SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PRESENTACIÓN “CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA”

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:

NIDIA CORTÉS CUBILLOS

PRESENTADO POR:

DANIELA BRAVO CUADRADO

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente
externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).

R/
CLIENTE INTERNO
Acompaña y genera experiencias de aprendizaje y crecimiento para la gente de sangre verde,
delega funciones y acciones retadoras que crean oportunidades de desarrollo integral, reconoce
sus aportes, su gestión y se orientan al mejoramiento permanente. Orienta y motiva las acciones
de los equipos a través del ejemplo positivo, las actuaciones coherentes y la motivación para
lograr el éxito en los resultados organizacionales, empoderándose de sus colaboradores.
Un buen servicio se puede lograr si se mantienen las relaciones entre colaboradores y clientes,
danto tiempo para la construcción de las relaciones.

CLIENTE EXTERNO
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de
mercancía, documentos y logística entre otros.

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo. Luego, debe caracterizar
el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia

para el funcionamiento de la empresa.

A nivel nacional

- Recepción, transporte y envío de documentos unitarios, documentos masivos, servimensaje,

avisos judiciales, y sobreporte por medio terrestre y aéreo.
 - Solución en el transporte de mercancías y productos terminados brindando los servicios de
recolección, Cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos, empaque y
embalaje, transporte y distribución certificada. Se realiza el servicio para mercancía premier,
mercancía industrial, carga masiva, picking y packing, caja porte y almacenamiento.

- Custodia y entrega de valores negociables y no negociable garantizando su seguridad,

transporte y entrega oportuna. Los servicios que se brinda son tula de seguridad, valija de seguridad,
entrega personalizada, mercancías de valores y devolución de loterías.

- Logística promocional realizando actividades de almacenamiento, gestión de inventarios,

transporte, empaque, telemercadeo, alistamiento y entrega de los artículos en los puntos de
Servientrega o a domicilio.

- Manejo de dinero ( envíos y recibidos)

A nivel internacional

- Servicio de operador de transporte multimodal realizando la logística y transporte a nivel

internacional hacia cualquier parte del mundo para operaciones de importación, exportación y
tránsito aduanero.

- Importación y exportación de documentos, documentos masivos,

- Importación y exportación de mercancías.

- Mudanzas internacionales.

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.

Se escogió manejo de dinero

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.

 Total seguros: agencia de seguros, nos encargamos de promover y comercializar
seguros, prestamos asesoría especializada en seguros y administración de riesgos.
 Dimonex: Prestan servicio de recaudo de dinero a nivel nacional.
 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados
Unidos.

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos
presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios
adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

Efecty
 Nombre del proveedor Efecty
Escala 1 malo
2 regular
3 bueno
4 excelente
1 2 3 4 Puntuación
Experiencia x 3
Disponibilidad x 4
Calidad x 3
Imagen x 2
Personal x 3
Equipo x 4
Operación x 3
Servicio al cliente x 3
Comunicación x 3
Planificación x 4
Orden y aseo x 3
Tiempo de entrega y facturación x 4

Nombre del proveedor Dimonex

Escala 1 malo
2 regular
3 bueno
4 excelente
1 2 3 4 Puntuación
Experiencia x 3
Disponibilidad x 4
Calidad x 3
Imagen x 2
Personal x 3
Equipo x 4
Operación x 3
Servicio al cliente x 3
Comunicación x 2
Planificación x 3
Orden y aseo x 3
Tiempo de entrega y facturación x 3

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta
las políticas de la organización?
R/ Pienso que las dos cuentan con la confiabilidad para quedarme con ellas, ya que tienen
un buen prestigio, experiencia en el mercado y con los clientes manejan una buena
relación.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? o ¿Cómo
se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos
al interior de la compañía?

Efecty

Positivo:

Negativo

Dimonex

Positivo

negativo