 49.9 0 100%
% de casos 100 90 0%
registrados y 89.9 80 10%
Porcentaje de
asignados a la 79.9 70 20%
servicios Herramientas
mesa de Mensual ≥90% 69.9 60 30%
solucionados a de gestión
servicios 59.9 50 40%
tiempo
solucionados a
tiempo 49.9 0 100%
Número de días
Indisponibilidad del sin suplir una Novedades
Después de 5 días hábiles de haberse
personal mínimo vacante en el del personal
≤5 días presentado la novedad se descontará
asignado por el personal asignado para Mensual
hábiles 15 SMDLV por cada día sin que se
contratista para asignado para prestar el
supla cada vacante.
prestar el servicio prestar el servicio
servicio
1.2. MESA DE SERVICIOS ATENCIÓN PRESENCIAL
1.2.1. SERVICIO SOPORTE TÉCNICO EN SITIO

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El servicio de soporte técnico en sitio deberá ser prestado en la sede principal del Ministerio, y cuando sea
requerido en alguna de sus otras sedes.
1.2.1.1. Descripción del Servicio
El CONTRATISTA deberá implantar la logística de atención en sitio de tal forma que los requerimientos
que no puedan ser solucionados en el primer contacto (Mesa de Servicios Punto Único de Contacto) sean
solucionados en sitio, realizando el mantenimiento correctivo necesario de los equipos para mantener y
recuperar la disponibilidad del servicio en el menor tiempo posible, dentro de los niveles del servicio
requeridos para garantizar los niveles de productividad del MinAgricultura.
1.2.1.2. Alcance
Los servicios TIC a atender desde el servicio soporte técnico en sitio son:
1. Soporte técnico en Sistemas operativos cliente

2. Soporte técnico en elementos de hardware
3. Soporte técnico ofimática, internet, herramientas de compresión
4. Soporte técnico Antivirus (Seguridad de la Información)
5. Soporte técnico de primer nivel aplicativos de la Entidad o externos que son usados por el
Ministerio (Orfeo, VUF, Nómina, Inventarios, Viáticos, Biblioteca, Sisgestión, CETIL, SIIF,
SUIFP, entre otros)
6. Soporte en sitio redes y comunicaciones
7. Soporte en sitio herramientas y políticas de Backup (/Respaldo de Información)
8. Soporte en sitio correo electrónico
9. Soporte en sitio perfil de usuario
10. Preparación de máquinas para usuarios
11. Formateo y distribución de equipos
12. Soporte en sitio impresoras
13. Soporte en sitio audiovisuales
14. Soporte en sitio comunicaciones unificadas
15. Soporte en sitio portales web
16. Los demás servicios que sean liberados por la Oficina TIC durante la ejecución del contrato.
1.2.1.3. Horario de Atención
El Servicio será prestado en jornada continua de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sin incluir días
festivos.
Nota: en caso que algún área del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural requiera soporte técnico
durante los fines de semana y/o días festivos, este servicio deberá ser prestado previa coordinación y
aprobación por parte de la supervisión del contrato, es importante aclarar que actualmente no ha superado
más de 6 fines de semana al año, de todas maneras, la Entidad no incurrirá en costos adicionales para la
prestación de este servicio.
1.2.1.4. Ubicación
La atención de soporte en sitio deberá prestarse en las 4 sedes del Ministerio de Agricultura y Desarrollo
Rural, ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C:
8
1. Edificio Pedro A. López ubicado en la Avenida Jiménez Número 7ª-17

2. Sede Bancol ubicado en la Carrera 8 Número 12B-31, piso 5
3. Sede Mezanine ubicado en la Av. Carrera 10ª Número 16-92.
4. Sede Av. el Dorado Número. 42-42 sede ICA Bloque 5
NOTA: De llegar a presentarse el cambio físico de alguna de las sedes, el supervisor del contrato notificará
esta situación al contratista.
1.2.1.5. Componentes del Servicio
Infraestructura para Soporte Técnico en Sitio e Impresión
1. El contratista deberá suministrar los elementos ergonómicos necesarios para los puestos de trabajo
del personal de soporte técnico en sitio.
2. El oferente deberá suministrar los equipos de cómputo necesarios para el desarrollo de las actividades
contractuales, los cuales deben ser mínimo Core i7, 8 Gb en RAM y 320 Gb en disco duro, monitor 19
pulgadas widescreen, sistema operativo Windows 8.1 o superior. Todo el software instalado en los
equipos de cómputo del oferente debe ser debidamente licenciado, es responsabilidad del contratista
el cumplimiento de los derechos de autor. Los equipos deben estar alineados a las políticas de
seguridad y línea base del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural. (Estos equipos deberán ser
actualizados conforme al avance tecnológico y a la compatibilidad con la infraestructura del Ministerio)
3. Debe suministrar equipos de comunicación celular que permitan la rápida divulgación de información,
ubicación y asignación de servicios, el sistema de comunicación debe permitir acceso al correo
electrónico, los equipos celulares deberán ser Smartphone y contar con plan de voz y datos.
papelería, entre otros elementos útiles para el desempeño de las actividades.
5. Contar con las medidas de contingencia para garantizar la correcta prestación del servicio
6. Deberá suministrar uniformes para las personas del servicio de impresión y soporte en sitio, quienes
deben portar el uniforme todos los días de servicio, los uniformes deberán ser formales y deberán
tener el logo del Ministerio y del nombre del servicio (TEAM – Oficina Tic).
7. Debe suministrar todas las herramientas como destornilladores, discos externos, herramientas para
reparación de equipos y demás para la correcta operación de prestación del servicio.
8. Debe suministrar todas las herramientas de software para la prestación del servicio, aplicaciones para
recuperar información, software para recuperar contraseñas y demás aplicaciones propias del servicio.
Es responsabilidad del contratista garantizar que el software utilizado se encuentre debidamente
licenciado.
1.2.1.6. Generalidades del Servicio
1. El contratista deberá hacer un diagnóstico inicial de los procesos y procedimientos con los que cuenta
actualmente el servicio, como resultado de este análisis, de ser necesario, y con el único objetivo de
optimizar los procesos y procedimientos el oferente deberá generar un plan de acción el cual deberá
ser ejecutado dentro de la fase de transición, con el fin de garantizar la implementación de las
acciones contenidas en el plan de mejoramiento y una correcta operación del servicio.
2. Administrar y operar el soporte técnico en sitio de acuerdo a mejores prácticas de la industria,
asegurando la disponibilidad del servicio y garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles
de Servicio (ANS).
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3. Atender y solucionar las solicitudes de servicio que sean escaladas desde la Mesa de Servicios Punto
Único de Contacto, solucionándolas conforme a las buenas prácticas de la industria, especialmente
ITIL V3 o superior y COBIT, asegurando la disponibilidad del servicio y garantizando cumplimiento de
los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos por el MinAgricultura y satisfacción de los
usuarios.
4. Identificar, diagnosticar, documentar y solucionar los incidentes y requerimientos.
5. Validar e identificar la prioridad de los problemas
6. Una vez solucionado el incidente, el técnico de Soporte en Sitio del CONTRATISTA "soluciona" el
ticket en la herramienta, proporcionando toda la información adicional relevante sobre el incidente,
documentando la solución de las fallas en la herramienta de gestión, con el fin que dicha
documentación sirva para el mejoramiento continuo del servicio. Además, actualizar la base de
conocimientos en la herramienta de gestión.
7. Proporcionar apoyo técnico a los usuarios internos en el uso de recursos de hardware y software.
8. Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
9. Escalar los problemas que no pueda resolver al personal correspondiente.
10. Realizar pruebas, verificaciones y adecuaciones requeridas para la instalación de nuevos productos.
11. Si el incidente se debe a problemas de infraestructura del MinAgricultura se debe escalar al área
respectiva dentro de cada dependencia.
12. Divulgar las soluciones de interés común a los grupos de usuarios respectivos.
13. Realizar los reemplazos de los equipos, ya sea de partes o completo para dejarlos operativos de
acuerdo al estándar de configuración
14. Si el equipo no está en garantía se deberá emitir el diagnóstico técnico, el cual deberá estar
acompañado con las posibles soluciones y se realizará seguimiento sobre el Ticket, incluyendo la
nueva información conseguida sobre el Incidente al líder de usuarios.
15. Se deberán realizar los IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios) masivos y/o de
operación, de equipos de la Entidad, (el promedio mensual de IMAC´s es de 100). Del mismo modo,
deberá participar en las renovaciones tecnológicas que se den durante la vigencia del contrato.
16. Proveer entrenamiento básico y servicio de operación a los usuarios.
17. Atender a los usuarios con amabilidad y respeto.
18. Mantener el control histórico de equipos y del movimiento autorizado de componentes de PCs
19. Cuando sea requerido por la Entidad la prestación del servicio en fin de semana, se deberá contar con
el apoyo solicitado.
20. Será responsable de la distribución y actualización del software de cliente utilizado en el
MinAgricultura
21. El contratista deberá disponer de una caja menor permanente, que cubra de manera anticipada, los
gastos de transporte y alimentación cuando la necesidad del servicio se preste en instalaciones
diferentes y/o en horarios no hábiles.
22. Realizar la divulgación de servicios prestados por la Oficina de TIC, para lo cual se deberá realizar por
lo menos una campaña de sensibilización previamente aprobada por la Oficina de prensa, dirigida a
los aproximadamente 850 usuarios de los servicios tecnológicos del Ministerio, la cual no deberá tener
costo adicional para la Entidad y no contener publicidad de la firma del contratista.”
1.2.2. SERVICIO AUDIOVISUALES
1. El servicio de audiovisuales consiste en la asignación de una persona exclusiva para la atención,

operación, soporte técnico, administración, mantenimiento de las salas de reuniones, donde se
incluyen equipos de sonido, grabación, equipos de proyección, videoconferencia, logística para
coordinación de reuniones y todo lo requerido a nivel tecnológico para asistencia a reuniones.
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2. Administrar las salas de reuniones de la Entidad, así como también, los equipos que hagan parte de
este servicio.
3. Administrar, soportar y operar el sistema de carteleras digitales de la Entidad
4. Deberá brindar apoyo técnico y soporte requerido en las reuniones del Ministro, Viceministros y
Secretaría General.
5. Deberá dar recomendaciones para la correcta prestación del servicio y tomar acciones preventivas
para evitar problemas en el servicio
6. Deberá asistir a las reuniones que se programen fuera de la Entidad donde se requiera por parte del
Ministerio la asistencia técnica (aplica exclusivamente para Bogotá), los gastos logísticos deben ser
cubiertos por el contratista.
7. Deberá suministrar uniforme para la persona del servicio de audiovisuales, quien deberá portar el
uniforme todos los días de servicio, el uniforme deberá ser formal y deberá tener el logo del Ministerio
y del nombre del servicio (TEAM – Oficina Tic)
8. Cuando sea requerido por la Entidad la prestación del servicio en fin de semana, se deberá contar con
el apoyo solicitado.
1.2.3. MANTENIMIENTOS E INVENTARIO
Este servicio tiene por objeto gestionar, de acuerdo a las instrucciones de la supervisión de los contratos,
en el componente de técnico, las diferentes garantías y contratos de mantenimiento y soporte que tiene
suscritos el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural con terceros, así como llevar el control del
licenciamiento de la Entidad y el inventario que soporta y gestiona la Oficina de Tic, Incluye además las
siguientes actividades:
1. Gestionar la garantía de partes o equipos, cuando se presenten daños en la entrega inicial o durante
el periodo de cubrimiento de la misma. La disponibilidad del equipo del Usuario se restablece
mediante la instalación de un equipo de recambio o de reemplazo.
2. Comunicación y solicitud del requerimiento ante la empresa con la cual se tiene la garantía de
equipos.
3. Seguimiento a la Garantía.
4. Verificación de que el servicio de garantía haya sido realizado a satisfacción y dentro de los niveles de
servicio pactados dentro del contrato de garantía suscrito con el fabricante y/o contratista.
5. Documentar y registrar las comunicaciones, evidencias soporte técnico que genera la gestión de cada
garantía.
6. Realizar la gestión ante la dependencia que corresponda, cuando como resultado de la atención de
garantía se realice el reemplazo del bien reportado.
7. Llevará el control del licenciamiento del MinAgricultura, el cual debe contener como mínimo: licencias
propiedad del Ministerio, Responsable, Equipo donde se encuentran instaladas, fecha de adquisición y
fecha de expiración para cuando aplique, licencias disponibles por asignar.
8. El contratista validará que el licenciamiento quede dentro de la disponibilidad de licencias del
MinAgricultura, así como dentro de los parámetros legales que existen al respecto.
9. Deberá levantar, mantener y gestionar el inventario de hardware y software de todos los servicios
contratados como de los elementos de microinformática (computadores, impresoras, periféricos,
audiovisuales, entre otros) y todo lo que maneja y entrega la oficina TIC, relacionados con el
proyecto como los elementos de infraestructura (data center, switches, aires, Access point, servidores,
entre otros.)
10. Llevará control del inventario que soporta y gestiona la Oficina TIC.
11. Entregará un reporte trimestral con la información relacionada con los movimientos y cambios de
inventario de bienes de TI (hardware y software).
11
12. Toda la información de gestión de inventarios deberá ser registrada en la herramienta System Center
Configuration Manager integrada con la UCMDB, con la que para tal fin cuenta el Ministerio, que
estará disponible para registro y/o consulta de manera permanente para los usuarios autorizados, el
gestor de inventarios deberá actualizarla cada vez que ocurra un evento y/o incidente, y que origine
cambios en las hojas de vida de los bienes.
13. La administración de la herramienta System Center Configuration Manager integrada hace parte de las
obligaciones del contratista.
14. El Ministerio entregará el inventario al inicio del contrato, es responsabilidad del contratista validar el
inventario recibido en la fase de transición, mantenerlo actualizado durante la fase de operación y
entregarlo correctamente en la fase de cierre.
15. Deberá ser el enlace entre la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el
Grupo de Almacén con el fin de hacer conciliaciones de inventario, dar conceptos técnicos de equipos
para ser reintegrados a almacén y aplicar los procedimientos y políticas indicadas por la Oficina de
TIC para este servicio.
1.2.4. SERVICIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO LÓGICO Y FÍSICO DE EQUIPOS
Este servicio consiste en la realización de mantenimientos preventivos de tipo lógico y físico a los equipos
de TI del Ministerio, o brindar el acompañamiento y asesoría necesaria para cuando este mantenimiento
deba ser realizado a través de un contrato vigente.
El valor total de los mantenimientos preventivos lógicos y físicos debe estar incluido en el valor del servicio
MESA DE SERVICIOS, por lo tanto la realización de los mismos no genera costo adicional para el
Ministerio y tendrá vigencia durante el tiempo que dure el contrato.
1.2.4.2. Alcance
Hace parte del servicio mantenimiento preventivo lógico y físico de equipos:

 Mantenimiento preventivo de componentes de TI y periféricos (equipos de cómputo, impresoras,
equipos de audiovisuales, equipos de IT crítica entre otros)
 Mantenimiento lógico de equipos de cómputo.
 Acompañamiento a proveedores para la realización de mantenimientos preventivos, cuando estos
se deban realizar dentro de la ejecución de algún contrato.
1.2.4.3. Horario de Atención
Las actividades de mantenimiento preventivo lógico y físico de equipos, se deberá realizar en las
instalaciones del Ministerio en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Esta actividad se
podrá desarrollar en horario diferente cuando la Entidad así lo requiera, previa aprobación del plan.
1.2.4.4. Generalidades del Servicio
1. Anualmente se deberá presentar a la supervisión del contrato para aprobación, el cronograma de

realización de los mantenimientos preventivos lógicos y físicos. Se deberán realizar mínimo:
 Un (1) Mantenimiento preventivo de tipo lógico a los equipos que forman parte de la IT del
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.
12
 Un (1) Mantenimiento preventivo de tipo físico a los equipos que forman parte de la IT del
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural. Para los equipos de protección eléctrica UPS, y
Planta Eléctrica, aun cuando no se cuente con el servicio de soporte y garantía directa del
proveedor, las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo no serán realizadas
durante la ejecución del contrato, para estos se deberá realizar el acompañamiento al
proveedor exclusivamente.
2. Las actividades de mantenimiento preventivo de tipo lógico hacen parte del servicio de SOPORTE
TÈCNICO EN SITIO, por lo tanto hacen parte de la ejecución del contrato.
3. Las actividades de mantenimiento preventivo en primera medida serán realizadas a través de los
servicios de soporte y garantía del proveedor, para lo cual a través de la ejecución del contrato se
deberá realizar el acompañamiento al proveedor, dicho acompañamiento consiste en el seguimiento
del cumplimiento del cronograma aprobado por la supervisión del contrato, la correcta realización de
los mantenimientos programados y el normal funcionamiento de los equipos una vez finalizado el
mantenimiento. Cuando los equipos objeto del mantenimiento preventivo físico no se encuentre
cubiertos por el servicio de soporte y garantía directo del proveedor, los mismos deberán ser
realizados dentro de la ejecución del contrato, para lo cual en el Anexo Informativo se suministra la
información del estado de las garantías de los equipos del Ministerio, de otra parte se aclara que para
los equipos de IT crítica del Ministerio no se cuenta con el servicio de soporte directo con el proveedor,
por lo tanto debe ser realizado por el personal de Administración.
4. Con el fin de garantizar la continuidad de los servicios de Soporte Técnico en Sitio, los mantenimientos
preventivos deberán ser realizados por personal diferente al personal que presta los servicios
mencionados.
5. El mantenimiento preventivo físico, debe incluir una revisión detallada del correcto funcionamiento del
equipo a nivel de hardware y software, para lo cual se debe seguir:
 Levantamiento y registro de la información de los equipos a intervenir, a saber: número de
serie, nombre del equipo y usuario responsable, porcentaje de consumo de los kits necesarios
para su funcionamiento (aplica para los equipos de impresión que los requieran).
 Registro de las características técnicas del equipo.
 Estado actual del equipo.
 Test de diagnóstico de funcionamiento de componentes internos del equipo (procesador,
memoria y discos, aplica para equipos de cómputo).
 Soplado de partes internas.
 Limpieza y lubricación de partes internas y externas.
 Limpieza y lubricación de periféricos de entrada y salida asociados al equipo.
 Chequeo y calibración electrónica de ser necesaria.
 Se deberá presentar un informe por equipo, que contenga los datos de las actividades
realizadas en los numerales 1 al 8, el informe del diagnóstico debe ser detallado referente a
los componentes principales del equipo.
6. Durante el mantenimiento preventivo lógico, se debe:
 Realizar el levantamiento del software instalado en el equipo (cuando aplique)
 Verificación de los usuarios locales (cuando aplique)
 Realizar el cambio de contraseñas de administrador local y de acceso a la BIOS.
 Verificar las actualizaciones de firmas del sistema de seguridad local (Antivirus).
 Realizar depuración de archivos temporales.
 Realizar un escaneo completo del equipo en busca de amenazas.
7. Todas las actividades de mantenimiento, deben ser realizadas por personal idóneo para la ejecución
de las mismas.
8. El personal a cargo del contratista deberá contar y estar previsto de todo el material necesario,
adecuado y actualizado, para la prestación de los Servicios.
13
9. El personal encargado de realizar las actividades de mantenimiento preventivo, deberá dar estricto
cumplimiento a las políticas de seguridad y salud en el trabajo definidas en el Ministerio de Agricultura
y Desarrollo Rural. Para tal fin debe contar con la dotación e indumentaria requerida para salvaguardar
su integridad física.
10. Sí durante la realización del mantenimiento preventivo se detecta el mal funcionamiento o daño de
alguna de las partes del equipo, el repuesto será reemplazado de acuerdo al procedimiento
establecido para el suministro de repuestos. Pero sí por el contrario, el componente se avería durante
la realización del mantenimiento preventivo o después del mismo, y se puede verificar que se debió a
una mala práctica en la realización del mantenimiento, tanto el valor del repuesto como su reemplazo
deberán ser asumidos por el contratista.
11. Con el fin de garantizar la operatividad de los equipos intervenidos, los mantenimientos preventivos
deberán ser validados por los usuarios responsables de los mismos.
12. En caso de determinarse que el valor de los repuestos supera el 80% del costo del bien se dará de
baja mediante el procedimiento definido por el Ministerio.
13. Todos los cambios y repuestos instalados deberán ser notificados a la dependencia que corresponda
y deberán verse reflejados en la hoja de vida del bien y en el software de gestión de inventarios.
14. Deberá registrarse en la base de datos los ticket del mantenimiento.
1.2.5. SERVICIO DE EQUIPOS DE CONTINGENCIA
El CONTRATISTA dispondrá de equipos de recambio equivalente al 2% de la línea base para equipos de

cómputo tipo escritorio, portátiles, Videoproyectores instalada en el MinAgricultura. La disponibilidad de
equipos de recambio está incluida en la prestación normal del servicio y no constituye costo adicional.
Los equipos de recambio tendrán las mismas características o superiores a los equipos que sean objeto
del recambio, pero no tendrán que ser de la misma marca o modelo del equipo sustituido.
Los equipos de recambio serán utilizados cuando se presente un incidente relacionado con equipos de
cómputo tipo escritorio, portátiles, Videoproyectores, utilizados por los usuarios, que no sea solucionable
dentro del tiempo estipulado en los Acuerdos de Niveles de Servicio, debido a factores externos al
contratista.
La instalación de un equipo de recambio o de contingencia se realizará únicamente como atención de una

solicitud realizada por uno de los usuarios del Ministerio, bajo ninguna circunstancia serán instalados para
suplir insuficiencias de equipos de cómputo. También se podrán utilizar para suplir garantías, para lo cual
el técnico del CONTRATISTA procederá a ejecutar un procedimiento de cambio o IMAC, el cual debe ser
validado y aprobado por la supervisión del contrato.
Los equipos del Ministerio sustituidos por procedimientos de recambio (equipos de contingencia) deberán
ser trasladados al laboratorio para su revisión detallada. Si el equipo es restaurado a las condiciones
normales de operación, se procede a reinstalar en la localización original y se recupera el equipo de
recambio. Si es imposible reparar el equipo sustituido, ya sea por obsolescencia, falta de repuestos,
porque la reparación excede las 2/3 partes del valor del equipo o cualquier otra razón de carácter técnico,
se procederá a informar a la supervisión del contrato, para que apruebe e inicie un procedimiento de
reemplazo del equipo dañado y se de paso al procedimiento administrativo que corresponda.
Una vez el MinAgricultura autorice el procedimiento de reemplazo, el CONTRATISTA procederá a instalar

