SOPORTE TÉCNICO EN LAS ORGANIZACIONES

Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar preparadas

para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que
Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar preparadas
para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que
permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”,

1) ¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o

a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware,
redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a
través de correo electrónico.

El soporte técnico es el núcleo del buen funcionamiento de la mayoría de los procesos

de una empresa. Pero el trabajo no se limita solo a resolver problemas; las actividades
abarcan todo lo que involucra la tecnología en una empresa, como el servicio de
atención al cliente, mantenimiento de computadoras y actualizaciones de software.

2) ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de

incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?

Un manual de procedimientos recoge experiencias previas dentro de una

organización y cómo se deben solucionar, siendo de tipo recomendación o de
cumplimiento obligatorio de acuerdo con las reglas de la organización y su disciplina
interna. Su mayor aporte es que permite solucionar incidentes de forma más eficiente
y constantemente mejora todos los procesos de soporte técnico.