DEPARTAMENTO

DE HUMANIDADES

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Plan de Marketing Digital en el Sector

Turístico durante los últimos 10 años

Autores: ÁREVALO IBARRA, Grecia Isabel

HARO CHERO, Alexia Thais
LAVALLE MACEDA, Sol Hilda Marleny
LÁZARO CABRERA, Víctor Rolando
PONGO MEDINA, Karen Tamara (Coordinadora)
VERA BRIONES, Shirley Karina

PROFESORA: Viteri Vargas, Zoila Margarita

 PLAN DE MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR TURÍSTICO DURANTE LOS
ÚLTIMOS 10 AÑOS
DIGITAL MARKETING PLAN IN THE TOURIST SECTOR DURING THE LAST
TEN YEARS
Arévalo, Grecia1
Haro, Alexia2
Lavalle, Sol3
Lázaro, Víctorl4
Pongo, Karen5
Vera, Shirley6
RESUMEN

El marketing ha representado un papel importante dentro del sector turístico hoy en día, mediante el
cual, su proceso de evolución de las TIC (Tecnologías de la información y comunicación) ha
permitido a las empresas adoptar estrategias al desarrollo y atracción de segmentos de mercado,
por lo cual es importante elaborar un plan de marketing para que las empresas turísticas puedan
optimizar sus recursos gracias al desarrollo tecnológico principalmente como páginas web y redes
sociales donde dan a conocer su información y compartir a los usuarios. Por consiguiente a lo
mencionado se plantea como objetivo analizar los efectos del plan de marketing digital durante los
últimos diez años. Por otro lado, la metodología del trabajo es analítico y sintético mediante la
búsqueda de tesis y libros con el tema delimitado Plan de Marketing digital en el sector turístico. Por
último, las empresas han adoptado crear un plan de marketing digital, el cual consiste en un
documento donde contiene toda la información necesaria como los objetivos, la planificación de
estrategias y acciones que se van a desarrollar para llegar a la meta propuesta, por eso; las
tecnologías y redes sociales busca y da a conocer las expectativas y deseos de los clientes.
PALABRAS CLAVE: Plan de marketing, marketing digital, tecnologías, desarrollo, optimizar,
recursos, sector turístico.
ABSTRACT
Marketing has played an important role in the tourism sector today, through which, the process of
evolution of ICT (Information and Communication Technologies) has allowed companies to adopt
strategies to develop and attract market segments, therefore it is important to develop a marketing
plan so that tourism companies can optimize their resources by technological development mainly as
web pages and social networks where they share their information and share with users. Therefore,
the aforementioned aims to analyze the effects of the digital marketing plan during the last ten years.
Furthermore, the methodology of the work is analytical and synthetic through the search of theses

1
Carrera de Administración y Servicios Turísticos, correo electrónico: N00047911@upn.pe
2
Carrera de Derecho y Ciencias Políticas, correo electrónico: N00090805@upn.pe
3
Carrera de Administración y Servicios Turísticos, correo electrónico: N00098471@upn.pe
4
Carrera de Gastronomía y Gestión de restaurantes, correo electrónico: N00098561@upn.pe
5
Carrera de Administración y Servicios Turísticos, correo electrónico: N00125716@upn.pe
6
Carrera de Administración y Servicios Turísticos, correo electrónico: N00158939@upn.pe

2
and books with the topic delimited Digital Marketing Plan in the tourism sector. Finally, companies
have adopted a digital marketing plan, which consists of a document containing all the necessary
information such as the objectives, the planning of strategies and actions that will be developed to
reach the proposed goal, that is why; Technology and social networks seeks and makes known the
expectations and desires of customers.
KEYWORDS: Marketing plan, digital marketing, technologies, development, optimizing, resources,
tourism sector.

I. INTRODUCCIÓN
El marketing nos puede ayudar a encontrar las oportunidades del mercado definiendo cuál es el
público objetivo. Para ello, se usa un plan de marketing el cual brinda a las empresas una visión
actual y futura, que permite fijar objetivos, siendo éste una guía para la toma de decisiones que se
refleja en un documento escrito expresado en forma detallada, ordenada y fácilmente comprensible.
Luego de esto, se seleccionan las líneas estratégicas de actuación con el mayor grado de precisión y
se diseña el conjunto de acciones que se pretenden llevar a cabo para alcanzar dichos objetivos.
(Ojeda, C., 2016, p. 158). También, con el plan de marketing se puede lograr una comunicación
efectiva tanto en la empresa, como de esta misma con su público, siendo ellos los clientes, quienes
se encargan de tomar la decisión al momento de comprar el producto o servicio. (Sión, A., 2015, p.
7). Así mismo, tiene como finalidad reducir los riesgos anticipando los cambios que surgen en el
mercado, los cuales pueden afectar al comportamiento del público objetivo. (Curipallo, E., 2017, p.
14).
El marketing digital es también llamado marketing online, es la forma de marketing directo de mayor
crecimiento, los recientes adelantos tecnológicos han creado una era digital. (Curipallo, E., 2017, p.
8). Nace del mercadeo convencional, respetando sus mismos principios generales, pero utilizando
los recursos tecnológicos y de medios digitales para ampliar las relaciones con los clientes de
manera directa y personal. (Crespo Barrionuevo, K. B., 2015, p. 31). El marketing digital es la clave
precisa a la utilización abundante de las nuevas tecnologías y su incorporación normal y habitual
para la evolución de una buena comunicación estratégica para las empresas. (Sainz de
Vicuña Ancín, J.M., 2015, p. 46). Es por eso que se considera que, si una empresa no está en la
web, simplemente no existe ya que es la actual forma de llegar a clientes, que
se encuentre más cerca del producto o servicio que se ofrezca y con un solo clic generar un buen
negocio de manera rápida y sencilla. (Maridueña y Paredes, 2015, p. 30).
El marketing es una herramienta estratégica de mucha utilidad en las empresas, pues ofrece una
visión detallada para enfocarse en el público objetivo y plantearse diferentes metas de acuerdo con
las nuevas tendencias del mercado turístico. Por lo tanto, el plan de marketing es un documento que
abarca una amplia descripción de operaciones de las cuales se debe guiar para una buena gestión
y ejecución final en la empresa. Asimismo, con el alcance del marketing digital se puede llegar aún
más a un público definido abarcando diferentes segmentos. De modo que la empresa se puede