14
el nuevo equipo proporcionado por el MinAgricultura y traslada el equipo de recambio al stock de

recambios.
En el momento en que se presenten fallas relacionadas con los equipos de recambio o contingencia, el
contratista dispondrá de un plazo no mayor a ocho días hábiles para su restitución, en caso contrario se
debe informar a la supervisión del contrato.
El procedimiento de recambio no aplica para situaciones relacionadas con robos, incendios, inundación,
vandalismo, baja tensión o casos fortuitos que no tenga que ver con la operación normal del equipo.
Todas las acciones realizadas con los equipos de recambio deberán ser registradas en el Ticket del
servicio.
Los equipos de contingencia estarán almacenados en las instalaciones del Ministerio para un rápido uso.
1.3. SERVICIO BOLSA DE REPUESTOS REQUERIDOS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE

LOS COMPONENTES DE IT.
El contratista dispondrá el equivalente al 2% del valor del contrato que tiene por objeto: La operación,
administración y gestión de los servicios tecnológicos del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, (sin
incluir IVA), durante la vigencia del contrato.
1.3.2. Procedimiento para el Suministro de Repuestos
Cuando como resultado de un mantenimiento correctivo, se requiera el reemplazo de repuestos

necesarios para el correcto funcionamiento de los diferentes componentes de IT del Ministerio de
Agricultura y Desarrollo Rural, se deberá realizar un estudio de precios de mercado de los elementos
requeridos, obteniendo el menor valor de los elementos necesarios para el correcto funcionamiento de los
equipos de la Entidad.
Una vez se cuente con el menor valor de los repuestos originales requeridos, se procederá a solicitar al
contratista el suministro del mismo, el cual deberá cumplir con las condiciones técnicas requeridas, por lo
tanto, el valor de los repuestos originales suministrados será descontado de la bolsa de recursos
dedicados al suministro de repuestos.
Teniendo en cuenta la operación y el desempeño de este ítem, el porcentaje podrá ser revisado y ajustado
de acuerdo a las necesidades del Ministerio.
A través de la bolsa de repuestos, únicamente se podrán adquirir partes requeridas para equipos de IT
que presentan fallas y que no cuentan con servicios de garantía vigentes.
De requerirse el cambio de alguna parte de un equipo, una vez aprobada la cotización presentada, el
CONTRATISTA deberá en un tiempo no mayor a 2 horas laborales realizar la solicitud de adquisición de la
parte para lo cual deberá presentar los soportes de la gestión realizada y una vez recibida por el Ministerio
la parte requerida, se deberá realizar el cambio máximo dentro de las siguientes 4 horas laborales
Los repuestos suministrados para el correcto funcionamiento de los componentes de IT, deberán ser
15
discriminados en la factura presentada, una vez hayan sido instalados y puestos en funcionamiento y su
valor será descontado de los recursos disponibles para tal fin.
1.4. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO
Para la definición de los Acuerdos de Niveles de Servicio se establece:
 Incidente: Se determina como incidente cuando alguno(s) de los servicios tecnológicos no se

encuentran disponibles o no funcionan correctamente, y son reportados por los usuarios del
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.
 Requerimientos: Son aquellas situaciones reportadas por los usuarios del Ministerio de Agricultura
y Desarrollo Rural, que no comprometen la disponibilidad de los servicios tecnológicos del
Ministerio.
 Prioridad Alta: Compromete la disponibilidad de uno o varios de los servicios tecnológicos del
Ministerio.
 Prioridad Media: Los recursos de TI asignados a un usuario no permiten el acceso a los servicios
tecnológicos del Ministerio.
 Prioridad Baja: Se consideran requerimientos aquellas situaciones reportadas por los usuarios
relacionadas con las funcionalidades de las herramientas ofimáticas y acceso o configuración de
acceso a nuevos servicios.

Tiempo Máximo de atención y solución de
15 Min 30 Minutos
Incidentes Prioridad Alta
20 Min 2 Horas
Incidentes Prioridad Media y Baja
30 Min 3 Horas
Requerimientos
servicios prestados

Indicador Medición De <= A >= Desc.
% de incidentes 100% 90% 0%
asignados que 89.9% 80% 15%
fueron 79.9% 70% 30%
Solución de
solucionados Herramienta
Incidentes a Mensual ≥90% 69.9% 60% 45%
durante el tiempo de Gestión
tiempo 59.9% 50% 60%
máximo de
solución y 49.9% 0% 100%
cerrados.
% de 100% 90% 0%
requerimientos 89.9% 80% 15%
asignados que
Solución de fueron 79.9% 70% 30%
Herramienta
requerimiento solucionados Mensual ≥90% 69.9% 60% 45%
de Gestión
s a tiempo durante el tiempo
máximo de 59.9% 50% 60%
solución y
cerrados. 49.9% 0% 100%
Porcentaje % de encuestas Herramienta 100% 95% 0%
Mensual ≥95%
de calificadas como de Gestión 94.9% 85% 15%
16
satisfacción Bueno o 84.9% 75% 30%

del Servicio Excelente 74.9% 65% 45%
(totalidad del
64.9% 50% 60%
servicio)
49.9% 0% 100%
Numero de
4.9% 0% 0%
Confiabilidad hallazgos
gestión de evidenciados en
Herramienta Máximo 5 9.9% 5% 30%
inventarios y una muestra del Mensual
de Gestión Hallazgos
ciclo de vida 20% del inventario
de CI de hardware y Más del 10% 40%
software
Indisponibilid
ad del Número de días
Novedades
personal sin suplir una Después de 5 días hábiles de
del personal
mínimo vacante en el ≤5 días haberse presentado la novedad se
asignado para Mensual
asignado por personal asignado hábiles descontará 15 SMDLV por cada
prestar el
el contratista para prestar el día sin que se supla cada vacante
servicio
para prestar servicio
el servicio
Promedio de
Entre 0 y 3 horas 0%
tiempo para cerrar
Cumplimiento
los casos
del tiempo en Entre 3.1 y 6 horas 30%
relacionados con Software de
entrega de Mensual <=3 horas
recambios de gestión
equipos de
equipos por
recambio Más de 6 horas 40%
contingencia o mal
funcionamiento
Promedio de Entre 0 y hasta 12
0%
tiempo para horas
Tiempo de cerrar los casos Más de 12 y hasta 24
30%
cambio de relacionados con Software de <=12 horas
Mensual
repuestos de cambios de gestión horas Más 24 y hasta 36
40%
equipos repuestos horas
defectuosos a
equipos Más de 36 horas 50%
2. SERVICIO DE OUTSOURCING DE IMPRESIÓN
2.1. GENERALIDADES
El Servicio de outsourcing de impresión consiste en el diseño, implementación, operación, administración y

soporte del servicio de impresión, digitalización y fax, para el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural y
sus sedes, dentro del servicio se debe contemplar el suministro de equipos de impresión, consumibles y
papelería.
2.1.2. Alcance
El servicio de outsourcing de impresión está integrado por el suministro de equipos de impresión,

papelería y consumibles, los usuarios podrán acceder a impresión, digitalización, fax en los equipos de la
Entidad, y los usuarios indicados por la Oficina de TIC como VIP (aproximadamente 50 usuarios) ubicados
en las diferentes sedes del Ministerio, adicionalmente deberán contar con el servicio de copiado.
El servicio debe contemplar el suministro de equipos requeridos, con un crecimiento estimado del 10%
17
anual durante todo el contrato, la prestación del servicio es para aproximadamente 850 usuarios pero se
debe considerar un crecimiento anual del 10%.
El servicio comprende:
 Administración de los servicios de impresión y digitalización.
 Suministro, instalación, configuración y puesta en funcionamiento de equipos de Impresión, en
modalidad “Outsourcing.“.
 Suministro, instalación, configuración, despliegue, puesta en funcionamiento y soporte del software
de administración de impresión
 Formulación e implementación del Plan de Disposición de Residuos Tecnológicos.
2.1.3. Horario de Atención
El servicio de impresión debe estar disponible 7x24x365 y el horario de atención y soporte presencial debe
ser de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sin incluir días festivos.
2.1.4. Ubicación
El servicio y el personal estarán ubicados en las sedes del Ministerio.
1. Edificio Pedro A. López ubicado en la Avenida Jiménez Número 7ª-17 (Aproximadamente 800
usuarios)
2. Sede Bancol ubicado en la Carrera 8 Número 12B-31, piso 5 (Aproximadamente 50 usuarios)
3. Sede Mezanine ubicado en la Av. Carrera 10ª Número 16-92. (Aproximadamente 10 usuarios)
4. Sede Av. el Dorado Número. 42-42 sede ICA Bloque 5 (Aproximadamente 10 usuarios)
2.2. EQUIPOS DE IMPRESIÓN
Los equipos de impresión suministrados por el oferente deberán cumplir como mínimo las siguientes
especificaciones técnicas
IMPRESORA LASER MONOCROMATICA MULTIFUNCION

CARACTERISTICA DESCRIPCIÓN
Generales
Memoria básica >=1G o 1024 M
Disco Duro >=160GB
Sistemas Operativos Soportados Windows XP, Vista, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2008,
Windows 8,Windows 8.1 o superior en versiones para 32 y 64 bits
Conectividad mínima Ethernet 10/ 100 / 1000 TX, USB de alta velocidad 2.0.
Panel Touchscreen, color, >= 7 pulgadas
Manejo de papel Alimentador multiuso de 100 hojas y 2 bandejas de entrada de 500 hojas (una
carta y otro folio), todas las bandejas deben tener seguridad física, la Seguridad
Física se refiere a que el oferente debe proporcionar un mecanismo que permita
gestionar el control de suministro de papel en las bandejas, se pueden emplear
chapas de seguridad en cada una de las bandejas de cada una de las impresoras.
Es importante aclarar, que el método empleado debe ser estéticamente aceptable.
Formatos de papel aceptados Carta (o su equivalente A4), Oficio o folio o su equivalente
Capacidad Tóner >=30000 páginas
Impresión
Velocidad PPM (páginas por minuto) 55 PPM en carta
Resolución Hasta 1200 X 1200 dpi
18
Salida primera hoja Inferior o igual a 7 segundos

Ciclo de trabajo máximo mensual 200.000 páginas
Dúplex Automático
FAX Incluido
Velocidad 33.6 Kbps
Fotocopiadora
Velocidad CPM (copias por minuto) 55 CPM en carta
Número de copias 1 a 999
Resolución copiado Hasta 600 X 600 dpi
Ampliación / Reducción 25% a 400%
Dúplex Automático
Escáner
Tipo escaneo Escaneo de dos caras por alimentador automático o Escaneo en un solo paso
Capacidad de hojas de ADF 100 hojas
Permitir escanear a USB, correo electrónico, Ftp, Carpeta Compartida.
IMPRESORA LASER COLOR MULTIFUNCION

CARACTERISTICAS DESCRIPCIÓN
Generales
Memoria básica >=1G o 1024 M
Disco Duro >=160GB
Sistemas Operativos Soportados Windows XP, Vista, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2008,
Windows 8, Windows 8.1 o superior en versiones para 32 y 64 bits
Conectividad mínima Ethernet 10/ 100/ 1000 TX, USB de alta velocidad 2.0.
Panel Touchscreen, color, >= 7 pulgadas
Manejo de papel Alimentador multiuso de 100 hojas y 2 bandejas de entrada de 500 hojas (una
carta y otra folio), con chapa de seguridad, la Seguridad Física se refiere a que el
oferente debe proporcionar un mecanismo que permita gestionar el control de
suministro de papel en las bandejas, se pueden emplear chapas de seguridad en
cada una de las bandejas de cada una de las impresoras.
Es importante aclarar, que el método empleado debe ser estéticamente aceptable.
Formatos de papel aceptados Carta, Oficio
Impresión
Velocidad PPM (páginas por minuto) 42 PPM en carta, color
Resolución Hasta 600 X 600 dpi
Dúplex Automático
Fax Incluido
Velocidad 33.6 Kbps
Fotocopiadora
Velocidad CPM (copias por minuto) 42 CPM en carta
Número de copias 1 a 999
Resolución copiado Hasta 600 X 600 dpi
Ampliación / Reducción 25% a 400%
Dúplex Automático
Escáner
Tipo escaneo Escaneo de dos caras por alimentador automático o Escaneo en un solo paso
Capacidad de hojas de ADF 100 hojas
Permitir escanear a USB, correo electrónico, Ftp, Carpeta Compartida.
IMPRESORA COLOR INYECCION

19
CARACTERISTICA DESCRIPCIÓN
Generales
Sistemas Operativos Soportados Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o superior en versiones para 32 y 64 bits
Conectividad mínima Ethernet, USB de alta velocidad 2.0.
Manejo de papel Alimentador de 200 hojas (carta o folio),
Formatos de papel aceptados Carta (o su equivalente A4), Oficio o folio o su equivalente
Capacidad de cartucho >=350 páginas negro y >=800 color
Impresión
Velocidad PPM (páginas por minuto) 18 PPM en carta en negro y 10PPMen color
Resolución Hasta 600 X 1200 dpi en color
Salida primera hoja Inferior o igual a 14 segundos en negro y 17segundos en color
Dúplex Automático
2.3. SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE IMPRESIÓN
El Contratista deberá suministrar, instalar, configurar, realizar el despliegue y puesta en funcionamiento del
software de administración y gestión de impresión que cumpla con las siguientes características.
ITEM CARACTERISTICAS DE LA SOLUCION

1 Identificar, registrar y contabilizar de forma automática y en tiempo real a través de un solo sistema de gestión en red, los
consumos de los servicios prestados para Impresión, Copiado y Digitalización.
2 Reportar las impresiones realizadas en B/N y Color en forma diferenciada
3 Los reportes detallados deben incluir el nombre del documento impreso asociado al nombre de usuario y centro de costo
4 Deberá permitir obtener el resultado detallado de los reportes en formato PDF, XLS y CSV
5 Realizar reportes detallados de los consumos por usuario de cada uno de los equipos, y conservar el historial electrónico
durante la vigencia del contrato
6 Generar reportes parametrizables por un período, detallando los consumos por tipo de servicio (Impresión, copiado,
digitalización) prestado para cada usuario, departamento y equipos instalados, así como grupos de trabajo, por centro de
costos o localidades
7 El proponente debe garantizar que el software permite generar Reportes Green (de consumo de papel) automáticamente
generados de forma nativa desde la herramienta
8 La solución de incluir el concepto Pull Print/Follow Me (El trabajo sigue al usuario), para permitir la retención de trabajos
en el servidor, con políticas de expiración y borrado automático de la base de datos si el trabajo no es liberado dentro de
un tiempo predeterminado, sin generar costos extras para el MinAgricultura
9 El software debe contar con un módulo en los equipos multifunción que asegure la captura de cada uno de los eventos
generados por los usuarios en los equipos (Copiado, Envío a Correo, Carpeta de Red, Envío y recepción de FAX e
Impresión) o que permita la trazabilidad de la información y captura de datos.
10 Permitir la configuración de tabla de costos por servicios impresión y copia (Tamaño de papel, Color y Blanco/Negro) para
permitir la distribución de costos por uso del servicio a las distintas dependencias, divisiones y centros de costos de la
Entidad.
11 Los trabajos retenidos deben ser encriptados en el servidor y desencriptados en el multifuncional donde se libere el
trabajo.
12 Para garantizar el acceso seguro de los usuarios a los servicios de los equipos Multifuncionales y/o para permitir la
liberación de los servicios de impresión, el sistema propuesto se deberá integrar con el mecanismo de autenticación
LDAP del Ministerio.
13 La liberación de los trabajos de impresión y/o el acceso a los servicios de Copiado, Scan y Fax, puede ser realizado por
los usuarios en cualquiera de los equipos MFP o impresoras que estén conectadas a la red, indistintamente del área
donde se encuentre.
14 La solución ofertada, deberá permitir crear reglas o filtros basados en los siguientes atributos del trabajo: Número de
páginas del documento, hora y día de la semana que está imprimiendo, nombre de la aplicación desde donde se está
imprimiendo, status del dispositivo y grupo del Active Directoriy al que pertenece el usuario.
15 La solución ofertada deberá tener la capacidad de “modificar” automáticamente los atributos de Color a Monocromático y
de simplex a dúplex, permitiendo a la Entidad crear mecanismos que permitan ahorrar costos evitando el desperdicio.
16 La herramienta deberá permitir el manejo de cuotas por usuario, de tal forma que permita asignar a un usuario una
cantidad de trabajos y controlar su consumo.
20
17 Adicional a las cuotas asignadas al usuario, la herramienta debe permitir el establecer cuotas de color para las
impresiones y copias realizadas por determinados usuarios o grupos de usuarios.
18 Para la administración de cuentas, registro y trazabilidad de impresión, cuotas de color y cuotas de impresión y copiado,
la solución deberá tener su base de datos propia, la cual debe ser alimentada y sincronizada automáticamente por el
Active Directory que el MinAgricultura señale para tal efecto.
19 Mediante el Active Directory, se determinarán los permisos que cada usuario tiene respecto a los servicios de impresión,
fotocopiado, digitalización y fax, de tal manera, que la solución propuesta tome automáticamente esta información del
directorio activo. El software debe permitir la creación de Perfiles de uso por función, por ejemplo que un usuario pueda
imprimir pero no tenga permisos para realizar copias o escanear en los Multifuncionales.
20 Enviar alertas de servicio y uso del recurso por correo electrónico.
21 Generación de reportes diseñados para el análisis del costo y la facturación a áreas usuarias.
2.4. CONSOLIDADO DE IMPRESORAS MÍNIMAS A SUMINISTRAR
El contratista deberá suministrar y administrar mínimo los siguientes equipos de impresión de acuerdo con
las especificaciones técnicas dadas, además deberá administrar los equipos de impresión propiedad del
Ministerio, conforme a la siguiente tabla:
Ubicación Cantidad de Equipos Características

