d.

Alcance del Servicio:

Bajo el Servicio que se implementara se proporcionara atención remota y electrónica,
por medio de la estructura de soporte de mapeo para ayudarlo con orientación sobre el
mantenimiento del entorno de la tecnología de la Información (TI). El sistema
proporcionara soporte remoto para asistir al cliente en el ambiente de TI cubierto y
mantenimiento un escenario de comunicación técnica y reporte de actividades.

Para los problemas severos de Programas elegibles, se involucrará los recursos de

soporte necesarios, coordinara y manejara las contribuciones y actualizaciones de
aquellos recursos, supervisara el progreso de los reportes de problemas de cliente, y
proporcionara actualizaciones de estado regularmente, cuando así lo considere
necesario.

Este sistema ofrece los siguientes servicios:

 Soporte técnico en identificación de fallas.

 Soporte técnico en indicaciones para resolver posibles problemas.
 Gestión de servicio posventa en campo.
 Soporte técnico definiendo lista de materiales.
 Stock de repuestos en cada centro de servicio.
 Gestión completa de repuestos bajo pedido.
 Diagnostico mecánico.

e. Canal de Prestación:

La mayor parte utilizan intermediarios para poder llevar el producto al mercado y poder
tratar de organizar un mejor canal de distribución. La razón del uso del intermediario
fue una gran medida por su mayor eficiencia para poner los bienes a disposición de los
mercados. Por medio de sus contactos, su experiencia, especialización y escala de
operaciones, por lo general ofrece a la empresa mas de lo que esta puede lograr por si
misma.

La función que desempeña resulta de vital importancia en la cadena que representa

todo canal de Distribucion.