3
comunicar en forma masiva a los diferentes segmentos, de una manera más personalizada y eficaz;
satisfaciendo sus necesidades, ampliando sus horizontes y consolidándose en el mercado.
En tal sentido, presente estudio se plantea identificar los efectos del plan de marketing digital en los
servicios turísticos durante los últimos diez años, a fin de realizar el análisis correspondiente.
El Plan de Marketing es un documento, en el cual se plasma información como metas que tiene la
empresa a lo largo de un tiempo determinado, se detallan programas y medios de acción que ayudan
al alcance de estos objetivos. El marketing digital se dedica al uso de los canales digitales que sirven
para promover o comercializar productos y servicios hacia los consumidores y empresas, de esta
manera, se concluye que es el conjunto de estrategias y técnicas desarrolladas en internet que sirve
para la comunicación y la venta de cualquier tipo de información, bien o servicio, generando una
mayor interacción entre el cliente y la empresa. Esto sirve para la creación de perfiles, donde se
detalla de forma precisa y clara las características de los usuarios, ya sean sociodemográficas,
preferencias, gustos, intereses, entre otras. Además, en la red abundan foros y páginas
especializadas, redes sociales y blogs donde es posible intercambiar opiniones y experiencias sobre
viajes entre sus usuarios, lo que aporta una mayor seguridad y sirve de guía ante la extensa oferta
existente en internet. Es importante para las empresas del rubro turístico tener comunicación con
sus consumidores a través de las redes sociales, es por eso, que las empresas tienen como primera
opción la creación de una página web, ésta debe ser atractiva y se debe asegurar la forma de que
los consumidores la visiten.
Como se puede apreciar, el presente trabajo constituye un aporte relevante para el desarrollo de las
empresas del sector turístico, de esta manera se puede implementar una buena gestión del mismo,
a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
II. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1. Métodos de análisis y síntesis
En este trabajo de investigación lo primero que se realizó fue la selección de las líneas de
investigación, para determinar los temas y subtemas de la que fue elegida, luego definir los
conceptos y el rubro al que está dirigido. Luego, se delimitó la temática como “PLAN DE MARKETING
DIGITAL EN EL SECTOR TURÍSTICO”. Se utilizó el método de análisis “el cual consiste en la
separación de las partes de esas realidades hasta llegar a conocer sus elementos fundamentales y
las relaciones que existen entre ellos.” y el método sintético que “…se refiere a la composición de un
todo por reunión de sus partes o elementos. Esta construcción se puede realizar uniendo las partes,
fusionándolas u organizándolas de diversas maneras” (Bajo, M.T., 2004). Asimismo, se desarrolló la
redacción de dos párrafos de método analítico y uno sintético, por lo tanto, se realizó la búsqueda
de tesis y libros que guarden relación con el tema elegido, por ende, se procedió a seleccionar
información en: la Matriz de resumen de artículos (tesis) de investigación y la Matriz de resumen de
libros. De esta manera, se enlazó lo más importante mediante una síntesis expresada en el párrafo
final del informe preliminar.

4
 Figura Nº 1. RAMIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN SELECCIONADA

Desarrollo de un
producto turístico
Desarrollo y
promoción Características de la combinación
de un promocional (M. Ángel Acerenza, 2005)
producto
turístico
Promoción de Plan de promoción
un producto turística (Valverde, Oferta y
turístico 2017) demanda

Marketing
online o
Marketing turístico digital
(Kotler, 2015)
Marketing
mix

C1 – C2 – RUBRO Plan del

Plan de marketing digital en el sector turístico marketing

Figura Nº 2. MATRIZ DE RESUMEN DE ARTÍCULOS (TESIS) DE INVESTIGACIÓN

AI Autor(es) Título Año Repositorio

01
02
03

Figura Nº 3. MATRIZ DE RESUMEN DE LIBROS

Definiciones/explicaciones de los conceptos que
Datos de catalogación bibliográfica [LIBRO 1] se derivan de las líneas de investigación [USO DE
CITAS TEXTUALES]
Autor(es)
Año de publicación
Título de la obra
Editorial
País
N.° de edición
Link