4 Multifuncionales Color Láser (provistas por el Contratista)
4 Multifuncionales Monocromáticas Láser (provistas por el
contratista)
Piso 3 14
5 Multifuncionales de Inyección de Tinta (provistas por el
contratista)
1 Impresora portátil HP OJ100 (propiedad del Ministerio)
Piso 4 7 contratista)
1 Multifuncionales Color Láser (provistas por el contratista)
Piso 5 14 contratista)
1 impresora Fargo DTC4500 (propiedad del Ministerio)
Edificio Bancol 2 contratista)
Escáner de alto rendimiento
Edificio 1 Multifuncional Monocromática Láser (provista por el
1
Mezanine contratista)
Sede ICA 1 1 Multifuncional Monocromática Láser (propiedad del Ministerio)
Nota: Estas cantidades podrán ser modificadas en un 20% aproximadamente de acuerdo a las
necesidades y/o reestructuración de la Entidad.
2.5. GENERALIDADES DEL SERVICIO
1. El contratista deberá hacer un diagnóstico inicial de los procesos y procedimientos con los que
cuenta actualmente el servicio, como resultado de este análisis deberá generar un plan de acción
el cual deberá ser ejecutado dentro de la fase de transición, con el fin de garantizar una correcta
operación del servicio.
2. El contratista deberá suministrar, instalar, configurar, mantener y administrar los equipos de
impresión cumpliendo con la cantidad estipulada, contemplando un crecimiento de mínimo el 10%
del contrato y cumplimiento de las características técnicas indicadas.
3. Instalar, configurar, mantener y administrar los servidores y software que soporten la solución, los
cuales deben estar configurados en Alta Disponibilidad.
4. Prestar el soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos suministrados
durante la ejecución del contrato, y a los equipos propiedad del Ministerio. Los repuestos y partes
21
requeridas para el mantenimiento deberán ser nuevos y originales de la misma marca del
fabricante de los equipos.
5. El contratista deberá participar en las estrategias de Ahorro y Uso Eficiente de Papel que la
Entidad determine, para tal fin deberá realizar por lo menos dos campañas durante la ejecución
del contrato en pro de la reducción del consumo de papel e impresión, dichas campañas deberán
estar acompañadas del material necesario, no deberá tener costo adicional para la Entidad y no
contener publicidad de la firma del contratista. Esta información debe ser aprobada previamente
por la supervisión del contrato y el Grupo de Comunicaciones y Prensa. Para dichas campañas el
contratista deberá tener en cuenta el número de usuarios internos.
6. Cuando los equipos de impresión e imagen propiedad del Ministerio de Agricultura y Desarrollo
Rural, requieran el reemplazo de partes, los mismos serán adquiridos por el Ministerio de acuerdo
al procedimiento establecido para la bolsa de repuestos.
7. En caso de daños por mal uso del usuario final, el contratista deberá reparar el equipo sin causar
costos adicionales para el contrato.
8. Se debe proveer las hojas de papel en formato carta y oficio (folio), para la prestación de este
servicio, el servicio no debe afectarse por la falta de suministro de papel, para ello, el contratista
debe disponer del inventario necesario que garantice la correcta prestación del servicio. Estos
suministros deben ser entregados dentro de los 30 minutos siguientes a la notificación del
incidente (los incidentes registrados por esta causa deberán ser registrados como prioridad alta).
Este requerimiento aplica tanto para los equipos de impresión suministrados por el contratista,
como para los equipos propiedad del Ministerio.
9. Suministrar tóner, kit de mantenimiento y demás consumibles propios de los equipos
suministrados y de los dispuestos por la Entidad para la prestación del servicio, estos insumos
deben ser nuevos y originales de la misma marca del fabricante del equipo. Estos suministros
deben ser cambiados dentro de los 30 minutos siguientes a la notificación del incidente (los
incidentes registrados por esta causa deberán ser registrados como prioridad alta). Este
requerimiento aplica tanto para los equipos de impresión suministrados por el contratista, como
para los equipos propiedad del Ministerio.
10. El contratista debe instalar, configurar, administrar y operar el software de gestión del servicio de
impresión para garantizar reportes requeridos por el servicio, el servidor donde se instalará este
software será suministrado por el MinAgricultura.
11. Diseñar un plan de contingencia ante una indisponibilidad parcial o total del servicio, donde se
detallen las actividades generales del mismo y los equipos requeridos para la implementación d
cuando así sea requerido. Dicho plan debe ser presentado a la supervisión del contrato para su
aprobación.
12. Ante algún daño o problema en la operación de algún equipo que conforme la prestación del
servicio, el contratista deberá reemplazarlo en un término máximo de dos horas laborales
contadas a partir del registro del incidente por otro de iguales o superiores características técnicas
a las del equipo que presentó el daño y debe estar integrado con la solución.
13. La solución propuesta incluye el servicio de implementación y configuración del hardware y
software involucrado en la prestación del servicio, servidores, sistemas operativos, bases de
datos, software de gestión, software de contabilización, drivers, impresoras, colas de impresión,
etc., con base en un cronograma establecido según prioridades de áreas y procesos de negocio,
el Ministerio suministrará los servidores y licenciamiento de sistema operativo, el demás
licenciamiento requerido para el correcto funcionamiento del servicio deberá ser suministrado por
el fabricante.
14. El software ofertado deberá soportar la implementación de un esquema de alta disponibilidad
(infraestructura) para garantizar el servicio.
15. Deberá entregar los reportes requeridos por el Ministerio, los cuales serán acordados entre las
partes teniendo en cuenta las funcionalidades del software ofrecido.
22
16. Deberá configurar los indicadores requeridos por el Ministerio, los cuales serán acordados entre
las partes teniendo en cuenta las funcionalidades del software ofrecido.
17. Deberá prestar el servicio de forma amable y respetuosa para con los usuarios.
18. Deberá realizar una (01) jornada de sensibilización en el uso de los equipos de impresión por
áreas, la cual deberá realizarse a los usuarios de la Entidad, para lo cual deberá presentar a la
supervisión del contrato el cronograma propuesto, que será revisado y aprobado para su
ejecución, como evidencia de la realización de la jornada de sensibilización y se deberá presentar
el informe de sensibilización soportado con el registro de asistencia debidamente diligenciado por
los usuarios.
19. Deberá disponer del recurso humano necesario para la administración, operación, soporte y
mantenimiento de los equipos multifuncionales y los componentes de TI (servidor, SO,
conectividad, servicios, entre otros) necesarios para el funcionamiento de los servicios de
impresión, y que son suministrados para la ejecución del contrato.
20. Deberá solucionar los servicios generados y escalados relacionados con el Servicio de impresión.
21. Los incidentes, requerimientos y cambios del servicio deben ser registrados, documentados,
solucionados y cerrados en la herramienta de gestión suministrada por el MinAgricultura.
22. Suministrar material didáctico, ilustrativo y actualizado, relacionado con el manejo de los equipos
multifuncionales por parte de los usuarios de la Entidad y suministrar el medio magnético TIPS
ilustrativos en ese mismo sentido, dichos tips y material serán divulgados en los ambientes físicos
donde se encuentran ubicados los dispositivos en las sedes del Ministerio. Dicho material, no
deberá tener costo adicional para la Entidad y no contener publicidad de la firma del contratista.
Esta información debe ser aprobada previamente por la supervisión del contrato y la oficina de
prensa para la publicación.
23. Los tiempos de respuesta para la atención de los requerimientos e incidentes, serán los
establecidos para el Servicio de Soporte Técnico en Sitio.
24. Los técnicos de Soporte Técnico en Sitio, para el servicio de impresión, deberán estar en
capacidad de atender los requerimientos o incidentes relacionados con los dispositivos
suministrados o el software de gestión y administración del servicio. Del mismo modo, no debe ser
necesario un perfil especializado para la atención de las solicitudes realizadas por el Ministerio.
ITEM CONDICIONES ADICIONALES

1 Durante la vigencia del contrato, el contratista deberá contar con todas las licencias de uso del software propuesto en
su oferta por el período de vigencia del contrato.
2 El contratista que resulte ganador asumirá la responsabilidad total en el caso de que por la prestación de los servicios
proporcionados a la Entidad, infrinja patentes, marcas o viole registro de derechos de autor.
3 Las licencias del software ofertado por el licitante serán responsabilidad única y exclusivamente del contratista y por
ninguna causa podrán ser de Distribución Gratuita o Software Libre, garantizando un soporte telefónico ágil y oportuno
del fabricante del software.
4 En caso de ser solicitadas, el contratista deberá comprobar que cuenta con las licencias de uso y que estas son
utilizadas para la prestación del servicio solicitado.
5 El manejador de base de datos deberá contar con soporte en el mercado (ej. Oracle, SQL Server) y no deberá ser de
distribución gratuita, además deberá ser compatible y brindar facilidades de conectividad (drivers) para la extracción de
la información a través de otras herramientas.
6 El proponente deberá presentar con su propuesta certificación de distribuidor autorizado para comercializar, instalar y
soportar la solución propuesta como SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE IMPRESIÓN. Se aceptará certificación
directa del fabricante al oferente o la cadena de certificación en la que el fabricante certifique al mayorista y este a su
vez al proponente.
El proponente deberá presentar con su propuesta certificación de distribuidor autorizado de los equipos de impresión de
la(s) marca(s) ofertada. Se aceptará certificación directa del fabricante al oferente o la cadena de certificación en la que
7 el fabricante certifique al mayorista y este a su vez al proponente.
El contratista deberá suministrar todos los consumibles ORIGINALES de la misma marca de los equipos suministrados,
para tal fin deberá junto con su propuesta presentar certificado de distribuidor autorizado de consumibles. Se aceptará
8 certificación directa del fabricante al oferente o la cadena de certificación en la que el fabricante certifique al mayorista y
23
este a su vez al proponente.
Los equipos suministrados no podrán superar un período de tres años de uso, por lo tanto, para demostrar esta
condición el proponente deberá adjuntar en su propuesta el certificado EOL para los diferentes modelos de impresoras
ofrecidas, emitido directamente por el fabricante, el cual no podrá tener un fecha de expedición mayor a tres (3) meses
9 contabilizados a partir del cierre del presente proceso. Aplica para impresoras usadas.
2.6. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO DEL SERVICIO DE IMPRESIÓN
 Incidente: Se determina como incidente cuando alguno(s) de los servicios de impresión no se

encuentran disponibles o no funcionan correctamente, y son reportados por los usuarios del
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, o detectados dentro de la operación de los servicios
tecnológicos.
 Requerimientos: Son aquellas situaciones reportadas por los usuarios del Ministerio de Agricultura
y Desarrollo Rural, o detectados dentro de la operación de los servicios tecnológicos, que no
comprometen la disponibilidad de los servicios de impresión del Ministerio.
 Prioridad Alta (incidentes): Compromete la disponibilidad de los servicios de impresión del
Ministerio, además de las establecidas en las Generalidades del Servicio.
 Prioridad Media (Incidentes): Los servicios de impresión funcionan intermitente, retrasando el
normal desarrollo de las actividades cotidianas de los usuarios.
 Prioridad Baja: Requerimientos relacionadas con las funcionalidades y posibles mejoras de los
servicios de impresión.

incidentes escalados al servicio de impresión 10 Minutos 30 Minutos
de prioridad alta.
incidentes escalados al servicio de impresión 15 Minutos 60 Minutos
de proridad media.
requerimientos escalados al servicio de
15 Minutos 90 Minutos
impresión de prioridad baja.
servicios prestados

Indicador Medición De <= A> Desc.
% Incidentes 100% 97% 0%
asignados que 97% 87% 15%
Herramienta
Solución de fueron
de Gestión – 87% 77% 30%
incidentes a solucionados y Mensual ≥97%
reporte 77% 67% 45%
tiempo cerrados
mensual
durante el 67% 50% 60%
tiempo máximo 50% 0% 100%
24
de solución
% 100% 95% 0%
requerimientos 95% 85% 15%
asignados que 85% 75% 30%
Herramienta
Solución de fueron 75% 65% 45%
de Gestión –
requerimientos solucionados y Mensual ≥95%
reporte 65% 50% 60%
a tiempo cerrados
mensual
durante el
tiempo máximo 50% 0% 100%
de solución
100% 99% 0%
% de tiempo
disponible tanto Herramienta 99% 89% 15%
Disponibilidad de la plataforma de 89% 79% 30%
del Servicio de de servidores monitoreo y Mensual ≥99% 79% 69% 45%
Impresión como de los registro de
equipos de incidentes 69% 50% 60%
impresión 50% 0% 100%
Indisponibilidad Número de días
del personal sin suplir una Novedades
Después de 5 días hábiles de
mínimo vacante en el del personal
≤5 días haberse presentado la novedad se
asignado por el personal asignado Mensual
hábiles descontará 15 SMDLV por cada
contratista para asignado para para prestar
día sin que se supla cada vacante
prestar el prestar el el servicio
servicio servicio
2.7. PERSONAL OPERATIVO MÍNIMO REQUERIDO PARA EL SERVICIO DE MESA DE SERVICIOS,

OUTSOURCING DE IMPRESIÓN, SERVICIO DE AUDIOVISUALES, SERVICIO DE SOPORTE EN
SITIO Y GESTIÓN DE GARANTÍAS INVENTARIOS Y MANTENIMIENTOS.
Cant. Mínima
ROL Perfil Experiencia Dedicación Actividades
requerida
 Gestión operativa del
proyecto.
 Operación y diseño de
mesa de ayuda y soporte
Título profesional en el técnico.
área de conocimiento
 Coordinación de mesa de
de INGENIERÍA,
Experiencia servicio, coordinación de
ARQUITECTURA,
relacionada soporte en sitio,
URBANISMO
mínimo de cuatro coordinación de proyectos
Y AFINES, núcleo
Líder Soporte a (4) años como de TI.
básico de
Usuarios (Mesa líder o Tiempo  Atención de servicio al
conocimiento de
Punto Único de coordinador o jefe Completo cliente y manejo de software
Ingeniería de Sistemas
Contacto + o cargos o Lunes a de gestión de tickets.
1 y afines, o Telemática
Soporte Técnico
y afines, o Ingeniería
actividades Viernes 8:00  Garantizar el cumplimiento
en Sitio + relacionadas con a.m. a 6:00 de los ANS.
Eléctrica y afines, o
Impresión +
Ingeniería Electrónica
la Coordinación p.m.  Cumplir con los
Inventarios) de mesa de requerimientos del cliente en
y afines, o
servicios de TI y/o solicitudes relacionadas con
Telecomunicaciones y
soporte de TI en el servicio descrito en el
afines.
sitio. presente documento.
Certificado en ITIL  Velar por el cumplimiento de
Foundation V3. las actividades descritas
para el servicio MESA DE
SERVICIOS.
 Gestionar el recurso
humano del contrato.
Coordinador 1 Título profesional en el Experiencia Tiempo  Velar por el cumplimiento de
25
Mesa de área de conocimiento relacionada Completo las actividades descritas

Servicio Punto de INGENIERÍA, mínimo de tres (3) Lunes a para el servicio MESA DE
Único de ARQUITECTURA, años como líder, Viernes 8:00 SERVICIOS PUNTO ÚNICO
Contacto. URBANISMO o coordinador, o a.m. a 6:00 DE CONTACTO
Y AFINES, núcleo jefe o cargos o p.m.  Garantizar el cumplimiento
básico de actividades de los ANS.
conocimiento de relacionadas con  Atención de servicio al
Ingeniería de Sistemas la Coordinación cliente y manejo de software
y afines, o Telemática de Mesa de de gestión de tickets.
y afines, o Ingeniería Servicio de TI,  Gestionar el recurso
Eléctrica y afines, o Punto Único de humano asignado para la
Ingeniería Electrónica Contacto. atención de solicitudes en el
y afines, o punto único de contacto.
afines.
Certificado en ITIL
Foundation V3.
Título de Técnico o
Tecnólogo o Título
profesional o Ejecución de actividades
estudiante de mínimo operativas que forman parte de
tercer semestre en el cada uno de los servicios de
área de conocimiento Experiencia MESA DE SERVICIOS.
de INGENIERÍA, relacionada de  Punto único de contacto.
ARQUITECTURA, mínimo dos (2) Tiempo  Soporte técnico en sitio
Agente de Mesa URBANISMO años como Completo (mantenimiento correctivo).
de Servicio Y AFINES, núcleo agente o técnico Lunes a  Soporte para los servicios
4
Punto Único de básico de de soporte Viernes 7:00 de audiovisuales.
Contacto. conocimiento de técnico de mesa a.m. a 7:00  Gestión de Garantías,
Ingeniería de Sistemas de ayuda de TI p.m. Mantenimientos e
y afines, o Telemática punto único de Inventario.
y afines, o Ingeniería contacto.  Servicio Mantenimiento
Eléctrica y afines, o Preventivo Lógico y Físico
Ingeniería Electrónica de Equipos.
y afines, o
afines.
Tecnólogo o Título Ejecución de actividades
profesional o operativas que forman parte de
estudiante de mínimo cada uno de los servicios de
tercer semestre en el MESA DE SERVICIOS y
área de conocimiento OUTSOURCING DE
de INGENIERÍA, IMPRESIÓN:
Tiempo
ARQUITECTURA, Experiencia  Punto único de contacto.
Completo lunes
Técnico de URBANISMO relacionada de
a Viernes 7:00  Soporte técnico en sitio
Soporte técnico Y AFINES, núcleo mínimo dos (2)
4 a.m. a 7:00 (mantenimiento
en Sitio e básico de años como
p.m. correctivo).
impresión conocimiento de Técnico de
 Soporte para los servicios
Ingeniería de Sistemas soporte técnico
de audiovisuales.
y afines, o Telemática de TI en sitio.
y afines, o Ingeniería  Gestión de Garantías,
Eléctrica y afines, o Mantenimientos e
Ingeniería Electrónica Inventario.
y afines, o  Servicio Mantenimiento
Telecomunicaciones y Preventivo Lógico y Físico
afines. de Equipos.
26
ARQUITECTURA, Experiencia  Punto único de contacto.
Tiempo
URBANISMO relacionada de
Completo lunes  Soporte técnico en sitio
Soporte Y AFINES, núcleo mínima dos (2)
1 a Viernes 7:00 (mantenimiento
Audiovisuales básico de años en Soporte
a.m. a 7:00 correctivo).
conocimiento de Técnico de
p.m.  Soporte para los servicios
Ingeniería de Sistemas Audiovisuales.
de audiovisuales.
y afines, o Telemática
afines. de Equipos.
ARQUITECTURA, Experiencia Tiempo  Punto único de contacto
URBANISMO mínima de dos (2) completo
Gestión de  Soporte técnico en sitio
Y AFINES, núcleo año en gestión de Lunes a
Inventarios, 1 (mantenimiento
básico de inventarios o Viernes 8:00
garantías correctivo).
conocimiento de gestión de a.m. a 6:00
 Soporte para los servicios
Ingeniería de Sistemas garantías p.m.
de audiovisuales.
y afines, o Telemática
afines. de Equipos.
2.8. DISPOSICIÓN DE RESIDUOS TECNOLÓGICOS.
Con el fin de aportar al cumplimiento del lineamiento LI.ST.16 del ámbito Arquitectura de Servicios
Tecnológicos, perteneciente al dominio de Servicios Tecnológicos del Marco de Referencia de Arquitectura
de TI, en lo referente a la implementación de un programa de correcta disposición final de los residuos
tecnológicos, teniendo en cuenta los lineamientos técnicos con los que cuente el Gobierno Nacional,
durante el primer trimestre de la ejecución del contrato, el contratista deberá presentar a la supervisión del
mismo, para aprobación, el documento que contenga el programa para la disposición de residuos
tecnológicos del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, el cual debe plasmar el compromiso
institucional con el cuidado del medio ambiente y contener como mínimo políticas y esquemas
relacionados con:
 Uso eficiente del Papel y uso de elementos ecológicos, para lo cual el contratista deberá
contemplar la posibilidad de dotar al Ministerio de papel ecológico en el momento y cantidad que
la Entidad lo requiera.
 Virtualización de servidores.
 Migración de servicios a la Nube (Pública o Privada).
27
 Optimización del centro de datos del Ministerio, con mayor rendimiento y eficiencia energética.
 Control del consumo de electricidad.
 Estrategia para el control y sustitución de productos/consumibles y reciclaje (impresión) a través
del programa de recolección del fabricante, el cual deberá estar avalado por el Ministerio de
Ambiente y Desarrollo Sostenible, estableciendo las frecuencias y procedimientos para la
disposición final de los recursos tecnológicos de impresión; para tal fin el contratista deberá
presentar a la supervisión del contrato copia del certificado de la organización que realiza la
disposición final de los residuos.
El programa además debe contemplar un mecanismo o procedimiento periódico de control y seguimiento

de avance.
3. SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
3.1. Descripción del Servicio
La Gestión y administración de Infraestructura, busca la óptima administración y operación de la

infraestructura y servicios TI, realizando análisis permanentes del estado, haciendo las recomendaciones
de mejora continua a que haya lugar, realizando planes de acciones correctivas y/o preventivas que se
requieran y apoyando la toma de decisiones, alineados a las mejores prácticas de la industria,
especialmente ITIL V3 o superior y COBIT, con el fin de prestar servicios de TI eficientes, disponibles y
estables.
El proponente debe garantizar la disponibilidad de la plataforma, sus servicios y operación, y generar

conceptos técnicos que permitan mejorar la prestación del servicio, así como también el liderazgo en la
modernización de servicios tecnológicos, implementación de proyectos que hagan parte del portafolio de la
Oficina de TIC y mejoras a los servicios del catálogo de servicios.
Este servicio consiste en la operación, administración y soporte técnico de la plataforma tecnológica del
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural y gestión en la modernización de servicios tecnológicos,
garantizando la disponibilidad y correcta operación de los servicios a los usuarios. El servicio se compone
de los siguientes ítems:
1. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) del Centro de Datos.
2. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) de Backup.
3. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) de almacenamiento.
4. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) de virtualización.
5. Gestión, administración y soporte técnico de servidores físicos y virtuales.
6. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) de antivirus.
7. Gestión, administración y soporte técnico de servicios base (Directorio Activo, DNS, DHCP, GPO,
Proxy, File server, impresión entre otros).
8. Gestión y administración y soporte técnico de plataformas de Nube pública y privada.
9. Gestión, administración y soporte técnico de Base de datos (Oracle, SQL, MySql, entre otras).
10. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma de redes, comunicaciones y seguridad.
11. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma de Correo electrónico.
12. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) de comunicaciones
unificadas.
13. Gestión, administración, desarrollo y soporte técnico de la plataforma Orfeo.
14. Gestión, administración y soporte técnico de portales y sistemas de información.
15. Gestión, administración y soporte de la herramienta de gestión de la entidad.
28
16. Gestión, administración y soporte a las demás herramientas, sistemas de información y/o servicios
tecnológicos liberados por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Para todos los servicios que forman parte de la GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE

