ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE CÓMPUTO

PRESENTADO A

CAMILO ANDRES TABARES

PRESENTADO POR

ADONIS PEREZ CASTRO

SENA

2020
Actividad
Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita que realice un
documento para dar respuesta a las interrogantes que se plantean, haga una
reflexión individual de manera analítica y profunda de cada una las siguientes
preguntas:
a. Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar
preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las
nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una
de las empresas u organizaciones”,
¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

El rol que cumple el departamento de soporte técnico de una empresa u

organización, es que debe mantener actualizado los procesos de gestión, estar
pendiente de que no ocurra un incidente y si esto pasa debe actuar de forma
rápida, oportuna y eficaz para que así los usuarios sientan de un ambiente de
trabajo más útil. Verificar si el incidente es el software o hardware para así
asignarles un responsable dependiendo del incidente. También el departamento
de soporte técnico debe mantener los equipos actualizados para que el usuario
tenga un ambiente laboral sano.

b. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de

incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?
Aporta que no haya una interrupción del trabajo, que no haya reducción en la
calidad del servicio, garantizar la calidad y disponibilidad en los servicios, resolver
un incidente de forma rápida. En general aporta que la organización sea eficaz y
brinde un buen servicio a sus usuarios ya que el usuario exige una buena calidad
y buena atención del servicio.