5
 2.2. Elaboración de la pregunta
La pregunta de investigación está ubicada en la disciplina de marketing. Se centra en el marketing
digital y sus efectos. Asimismo, se desarrolla en el área de tecnología y
redes sociales. Esto permite a muchas empresas distinguirse de la competencia, dando así un uso
de métodos de transmisión de un determinado mensaje que llega a ser distribuido por canales
idóneos como las redes sociales y una buena gestión actualizada de e-commerce y otros medios
justo cuando el consumidor lo necesite, los servicios que se prestarán, entre otras
cosas y creando la satisfacción como un valor único mediante el cual las empresas buscan
satisfacer las necesidades del consumidor, logrando de esta forma cumplir con las expectativas
deseadas. Dentro de estos aspectos el tema a trabajar es el plan de marketing digital en el sector
turístico durante los diez últimos años, este tema cuenta con muchas áreas de estudio, entre ellas
los efectos del marketing, la tecnología y redes sociales.
Los conceptos de investigación son:
Efectos del marketing, busca conseguir la fidelización del cliente y una buena gestión de marketing
online.
Tecnología y las redes sociales, este método de marketing digital logra que las personas
interesadas buscan por estos medios tanto como páginas web, blog puedan conocer más de los
servicios de las empresas del cual desean dar uso, logrando así que los visitantes logren un interés a
su servicio o producto.
El presente trabajo se encargará de analizar los efectos del plan de marketing digital en los servicios
turísticos durante los últimos 10 años.
2.3. Selección de las fuentes de información
Por consiguiente, se utilizó la siguiente matriz de recojo de información la cual permitió indicar y
rescatar los datos como resultado de la búsqueda para el trabajo de investigación, logrando así reunir
diez de las tesis cuya antigüedad no sea mayor a 5 o 10 años, que sean de fuentes confiables, que
contengan los conceptos delimitados, entre los principales criterios.

Figura N° 4. MATRIZ DE RECOJO DE INFORMACIÓN

(Acercamiento a un elemento de cada artículo de investigación por ruta)
Título del artículo :
Autor(es) :
Pregunta de investigación :
Objetivo general :
Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:
Conclusiones

Referencia del artículo :

(Uso del Manual de redacción académica UPN)

6
Luego, se organizó la información en la Matriz de Comparación Externa (MCE), el menor, regular o
mayor grado de aporte al tema.
Figura Nº 5. MATRIZ DE COMPARACIÓN EXTERNA

__ +o–
INFORMACION SELECCIONADA DE LAS TESIS +

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Después de organizar las tesis en la matriz de comparación, se definió por categorías con la
información seleccionada de las tesis y conceptos teóricos clave por categorías con una síntesis
teórica, en la siguiente matriz de organización de información por categorías (MOIC) que recopila
sólo aquellos aspectos a trabajar de cada artículo.

Figura Nº 6. CATEGORIAS DE COMPARACIÓN INTERNA

Categoría 1. Categoría 2.

Figura Nº 7. MATRIZ DE ORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN POR CATEGORÍAS

(Mínimo dos, máximo cuatro categorías)

Categoría Información Información teórica de Síntesis teórica

seleccionada conceptos clave por categoría
1

7
 III. RESULTADOS

3.1. Matriz de resumen de tesis

En la presente tabla, se observa el listado de las diez tesis investigadas, con la finalidad de
desarrollar el artículo de revisión: Plan de marketing digital en el sector turístico durante los últimos
10 años.

8
 MATRIZ DE RESUMEN DE ARTÍCULOS (TESIS) DE INVESTIGACIÓN
AI Autor(es) Título Año Repositorio
01 Andrea, Sión Medranda Plan de marketing digital para fortalecer la marca Speed Travel en la 2015 Base de datos: tesis
cuidad de Manta. Universidad Laica “Eloy Alfaro” de
Manabí
02 Crespo Barrionuevo, Kenyi Bryan Implementación del plan marketing digital como estrategia de 2015 Base de datos: tesis
promoción publicitaria del Grand hotel Huánuco-2015. Universidad Nacional Hermilio
Valdizán Medrano
03 Curipallo Tintín, Evelyn Jessenia Plan de marketing digital para el posicionamiento web de la agencia de 2017 Base de datos: tesis
viajes y ecoturismo Primium Travel S.A. del Cantón Ambato, provincia Universidad regional autónoma de los
de Tungurahua, Ecuador. andes “Uniandes”
04 Tania Lisbeth Bonilla Turcios, Ana Beatriz Brito Marketing digital para incentivar el turismo internacional en los hoteles 2016 Base de datos: tesis
Ramirez y Ruth Carolina Canizales Chacon ubicados en la playa el Tunco, departamento de La Libertad. Universidad de El Salvador
05 Carlos Acosta Ortega y Andrea Valencia Narváez Plan de marketing digital y social media para los hoteles de los 2016 Base de datos: tesis
municipios de Tolú y Coveñas del departamento de Sucre. Universidad Tecnológica de Bolívar

06 Sandra Carolina Mejía Vázquez, Carlos Manuel Diseño de plan de marketing digital, caso práctico: hotel La Palma. 2016 Base de datos: tesis
Navarro González y Cecilia Beatriz Peña Carbajal Universidad de El Salvador
07 Numa Sebastián Calle Lituma Plan de marketing digital para el destino turístico “Cuenca-Ecuador”. 2017 Base de datos: tesis
Escuela superior Politécnica del Litoral
08 Antonio Padilla Laura Josefina, Arriaga Romero Ana Desarrollo de una propuesta de plan de marketing digital para potenciar 2017 Base de datos: tesis
Luisa, Maldonado Torres Samantha, Martínez el hotel Century ubicado en la zona rosa de la ciudad de México. Instituto Politécnico Nacional Escuela
Aguirre Monserrat Medyugori y Padilla Basurto Luz Superior de Turismo
09 Loly Isabel Villagómez Erazo Plan de marketing digital, para promover y promocionar los productos 2016 Base de datos: tesis
artesanales de la empresa “Manos de Águila”, dirigido al turismo interno Instituto Tecnológico Superior
y externo, ubicado en el centro histórico del distrito metropolitano de “Cordillera”
Quito 2016.
10 Alex Gonzalo Maya Muzo Plan de marketing digital en la hostería Hachacaspi en la ciudad del 2013 Base de datos: tesis
Puyo”. Universidad regional autónoma de los
Andes Uniandes
3.2. Matriz de comparación externa