INFRAESTRUCTURA, se deben contemplar las actividades relacionadas con la implementación de la
estrategia de seguridad de la información, apoyando en las actividades de análisis, gestión y tratamiento
de riesgos, implementación de controles de seguridad.
3.2. Alcance
El SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA, debe garantizar el correcto

funcionamiento, operación y disponibilidad de la plataforma tecnológica del MinAgricultura, requerida para
el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos requeridos por los usuarios, así como también,
mantener ambientes de desarrollo y pruebas de los sistemas de información. Adicionalmente, deberá
contar con profesionales que aporten en la modernización de servicios tecnológicos y en la gobernabilidad
de la información, participando activamente en el desarrollo de proyectos enmarcados en el portafolio de
servicios TI de la Oficina.
El servicio deberá estar en capacidad de soporta un crecimiento del 50% anual sobre la infraestructura
actual.
El contratista deberá realizar la ejecución de todos los procesos técnicos, operativos y administrativos para
garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad de los servicios enumerados anteriormente.
También deberá velar por la correcta operación de la plataforma tecnológica que soporta los diferentes
servicios de TI, adicionalmente deberá participar activamente en la documentación del servicio,
implementación de mejores prácticas, aseguramiento de que los servicios liberados por la Oficina TIC
cuenten con una correcta definición de este servicio.
Para cada uno de los servicios se deberá presentar un informe mensual que contenga por lo menos:
eventos presentados, desempeño de la plataforma, gestión de contratos, cronogramas de cambios y/o
mantenimientos, requerimientos del servicio, sugerencias de mejora e impacto de mejoras implementadas.
Del mismo modo, para aquellos servicios que se encuentren fuera del período de soporte y garantía o que
no cuenten con un contrato de mantenimiento vigente, el contratista deberá realizar los mantenimientos
preventivos a que haya lugar.
Con el fin de garantizar la disponibilidad de los diferentes servicios, el contratista deberá participar y emitir
conceptos técnicos orientados a la formulación del Plan de Contingencia de TI y de Recuperación de
Desastres, además deberá velar por la operación y puesta en marcha de los mismos.
3.3. Horario de Atención
Los servicios tecnológicos deberán estar disponible 7X24X365; el horario de gestión, administración y
soporte técnico presencial debe ser de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., exceptuando días
festivos.
El recurso asignado para garantizar la prestación de este servicio, deberá contar con una disponibilidad
7X24X365.
3.4. Ubicación
29
Las personas que integren el servicio estarán ubicadas en las instalaciones de MinAgricultura.
La atención de soporte deberá prestarse en las 4 sedes del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural:
1. Edificio Pedro A. López ubicado en la Avenida Jiménez Número 7ª-17.

2. Sede Bancol ubicado en la Carrera 8 Número 12B-31, piso 5.
3. Sede Mezanine ubicado en la Av. Carrera 10ª Número 16-92.
4. Sede Av. el Dorado Número. 42-42 sede ICA Bloque 5.
NOTA: De llegar a presentarse el cambio físico de alguna de las sedes, el supervisor del contrato notificará
esta situación al contratista.
3.5. Componentes tecnológicos del Servicio
1. El oferente deberá suministrar los elementos ergonómicos necesarios para los puestos de trabajo de
los profesionales que atenderán el servicio.
2. El oferente deberá suministrar los equipos de cómputo necesarios para el desarrollo de las actividades
contractuales, los cuales deben ser mínimo Core i7, 16 GB en RAM y 500 GB en disco duro, monitor
19 pulgadas widescreen, sistema operativo Windows 8.1 o superior. Para cada uno de los perfiles que
requieren disponibilidad 7X24X365 deberán suministrarse portátiles ultralivianos de mínimo 15
pulgadas, los cuales deberán ser de igual o superior características en hardware y software a las
mencionadas anteriormente. Todo el software instalado en los equipos de cómputo del oferente debe
ser debidamente licenciado, es responsabilidad del contratista el cumplimiento de los derechos de
autor. Los equipos deben estar alineados a las políticas de seguridad y línea base del Ministerio de
Agricultura y Desarrollo Rural (estos equipos deberán ser actualizados conforme al avance tecnológico
y a la compatibilidad con la infraestructura del Ministerio).
3. Debe suministrar equipos de comunicación celular que permitan la rápida divulgación de información,
ubicación y asignación de servicios, el sistema de comunicación debe permitir acceso al correo
electrónico, los equipos celulares deberán ser Smartphone y contar con plan de voz y datos.
papelería, entre otros elementos útiles para el desempeño de las actividades.
5. Contar con las medidas de contingencia para garantizar la correcta prestación del servicio
6. Debe suministrar todas las herramientas como por ejemplo destornilladores, discos externos,
multímetro, generador de tonos, probadores de cables, ponchadoras, ponchadora de impacto,
unidades de cd externas, entre otros.
7. Debe suministrar todas las herramientas de software para la prestación del servicio.
3.6. Gerencia del Proyecto.
La gerencia del proyecto deberá responder por todos los aspectos y servicios contemplados en el presente
documento.
1. Gerencia el proyecto aplicando metodologías ágiles y efectivas.

2. Será el canal de comunicación oficial entre el Ministerio y el contratista.
3. Dirigirá el equipo de trabajo del contratista.
4. Mantener control de costos asociados al proyecto
5. Tomar decisiones directas relacionadas con aspectos del proyecto sin elevar a instancias superiores,
estas deberán ser presentas al inicio del proyecto
6. Gestionar con las demás áreas de la compañía actividades de ARP, gestión humana, caja de
compensación y demás para los integrantes del proyecto.
30
7. Asegurar la presencia de áreas de la compañía para el clima laboral de los integrantes del proyecto.
8. Aclarar las sugerencias del Supervisor del contrato.
9. Gestionar todos los aspectos indicados en el presente documento.
10. Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
11. Presentará de forma oportuna los informes de la gestión realizada y estadística de cada uno de los
servicios contratados, el contenido de los informes será acordado conjuntamente con la supervisión
del contrato.
12. La gerencia, administración, operación y documentación de las actividades propias del contrato
deberán hacer uso de las mejores prácticas y estándares del mercado definidos por PMI, ITIL, ISO
20000, ISO 27001.
13. Gestionar la divulgación de servicios prestados por la Oficina de TIC, para lo cual se deberá realizar
por lo menos una campaña de sensibilización previamente aprobada por la Oficina de prensa, dirigida
a los aproximadamente 850 usuarios de los servicios tecnológicos del Ministerio.
14. Asegurar que todo el personal mínimo requerido para cada uno de los servicios a contratar aplique los
lineamientos de MINTIC, relacionados con los diferentes dominios del Marco de Referencia de
Arquitectura de TI.
15. Las demás indicadas por el (los) Supervisor(es) del contrato de acuerdo a los aspectos del proyecto.
3.7. Generalidades del Servicio
3.7.1. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) del Centro
de Datos
Este servicio consiste en mantener disponible, operativos y en correcto funcionamiento todos los
elementos que componen la plataforma del centro de datos, dicho mantenimiento debe ser sobre cada
elemento ya sea activo o pasivo, así como también mantener el lugar organizado y acatar las políticas de
seguridad y gestión dadas por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Este servicio deberá estar monitoreado 7X24X365, deberá estar administrado por los roles definidos.
1. Este servicio tiene por objeto gestionar todo lo relacionado con el Centro de Datos, el cual contempla
UPS (de data center y de pisos), planta eléctrica, aires acondicionados, sistema de detección y
extinción de incendios, sistema de video vigilancia, control de acceso, sistema de alarma y todos los
sistemas físicos para la correcta operación del servicio.
2. Revisión diaria de las condiciones normales de operación del centro de cómputo, en cuanto a energía,
aire acondicionado, humedad, control de accesos al centro de cómputo y sistema de video vigilancia.
3. Revisión del estado de carga de baterías de UPS declaradas en la línea base.
4. Revisión de alarmas y/o eventos registrados de las UPS declaradas en la línea base.
5. Coordinación y/o realización de mantenimientos preventivos a la plataforma de hardware del centro de
datos, conforme a lo establecido en las Generalidades del SERVICIO MANTENIMIENTO
PREVENTIVO LÓGICO Y FÍSICO DE EQUIPOS del presente documento.
6. Coordinación y apoyo al proveedor, en la realización de pruebas de respaldo de UPS,
semestralmente, conforme a lo establecido en las Generalidades del SERVICIO MANTENIMIENTO
PREVENTIVO LÓGICO Y FÍSICO DE EQUIPOS del presente documento.
7. Revisión de fallas en los equipos.
8. Documentar y mantener actualizada la Hoja de vida de activos.
9. Dar recomendaciones para mejorar el servicio.
10. Revisar la operación de los aires acondicionados.
31
11. Revisión de alarmas y/o eventos registrados en las herramientas de monitoreo.

12. Escalar a proveedores incidentes que se presenten con los diferentes equipos de la plataforma
(hardware – software) del Centro de Datos de acuerdo a los contratos con los cuales cuente el
MinAgricultura.
13. Atención de eventos en horario no hábil.
14. Realizar los cambios en el servicio, previa aprobación de control de cambios a través del proceso
establecido en la Oficina de TIC.
15. Controlar el acceso al centro de cómputo de las personas autorizadas por el gestor de operación,
supervisores y Jefe de la Oficina de TIC.
16. Acompañamiento de acceso al centro de cómputo.
17. Revisión y ajuste de los sistemas del Circuito Cerrado de Televisión (cámaras de seguridad).
18. Operación y mantenimiento de sistema grabación.
19. Documentar los procesos y actividades requeridos para la operación del servicio.
20. Elaboración de bitácoras de monitoreo, seguimiento y acceso al centro de datos.
21. Reporte de eventos críticos.
22. Atención de incidentes críticos.
23. Atención servicios registrados en la herramienta de gestión relacionado con el servicio.
24. Organización centro de cómputo.
25. Documentación, actualización y reporte de riesgos.
26. Implementación de políticas de seguridad aplicables a la plataforma de hardware del centro de datos.
27. Transferencia de conocimiento a personal del proyecto en los sistemas a operar.
28. Revisión del correcto funcionamiento de la planta eléctrica, cuando se requieran realizar actividades
de pruebas, mantenimiento o reparaciones a la misma; aplica lo establecido en las Generalidades del
SERVICIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO LÓGICO Y FÍSICO DE EQUIPOS del presente
documento.
29. Pruebas funcionales de la planta eléctrica.
30. Conceptos técnicos del servicio.
31. Todas las actividades que garanticen la correcta operación del Centro de Datos y sistemas asociados
al servicio.
32. Implementación de mejores prácticas emitidas por los proveedores a partir de los escalamientos
realizados con los mismos, previa aprobación de la Supervisión del contrato.
3.7.2. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma (hardware – software) de Backup
1. Administración, configuración y operación de la solución de respaldo a disco implementada por el

Ministerio.
2. Realizar la programación y verificación de la correcta ejecución de Jobs o tareas de copias de
respaldo.
3. Realizar la gestión con el proveedor de custodia de cintas.
4. Realizar las actividades de restauración y pruebas de funcionamiento del servicio.
5. Realizar las copias de respaldo (backup) de los servicios actuales y de la configuración de los equipos
de red y servidores.
6. Revisión y cambio de cintas magnéticas.
7. Etiquetado de cintas.
8. Inventario de cintas.
9. Documentar el servicio, cambios y nuevas configuraciones.
10. Revisión de logs de Jobs de backup.
11. Análisis de eventos presentados.
12. Escalar al proveedor fallas del sistema.
13. Revisión del funcionamiento y capacidad del servidor donde se encuentra desplegado el servicio.
32
14. Operación de la librería de cintas.

15. Realizar y/o coordinar con el proveedor del servicio (cuando aplique) las actividades de mantenimiento
del servicio, previa aprobación del MinAgricultura.
16. Configurar nuevos servicios en el sistema de backup.
17. Restauración de backup.
18. Realizar por lo menos una (1) prueba de restauración y recuperación de los activos de información
respaldada.
19. Realizar las actividades de clonación de ambientes de producción, desarrollo y pruebas que sean
requeridas por el Ministerio.
20. Realizar reportes de la operación.
21. Atención de solicitudes registrados en la herramienta de gestión, relacionadas con el servicio.
22. Conceptos técnicos del servicio.
23. Monitoreo del servicio 7X24X365.
24. Generación de alarmas en caso que se presente problemas con la ejecución del sistema.
25. Documentar los riesgos del servicio.
26. Informar oportunamente eventos críticos que se presenten con el servicio.
27. Realizar cambios en el servicio que hayan sido aprobados, basado en control de cambios.
28. Aplicar políticas de seguridad al sistema.
29. Documentar y actualizar Hoja de vida de activos.
realizados con los mismos, previa aprobación del Supervisor del contrato.
31. Gestionar y acompañar el proceso de backups a contingencia y/o proveedor de almacenamiento de
cintas.
32. Participar activamente en el sistema de gestión de seguridad de la información.
3.7.3. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma de almacenamiento
1. Este servicio tiene por objeto gestionar los componentes de TI que permiten la prestación de los
servicios de almacenamiento del Ministerio (SAN).
2. Operar y administrar la red de almacenamiento.
3. Realizar configuraciones para nuevas asignaciones a servicios de almacenamiento.
4. Presentación de discos a la SAN
5. Configuración de arreglos de discos.
6. Revisión de errores de discos.
7. Revisión logs de la SAN
8. Realizar y/o coordinar (cuando aplique) los mantenimientos preventivos y/o correctivos.
9. Documentación del Servicio SAN.
10. Monitoreo y análisis de rendimiento de servidores y dispositivos que prestan los servicios de SAN.
11. Garantizar la correcta operación del servicio o de los servicios asociados a la red de almacenamiento.
13. Participar activamente en el sistema de gestión de seguridad de la información.
14. Generar planes de capacidad del servicio.
3.7.4. Gestión, administración y soporte técnico de servidores físicos y plataforma de

virtualización y Gestión, administración y soporte técnico de servidores físicos y virtuales
Este servicio consiste en la ejecución de todos los procesos técnicos, operativos y administrativos para la
correcta operación de la plataforma de virtualización desplegada y los servidores físicos y virtuales de la
Entidad.
33
También deberá velar por la correcta operación de la plataforma tecnológica dedica a tal fin,
adicionalmente deberá participar activamente en la documentación del servicio, implementación de
mejores prácticas, aseguramiento de que los servicios liberados por la Oficina TIC cuenten con una
correcta definición de este servicio.
1. Operación, gestión y monitoreo del correcto funcionamiento de la plataforma de virtualización y

servidores físicos y virtuales.
2. Revisión y asignación de roles en servidores.
3. Revisión y análisis del log eventos de Servicios y servidores.
4. Remediación de vulnerabilidades de Sistema operativo previa aprobación del comité de seguridad.
5. Revisión del funcionamiento de los servicios de servidores.
6. Revisión de performance y capacidad de servidores.
8. Escalar a proveedores cuando aplique, los errores presentados en los servidores.
9. Solucionar los incidentes y Servicios escalados.
10. Configurar Servicios requeridos en los servidores previa aprobación del comité de cambios.
11. Aplicar línea base de seguridad de servidores definida y aprobada por el MinAgricultura.
12. Recomendaciones del Servicio.
13. Conceptos técnicos del Servicio.
14. Monitoreo y análisis de rendimiento de servidores.
15. Instalación, desinstalación de software en servidores.
16. Control de licenciamiento del software de servidores propiedad del Ministerio.
17. Aplicar procesos de emergencia para restablecer Servicios.
18. Aprovisionamiento de servidores físicos.
19. Configuración y despliegue de servidores virtuales.
20. Control de acceso a servidores.
21. Configurar y afinar las configuraciones de sistemas operativos existentes.
22. Garantizar la disponibilidad de los Servicios.
23. Realizar las pruebas de cambios de versión sistemas operativos.
24. Llevar el control de vigencias de garantías, lo cual deberá estar registrado en la hoja de vida de los
equipos.
25. Gestionar con proveedores el cumplimiento de las actividades del contrato.
26. Atención eventos críticos 7X24X365 en servidores de misión crítica.
27. Todo lo relacionado con la correcta prestación de los servicios alojados en los servidores tanto físicos
como virtuales.
29. Participar en el sistema de gestión de seguridad de la información.
3.7.5. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma de antivirus
1. Operación, gestión y monitoreo del correcto funcionamiento de la plataforma de antivirus.

2. Realizar las configuraciones necesarias en la plataforma de antivirus para garantizar servicios
seguros.
3. Validar que todas las máquinas se encuentren reportadas en la consola.
4. Depurar la consola de máquinas que salgan de la plataforma.
5. Instalar y configurar el antivirus en los servidores.
34
7. Garantizar la disponibilidad y la correcta operación del servicio.

10. Deberá apoyar en la realización de los mantenimientos lógicos, en lo relacionado al escaneo
periódicos.
3.7.6. Gestión, administración y soporte técnico de servicios base (Directorio Activo, DNS, DHCP,
file server, SCOM entre otros)
1. Operación, gestión y monitoreo del correcto funcionamiento de la plataforma que soporta los servicios
base del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.
2. Revisión Diaria del servicio de Directorio Activo (DA).
3. Actualización de información de DA.
4. Aplicar políticas DA.
5. Revisión Log.
6. Análisis de eventos encontrados.
7. Creación y ejecución de script DA.
8. Diagnostico DA.
9. Planes de mejoramiento DA.
10. Creación de usuarios de acceso a los servicios base de TI disponibles en el Ministerio (DA,
Comunicaciones unificadas, Orfeo, ID de impresión), y los demás requeridos.
11. Administración de los servicios DNS internos y externos.
12. Creación de zonas.
13. Depuración de zonas.
14. Administración y operación del servicio DHCP.
15. Creación de Scopes.
16. Reserva de direcciones.
17. Generar los permisos requeridos para que los servicios de impresión funcionen correctamente.
18. Administración del File Server.
19. Revisión de log.
20. Creación y asignación de permisos.
3.7.7. Gestión, administración y soporte técnico de base de datos
1. Operación, gestión y monitoreo del correcto funcionamiento de la plataforma que soporta los servicios
de Bases de Datos del Ministerio.
2. El servicio considera la administración de las Base de Datos SQL Server, Postgres, MySQL, no
relacionales Oracle 10g o superior.
3. Realizarse tareas rutinarias de mantenimiento y administración sobre las diferentes bases de datos que
soportan los diferentes Sistemas de Información y aplicaciones del Ministerio, las cuales involucran
aspectos como conectividad, sistema operativo, actualizaciones, aplicación de parches, solución de
problemas puntuales y otros, que exigen especial atención.
4. Creación de bases de datos.
5. Asignación de perfiles.
6. Revisión log.
35
7. Restauración de bases de datos.

