Ingeniera de Soporte de TI

NOMBRE: ANDERSON
APELLIDO: BACA
En que consiste
 Uningeniero de soporte TI es responsable de la
administración y el mantenimiento de los sistemas
de información de una empresa. Su trabajo consiste
en garantizar que los sistemas de información estén
funcionando correctamente y que los usuarios
puedan acceder a los datos y aplicaciones que
necesitan.
Que hace un Ingeniero de Soporte de TI

 El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de

resolver los problemas técnicos de una empresa
 El soporte TI lo confieren los técnicos informáticos y el
servicio de asistencia. Estos ofrecen ayuda y apoyo a los
clientes en la industria TI. El soporte de TI atiende problemas
de hardware o software, y hace uso de diferentes
herramientas: sistemas de tickets, chat en línea o centros de
llamadas
Diferencia entre intelectual y
tecnológico
 Como se mencionó, el soporte técnico brinda asistencia intelectual,
tecnológica y material a un cliente. Su objetivo principal es prevenir
y resolver problemas, además de optimizar y mejorar el rendimiento
de tus productos o servicios.
 Ahora bien, el servicio de soporte puede dividirse en dos grupos: el
intelectual y el tecnológico
• soporte intelectual: brinda información o entrenamiento
• soporte tecnológico: previene, corrige y revisa el producto o servicio