En la siguiente matriz, se aprecia la información más relevante de las diez tesis seleccionadas, de
las cuales se procede a presentar el porcentaje de aportación, ya que cada tesis esta valorizada en
un 10%, por la cual está dividida en dos categorías en una de 50% y la otra 50% y en su totalidad la
suma es del 100% de aporte.
CITA TEXTUAL DE __ +o– +
INFORMACIÓN
SEGÚN RUTA
1 El contexto de actualización global en pleno siglo XXI hace que campañas de tipo digital sean las promotoras en ventas de servicios y
productos. Uno de los principales problemas es la subvaloración del poder de las redes sociales, lo que lleva al desconocimiento de su ×
uso, y la pérdida de información sumamente valiosa que permite tener un posicionamiento de marca que le dará un aumento económico
y estabilidad a la empresa.
En el presente estudio dentro de la recolección de la información se halló un nivel bajo de penetración de las TIC y del uso de las
herramientas digitales en el sector turístico desde el contexto hotelero; por lo que se hizo pertinente la formulación de un Plan de Marketing
Digital y Social Media, que busca que con su implementación se logre satisfacer la necesidad del medio para la aplicación de una
propuesta de valor encaminada al impacto positivo y a las buenas prácticas profesionales desde elementos generales hasta lo particular.
La implementación del Plan de Marketing Digital y Social Media planteado va dirigido a los dos municipios al mismo tiempo, siendo un
elemento que permita el crecimiento en conjunto y la implementación de estrategias para su posicionamiento y mejoramiento.
2 La aplicación de medios digitales actuales permite mejorar procesos inmersos dentro de una empresa para el mejoramiento de difusión
de la información y la optimización de recursos. ×
3 Se determinó que, para obtener el máximo provecho de las redes sociales como medios de comunicación virtual, se debe generar cercanía
e interacción con los usuarios, para lo cual es indispensable tener un manual de desempeño de la marca en plataformas virtuales, siendo ×
estas redes sociales o el sitio web del hotel, en el estudio e investigación realizada en base a hotel La Palma.
4 Se puede observar que los mecanismos de búsqueda digital más utilizados por los turistas nacionales (Quito, Guayaquil y Loja) y
extranjeros (Estados Unidos, Alemania y España), son similares en términos porcentuales; ya que la primer herramienta de búsqueda de ×
información corresponde a los metabuscadores (Google), seguido por las redes sociales oficiales del destino (Facebook, Instagram,
Pinterest, Youtube y Twitter) y finalmente lo hacen visitando la página web oficial del lugar; lo que ratifica la importancia de estrategias de
marketing digital enfocado en la optimización a dichos canales de consumo de información.
5 El incremento de usuarios del Grand Hotel Huánuco fue de 68,0% en el servicio de alojamiento, 33,0% en el servicio de restaurant, 150,0%
en auditorio y en general los servicios que ofrecen han incrementado en usuarios en 44,0%, por lo que podemos afirmar que la ×
implementación del Plan de Marketing Digital incrementa el número de clientes de los servicios que ofrece el Grand Hotel Huánuco.
La implementación del Plan de Marketing Digital mejora significativamente la promoción publicitaria del Grand Hotel Huánuco, ya que por
medio de este canal de comunicación se pueden compartir fotos, videos, promocionar la ciudad, además a través del sitio web existe una
opción donde se registran usuarios que están interesados en recibir información; de esta manera se generarán nuevos suscriptores para
obtener una base de datos con potenciales clientes.
6 La utilización de las tecnologías en conexión con el sector turístico ha brindado valiosos aportes, entre ellos; llegar a un número
considerable de clientes y conocer sus necesidades, ofrecer una mejor entrega del servicio y optimizar sus recursos logrando incrementar ×
su eficiencia.
7 El éxito de una marca es sin duda el posicionamiento de esta, el nivel en el que la marca se encuentre en la mente del consumidor, el
establecimiento de un plan de marketing apoyara al Hotel a posicionarse dentro de los primeros lugares en la industria del Hospedaje. ×
8 Se determinó que, con la implementación del Plan de Marketing Digital en la red, se podrá dar a conocer los productos artesanales como
la empresa, así aumentando la rentabilidad en ventas e ingresos económicos. ×
La empresa Manos de Águila, innovará sus productos para el agrado del cliente, publicitando en la red constantemente y dando una
oportuna comunicación vía online (Comunity Mánager) lo que permitirá captar más clientes.
9 La creación de sitios online actualizados como blogs, redes sociales, e incluso una página web, hará que los turistas se interesen en visitar
este lugar, ya que la información sobre las tendencias de los clientes es importante para la empresa y en dichas páginas se podrá divulgar ×
información importante y nueva de la Hostería.
La promoción y difusión de paquetes promocionales para la utilización de los servicios de la hostería, incrementará la afluencia de los
turistas tanto nacionales como extranjeros.
10 Según datos proporcionados por los encargados de los hoteles de la zona de la playa El Tunco, indican en su mayoría que cuentan con
su propio sitio web y redes sociales para promocionar y publicitar sus servicios hoteleros, sin embargo, solo el 42% de estos hoteles ×
cuenta con un plan promocional a través de medios digitales, el resto manifiesta no tener las herramientas ni el personal adecuado para
mantener actualizadas sus redes sociales y páginas web.
De acuerdo a la investigación realizada un 45% de los turistas internacionales hacen las reservaciones de su estadía en los hoteles de
manera presencial, es decir, la realizan al 88 momento de llegar al hotel, por otra parte, algunos de los encuestados sugirieron haber
utilizado sitios web externos de los hoteles como www.booking.com o www.lonelyplanet.com para realizar reservaciones.

