¿Ha utilizado alguna vez apoyo por parte del departamento de Soporte

Técnico de una organización?

Si he utilizado, son aspectos indispensables en una empresa en caso de algún
problema con el servicio

 ¿Por qué considera que es importante el Soporte Técnico para

una organización?
Es importante debido que es parte de una cara de la empresa que le da
seguridad y le permite desarrollar soluciones en el servicio que presta la
empresa, El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o
mantenimiento: es la imagen de la empresa; y el técnico es una parte
fundamental de esa imagen, pues es quien garantiza que la prestación del
servicio se dé en las mejores condiciones. Por eso, los técnicos que lo realizan
este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor.

¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

Un manual de procedimiento es el que te permite tener una

descripción de actividades que deben seguirse en la realización
de las funciones en una gestión de incidentes que puedan llegar
a ocurrir y que la organización deber tener un personal de
soporte técnico adecuado con una función de soluciones
desarrolladles desde un procedimiento en la cual deben
mantener actualizados los procesos de gestión, en el cual se
verifica si es el software o hardware garantizando la calidad de
servicio de la empresa.

¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la

gestión de incidentes en procesos de soporte técnico para una
organización?

Como decía anterior mente con este proceso se garantiza la

calidad del servicio, que no vuelva ocurrir el incidente, aporta un
conocimiento al cliente de lo que debe hacer, también la
solución rápida y la confiabilidad del cliente de que la empresa le
presta un buen servicio