8. Ajustar las bases de datos de acuerdo a los requerimientos de la Entidad
9. Depurar las bases de datos.
10. Garantizar la correcta operación de las bases de datos.
11. Actualizar a las versiones de bases de datos certificadas por el fabricante y soportadas por los
aplicativos.
12. Instalación y configuración herramientas de BI Anlysis Services, Reporting Services e Integration
Services.
13. Despliegue y configuración de paquetes de integration Services.
14. Actividades de administración de cubos sobre Analysis Services en lo referente a deploy, backups y
roles de acceso.
15. Creación, configuración e implementación de reportes y proyectos en Reporting Services.
18. Afinamiento de todas las bases de datos 2 veces por año mientras dure el contrato.
19. Recomendaciones e implementación de mejores prácticas de las bases de datos y herramientas de los
diferentes motores de base de datos, acorde a lo requerido por la Oficina TIC.
3.7.8. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma de redes y comunicaciones
1. Administrar, operar y brindar soporte a la infraestructura de redes y comunicaciones con la que cuenta
el MinAgricultura, garantizado la disponibilidad de los servicios LAN, WLAN y WAN.
2. Realizar revisiones periódicas con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio y la respuesta con
los tiempos pactados y con niveles de seguridad acordados.
3. Administrar, operar y prestar soporte para la plataforma de seguridad de la Entidad.
4. Revisión diaria alarmas del Servicio.
5. Revisión de eventos de monitoreo de herramientas del Centro de Gestión y Monitoreo.
6. Solución de incidentes escalados.
7. Solución y atención de requerimientos de Red y comunicaciones.
8. Revisión Servicios dados por proveedores.
9. Análisis de tráfico mensual y/o cuando sea requerido por la supervisión.
10. Configuración de nuevos equipos de red y comunicaciones.
11. Ejecución de cambios aprobados del Servicio de redes y comunicaciones.
12. Gestión de requerimientos con proveedores del servicio.
13. Análisis de seguridad del Servicio a nivel de equipos y configuraciones.
14. Recomendaciones del Servicio de redes y comunicaciones.
15. Remediación de vulnerabilidades del sistema de redes y comunicaciones.
16. Configuración de accesos y permisos a la red.
17. Control y administración de centros de cableado.
18. Administración de puntos de red.
19. Administración y documentación de direccionamiento IP (comprende segmentación estática y
dinámica).
20. Configuración zonas del DHCP a nivel de equipos de redes y comunicaciones.
21. Configuración de resolución de nombre de Servicios a nivel de equipos de redes y comunicaciones.
22. Revisión de incidentes y/o requerimientos del Servicio DHCP a nivel de equipos de redes y
comunicaciones.
23. Revisar reglas de enrutamiento.
24. Administrar la segmentación de la red.
25. Aplicar políticas de seguridad en los equipos de redes y comunicaciones.
26. Administración de la configuración de los equipos de red y comunicaciones.
36
27. Asesorar a la Oficina de TIC en las mejores prácticas o nuevas configuraciones para el mejoramiento
continuo del Servicio.
28. Administrar y operar la red inalámbrica.
29. Documentar y actualizar la documentación del Servicio.
30. Administración de inventarios de activos del Servicio.
31. Generar reportes requeridos por el Servicio.
32. Revisar las condiciones eléctricas, ambientales de los cuartos de cableado y donde se encuentren los
equipos de comunicaciones.
33. Generar backup del Servicio para aplicar planes de contingencia.
34. Cumplir con los procedimientos establecidos para el Servicio en el MinAgricultura.
35. Garantizar la disponibilidad pactada en los SLA.
36. Identificar problemas con el Servicio y dar solución.
37. Creación de redes, VLAN y rutas de acuerdo con las necesidades del MinAgricultura.
38. Verificación y revisión de las VPNs creadas en la plataforma del Ministerio o utilizadas para acceder a
los servicios en otras plataformas.
39. Realizar y/o coordinar (cuando aplique) los mantenimientos preventivos y/o correctivos de los activos
del Servicio.
40. Recibir, preparar y probar componentes, físicos o lógicos para realizar cambios.
a. Actualización del IOS y firmware de los equipos del Servicio.
b. Creación de políticas en los equipos de seguridad de la Entidad.
41. Validar y mejorar la infraestructura de seguridad.
42. Todas las acciones necesarias para la correcta prestación del servicio y la disponibilidad del mismo.
44. Participar, apoyar y gestionar en la migración de IPv4 a IPv6.
3.7.9. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma de Correo electrónico (Microsoft

Exchange) y de Comunicaciones Unificadas (Skype Empresarial)
1. Administración y soporte integral a la infraestructura que soporta los servicios de correo electrónico
corporativo y comunicaciones unificadas del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, velando por
la disponibilidad y correcto funcionamiento del servicio.
2. Administración de cuotas y almacenamiento de correo.
3. Revisión de log de eventos del sistema de correo.
4. Valoración de performance de los servidores de correo.
5. Ejecutar el backup del servicio y evaluar el estado del mismo.
6. Creación de cuentas de usuario.
7. Configuración de reglas en el servidor.
8. Recuperación de datos respaldados.
9. Gestión de Servicios escalados.
10. Documentación del Servicio.
11. Conceptos técnicos.
12. Afinamiento de la plataforma.
13. Recomendaciones del Servicio.
14. Mantenimiento a los activos del servicio.
15. Remediar vulnerabilidades.
16. Gestión proactiva del Servicio.
17. Afinamiento políticas de seguridad servidores de correo electrónico y del servicio de comunicaciones
unificadas.
18. Responder a eventos críticos para garantizar la disponibilidad del Servicio.
37
19. Ejecutar planes de trabajo del servicio aprobados por ambas partes.
20. Realizar pruebas de servicio.
21. Instalar software en la plataforma de correo electrónico.
22. Realizar la operación y administración de las comunicaciones unificadas.
25. Participación activa en los proyectos que adelante el Ministerio, tendientes a la implementación de
transformación digital.
3.7.10. Gestión, administración y soporte técnico de la plataforma ORFEO
1. El contratista debe operar y soportar técnicamente la plataforma ORFEO de la Entidad.

2. Ejecutar tareas de diseño, desarrollo e implementación de mejoras basadas en la Plataforma con la
que cuente la Entidad.
3. Emitir conceptos técnicos sobre tareas de diseño, desarrollo e implementación de requerimientos a la
plataforma ORFEO, solicitados por la Oficina TIC.
3.7.11. Gestión, administración y soporte técnico de portales y sistemas de información.
1. Administración y soporte integral a la infraestructura local o en la nube que soporta los diferentes
Sistemas de Información y portales del Ministerio.
2. Velar por la disponibilidad de los servicios de Sistemas de Información y portales del Ministerio.
3. Configurar y aprovisionar la infraestructura local o en la nube y servicios requeridos para la
implementación de los sistemas de información y portales que el Ministerio tenga o libere en
producción.
4. Asignación de almacenamiento requerido en infraestructura local o en la nube.
5. Dimensionamiento de recursos, costos vs plataforma a desplegar previo y posterior a la
implementación.
6. Configuración personalizada (disco, IP, etc.) de acuerdo a los requerimientos.
7. Configuración de monitoreo, umbrales, alertas, etc.
8. Asignación de permisos y roles sobre los diferentes sistemas de información
9. Configuración, modificación de políticas de acceso a los servidores que soportan los servicios de
sistemas de información y portales.
10. Emitir conceptos técnicos sobre tareas de diseño, desarrollo e implementación de requerimientos
a portales web de la Entidad, solicitados por la Oficina TIC.
13. Realizar las actividades de Webmaster para Sistemas de Información y Portales.
3.7.12. Gestión, administración y soporte técnico de servicios desplegados en la Nube pública o

privada.
1. Administración y soporte integral de servicios desplegados en la Nube pública o privada.

2. Velar por la disponibilidad y sincronización de servicios entre infraestructura local e infraestructura
de nube.
38
3. Análisis, planeación y migración de servicios de infraestructura Nube hacia ambiente en la nube

4. Validación y/o Actualización de la plataforma de servidores en Nube.
5. Despliegue, configuración, verificación y mejoras continúas de servicios en infraestructura Nube,
entre otros: WSUS, servicios de BD, Servicios WEB entre otros.
6. Creación de usuarios y asignación de permisos.
7. Aplicación de Actualizaciones SP disponibles.
8. Verificación de estado de los servicios y espacios.
9. Ejecución de paquetes de actualización de datos.
10. Asignación de Políticas de backup en caso de ser requerido.
11. Validación de almacenamiento.
12. Validación de políticas de retención.
13. Validación conectividad entre servidores MinAgricultura vs servidores en la nube.
14. Verificar estado de la VPN entre servidores, la suscripción de pruebas y Producción.
15. Administración de permisos entre servidores MinAgricultura y en la nube.
18. Documentar los procesos de implementación que surjan durante la vigencia del contrato
relacionados a la plataforma en la nube.
3.7.13. Gestión, administración y soporte de la herramienta de gestión de la entidad.
La Entidad cuenta con la herramienta de gestión Service Manager de HP versión 9.4. La cual se encuentra
certificada ITIL Enhanced en 12 niveles del Pink Verify Toolset 3.1 de Pink Elephant.
Modulo Cantidad de Licencias

Service Desk 2 Licencias Nombradas
18 Licencias Concurrentes
El siguiente cuadro muestra el estado actual de la Suite de Hewlett-Packard, el proponente debe

garantizar la correcta utilización, mantenimiento y permanente actualización de la misma.
IMPLEMENTADO
HP Service Manager
Service Level Management X
Change Management X
Request Management X
Service Desk (Call Management) X
Incident Management X
Problem Management X
Scheduled Maintenance X
Self Service Ticketing X
Configuration Management X
Connect IT X
Crystal Reports X
HP BSM (Business Service Management) X
HP SiteScope X
HP Ucmdb X
HP BPM (Business Process Monitor) X
HP RUM (Real User Monitor) X
HP NNMi (Network Node Manager i-series) X
39
HP DiagnosTic X
HP Anywhere X
HP CAE (Client Automation Enterprise) X
Con el fin de garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la herramienta de Gestión del

Ministerio:
1. El contratista deberá mantener dentro de la ejecución del contrato el servicio de soporte técnico y
actualización de las licencias del software de gestión propiedad de la Entidad, así como también,
deberá realizar las mejoras para la adecuada prestación de servicio o según requerimiento del
supervisor del contrato.
2. El contratista deberá prestar el servicio de mantenimiento, parametrización, personalización e
incorporación de nuevas funcionalidades y procesos ITIL (gestión de incidentes, requerimientos,
problemas, cambios, base de datos de conocimiento, base de datos de configuraciones, capacidad,
disponibilidad, ANS, entre otros).
3. El contratista deberá hacer un diagnóstico de todos los módulos de la herramienta, presentar un
informe y ejecutar los cambios aprobados por la Entidad.
4. El contratista deberá ejecutar los cambios solicitados por la Entidad.
5. El contratista deberá mantener y actualizar a disposición de los supervisores del contrato un tablero de
control que permita hacer seguimiento a los acuerdos de niveles de servicio pactados y a los procesos
ITIL implementados, de tal manera, que les permita obtener reportes dinámicos en línea en el
momento que lo necesite, dichos reportes deberán permitir la navegación y nivel de desagregación en
las variables que requiera la Entidad.
6. Deberá mantener actualizados los componentes de la UCMDB, de forma automática. En caso que se
requieran licencias adicionales deberán ser provistas por el contratista por el tiempo de ejecución del
contrato.
3.8. Acuerdos de Niveles de Servicio del Servicio de Gestión y Administración de Infraestructura
 Incidente: Se determina como incidente cuando uno o varios de los servicios de Gestión y
Administración de Infraestructura no se encuentran disponibles o no funcionan correctamente
ocasionando indisponibilidad de los servicios descritos en el Catálogo de Servicios Tecnológicos
del Ministerio, y son reportados por los usuarios del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, o
detectados dentro de la operación de los servicios tecnológicos.
 Requerimientos: Son aquellas situaciones relacionadas con los servicios de Gestión y
Administración de Infraestructura, reportadas por los usuarios del Ministerio de Agricultura y
Desarrollo Rural, o detectados dentro de la operación de los mismos. que no comprometen la
disponibilidad de los servicios descritos en el Catálogo de Servicios Tecnológicos del Ministerio.
 Prioridad Alta (incidentes): Compromete la disponibilidad de uno o varios de los servicios de
Gestión y Administración de Infraestructura, además de las establecidas en las Generalidades del
Servicio.
 Prioridad Media (Incidentes): Uno o varios de los servicios de Gestión y Administración de
Infraestructura funcionan intermitentemente, lo cual se evidencia en el correcto funcionamiento de
los mismos.
 Prioridad Baja: Requerimientos relacionadas con las funcionalidades y posibles mejoras de los
servicios de Gestión y Administración de Infraestructura.

40
Descripción de Nivel Tiempo Máximo de Tiempo Máximo de

atención Solución
solución de Incidentes Prioridad 15 Min 1 Hora
Alta
solución de Incidentes Prioridad 15 Min 2 Horas
Media y Baja
30 Min 4 Horas
solución de Requerimientos
Nota: Cuando se presente uno o varios incidentes que ocasionen la indisponibilidad de uno o varios de los
Servicios de Gestión y Administración de Infraestructura, ocasionado por fallas físicas de la plataforma
(hardware), y la misma no se encuentre cubierta por algún contrato de soporte o garantía, ocasionando el
incumplimiento por parte del contratista de los ANS, dichos incidentes no serán tenidos en cuenta para el
cumplimiento de los ANS.
servicios prestados:

Indicador Medición De <= A> Desc.
100% 90% 0%
% incidentes
asignados 89.9% 80% 10%
que fueron
Solución de solucionados 79.9% 70% 20%
Herramienta
Incidentes a durante el Mensual ≥90%
de Gestión
tiempo tiempo 69.9% 60% 30%
máximo de
solución y 59.9% 50% 40%
cerrados.
49.9% 0% 100%
100% 90% 0%
% de
requerimiento 89.9% 80% 10%
s asignados
que fueron
Solución de 79.9% 70% 20%
solucionados Herramienta
requerimientos a Mensual ≥90%
durante el de Gestión
tiempo 69.9% 60% 30%
tiempo
máximo de
solución y 59.9% 50% 40%
cerrados.
49.9% 0% 100%
100% 99.1% 0%
Porcentaje % de cambios Herramienta
Mensual ≥99% 99% 80% 10%
cambios exitosos exitosos de Gestión
79.9% 70% 20%
41
69.9% 60% 30%
59.9% 50% 40%
49.9% 0% 100%
Después de 5 días hábiles de
haberse presentado la novedad se
descontará 20 SMDLV por cada
Número de día sin que se supla cada vacante.
Indisponibilidad
días sin suplir Novedades
del personal
una vacante del personal La rotación del personal operativo
mínimo asignado ≤5 días
en el personal asignado Mensual mínimo requerido por la Entidad
por el contratista hábiles
asignado para para prestar debe ser inferior a un 50%, medido
para prestar el
prestar el el servicio de manera trimestral. El descuento
servicio
servicio por no cumplir este ANS será del
20% para este servicio, sobre la
factura del tercer mes del trimestre
en cuestión.
100% 99.1% 0%
Promedio de 99% 80% 10%
tiempo
disponible de
Disponibilidad de 79.9% 70% 20%
los servicios Software de
Servicios Mensual ≥99%
tecnológicos monitoreo
tecnológicos 69.9% 60% 30%
prestados por
la Oficina de
TIC 59.9% 50% 40%
49.9% 0% 100%
Solución a las Entre 1 y 3 días 0%

solicitudes de
mantenimiento, Entre 4 y 7 días 10%
parametrización Días de retraso
Cronograma ≥3 días
e incorporación en la entrega de Mensual Entre 8 y 11 días 20%
s hábiles
de nuevas la solución
funcionalidades Entre 12 y 16 días 50%
al software de
gestión 100%
Más de 16 días
3.9. PERSONAL OPERATIVO MÍNIMO REQUERIDO PARA EL SERVICIO DE GESTIÓN Y

ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
Cantidad
ROL Mínima Perfil Experiencia Dedicación Actividades
requerida
Título profesional en el
Experiencia
área de conocimiento de
relacionada
INGENIERÍA,
mínimo de seis
ARQUITECTURA, Gerencia el
(6) años, como
URBANISMO proyecto de
Gerente o Líder
Gerente de Y AFINES, núcleo acuerdo a los
1 o Jefe o cargos Tiempo completo
proyecto básico de conocimiento establecido en el
o actividades
de Ingeniería de presente
relacionadas
Sistemas y afines, o documento
con la Gerencia
Telemática y afines, o
de Proyectos
Ingeniería Eléctrica y
de TI
afines, o
42
Ingeniería Electrónica y
afines, o
afines.
Certificación vigente en
alguna metodología de
proyectos o posgrado en
gestión de proyectos o
gerencia de proyectos o
administración de
proyectos.
Certificado en ITIL
Foundation V3.
INGENIERÍA,
ARQUITECTURA,
URBANISMO Velar por el
Experiencia
Y AFINES, núcleo cumplimiento de los
relacionada
básico de conocimiento niveles de servicio.
mínimo de cinco
de Ingeniería de
(5) años, en la
Sistemas y afines, o Planear, administrar
coordinación de
Telemática y afines, o y controlar los
proyectos de
Ingeniería Eléctrica y recursos con los
outsourcing
afines, o Tiempo completo que cuenta.
integral de TI o
Gestor de Ingeniería Electrónica y Lunes a Viernes
1 Experiencia en
Operación afines, o 8:00 a.m. a 6:00 Consolidar los
dirección u
Telecomunicaciones y p.m. informes de gestión
orientación o
afines. de la operación del
Coordinación de
servicio.
actividades
Título de postgrado en
técnicas y
áreas de TI o Gestión de Gestionar el recurso
administrativas
proyectos o Gerencia de humano del
de proyectos de
Proyectos o contrato.
TI.
Administración de
Proyectos.
Certificado en ITIL
Foundation V3.
INGENIERÍA,
ARQUITECTURA, Experiencia
URBANISMO relacionada de
Y AFINES, núcleo mínimo tres (3)
Ejecución de
básico de conocimiento años como
Tiempo completo actividades
de Ingeniería de administrador u
Lunes a Viernes operativas que
Sistemas y afines, o operador de
7:00 a.m. a 7:00 forman parte de
Administrador de Telemática y afines, o infraestructura
3 p.m. cada uno de los
Infraestructura Ingeniería Eléctrica y de centros de
servicios de
afines, o datos on
Disponibilidad Administración y
Ingeniería Electrónica y premise o en
7x24x365 rotativa Gestión de
afines, o entornos cloud,
Infraestructura.
Telecomunicaciones y o actividades o
afines. cargos
relacionados.
Se requiere el
cumplimiento de:
 Certificación en
43
Microsoft
Comunicaciones
Unificadas: (examen
70-334)
 Sistemas Operativos
windows server 2012
superior (examen ID
70-410)
 Virtualización
Microsoft (examen ID
70-659 o 70-652 o 70-
409).
Nota 1: El oferente
seleccionado adquiere el
compromiso de certificar
al recurso humano
presentado en la
administración de
infraestructura o
plataforma como
servicio (con la que
cuenta el Ministerio), en
un período no mayor a
30 días una vez
perfeccionado el
contrato. Dicha
certificación deberá ser
avalada por un centro de
capacitación autorizado.
Nota 2: Se acepta el
cumplimiento de las
certificaciones
requeridas en por lo
menos uno de los
administradores
presentados, o el
cumplimiento de las
certificaciones
requeridas uniendo las
certificaciones
independientes de cada
uno de los
administradores
presentados, es decir,
uno de los
administradores puede
cumplir con una única
certificación y los otros
administradores las
demás.
Título profesional en el Experiencia
Ejecución de
área de conocimiento de relacionada de
Tiempo completo actividades
INGENIERÍA, mínimo tres (3)
Lunes a Viernes operativas que
ARQUITECTURA, años como
Administrador de 7:00 a.m. a 7:00 forman parte de
URBANISMO administrador u
Redes y 2 p.m. cada uno de los
Y AFINES, núcleo operador de
comunicaciones servicios de
básico de conocimiento redes o
Disponibilidad Administración y
de Ingeniería de comunicaciones
7x24x365 rotativa Gestión de
Sistemas y afines, o o de equipos de
Infraestructura.
Telemática y afines, o seguridad de TI
44
Ingeniería Eléctrica y o actividades o