12
De las diez tesis obtenidas, tres aportan el 30% de forma regular, porque se relacionan en gran
medida con el plan de marketing digital como se puede apreciar en las tesis 1, 4, 8; Porque nos habla
que el Plan de Marketing Digital busca con su implementación lograr satisfacer al impacto
positivo por los turistas nacionales (Quito, Guayaquil y Loja) y extranjeros (Estados Unidos,
Alemania y España), ya que es la primera herramienta de búsqueda de información con
metabuscadores mundiales; (Google), seguido por las redes sociales oficiales del destino
(Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube y Twitter), llamando así también la atención de turista
interesados en conocer productos artesanales provenientes de los lugares que visitan, y de esta
manera aumentan la rentabilidad en ventas e ingresos económicos para empresas que publicitan en
dichas redes sociales.
En la presente matriz de comparación externa de las diez tesis obtenidas, siete contribuyen el 70%
de mayor aporte, porque se relacionan en gran medida con el plan de marketing digital como se
puede apreciar en las tesis 2,3,5,6,7,9,10; Ya que nos habla que los medios digitales permiten el
mejoramiento de la difusión de la información y optimización de recursos para obtener el máximo
provecho de las redes sociales como medios de comunicación virtual, se debe generar cercanía e
interacción con los usuarios, de esta manera incrementan el número de clientes y mejoran
significativamente la promoción publicitaria de empresas interesadas llegando a conocer sus
necesidades ofreciendo una mejor entrega del servicio y por lo tanto ayudar a dichas empresas a
posicionarse dentro de los primeros lugares en la industria influenciando a los turistas tanto
nacionales como extranjeros, cabe mencionar que el 45% de los turistas extranjeros hacen sus
reservas de manera online. Por lo tanto, es beneficioso para la empresa contar con un sitio web
porque, esto les generaría un mayor número de ventas, es decir mayores ingresos.

3.3. Matriz de organización de información por categorías

Finalmente, en esta tabla se observa las dos categorías obtenidas respecto al tema del plan de
marketing digital en el sector turístico, y en la última parte se citó el contenido de algunos libros de
especialidad, relacionados con cada información seleccionada.
 Categorías Información seleccionada Información teórica de conceptos clave por categoría
2. La aplicación de medios digitales actuales permite mejorar procesos inmersos
“El Plan de Marketing es un documento en el que, de una forma sistemática y
dentro de una empresa para el mejoramiento de difusión de la información y la
estructurada, y previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los
optimización de recursos. Con el diseño de este Plan se busca dar a la Agencia de
objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los
Viajes Primium Travel un nuevo enfoque que le permita un mayor posicionamiento
programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos
web, incremento de participación en el mercado, aumento de ventas y sobre todo
enunciados en el plazo previsto.” (José María Sainz de Vicuña Ancún, 2015).
satisfacer las necesidades de sus clientes. (Curipallo, E., 2017).
5. El incremento de usuarios del Grand Hotel Huánuco fue de 68,0% en el servicio de
alojamiento, 33,0% en el servicio de restaurant, 150,0% en auditorio y en general los
servicios que ofrecen han incrementado en usuarios en 44,0%, por lo que podemos
“El marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que realizamos
afirmar que la implementación del Plan de Marketing Digital incrementa el número de
en la web para que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando una acción
clientes de los servicios que ofrece el Grand Hotel Huánuco. La implementación del
que nosotros hemos planteado de antemano. Los sistemas digitales permiten crear
Plan de Marketing Digital mejora significativamente la promoción publicitaria del
perfiles detallados de los usuarios, no solo en características sociodemográficas, sino
Grand Hotel Huánuco, ya que por medio de este canal de comunicación se pueden
también en cuanto a gustos, preferencias, intereses, búsquedas, compras.” (Habyb
compartir fotos, videos, promocionar la ciudad, además a través del sitio web existe
Selman, 2017)
una opción donde se registran usuarios que están interesados en recibir información;
de esta manera se generarán nuevos suscriptores para obtener una base de datos
con potenciales clientes. (Crespo, K., 2015)
“El marketing directo es un sistema de comercialización que utiliza dos o más medios
6. La utilización de las tecnologías en conexión con el sector turístico ha brindado
de comunicación y distribución directa para establecer contactos personalizados con
valiosos aportes, entre ellos; llegar a un número considerable de clientes y conocer
clientes individuales que han sido seleccionados, con el objeto de conseguir una
sus necesidades, ofrecer una mejor entrega del servicio y optimizar sus recursos
respuesta inmediata y de alcanzar relaciones duraderas con ellas.” (Ojeda, C. &
EFECTOS DEL logrando incrementar su eficiencia. (Sión, A., 2015)
Mármol, P., 2012)
MARKETING
“El plan de marketing persigue al menos tres finalidades muy importantes: Primero,
7. El éxito de una marca es sin duda el posicionamiento de esta, el nivel en el que la
señalar las estrategias y tácticas de marketing que deben implementarse para
marca se encuentre en la mente del consumidor, el establecimiento de un plan de
alcanzar objetivos en periodos de tiempo definido. Segundo, determinar quién es el
marketing apoyara al Hotel a posicionarse dentro de los primeros lugares en la
responsable, de que actividades, cuando hay que realizarlas y cuánto tiempo y dinero.
industria del Hospedaje. (Antonio, L., Arriaga, A., Maldonado, S., Martínez , M., &
Por último, servir de mecanismo de control al establecer los estándares con los cuales
Padilla, L. 2017)
se puede evaluar el progreso.” (Ojeda, C. & Mármol, P., 2016)

