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¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

Es el encargado de brindar ayuda a los usuarios que presentan alguna incidencia en sus
servicios o productos, el rol que tiene este departamento es muy importante.
Si se presta un buen servicio de soporte técnico se reducen las quejas y problemas del
usuario, se aumenta la productividad de la organización. 
También cumple el rol de mantener actualizado los procesos de gestión, estar pendientes de
que no ocurra incidentes y si esto pasa se actuar de forma rápida, oportuna y eficaz
 
¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en
procesos de soporte técnico para una organización?
Nos permite guiarnos a la hora de realizar ciertas actividades, aportando una serie de
actividades a seguir para poder orientarnos y tomar decisiones acertadas en el momento que
se presente algún incidente técnico.
Ayuda que no haya una interrupción del trabajo, reducción en la calidad del servicio además
de garantizar la calidad y disponibilidad en los servicios, resolver un incidente de forma
rápida. Ayuda a que la organización sea eficaz y brinde un buen servicio a sus usuarios.
El manual de procedimientos aporta con una serie de actividades que deben seguirse para
que la organización sea eficaz y de dicho modo poder brindar un buen servicio a cada uno de
sus usuarios para que así puedan tener una buena calidad de atención del servicio.

Cordial saludo.
Referente a la actividad doy respuesta a las preguntas.
Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar preparadas para
los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que  permite
generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”