afines, o cargos
Ingeniería Electrónica y relacionados.
afines, o
afines.
Certificación CCNA de
CISCO vigente.
Certificación IPv6
vigente.
Nota 1: No se aceptarán
certificaciones de
asistencia o aprobación
de cursos de IPV6.
Dicha certificación
deberá ser avalada por
un centro de
capacitación autorizado.
Nota 2: Se acepta el
cumplimiento de la
certificación IPV6
vigente en por lo menos
uno de los
administradores
presentados.
Nota 3: La certificación
CCNA de CISCO,
deberá ser cumplida por
los dos administradores
presentados.
INGENIERÍA,
ARQUITECTURA,
URBANISMO
Y AFINES, núcleo
básico de conocimiento Experiencia
de Ingeniería de relacionada de
Sistemas y afines, o mínimo de 3
Telemática y afines, o años como Ejecución de
Ingeniería Eléctrica y Administrador u actividades
afines, o operador de operativas que
Ingeniería Electrónica y Tiempo completo
Administrador de herramientas o forman parte de
Lunes a Viernes
Backup y 1 afines, o plataformas de cada uno de los
8:00 a.m. a 6:00
almacenamiento Telecomunicaciones y Backup o servicios de
afines. p.m.
herramientas o Administración y
plataformas de Gestión de
Certificación emitida por almacenamiento Infraestructura.
centro de capacitación o actividades o
autorizado o el cargos
fabricante en: relacionados.
 Plataformas de
gestión de backups
(software o hardware).
 Plataformas de
45
almacenamiento o
redes SAN.
INGENIERÍA,
ARQUITECTURA,
URBANISMO
Y AFINES, núcleo
básico de conocimiento
de Ingeniería de
Sistemas y afines, o
Ejecución de
Telemática y afines, o Experiencia
actividades
Ingeniería Eléctrica y relacionada
operativas que
afines, o mínima de 4 Tiempo Completo
forman parte de
Administrador de Ingeniería Electrónica y años como Lunes a Viernes
1 cada uno de los
Bases de Datos afines, o DBA, en la 8:00 a.m. a 6:00
servicios de
Telecomunicaciones y administración p.m.
Administración y
afines. de motores de
Gestión de
bases de datos.
Infraestructura.
Certificación en
administración,
configuración y
mantenimiento de bases
de datos en SQLServer
2012 o superior (exam.
ID 70- 461 y 70-462 y
70-463) o MSCA SQL
Server
Tecnólogo o Título
profesional en el área de
conocimiento de
INGENIERÍA,
Ejecución de
ARQUITECTURA, Experiencia
actividades
URBANISMO mínima de
operativas que
Y AFINES, núcleo cuatro (4) años
forman parte de
Administrador básico de conocimiento como
1 Medio tiempo cada uno de los
Plataforma Orfeo de Ingeniería de administrador o
servicios de
Sistemas y afines, o desarrollador de
Administración y
Telemática y afines, o la plataforma
Gestión de
Ingeniería Eléctrica y Orfeo.
Infraestructura.
afines, o
afines, o
afines.
INGENIERÍA,
ARQUITECTURA,
Ejecución de
URBANISMO
Experiencia actividades
Y AFINES, núcleo
mínima de tres operativas que
básico de conocimiento Tiempo Completo
Administrador de (3) años como forman parte de
de Ingeniería de Lunes a Viernes
Sistemas de 1 administrador de cada uno de los
Sistemas y afines, o 8:00 a.m. a 6:00
Información sistemas de servicios de
Telemática y afines, o p.m.
información. Administración y
Gestión de
afines, o
Infraestructura.
afines, o
afines.
46
Título de posgrado en la
modalidad de
Especialización o
Maestría, relacionadas
con TI.
INGENIERÍA,
ARQUITECTURA,
URBANISMO
Y AFINES, núcleo
Ejecución de
de Ingeniería de Experiencia
actividades
Sistemas y afines, o mínima de tres
Administrador de operativas que
Telemática y afines, o (3) años como Tiempo Completo
Sistemas de forman parte de
Ingeniería Eléctrica y Administrador Lunes a Viernes
Información 1 cada uno de los
afines, o de Sistemas de 8:00 a.m. a 6:00
plataforma servicios de
Ingeniería Electrónica y Información p.m.
SharePoint Administración y
afines, o plataforma
Gestión de
Telecomunicaciones y SharePoint
Infraestructura.
afines.
Certificado en
Developing Microsoft
SharePoint Server 2013
Core Solutions (exam ID
488)
INGENIERÍA,
ARQUITECTURA,
URBANISMO
Y AFINES, núcleo
de Ingeniería de
Sistemas y afines, o
Telemática y afines, o
afines, o
Ingeniería Electrónica y Ejecución de
Experiencia
afines, o actividades
mínima de 2
Telecomunicaciones y operativas que
años en
Administrador de afines. forman parte de
configuración o
la herramienta de 1 Medio Tiempo cada uno de los
administración o
Gestión Certificación emitida por servicios de
soporte en
el fabricante Administración y
herramientas de
HP Accredited Technical Gestión de
gestión de TI.
Professional en HP Infraestructura.
Service Manager
Software Implementation
V9
y/o
HP Accredited
Integration Specialist en
Business Service
Management v9
Certificado ITIL
Foundation V3
47
3.9.1. REQUERIMIENTOS GENERALES DE RECURSO HUMANO
El contratista deberá presentar a más tardar el siguiente día hábil de la suscripción del contrato el recurso
humano que hará parte del personal mínimo requerido por la entidad para la ejecución del contrato,
conforme en el presente documento; en caso de no presentar el recurso humano en el plazo fijado el
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural aplicará incumplimiento de los ANS de indisponibilidad del
personal, sin tener en cuenta los 5 días hábiles fijados como meta.
Como parte de la presentación del equipo mínimo, el contratista deberá presentar toda la información
necesaria que permita conocer al detalle el perfil y la experiencia de los profesionales que hacen parte del
personal mínimo requerido por la entidad, anexando las certificaciones que acrediten la experiencia y la
formación académica de los profesionales y técnicos de acuerdo a lo que se requiere.
Para el personal ofrecido el contratista deberá presentar, el FORMATO “PRESENTACIÓN DEL EQUIPO
DE TRABAJO MÍNIMO REQUERIDO Y CARTA DE COMPROMISO Y AUTORIZACIÓN” debidamente
diligenciado, donde los profesionales autoricen explícitamente al primero su inclusión en el equipo de
trabajo presentado, así mismo, deberá contener el compromiso de garantizar la estabilidad del profesional
durante la ejecución del contrato (aplica para el equipo de trabajo mínimo y el equipo de trabajo adicional
presentado).
DOCUMENTOS REQUERIDOS:
 Copia de la cédula de ciudadanía.

 Copia del acta de grado y/o diploma de grado profesional, técnico, tecnólogo o estudiante, según
corresponda.
 Copia de la tarjeta o matrícula profesional vigente (aplica para los casos en que la Ley exija este
requisito para ejercer la profesión), cuando la tarjeta profesional no contenga fecha de expedición, se
deberá aportar el registro o resolución de expedición.
 El proponente deberá anexar diplomas o títulos académicos donde conste la información académica del
personal requerido. Las certificaciones que se presenten como soporte de la formación académica
solicitada deben indicar claramente, entre otros, datos como los que a continuación se relacionan:
Nivel de formación según el título que se obtuvo: (técnico, profesional, especialista, maestría), Año en el
que obtuvo el título y denominación del mismo.
Títulos en el exterior: Para la acreditación de estudios adelantados en el exterior, se deberá presentar la

respectiva certificación y/o resolución de homologación la cual debe incluirse en la propuesta.
 Fotocopias de certificaciones laborales.

 Certificación del ente académico, en la cual se indique la fecha de terminación de materias del pregrado
(para los casos que sea necesario).
 Copia del documento de homologación de los títulos obtenidos en el exterior, de conformidad con las
disposiciones legales vigentes sobre la materia (para los casos que sea necesario).
NOTAS:
48
 Ninguno de los integrantes del equipo de trabajo propuesto puede ser el Representante legal de la
empresa.
 La dedicación del personal y las obligaciones de cada ROL, se encuentran detalladas en el Anexo
Técnico.
 Con el fin de corroborar la información diligenciada en el Formato de presentación del equipo de trabajo,
se deberán adjuntar las certificaciones de experiencia y de formación académica relacionadas en el
mismo. La experiencia del personal que se relacione en el FORMATO “PRESENTACIÓN DEL EQUIPO
DE TRABAJO MÍNIMO REQUERIDO Y CARTA DE COMPROMISO Y AUTORIZACIÓN” deberá
corresponder a las certificaciones de experiencia que se presenten en físico para acreditar la experiencia
de cada miembro del equipo de trabajo. En caso de diligenciarse en este anexo experiencia adicional o
diferente a la certificada, esta no será tenida en cuenta, del mismo modo no será tenida en cuenta
aquella experiencia a la cual no se adjunte certificación de acuerdo a lo establecido por el Ministerio.
 Las certificaciones de experiencia deberán contener como mínimo nombre del contratante, nombre del
contratista, cargo o rol o funciones u obligaciones del recurso humano, fecha de inicio y finalización del
contrato o la labor, además deberán contener los datos de quien firma la certificación.
 En el evento que la certificación no incluya la fecha final de la prestación del servicio, pero se indique en
la misma certificación: “actualmente presta el servicio” se tomará como fecha de finalización, la fecha de
expedición de la certificación.
 Las certificaciones que no cumplan con los requisitos descritos, no serán tenidas en cuenta.
 No se aceptarán autocertificaciones, No se tendrán en cuenta certificaciones expedidas por el recurso
humano para sí mismo, ni cuentas de cobro o facturas.
 Cuando se presenten varias certificaciones de experiencia en las cuales se traslapen los tiempos, se
sumará una sola vez el mismo intervalo.
 En los casos que determine la ley se deberá aportar la tarjeta profesional o matrícula profesional
expedida por los Consejos Profesionales o autoridad competente según corresponda y la certificación o
constancia de vigencia profesional y antecedentes disciplinarios de la misma o sus equivalentes
dependiendo de la profesión. Por otra parte, los egresados de universidades extranjeras, requerirán la
presentación de la Resolución de Convalidación del Título, expedido por el Ministerio de Educación
Nacional; así como la tarjeta profesional o matrícula profesional, expedida por los Consejos
Profesionales o autoridad competente según corresponda.
 La verificación de la formación académica del recurso humano presentado por el contratista se realizará
con base en lo establecido en el articulo 2.2.2.4.9 Disciplinas académicas o profesiones, del decreto
1083 de 2015, parágrafo 2, por lo tanto, los programas afines pertenecientes al Núcleo Básico de
Conocimiento de INGENIERIA, ARQUITECTURA, URBANISMO Y AFINES –NBC- relacionados en el
Sistema Nacional de Información de la Educación Superior - SNIES, serán tenidos en cuenta.
 Para el caso de extranjeros deberá tener la visa de trabajo correspondiente o documento equivalente
que permita desempeñar la profesión, ocupación, actividad laboral u oficio en Colombia, deberá cumplir
con los mismos requisitos exigidos para los nacionales colombianos, consagrados en las normas
vigentes, y acreditar los documentos respectivos tales como la convalidación de títulos, el permiso o
licencia provisional, matrícula, tarjeta profesional o constancia de experiencia, expedido por los Consejos
Profesionales o autoridad competente según corresponda.
 La experiencia del equipo de trabajo será contabilizada partir de la terminación y aprobación del pensum
académico, para lo cual el proponente debe allegar la certificación de terminación de materias de cada
uno de los miembros del equipo de trabajo propuesto; lo anterior de conformidad con lo establecido en el
artículo 229 del Decreto 019 de 2012. En caso de que no se presente dicha certificación, la experiencia
se computará desde la fecha de grado que figure en el Diploma o Acta de Grado. La anterior previsión
no será aplicable a profesionales de la salud, tal y como lo dispone el decreto en mención.
 Un perfil podrá ser presentado únicamente para un ROL, no podrá desempeñar más de un ROL a la vez.
49
 Para el cumplimiento de las certificaciones requeridas para los perfiles Administrador de Redes y
comunicaciones, Administrador de Backup y almacenamiento, Administrador de Bases de Datos,
Administrador de Sistemas de Información plataforma SharePoint, Administrador de la herramienta de
Gestión, el contratista deberá adjuntar con la presentación del equipo mínimo de trabajo requerido,
certificación firmada por el Representante Legal, mediante la cual se comprometa a certificar el recurso
humano presentado de acuerdo a los requerimientos para cada uno de los perfiles en un período de
tiempo no mayor a dos meses contabilizados a partir de la fecha de inicio de la ejecución del contrato,
aplica para los casos en que no se presente las certificaciones requeridas. En el evento en que pasados
los dos meses fijados para la certificación del recurso humano no se cumpla con las certificaciones del
mismo, el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural aplicará incumplimiento del ANS Indisponibilidad
del personal mínimo asignado por el contratista para prestar el servicio, iniciando el cobro de forma
inmediata sin tener en cuenta los 5 días hábiles fijados como meta. Para los perfiles no indicados en la
presente Nota, las certificaciones de formación académica adicional deberán ser presentadas junto con
la documentación requerida para la presentación del recurso humano.
 Para las certificaciones de formación académica adicional, únicamente serán tenidas en cuenta aquellas
emitidas por centros de enseñanza autorizados para tal fin.
ACLARACIONES: El personal ofrecido no debe ser sustituido durante la ejecución del contrato, sin
embargo, en el evento de presentarse la necesidad de reemplazar a algún miembro del equipo de trabajo,
la razón debe ser debidamente comprobada y justificada; esta persona debe ser sustituida por otra
siempre y cuando cumpla los mismos o mayores requisitos de experiencia y formación a los exigidos para
el ROL, tanto habilitante como ponderable, previa autorización de la supervisión y/o interventoría
designada por el MINISTERIO.
CONVALIDACIÓN DE TÍTULOS: En ejercicio de lo señalado en el Artículo 26 de la Constitución Política

de Colombia, el Artículo 178 del Decreto 019 de 2012, y concepto emitido por el Ministerio de Educación
Nacional del 19 de abril de 2012, los proponentes que presenten dentro de su equipo de trabajo personas
que hayan cursado carreras profesionales o postgrados en el exterior, deberán presentar los títulos
debidamente convalidados de acuerdo con la Resolución N°. 20797 de 2017.
El Proponente al presentar las hojas de vida del personal mínimo requerido garantizará la idoneidad de
cada uno de los profesionales, así como garantizará que los mismos NO cuentan con restricciones,
sanciones u otras circunstancias o situaciones vigentes expedidas por los entes competentes, que le
impidan el ejercicio profesional.
El Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural se reserva el derecho de solicitar el cambio de cualquier

integrante del equipo de trabajo presentado, cuando:
El desarrollo de las actividades del profesional va en contravía con la ejecución del contrato, o no son
necesarias para el mismo, o sus actuaciones atentan contra la buena relación con el contratista, o cause
algún impacto negativo en la entidad.
Por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobados.
El Ministerio a través de la Supervisión del contrato verificará el cumplimiento de las condiciones

requeridas para el cumplimiento del perfil reemplazado en el equipo de trabajo.
El Ministerio podrá verificar los soportes de los miembros del equipo y toda la documentación aportada de
cada proponente con el fin de corroborar su veracidad.
50
1. Para la ejecución del servicio a contratar y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicios
establecidos, se deberá disponer el recurso humano que el contratista considere necesario; sin
embargo, la Entidad requiere como mínimo que el grupo sea conformado bajo los perfiles, cantidad
mínima de recurso humano y requisitos relacionados en todos los numerales de recurso humano del
presente documento.
2. El contratista debe analizar las estadísticas de soporte anexas al presente documento para determinar
la cantidad de personas que requiere para cada rol, de forma tal, que pueda cumplir con los niveles de
servicio solicitados por la Entidad.
3. El contratista deberá diligenciar el formato requerido para la presentación del recurso humano.
4. El proponente deberá anexar a su oferta, una certificación firmada por el representante legal, donde se
compromete a presentar el recurso humano requerido para el ejecución del contrato junto con las
garantías exigidas en caso de que le sea asignado el contrato.
5. El contratista deberá garantizar el recurso humano presentado para el cargo de acuerdo a la
descripción del rol establecido en el presente documento..
6. Es responsabilidad del contratista la inducción, capacitación, actualización de los procedimientos,
técnicas de operación, estructura de la Entidad y la transferencia del conocimiento para el desarrollo
de las labores propias del cargo, en los casos que se presente cambios de personal.
7. El contratista deberá reemplazar el recurso humano que la Entidad considere que no está cumpliendo
a satisfacción con las políticas, procedimientos y mecanismos de seguridad y en general con la
calidad del servicio pactado en el contrato, en un término no superior a ocho días hábiles, contados a
partir del momento en que se solicita el reemplazo por parte del supervisor del contrato.
8. El contratista se compromete a mantener actualizado el recurso humano asignado al contrato, con
respecto a las últimas versiones de hardware y software, soporte y mantenimiento, asumiendo los
costos derivados del correspondiente entrenamiento.
9. El contratista deberá garantizar que el personal dispuesto para el proyecto que se requiera de tiempo
completo, deberá estar disponible durante una jornada laboral de mínimo ocho (8) horas diarias y no
estará compartido con otros contratos y/o proyectos
3.10. REQUERIMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
1. El Contratista seleccionado deberá garantizar la prestación de los servicios mínimos para no

impactar a usuarios finales, por lo tanto, una vez perfeccionado el contrato, durante la etapa de
transición del servicio deberá coordinar con el actual contratista el proceso de empalme.
2. La Entidad no evaluará niveles de servicios por los dos primeros meses de operación, contados a
partir de la adjudicación del presente proceso, en los cuales el contratista deberá estabilizar la
operación y los servicios prestados.
3. Adquirir y tener vigente durante la ejecución del contrato, una póliza de seguros que ampare los
equipos de su propiedad contra eventos tales como robo (parcial o total), entre otros.
4. Todos aquellos bienes que se requieran durante la ejecución del contrato, descritos en el anexo
técnico, del pliego de condiciones, de los cuales no se diga expresamente que serán propiedad de
la Entidad al finalizar el contrato, se consideran de propiedad del contratista quien será el
responsable de su custodia, mantenimiento, garantía y correcto funcionamiento.
51
4. ANEXO INFORMACION DE SERVICIOS
1. ANEXO INFORMATIVO SERVICIO IMPRESIÓN
a. RESMAS
 Para la vigencia de 2017
Resmas
2017 3765
2018 3910
b. IMPRESIONES, COPIADO Y DIGITALIZACIÓN

Hojas Páginas Páginas

Páginas Copias Digitalizaciones
impresas color Mono
2017 1.882.405 2.947.403 48.733 2.898.670 0 1.795.320
2018 1.955.213 3.102.657 79.150 3.023.507 0 1.831.566
c. RESMAS DE PAPEL DEL ÚLTIMO AÑO DISCRIMINANDO LA CANTIDAD DE PAPEL

CARTA Y LA CANTIDAD DE PAPEL OFICIO.
Resmas Hojas Carta Oficio

3.910,43 1.955.213 1.760.083 195.130
2. ANEXO INFORMATIVO MESA DE SERVICIO
2.1 ATENCION DE LLAMADAS
LLAMADAS RECIBIDAS
MES 2017 2018
Enero 1182 1863
Febrero 1535 1818
Marzo 1393 1224
52
Abril 1065 1391