1. En el presente estudio dentro de la recolección de la información se halló un nivel
bajo de penetración de las TIC y del uso de las herramientas digitales en el sector
turístico desde el contexto hotelero; por lo que se hizo pertinente la formulación de un
Plan de Marketing Digital y Social Media, que busca que con su implementación se
logre satisfacer la necesidad del medio para la aplicación de una propuesta de valor
encaminada al impacto positivo y a las buenas prácticas profesionales desde
elementos generales hasta lo particular. (Acosta, C., & Valencia, A. 2016)
8. Se determinó que, con la implementación del Plan de Marketing Digital en la red,
se podrá dar a conocer los productos artesanales como la empresa, así aumentando
la rentabilidad en ventas e ingresos económicos. La empresa Manos de Águila,
innovará sus productos para el agrado del cliente, publicitando en la red
constantemente y dando una oportuna comunicación vía online (Comunity Mánager)
lo que permitirá captar más clientes. (Villagómez, L.2016).
9. La creación de sitios online actualizados como blogs, redes sociales, e incluso una
página web, hará que los turistas se interesen en visitar este lugar, ya que la
información sobre las tendencias de los clientes es importante para la empresa y en
dichas páginas se podrá divulgar información importante y nueva de la Hostería. La
promoción y difusión de paquetes promocionales para la utilización de los servicios
de la hostería, incrementará la afluencia de los turistas tanto nacionales como
extranjeros. (Maya, A. 2013).
15
“Todas las empresas deben analizar la posibilidad de tener presencia online. Las
empresas pueden realizar el comercio electrónico de cualquiera de las 4 formas
siguientes: Creación de un sitio web, colocación de anuncios y promociones online,
Creación y participación en comunidades virtuales, o utilización de correo electrónico.
Para la mayoría de las empresas el primer paso para realizar marketing online
consiste en crear un sitio web. Sin embargo, Más allá de crear sencillamente un sitio
web, las empresas tienen que diseñar un sitio atractivo y encontrar la forma de
conseguir que los consumidores lo visiten, naveguen por el que vuelvan con
frecuencia.” (Kotler., 2011)
“El marketing digital se ocupa del uso de los canales digitales para promover o
comercializar productos y servicios a los consumidores y las empresas. Por ello, se
podría concluir que es el conjunto de estrategias y técnicas desarrolladas en internet
para comunicar y vender cualquier tipo de información, bien o servicio, propiciando
una mayor interacción entre el cliente y la empresa” (Sainz de Vicuña, J. 2018)
“Se puede afirmar que desde que surge internet aparece marketing online y que el
desarrollo de ambos ámbitos ha ido en paralelo. Al descubrir que internet permite el
contacto global durante las 24 horas del día, con un coste menor, con flexibilidad y
herramientas multimedia, las empresas e instituciones turísticas comienzan a
incorporarlo a sus gestiones de marketing. El internet supone una herramienta ideal
para encontrar un viaje, vuelo, hotel o alojamiento para poder disfrutar de las
vacaciones.” (Ojeda, C. & Mármol, P., 2012)
 10. Según datos proporcionados por los encargados de los hoteles de la zona de la
TECNOLOGÍAS playa El Tunco, indican en su mayoría que cuentan con su propio sitio web y redes
Y REDES sociales para promocionar y publicitar sus servicios hoteleros, sin embargo, solo el
SOCIALES
42% de estos hoteles cuenta con un plan promocional a través de medios digitales,
“Aunque casi todas las empresas disponen de presencia en internet y tienen su propio
el resto manifiesta no tener las herramientas ni el personal adecuado para mantener
sitio web, el número se reduce de manera drástica si analizamos cuántas empresas
actualizadas sus redes sociales y páginas web.
realizan un marketing online activo y cuáles llevan a cabo acciones de marketing en
De acuerdo a la investigación realizada un 45% de los turistas internacionales hacen
la red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las
las reservaciones de su estadía en los hoteles de manera presencial, es decir, la
acciones tradicionales de marketing de la empresa.” (Ojeda, C. & Mármol, P., 2012)
realizan al momento de llegar al hotel, por otra parte, algunos de los encuestados
sugirieron haber utilizado sitios web externos de los hoteles como www.booking.com
o www.lonelyplanet.com para realizar reservaciones. (Bonilla, T., Brito, A., &
Canizales, R. 2016).
4. Se puede observar que los mecanismos de búsqueda digital más utilizados por los
“El marketing en internet es el proceso estratégico de crear, poner recio, distribuir y
turistas nacionales (Quito, Guayaquil y Loja) y extranjeros (Estados Unidos, Alemania
comunicar productos y servicios para llegar a un público objetivo a través de internet
y España), son similares en términos porcentuales; ya que la primer herramienta de
utilizando herramientas digitales, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los
búsqueda de información corresponde a los metabuscadores (Google), seguido por
consumidores y lograr las metas empresariales en un entorno altamente competitivo.
las redes sociales oficiales del destino (Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube y
Para establecer una estrategia en marketing online, se debe elegir el canal adecuado,
Twitter) y finalmente lo hacen visitando la página web oficial del lugar; lo que ratifica
según las herramientas que cada empresa maneje.” (Ojeda, C. & Mármol, P., 2012)
la importancia de estrategias de marketing digital enfocado en la optimización a dichos
canales de consumo de información. (Calle, N.,2017)
“El Diseño de sitios web eficaces, los comerciantes online deberían prestar una
estrecha atención a las siete C del diseño eficaz de un sitio web: contexto, diseño y
3. Se determinó que, para obtener el máximo provecho de las redes sociales como disposición de los elementos del sitio. Contenido, el texto, las imágenes, sonidos y
medios de comunicación virtual, se debe generar cercanía e interacción con los vídeos que contiene el sitio. Comunidad, la forma en que el sitio permite una
usuarios, para lo cual es indispensable tener un manual de desempeño de la marca comunicación de usuario a usuario. Personalización (customization), la capacidad de
en plataformas virtuales, siendo estas redes sociales o el sitio web del hotel, en el personalización del sitio en función de los distintos usuarios para permitir a los
estudio e investigación realizada en base a hotel La Palma. (Mejía, S., Navarro, C. & usuarios que lo personalicen. Comunicación, las formas en que el sitio permite una
Peña, C.2016). comunicación del sitio al usuario, del usuario al sitio o de doble sentido. Conexión, el
grado en que el sitio está vinculado a otros sitios. Y el comercio, la capacidad del sitio
para potenciar las transacciones comerciales.” (Kotler, 2011)

