SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PLATAFORMA DE APRENDIZAJE VIRTUAL

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

GAVIN ALEXANDER ROJAS CUCAITA

Procesos De Soporte Técnico Para El Mantenimiento De Equipos De

Computo (2164318)

BOGOTÁ D.C. AGOSTO 20 DE 2020

1. Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar
preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas
tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las
empresas u organizaciones”,
¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?
Hoy día, las empresas cuentan con el apoyo del departamento técnico no solo
para realizar acciones correctivas, sino también para evitarlas. Una forma efectiva
de evitar que los equipos o herramientas tecnológicas sufran de incidentes
recurrentes, es adelantarse a ellos, para tal efecto es conveniente mantener al día
con la tecnología, ser curiosos con las novedades del mercado y procurar no
permitir que la obsolescencia de tecnología invada la empresa, se debe tener en
cuenta que la prestación de servicios depende mucho de la tecnología, que las
empresas puedan prestar un servicio actual es indispensable para estar presentes
en el mercado.
La cuarentena hizo estallar abruptamente la necesidad del teletrabajo, y el
departamento técnico tubo que estar dispuesto para reaccionar acorde a los
adelantos tecnológicos, que le facilitara la implementación de forma segura y ágil
de los avances y herramientas tecnológicas para lograrlo.
2. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de
incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?
Un manual de procedimiento en la gestión de incidentes permite que la
organización pueda tener una continuidad es su proceso de soporte técnico, dado
que en muchas empresas la rotación de personal es frecuente. También permite a
la organización tener controlado el desarrollo de sus actividades y programar los
mantenimientos preventivos de tal forma que no interfieran ni afecten sus
actividades.