Mayo 1401 1270
Junio 1346 1029
Julio 1598 1265
Agosto 1463 1258
Septiembre 1403 1365
Octubre 1128 1543
Noviembre 1311 1100
Diciembre 1303 1223
2.2 CASOS REGISTRADOS
2017
MES TOTAL IM Q INFO
Enero 1765 249 1278 238
Febrero 1858 325 1306 227
Marzo 1562 320 1044 198
Abril 1157 268 752 137
Mayo 1473 350 971 152
Junio 1466 358 944 164
Julio 2124 363 1547 214
Agosto 1940 326 1379 235
Septiembre 1946 320 1443 183
Octubre 1711 271 1331 109
Noviembre 1910 383 1387 140
Diciembre 1753 319 1313 121
2018
MES TOTAL IM Q INFO
Enero 3801 286 3280 235
Febrero 2154 377 1597 180
Marzo 1601 378 1045 178
Abril 1831 403 1260 168
Mayo 1668 545 967 156
Junio 1574 533 925 116
Julio 1950 651 1134 165
Agosto 2324 395 1682 247
Septiembre 2021 460 1369 192
53
Octubre 2472 691 1585 196

Noviembre 1914 388 1403 123
Diciembre 4608 405 4064 139
2.3 TENDENCIA POR LINEA DE SERVICIO
MESA
SOPORTE AUDIOVISU IMPRESIÓN Y INFRAESTRUC
MES DE TIC TOTAL
EN SITIO ALES ESCANEO TURA
AYUDA
Enero 563 308 153 57 718 10 1809
Febrero 632 371 244 54 429 79 1809
Marzo 530 231 220 118 397 85 1581
Abril 580 255 219 107 545 85 1791
Mayo 548 186 214 78 547 78 1651
Junio 730 223 260 101 515 67 1896
2017
MESA DE SOPORTE EN IMPRESIÓN Y
MES AUDIOVISUALES INFRAESTRUCTURA OTIC TOTAL
AYUDA SITIO ESCANEO
Enero 514 223 176 89 710 53 1765
Febrero 619 229 257 92 554 107 1858
Marzo 593 206 308 83 249 123 1562
Abril 496 194 200 56 155 56 1157
Mayo 630 146 304 92 241 60 1473
Junio 564 128 298 112 316 48 1466
Julio 599 240 295 99 843 48 2124
Agosto 571 249 321 85 651 63 1940
Septiembre 543 438 350 80 472 63 1946
Octubre 504 171 311 100 547 78 1711
Noviembre 608 228 336 100 567 71 1910
Diciembre 474 205 216 113 690 55 1753
2018
MESA DE SOPORTE EN IMPRESIÓN Y
MES AUDIOVISUALES INFRAESTRUCTURA OTIC TOTAL
AYUDA SITIO ESCANEO
Enero 536 647 274 89 2132 123 3801
Febrero 567 458 305 109 554 161 2154
54
Marzo 557 288 256 83 368 49 1601

Abril 683 349 305 113 334 47 1831
Mayo 553 237 302 119 422 35 1668
Junio 545 228 198 142 434 27 1574
Julio 776 215 239 227 460 33 1950
Agosto 820 350 265 141 658 90 2324
Septiembre 677 301 291 151 538 63 2021
Octubre 746 384 374 160 767 41 2472
Noviembre 503 277 303 138 640 53 1914
Diciembre 982 644 212 122 2609 39 4608
INVENTARIO DE ACTIVOS
 Inventario de infraestructura usuario final:
Equipos de Escritorio 276

Equipos Todo en Uno 346
Equipos Portátiles 168
Equipos Workstation 12
Tablet 11
Total Equipos De Computo 813
Tipo Equipo Marca / Modelo Procesador Disco Duro Memoria RAM Cantidad
HP ELITEDESK 800 G1 INTEL CORE i7 1TB 16GB 3
HP COMPAQ 6000 INTEL CORE 2 DUO 320GB 8RAM 2
HP COMPAQ 6200 INTEL CORE i5 500GB 6GB 17
HP COMPAQ 8100 INTEL CORE i5 500GB 4GB 7
HP COMPAQ 8300 INTL CORE i7 1TB 4GB 3
HP COMPAQ dc5750 AMD ATHLON 64 500GB 4GB 1
ESCRITORIO
HP COMPAQ dx2400 INTEL CORE 2 DUO 320GB 2GB 1
LENOVO MT72E INTEL CORE i5 500GB 8GB 1
DELL OPTIPLEX 7010 INTEL CORE i5 1TB 6GB 2
DELL OPTIPLEX 790 INTEL CORE i7 500GB 8GB 193
DELL OPTIPLEX 990 INTEL CORE i5 500GB 4GB 40
DELL T1700 INTEL CORE i7 1TB 32GB 5
55
COMPAQ EVO D3D INTEL PENTIUM 4 80GB x 2- 512MB 1

TOTAL EQUIPOS DE ESCRITORIO 276
HP ELITEONE 800 G1 CORE i5 500GB 8GB 178
HP PRO ONE 600 CORE i7 1TB 8GB 5
TODO EN UNO
DELL OPTIPLEX 9030 CORE i7 1TB 8GB 163
TOTAL EQUIPOS TODO EN UNO 346
HP 435 AMD DUAL CORE 500GB 2GB 1
SAMSUNG 530U CORE i7 1TB 8GB 2
COMPAQ CQ45 INTEL PENTIUM 500GB 4GB 2
DELL E5440 CORE i7 500GB 8GB 9
HP ELITEBOOK 2470p CORE i5 500GB 4GB 9
HP ENVY M6 AMD A10 750GB 6GB 2
HP FOLIO 13-2000 CORE i5 120GB 4GB 1
LENOVO IDEAPAD CORE i5 500GB 8GB 1
DELL INSPIRON 3442 CORE i7 500GB 8GB 1
PORTATIL
DELL INSPIRON 5547 CORE i7 1TB 8GB 1
DELL INSPIRON 5548 CORE i7 1TB 8GB 6
APPLE MACBOOK PRO CORE i5 500GB 4GB 2
APPLE MACBOOK AIR CORE 2 DUO 256GB 4GB 1
SONY VAIO INTEL CENTRINO 320GB 4GB 1
HP PROBOOK 430 CORE i5 500GB 4GB 3
HP PROBOOK 4320s CORE i5 320GB 4GB 5
HP PROBOOK 440 G2 CORE i5 1TB 4GB 2
HP PROBOOK 6360B CORE i5 500GB 4GB 1
LENOVO L430 CORE i7 750GB 8GB 3
56
LENOVO V310 CORE I5 1TB 4GB 1

DELL VOSTRO 3458 CORE i5 500GB 8GB 1
DELL VOSTRO 3459 CORE I5 1TB 8GB 1
DELL VOSTRO V130 CORE i5 500GB 4GB 2
TOSHIBA Z930 CORE i7 250GB 8GB 1
TOTAL EQUIPOS PORTATILES 168
DELL PRECISION T3500 INTEL XEON 500GB 3GB 1
DELL PRECISION T5500 INTEL XEON 500GB 4GB 4
DELL PRECISION T5500 INTEL XEON 1TB 12GB 2
WORKSTATION HP WORKSTATION Z600 INTEL XEON 320GB 3GB 1
HP WORKSTATION Z620 INTEL XEON 500GB 8GB 3
HP WORKSTATION Z800 INTEL XEON 500GB 12GB 1
TOTAL EQUIPOS WORKSTATION 12
HP ELITEPAD 900 INTEL ATOM 50GB 2GB 10
TABLET APPLE IPAD APPLE A7 16GB 1GB 1
TOTAL TABLET 11
 Estado Garantías Equipos de computo
Tipo Equipo Marca / Modelo Vigencia Garantía Cantidad

HP ELITEDESK 800 G1 Vencido 3
HP COMPAQ 6000 Vencido 2
HP COMPAQ dc5750 Vencido 1
ESCRITORIO HP COMPAQ dx2400 Vencido 1
LENOVO MT72E Vencido 1
DELL OPTIPLEX 7010 Vencido 2
DELL T1700 hasta mar 2020 5
COMPAQ EVO D3D Vencido 1
57
TOTAL EQUIPOS DE ESCRITORIO 276

HP ELITEONE 800 G1 Vencido 178
HP PRO ONE 600 hasta nov 2019 5
TODO EN UNO mar 2020 /
DELL OPTIPLEX 9030 163
mar2021
TOTAL EQUIPOS TODO EN UNO 346
HP 435 Vencido 1
SAMSUNG 530U Vencido 2
COMPAQ CQ45 Vencido 2
DELL E5440 Hasta feb 2020 9
DELL E5450 hasta mar 2021 34
DELL E6420 Vencido 50
DELL E7250 hasta mar 2021 15
DELL E7470 Hasta Oct 2019 4
HP ELITEBOOK 2470p Vencido 9
HP ENVY M6 Vencido 2
HP FOLIO 13-2000 Vencido 1
LENOVO IDEAPAD Vencido 1
DELL INSPIRON 3442 Vencido 1
PORTATIL DELL INSPIRON 5547 Vencido 1
DELL INSPIRON 5548 Vencido 6
APPLE MACBOOK Vencido 2
APPLE MACBOOK AIR Vencido 1
SONY VAIO Vencido 1
HP PROBOOK 430 Vencido 3
HP PROBOOK 4320s Vencido 5
HP PROBOOK 440 G2 Vencido 2
HP PROBOOK 6360B Vencido 1
LENOVO L430 Vencido 3
LENOVO V310 Vencido 1
58
DELL VOSTRO 3458 Vencido 1

DELL VOSTRO 3459 Vencido 1
DELL VOSTRO V130 Vencido 2
TOSHIBA Z930 Vencido 1
TOTAL EQUIPOS PORTATILES 168
DELL PRECISION T3500 Vencido 1
WORKSTATION HP WORKSTATION Z600 Vencido 1
HP WORKSTATION Z620 Vencido 3
HP WORKSTATION Z800 Vencido 1
TOTAL EQUIPOS WORKSTATION 12
HP ELITEPAD 900 Vencido 10
TABLET APPLE IPAD Vencido 1
TOTAL TABLET 11
 Inventario de teléfonos IP
MARCA MODELO CANTIDAD

POLYCOM CX500 42
POLYCOM CX600 34
POLYCOM VVX601 12
POLYCOM VVX1500 1
 Inventario Salas de Reuniones
AREA TIPO MARCA MODELO
SALA 1 RACK NO TIENE NO TIENE

ISA 500Ti PROFESSIONAL
SALA 1 AMPLIFICADOR SONIDO QSC AMPLIFIER
SALA 1 TABLERO PANASONIC KX-B520
SALA 1 BASE TABLERO PANASONIC KX-B520
SALA 1 MULTITOMA TECHMAN NO TIENE
SALA 1 BLUE-RAY SONY BDP-S590
SALA 1 AMPLIFICADOR SONIDO AUDIAFLEX NO VISIBLE
SALA 1 CONTROLADOR INTEGRADO NETLINX NI-2100
SALA 1 CONSOLA MICROFONO SHURE ULXP4
59
SALA 1 MICROFONO SHURE SM58

SALA 1 CONTROLADORA DE VIDEO ATLONA AT-HD4-SI40SR
SALA 1 LAPIZ APUNTADOR CASIO YA-P10
SALA 1 LAPTOP COMPAQ CQ45
SALA 1 PANEL INALAMBRICO AMX NO TIENE
SALA 1 BASE PANEL INALAMBRICO AMX NO TIENE
SALA 1 MODEM CISCO E1500
SALA 1 VIDEOBEAM CASIO ST155
SALA 1 TELON NO TIENE NO TIENE
SALA 1 SWITCH 3COM 5500
SALA 1 TELEFONO POLYCOM CX500
SALA 1 CONTROL BLUE-RAY SONY RMT-B119A
SALA 1 CONTROL VIDEOBEAM CASIO YT-120

SALA 2 TABLERO NO TIENE NO TIENE
SALA 2 SWITCH 3COM 5500

SALA 5 RACK NO TIENE NO TIENE
SALA 5 PANEL INALAMBRICO AMX 5150
SALA 5 BASE PANEL INALAMBRICO AMX TCS52
SALA 5 MODEM CISCO E1500
SALA 5 CONSOLA MICROFONO SHURE ULXP4
SALA 5 CONTROLADOR INTEGRADO NETLINX NI-2100
SALA 5 BLUE-RAY SONY BDP-S590
SALA 5 CONTROLADORA DE VIDEO ATLONA AT-H2H-44M
SALA 5 DISTRIBUCION DE SEÑAL AMX AUTOPATCH PRECIS LT
SALA 5 AMPLIFICADOR SONIDO AUDIAFLEX NO VISIBLE
ISA 500Ti PROFESSIONAL
SALA 5 AMPLIFICADOR SONIDO QSC AMPLIFIER
SALA 5 TECLADO POLYCOM PLCM-0977
SALA 5 MOUSE POLYCOM PLCM-0975
SALA 5 VIDEOCONFERENCIA POLYCOM CX7000
SALA 5 MICROFONO POLYCOM PHONE
60
SALA 5 VIDEOWALL x 4 MONITORES LG 47WV30

SALA 5 ACCESS POINT CISCO NO VISIBLE
SALA 5 LAPTOP DELL E5440

SALA OTTO RACK NO TIENE NO TIENE
SALA OTTO PANEL INALAMBRICO AMX 5150
SALA OTTO BASE PANEL INALAMBRICO AMX TCS52
SALA OTTO MODEM CISCO E1500
SALA OTTO CONSOLA MICROFONO SHURE ULXP4
SALA OTTO CONTROLADOR INTEGRADO NETLINX NI-2100
SALA OTTO BLUE-RAY SONY BDP-S590
SALA OTTO CONTROLADORA DE VIDEO ATLONA AT-H2H-44M
SALA OTTO DISTRIBUCION DE SEÑAL AMX AUTOPATCH PRECIS LT
SALA OTTO AMPLIFICADOR SONIDO AUDIAFLEX NO VISIBLE
ISA 500 Ti PROFESSIONAL
SALA OTTO AMPLIFICADOR SONIDO QSC AMPLIFIER
SALA OTTO CONTROLADORA DE VIDEO ATLONA AT-HD4-SI40SR
SALA OTTO CONTROL REMOTO LG AKB72915219
SALA OTTO MICROFONO SHURE SM58
SALA OTTO MICROFONO SHURE SM58
SALA OTTO TELEFONO POLYCOM CX500
SALA OTTO VIDEOWALL x 4 MONITORES LG 47WV30
SALA OTTO LAPTOP DELL E5440

SALA SEC GRAL RACK NO TIENE NO TIENE
SALA SEC GRAL TELEFONO IP LIFESIZE PHONE
SALA SEC GRAL CONSOLA TELEFONO IP LIFESIZE LFZ-018
SALA SEC GRAL PANEL INALAMBRICO CUE AIRCUE-6X10
SALA SEC GRAL BASE PANEL INALAMBRICO CUE AIRCUE-6X
SALA SEC GRAL MODEM CISCO WRT120N
SALA SEC GRAL AMPLIFICADOR SONIDO NETMAX N8000 SYSTEM CONTROLLER
SALA SEC GRAL AMPLIFICADOR SONIDO EV PA2250T
SALA SEC GRAL CONTROL REMOTO LIFESIZE NO TIENE
SALA SEC GRAL CAMARA VIDEOCONFERENCIA LIFESIZE LFZ-019
SALA SEC GRAL UPS TRIPP-LITE AGPS5487
SALA SEC GRAL TELEVISOR PANASONIC VIERA
SALA SEC GRAL ACCESS POINT CISCO NO VISIBLE

61
SALA PRENSA TELEFONO POLYCOM CX500

SALA PRENSA LAPTOP DELL E6420
SALA PRENSA RACK NO TIENE NO TIENE
SALA PRENSA PANEL INALAMBRICO CUE AIRCUE-6X10
SALA PRENSA BASE PANEL INALAMBRICO CUE AIRCUE-6X
SALA PRENSA MICROFONO EV RE510
SALA PRENSA CONTROL REMOTO LIFESIZE NO TIENE
SALA PRENSA CAMARA VIDEOCONFERENCIA LIFESIZE LFZ-010
SALA PRENSA CONSOLA TELEFONO IP LIFESIZE LFZ-018
SALA PRENSA TELEFONO IP LIFESIZE PHONE
SALA PRENSA CONSOLA MICROFONO EV RE2
SALA PRENSA AMPLIFICADOR SONIDO NETMAX N8000 SYSTEM CONTROLLER
SALA PRENSA AMPLIFICADOR SONIDO EV PA2250T
SALA PRENSA VIDEOBEAM VIEWSONIC -
SALA PRENSA UPS TRIPP-LITE AGPS5487
SALA PRENSA TABLERO PANASONIC UB-T780

SALA LCG RACK NO TIENE NO TIENE
SALA LCG MICROFONO EV RE510
SALA LCG MICROFONO EV RE510
SALA LCG TELEFONO IP LIFESIZE PHONE
SALA LCG CAMARA VIDEOCONFERENCIA LIFESIZE LFZ-019
SALA LCG PANEL INALAMBRICO CUE AIRCUE-6X10
SALA LCG BASE PANEL INALAMBRICO CUE AIRCUE-6X
SALA LCG MODEM CISCO WRT120N
SALA LCG CONSOLA MICROFONO EV RE2
SALA LCG CONSOLA MICROFONO EV RE2
SALA LCG CONSOLA TELEFONO IP LIFESIZE LFZ-015
SALA LCG AMPLIFICADOR SONIDO NETMAX N8000 SYSTEM CONTROLLER
SALA LCG AMPLIFICADOR SONIDO EV PA2250T
SALA LCG CONTROL REMOTO LIFESIZE NO TIENE
SALA LCG CONTROL REMOTO SAMSUNG AA59-00539A
SALA LCG CONTROL REMOTO SAMSUNG BP59-00138B
SALA LCG CONTROL REMOTO SAMSUNG BP59-00138B
SALA LCG CONTROL REMOTO PANASONIC N2QAYB
SALA LCG UPS TRIPP-LITE AGPS5487
SALA LCG SELECTOR SALIDAS HDMI NO TIENE NO TIENE
SALA LCG CONVERTIDOR DE VIDEO IP PICO TOOLS PT-120
62
SALA LCG VIDEOWALL x 4 MONITORES SAMSUNG 460UTN-2
SALA LCG ACCESS POINT CISCO NO VISIBLE

SALA PROTOCOLO POLYCOM POLYCOM HDX 720
SALA PROTOCOLO CAMARA VIDEOCONFERENCIA POLYCOM MPTZ-6
SALA PROTOCOLO CAMARA VIDEOCONFERENCIA POLYCOM MPTZ-6
SALA PROTOCOLO VIDEOCONFERENCIA POLYCOM QDX7000
SALA PROTOCOLO LAPTOP DELL E6420
SALA PROTOCOLO LAPTOP HP PROBOOK 4320s
SALA PROTOCOLO LAPTOP HP PROBOOK 4320s
SALA PROTOCOLO PARLANTES x 4 BOSTON ACOUSTICS SOUNDWARE
SALA PROTOCOLO TELEFONO POLYCOM CX500
SALA PROTOCOLO ROUTER TPLINK TL-WR841N
SALA PROTOCOLO CLICK SHARE BARCO CMS-1
SALA PROTOCOLO CONSOLA DIGITAL DE AUDIO BIAMP NEXIA CS
SALA PROTOCOLO CEREBRO DE CONTROL BITWISE BC1
SALA PROTOCOLO VIDEOWALL x 9 MONITORES SAMSUNG UD46C
SALA PROTOCOLO MATRIZ HDMI ATHLONA AT-H2H88M
SALA PROTOCOLO RECEPTOR DE SEÑAL DE MESA x4 ATHLONA HDV5
PISO 1 TELEVISOR LG 42LS3400-DA
 Inventario Salas de Reuniones
AREA TIPO MARCA MODELO
AUDIOVISUALES VIDEOBEAM EPSON POWERLITE W28
AUDIOVISUALES VIDEOBEAM INFOCUS IN3114
AUDIOVISUALES VIDEOBEAM VIEWSONIC PJD6544W
AUDIOVISUALES VIDEOBEAM VIEWSONIC PJD6544W

63
CUADRO INVENTARIO DATACENTER, EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y REDES
AREA TIPO_CPU MARCA MODELO

DATACENTER ACCESS POINT CISCO CAP1142
DATACENTER ACCESS POINT CISCO AIR-AP1142N-A-K9
DATACENTER ACCESS POINT 3COM 3750
DATACENTER AIRE ACONDICIONADO LG -
DATACENTER AIRE ACONDICIONADO NORMAN AHP60D4JH21H
DATACENTER AIRE ACONDICIONADO EMERSON LIEBERT CHALLENGER
DATACENTER AIRE ACONDICIONADO EMERSON LIEBERT CHALLENGER
64
DATACENTER ALMACENAMIENTO DELL SC5020