16
 IV. DISCUSIÓN
A. Matriz de organización de información por categorías
 Efectos del marketing
El plan de marketing en un documento donde se detallan los procesos a seguir para un objetivo, con
un previo análisis de la situación. El plazo en el que se realizará es determinado por la empresa,
puede ser corto, mediano o largo plazo. (José María Sainz de Vicuña Ancín, 2015).A su vez, el plan
de marketing posee 3 finalidades, que son: Señalar estrategias y tácticas que deben ser
implementadas para el logro de los objetivos en un periodo de tiempo establecido; debe delimitar
quien es el encargado y de qué actividades, cuando deben ser realizadas, con qué tiempo y cuanto
se necesitará de presupuesto; y por último sirve de mecanismo de control al establecer estándares
con los cuales se podrá evaluar el progreso. (Ojeda, C. & Mármol, P., 2016). El marketing digital
puede ser parte del plan de marketing, este consiste en estrategia de mercadeo en la web, de esta
manera podemos conocer las nuevas tendencias o gustos de los usuarios, para poder satisfacer sus
necesidades en mayor porcentaje (Habyb Selman, 2017). En algunas ocasiones se utiliza un
marketing directo, que es el contactar a usuarios específicos, con el fin de obtener una respuesta
inmediata y fidelizar a éste. (Ojeda, C. & Mármol, P., 2012). Toda empresa debería poseer presencia
en el web. Se puede realizar el comercio electrónico de 4 formas: Creando un sitio web, colocando
anuncios y promociones de manera online, creación y participación en las comunidades virtuales, o
simplemente la utilización de un correo electrónico. Mayormente para las empresas, el primer paso
para la realización del marketing digital es la creación de una página web, pero eso no es todo,
también deben diseñar algo atractivo y encontrar la manera en sus consumidores visite y naveguen,
para que así vuelvan con frecuencia. (Kotler, 2011).
 TECNOLOGÍAS Y REDES SOCIALES
Al surgir internet se abrió la puerta para llegar a los clientes más fácilmente, permitiéndonos estar en
contacto con ellos las 24 horas del día a un bajo costo. A su vez es la mejor herramienta para que
los clientes busquen la oferta que más les conviene para disfrutar de sus vacaciones (Ojeda, C. &
Mármol, P., 2012). El promover estas ofertas se encarga el marketing digital, que se dedica al uso
de los canales digitales, de esta manera, se dice que es el conjunto de estrategias y técnicas
desarrolladas en internet que sirve para la comunicación y la venta de cualquier tipo de información,
bien o servicio, generando una mayor interacción entre el cliente y la empresa. (Sainz de Vicuña J,
2018). A pesar de que la mayoría de las empresas poseen su propio sitio web, son pocos los que
las mantienen actualizadas, es decir, que son activos con la actividad en estas, siendo así estas las
que realmente realizan una verdadera planificación acorde a los objetivos fijados. (Ojeda, C. &
Mármol, P., 2012). Para hacer del sitio web de la empresa eficaz se debe prestar una gran atención
a las bases para diseñar un sitio web, más conocidas como las 7C’s: Contexto, contenido,
comunidad, conversión, comunicación conexión y comercio. (Kotler, 2011).
El Plan de Marketing es un documento, en el cual se plasma información como metas que tiene la
empresa a lo largo de un tiempo determinado, se detallan programas y medios de acción que ayudan
al alcance de estos objetivos. El marketing digital se dedica al uso de los canales digitales que sirven
para promover o comercializar productos y servicios hacia los consumidores y empresas, de esta
manera, se concluye que es el conjunto de estrategias y técnicas desarrolladas en internet que sirve
para la comunicación y la venta de cualquier tipo de información, bien o servicio, generando una
mayor interacción entre el cliente y la empresa. Esto sirve para la creación de perfiles, donde se
detalla de forma precisa y clara las características de los usuarios, ya sean sociodemográficas,
preferencias, gustos, intereses, entre otras. Además, en la red abundan foros y páginas
especializadas, redes sociales y blogs donde es posible intercambiar opiniones y experiencias sobre
viajes entre sus usuarios, lo que aporta una mayor seguridad y sirve de guía ante la extensa oferta
existente en internet. Es importante para las empresas del rubro turístico tener comunicación con
sus consumidores a través de las redes sociales, es por eso, que las empresas tienen como primera
opción la creación de una página web, ésta debe ser atractiva y se debe asegurar la forma de que
los consumidores la visiten.
B. Síntesis de interpretación de la matriz de comparación externa
El Marketing Digital busca lograr el impacto por los turistas nacionales como internacionales, ya que
el primer medio donde realizan la búsqueda de información es la web por que encuentran todo
tipo de datos relevantes sobre lugares interesantes para visitarlos, así como
productos provenientes de estos. De esta manera, estos medios digitales permiten
la difusión de información generando una mayor cercanía e interacción con
los usuarios incrementando el número de personas interesadas, mejorando la promoción de
empresas y ayudando a posicionarse en los primeros lugares de la industria. Para concluir se puede
decir que el uso de un sitio web es beneficioso para el sector turístico, ya que las tecnologías y las
redes sociales es más accesible, confiable y segura, sobretodo donde se puede apreciar, vender
productos de calidad, realizar encuestas, conocer la satisfacción del cliente, entre otras; todo esto
se debe gracias a las nuevas tecnologías de información y comunicación que se está incrementando.
C. Síntesis final
En conclusión, el plan de marketing es un documento escrito, en el cual se encuentra de forma
detallada los objetivos y metas a alcanzar por las empresas a corto, mediano o largo plazo. El
marketing digital es una estrategia usada dentro del plan de marketing, pues en éste se utiliza alguna
red como medio para llegar a los clientes y de esta manera conocer sus gustos y preferencias, por
ello, toda empresa debe contar con una página web que servirá de ayuda para que los usuarios
puedan expresar sus intereses; los blogs, foros y páginas especializadas sirven también para
cualquier usuario que quiera compartir sus experiencias y opiniones que ayudarán a que los demás
se sientan seguros del servicio que elegirán, ya que el internet es hoy en día muy usado por las
personas e influye mucho en las decisiones que éstas tomen. A su vez las páginas web de las