DATACENTER ALMACENAMIENTO HP STORE ONCE 4500
DATACENTER ALMACENAMIENTO HP MB2000FCWDF
struxuware data center
DATACENTER
APPLIANCE APC AP9465
DATACENTER APPLIANCE CISCO 5508 Controller
DATACENTER APPLIANCE CISCO 5508 Controller
DATACENTER APPLIANCE CISCO ACS 1121
DATACENTER APPLIANCE CISCO ACS 1121
DATACENTER APPLIANCE CISCO CISCO_UCS
DATACENTER APPLIANCE CISCO CISCO_PRIME
DATACENTER APPLIANCE F5 BIG-IP 2200
DATACENTER APPLIANCE F5 BIG-IP 2200
DATACENTER APPLIANCE FORTINET FORTIGATE 900D
DATACENTER ARMARIO CONTROL DE ACCESO - SCHNEIDER
DATACENTER ATS APC AP7750
DATACENTER BANCO DE BATERIAS FULGOR -
DATACENTER BANDEJA FIBRA OPTICA MODTAP -
DATACENTER BATTERY BANK TRIPP LITE BP480V26B
DATACENTER BLUECOAT CISCO PACKET SHAPER PS12000
DATACENTER CABLE DE FUGAS - -
DATACENTER CAMARA APC NETBOTZ CP160
65

DATACENTER CANALETA - -
DATACENTER CANALETA - -
DATACENTER CILINDRO INCENDIOS SEVO SYSTEMS FORCE 500
DATACENTER CONDENSADORA EMERSON CONDENSADORA CSF104
DATACENTER CONDENSADORA EMERSON CONDENSADORA CSF104
DATACENTER DESKTOP LENOVO MT72E
DATACENTER ENCLOSURE DELL M1000e
DATACENTER FIREWALL CISCO ASA5545-IPS-K8
DATACENTER FIREWALL CISCO ASA5545-IPS-K8
DATACENTER FUENTE DELL 0G803N
DATACENTER FUENTE DELL 0G803N
DATACENTER GATEWAY VOZ AUDIO CODES 1000AMC
GSM GATEWAY
DATACENTER
GATEWAY VOZ HYPERMEDIA HG4008G3H
DATACENTER HUB - 8 puertos
DATACENTER HUB TPLINK 8 puertos
DATACENTER HUB DLINK DLINK
DATACENTER KVM DELL 0HJ9G3
DATACENTER LAMPARAS DE EMERGENCIA LEGRAND 61528
DATACENTER LIBRERIA HP MSL4048
DATACENTER MINISPLITS YORK MCC036
DATACENTER MODULO CMC DELL -
DATACENTER MODULO CMC DELL -
DATACENTER MODULO IKVM DELL -
DATACENTER MODULO IKVM DELL 0K036D
DATACENTER MODULOS RMM HP 456204-B21
DATACENTER MULTITOMA - -
DATACENTER MULTITOMA APC PDU
NBRK0550 NETBOTZ
DATACENTER
NRM APC MONITOR
DATACENTER ORGANIZADOR HORIZONTAL - -
66

DATACENTER PDU APC AP7862
DATACENTER PDU APC AP7862
DATACENTER PDU EMERSON FPC05C227VA
DATACENTER PDU EMERSON FPC05C227VA
DATACENTER PDU N APC AP8841
DATACENTER PDU R APC AP8841
DATACENTER RACK ORTRONICS -
DATACENTER RACK HP 10642G2
DATACENTER RACK - -
DATACENTER RACK - -
DATACENTER RACK APC AR3150
67
DATACENTER RACK HP 10642G2

DATACENTER RACK - -
DATACENTER RACK - -
DATACENTER RACK - -
DATACENTER RACK PUERTA APC AT1034
DATACENTER RACK PUERTA HP -
DATACENTER RACK SIDE AIR DISTRIBUTION APC ACF201BLK
DATACENTER RACK SIDE AIR DISTRIBUTION APC ACF201BLK
DATACENTER RELE DE FALLA GENIUS GII-L208s
DATACENTER ROUTER CISCO 2900 SERIES
DATACENTER ROUTER CISCO 4300 SERIES
DATACENTER ROUTER HUAWEI AR150
DATACENTER ROUTER CISCO 1941
IDENTITY
DATACENTER
SENSOR BIOMETRICO SOLUTIONS L-1
DATACENTER SENSOR CONTACTO SECO - -
DATACENTER SENSOR PARTICULAS - -
DATACENTER SENSOR TEMPERATURA - -
DATACENTER SENSORES DE HUMO - -
DATACENTER SERVIDOR HP PROLIANT ML110 G7
DATACENTER SERVIDOR COMPAQ PROLIANT 1500
DATACENTER SERVIDOR DELL PowerEdge M620
68

DATACENTER SERVIDOR HP DL360 G9
ACCEDIAN
DATACENTER SWITCH Metro NID
NETWORKS
DATACENTER SWITCH CISCO C3560E
DATACENTER SWITCH DELL N3024P
DATACENTER SWITCH HUAWEI 5328C
DATACENTER SWITCH HUAWEI Optix Metro1000
DATACENTER SWITCH HUAWEI S3300
DATACENTER SWITCH HUAWEI S3300
DATACENTER SWITCH 3COM 3Com Serie 5500
DATACENTER SWITCH HP V1910
69

DATACENTER SWITCH CISCO Catalyst 2960S 48
DATACENTER SWITCH 3COM 4200G
DATACENTER SWITCH BROCADE M5424
DATACENTER SWITCH CISCO NEXUS 5548P
DATACENTER SWITCH CISCO NEXUS 5548P
DATACENTER SWITCH CISCO WS-C3750X-24T-E
DATACENTER SWITCH CISCO WS-C3750X-24T-E
DATACENTER SWITCH DELL DF10MXL
DATACENTER SWITCH DELL S4048-ON
DATACENTER SWITCH DELL S4048-ON
70

DATACENTER SWITCH DELL Power Connect M6348
ACCEDIAN
DATACENTER
SWITCH NETWORKS Metro NID
ACCEDIAN
DATACENTER
SWITCH NETWORKS Metro NID
DATACENTER SWITCH CISCO 881
DATACENTER SWITCH CISCO 881
TABLERO DE DISTRIBUCION
DATACENTER
GENERAL RITTAL IP55
DATACENTER TABLERO ELECTRICO DISICO 2856
DATACENTER TABLERO ELECTRICO - 2012
DATACENTER TABLERO ELECTRICO - -
DATACENTER TABLERO ELECTRONICO EST3 ME001024
DATACENTER TELEVISOR/MONITOR LG 42LS3400
DATACENTER TELEVISOR/MONITOR LG 42LS3400
DATACENTER TORRE DE ENFRIAMIENTO - -
DATACENTER TRANSFORMADOR TJP -
DATACENTER UPS AROS ST80
DATACENTER UPS TRIPP LITE SU40K
DATACENTER UPS TRIPP LITE SU40K
DATACENTER UPS SOCOMEC ITYTTW060BLV
71
DATACENTER VENTILADORES DELL -

DATACENTER VENTILADORES HP -
DATACENTER VENTILADORES EN RACK DELL -
DATACENTER VERTICAL CABLE ORGANIZER - -
CENTRO ALTERNO ALMACENAMIENTO HP AG638B
CENTRO ALTERNO ALMACENAMIENTO HP HSV 400-EVA 6400
CENTRO ALTERNO ALMACENAMIENTO HP HSV 400-EVA 6400
CENTRO ALTERNO ALMACENAMIENTO HP M6412A
CENTRO ALTERNO ALMACENAMIENTO HP M6412A
CENTRO ALTERNO ALMACENAMIENTO HP STORE ONCE 4500 24 TB
CENTRO ALTERNO ALMACENAMIENTO HP LTO-5 3000 FC
CENTRO ALTERNO ENCLOSURE HP C7000
CENTRO ALTERNO FUENTE HP HP 2400W HE PSU
CENTRO ALTERNO SERVIDOR HP Proliant BL460c G7
72

CENTRO ALTERNO SERVIDOR HP DL360 G9
CENTRO ALTERNO SWITCH BROCADE AJ821A
CENTRO ALTERNO SWITCH BROCADE AJ821A
CENTRO ALTERNO SWITCH HP STORAGE WORKS 8-8
CENTRO ALTERNO SWITCH HP STORAGE WORKS 8-8
CENTRO ALTERNO SWITCH HP PROCURVE 6120G
CENTRO ALTERNO SWITCH HP PROCURVE 6120G
 Inventario de Licenciamiento
Licencia
MICROSOFT WINDOWS
MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2013
DATA LOST PREVENTION
CRYSTAL REPORTSN XI DEVELOPER SPANISH FULL PRODCUT
LICENCIA CRYSTAL REPORTS XI DEVELOPER
ADOBE PRO-XI
ADOBE PRO-DC
AUTOCAD 11
SUIT ADOBE CLOUD
ORACLE 7-4 USUARIOS
HP SM ENT STE W C-IT KM FLT USR SW E-LTU
HP SM 9.30 ENGLISH SW E – MEDIA
HP SM FOUNDATION FLT SW E – LTU
HP SM FOUNDATION MND USR SW E –LTU
HP SM HELP´DESK FLT USR SW E – LTU
HP SM HELP´DESK FLT NMD SW E – LTU
HP SM KM FLT USR SW E –LTU
HP SM KM NMD USR SW E –LTU
HP CNCT DATA BASE USR SW E –LTU
HP CONNECT – LT 9.50 ENG SW E – MEDIA
HP CNCT EMAIL USR SW E – LTU
HP CNCT LDAP USR SW E – LTU
HP BAC SAM 1 – 50 PT SW E –LTU
HP SITESCOPE 11 -20 ENGLISH SW E – MEDIA
HP BAC SAM 51 – 500 PT SW E – LTU
HP BAC SAM 501 – 2 K PT SW E – LTU C 41
HP BAC –SLM- F-SAM 1 -50 PT SW E –LTU
HP BCM 9.20 ENGLISH SW E MEDIA
HP BAC SLM F/SAM 51 – 500 PT SW E LTU
HP BAC – SLM F / SAM 501 – 2 2 K PT SW E – LTU
HP BAC APPMGMT 360 W/SLM APPINS SW E – LTU
HP OMI EVT MGMT FOUNDARION E – LTU
HP NNM I 250 – 50 SW E LTU
HP CAE CLIENT MGMT 10 PK CLTDEV SW E – LTU
HP DDM ADVANCED OS INSTANCE SW E – LTU
LICENCIA DE MEETING RECORDER DE GRABACION Y TRASCRIPCION
LICENCIA SWITCHES DE SAN, HP 8*24 SAN SWITCH 8-PT UGPR LTU
LICENCIA SOFTWARE DE ARCGIS 10.1-10.6
73
VISIO PROFESIONAL 2013 ALNG LICSAPK MVL

PROJECT PROFESSIONAL
VISUAL STUDIO ULTIMATE
EXCHANGE ONLINE PROTECTION
EXCHANGE SERVER – ENTERPRISE
EXCHANGE SERVER – STANDARD
EXCHANGE SERVER ENTERPRISE CAL
EXCHANGE SERVER STANDARD CAL
LYNC SERVER
LYNC SERVER ENTERPRISE - DEVICE CAL
LYNC SERVER PLUS - DEVICE CAL
LYNC SERVER STANDARD - DEVICE CAL
PROJECT SERVER - DEVICE CAL
SHAREPOINT SERVER
SHAREPOINT SERVER ENTERPRISE CAL - DEVICE CAL
SHAREPOINT SERVER STANDARD CAL - DEVICE CAL
SQL SERVER ENTERPRISE CORE
SYSTEM CENTER CLIENT MANAGEMENT SUITE
SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER CLIENT ML
SYSTEM CENTER ENDPOINT PROTECTION
SYSTEM CENTER STANDARD
WINDOWS RIGHTS MANAGEMENT SERVICES - DEVICE CAL
WINDOWS SERVER - DEVICE CAL
WINDOWS SERVER - USER CAL
WINDOWS SERVER – STANDARD
WINDOWS SERVER DATACENTER - 2 PROC
WINDOWS SERVER EXTERNAL CONNECTOR
 Inventario licenciamiento HP
Registered User
Ministerio de Agricultura
Avenida Jiménez N° 7A-17
Bogota,
Colombia
Product Details
Business Availability Center
Entitlement Order Activated

Product # Description
Number Quantity
R6Z003837001 TB152AAE^9.20 50 HP BAC SAM 1-50 Points SW E-LTU
R6Z003837001 TB153AAE^9.20 450 HP BAC SAM 51-500 Points SW E-LTU
R6Z003837001 TB154AAE^9.20 500 HP BAC SAM 501-2,000 Points SW E-LTU
R6Z003837001 TB167AAE^9.20 50 HP BAC-SLM for SAM 1-50 Points SW E-LTU
R6Z003837001 TB168AAE^9.20 450 HP BAC-SLM for SAM 51-500 Points SW E-LTU
R6Z003837001 TB169AAE^9.20 500 HP BAC-SLM for SAM 501-2,000 Points SW E-LTU
HP BAC Application Management Application Instances
R6Z003837001 TC005AAE^9.20 5
360 with SLM Software E-LTU
74
BSM-OMI PROD
Entitlement Order Number Product # Activated Quantity Description

R6Z003837001 TA188AAE^9.20 1 HP OMi Event Management Foundation E-LTU
Client Automation

Number Quantity
HP CAE Client Management 10 Pack Client Devices
R6Z003837001 TD628AAE^8.10 60
SW E-LTU
DiagnosTic for BAC

Number Quantity
DIAG- HP BAC DiagnosTic for Composite Application Instances
R6Z003837001 5
APM360^9.20 included w/ APM 360 SW
SIEBEL- HP BAC Diag for Siebel Included APM 360 Application
R6Z003837001 5
APM360^9.20 Instance SW LTU
Network Management
Entitlement Order Number Product # Activated Quantity Description

R6Z003837001 T4635AAE^9.20 5 HP NNM i 250+/50 SW E-LTU
Service Management

Number Quantity
Connect-It Connectors included with SM Enterprise
R6Z003837001 SMES-CIT^9.50 3
Suite
R6Z003837001 T4503AAE^9.50 7 HP Connector for Database User SW E-LTU
R6Z003837001 T4505AAE^9.50 7 HP Connector for Email User SW E-LTU
R6Z003837001 T4511AAE^9.50 7 HP Connector for LDAP User SW E-LTU
HP SiteScope Failover

Number Quantity
SAM- HP SiteScope Failover 1 Point included with BAC SAM
R6Z003837001 50
SISHA^11.20 with SiteScope Points SW
75

R6Z003837001 450
R6Z003837001 500
R6Z003837001 500
Service Manager

Number Quantity
HP Service Manager Foundation Floating User Software E-
R6Z003837001 T5014AAE^9.30 5
LTU
R6Z003837001 T5015AAE^9.30 2 HP Service Manager Foundation Named User Software E-LTU
R6Z003837001 T5016AAE^9.30 5 HP Service Manager Help Desk Floating User Software E-LTU
R6Z003837001 T5017AAE^9.30 2 HP Service Manager Help Desk Named User Software E-LTU
HP Service Manager Enterprise Suite w/Connect-It Connectors
R6Z003837001 TD741AAE^9.30 13
and Knowledge Mgmt Floating User SW E-LTU
R6Z003837001 TE001AAE^9.30 5 HP SM KM Flt Usr SW E-LTU
R6Z003837001 TE002AAE^9.30 2 HP SM KM Nmd Usr SW E-LTU
SiteScope

Number Quantity
HP SiteScope 1 Point included with BAC SAM with
R6Z003837001 SAM-SIS^11.20 50
SiteScope Points SW
R6Z003837001 SAM-SIS^11.20 450
SiteScope Points SW
R6Z003837001 SAM-SIS^11.20 500
SiteScope Points SW
R6Z003837001 500
UCMDB DDM

Number Quantity
HP Discovery & Dependency Mapping Advanced Edition
R6Z003837001 TB703AAE^9.30 100
OS Instance SW E-LTU
76
 Inventario Servidores
Tipo de Servidor Característica Cantidad total

FISICOS Hp (16) 53
Dell (37)
VIRTUALES Hyper-V (86) 116
Vmware (13)
Azure (17)
TOTAL 169
ABRIL DE 2019.
DANIEL MAURICIO ROZO GARZÓN.

JEFE OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
Proyectó: RUBÉN DARÍO PEÑA SIERRA – Contratista Oficina TIC.

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1

CENTRO DE SERVICIOS TECNOLOGICOS

El Centro de servicios tecnológicos, es el conjunto de recurso humano y herramientas tecnológicas que

El centro de servicios tecnológicos comprende a su vez los servicios de:

 Administración de los servicios de impresión y digitalización.

3. Gestión y administración de Infraestructura

1.1. MESA DE SERVICIOS PUNTO ÚNICO DE CONTACTO

1.1.1. Descripción del Servicio

Los servicios de TI a atender desde la mesa de servicio son pero no se limitan a:

1. Soporte técnico en Sistemas operativos cliente

9. Soporte de primer nivel audiovisuales

1.1.3. Horario de Atención

1.1.5. Componentes tecnológicos del Servicio

1.1.5.1. Planta Telefónica

1.1.5.2. Líneas Telefónicas

1.1.5.3. Infraestructura para agentes

1.1.5.4. Enlace Dedicado

1.1.6. Generalidades del Servicio

Entre sus funciones se encuentran las siguientes actividades pero no se limita a:

4. Ejecutar labores de recepción, registro, análisis, escalamiento, documentación, seguimiento, solución

1.1.7. Acuerdos de Niveles de Servicio de Mesa de Servicio

El oferente deberá cumplir con los siguientes ANS

Descripción de Nivel Tiempo Máximo de atención Tiempo Máximo de Solución

Nombre del Forma de Descuentos

1.2. MESA DE SERVICIOS ATENCIÓN PRESENCIAL

1.2.1. SERVICIO SOPORTE TÉCNICO EN SITIO

1.2.1.1. Descripción del Servicio

1. Soporte técnico en Sistemas operativos cliente

1.2.1.3. Horario de Atención

1. Edificio Pedro A. López ubicado en la Avenida Jiménez Número 7ª-17

1.2.1.5. Componentes del Servicio

Infraestructura para Soporte Técnico en Sitio e Impresión

1.2.1.6. Generalidades del Servicio

Entre sus funciones se encuentran las siguientes actividades pero no se limita a:

1.2.2. SERVICIO AUDIOVISUALES

1. El servicio de audiovisuales consiste en la asignación de una persona exclusiva para la atención,

1.2.3. MANTENIMIENTOS E INVENTARIO

1.2.4. SERVICIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO LÓGICO Y FÍSICO DE EQUIPOS

1.2.4.1. Descripción del Servicio

Hace parte del servicio mantenimiento preventivo lógico y físico de equipos:

1.2.4.3. Horario de Atención

1.2.4.4. Generalidades del Servicio

Entre sus funciones se encuentran las siguientes actividades pero no se limita a:

1. Anualmente se deberá presentar a la supervisión del contrato para aprobación, el cronograma de

1.2.5. SERVICIO DE EQUIPOS DE CONTINGENCIA

1.2.5.1. Descripción del Servicio

El CONTRATISTA dispondrá de equipos de recambio equivalente al 2% de la línea base para equipos de

La instalación de un equipo de recambio o de contingencia se realizará únicamente como atención de una

Una vez el MinAgricultura autorice el procedimiento de reemplazo, el CONTRATISTA procederá a instalar

el nuevo equipo proporcionado por el MinAgricultura y traslada el equipo de recambio al stock de

1.3. SERVICIO BOLSA DE REPUESTOS REQUERIDOS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE

1.3.1. Descripción del Servicio

1.3.2. Procedimiento para el Suministro de Repuestos

Cuando como resultado de un mantenimiento correctivo, se requiera el reemplazo de repuestos

Para la definición de los Acuerdos de Niveles de Servicio se establece:

 Incidente: Se determina como incidente cuando alguno(s) de los servicios tecnológicos no se

El oferente deberá cumplir con los siguientes ANS

Descripción de Nivel Tiempo Máximo de atención Tiempo Máximo de Solución

Nombre del Forma de Descuentos

satisfacción Bueno o 84.9% 75% 30%

2. SERVICIO DE OUTSOURCING DE IMPRESIÓN

2.1.1. Descripción del Servicio

El Servicio de outsourcing de impresión consiste en el diseño, implementación, operación, administración y