18
empresas deben ser actualizadas constantemente, es decir, deben mantenerse activas, publicando
promociones o eventos de los destinos turísticos, a su vez ofrecer descuentos de estos para poder
llegar a un público más amplio, y por ende, posicionarse en el mercado turístico compitiendo con las
grandes empresas, generando divisas para el país y viéndose beneficiadas con los efectos del
marketing digital a fin de que puedan aumentar sus ventas, mejor ubicación en la industria y crear
lazos de fidelización.

19
REFERENCIAS
 Acosta Ortega, C. & Valencia Narváez, A. (2016). Plan de marketing digital y social media
para los hoteles de los municipios de Tolú y Coveñas del departamento de Sucre. (Tesis de
Maestría). Universidad Tecnológica de Bolívar, Cartagena.
 Antonio Padilla, L. J., Arriaga Romero, A. L., Maldonado Torres, S., Martínez Aguirre, M.
M. & Padilla Basurto, L. (2017). Desarrollo de una propuesta de plan de marketing
digital para potenciar el Hotel Century ubicado en la zona Rosa de la ciudad de México. (Tesis
de Licenciatura). Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Turismo, México.
 Bonilla Turcios, T. L., Brito Ramírez, A. B., & Canizales chacón, R. C. (2016). Marketing
digital para incentivar el turismo internacional en los hoteles ubicados en la playa El Tunco,
departamento de La Libertad. (Tesis de Maestría). Universidad de El Salvador, San Salvador.
 Calle Lituma, N. S. (2017). Plan de marketing digital para el destino turístico “Cuenca-
Ecuador”. (Título de Maestría). Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, Ecuador.
 Crespo Barrionuevo, K. B. (2017). Implementación de Plan de Marketing Digital Como
Estrategia De Promoción Publicitaria Del Grand Hotel Huánuco-2015. (Tesis de licenciatura).
Universidad Nacional Hermilio Valdizan Medrano, Huánuco, Perú.
 Curipallo Tintin, Evelyn Jessenia. (2017) Plan de Marketing Digital Para El Posicionamiento
Web De la Agencia De Viajes y Ecoturismo Primium Travel S.A, Del Cantón Ambato, Provincia
De Tungurahua, Ecuador (Tesis de licenciatura). Universidad Regional Autónoma de Los Andes
Uniandes, Ambato- Ecuador.
 Kotler, P., Bowen, J., Makens, J., García de Madariaga, J., Zamora, J. (2011).
Marketing Turístico, 5° edición: Madrid, España.
 Maridueña Martin, A. & Paredes Estrella, J. L. (2015) Plan de Marketing Digital 2014 para La
Empresa Corporación de Servicio TBL S.A de la Cuidad De Guayaquil (Tesis de licenciatura).
Universidad politécnica Salesiana, Guayaquil – Ecuador.
 Maya Muzo, A. G. (2013). Plan de marketing digital en la hostería Hachacaspi en la ciudad
del Puyo. (Tesis de maestría). Universidad Regional Autónoma de los Andes Uniandes, Ambato,
Ecuador.
 Mejía Vázquez, S. C., Carlos Manuel Navarro González, C. M. & Peña Carbajal, C. B.
(2016). Diseño de Plan de Marketing Digital, Caso práctico: Hotel la Palma. (Tesis de
Licenciatura). Universidad de El Salvador, San Salvador.
 Ojeda García, C. & Mármol Sinclair, P. (2012). Marketing Turístico. Málaga,
España: Paraninfo.
 Ojeda García, C. & Mármol Sinclair, P. (2016). Marketing
Turístico. Málaga, 2°edición, España: Paraninfo.
 Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2015). Plan de Marketing Digital En La Practica, 3° edición
Revisada y Actualizada. Madrid.

20
 Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2018). Plan de Marketing En La Practica, 20° edición Revisada
y Actualizada. Madrid.
 Selman, H. (2017). Marketing digital. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=kR3EDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10&dq=mar
keting+digital+habyb+selman&ots=KHkCMu50t1&sig=gAfYKUZaDWhIOgb1jxAe-
9jMQTU#v=onepage&q=marketing%20digital%20habyb%20selman&f=false
 Sion Medranda, A. G. (2015). Plan de marketing Digital Para Fortalecer La
Marca Speed Travel En La Cuidad De Manta (Tesis de licenciatura), universidad Laica “Eloy
Alfaro” Manta- Manabi- Ecuador.
 Villagómez Erazo, L. I. (2016). Plan de marketing digital, para promover y promocionar los
productos artesanales de la empresa “Manos de Águila”, dirigido al turismo interno y externo,
ubicado en el centro histórico del distrito metropolitano de Quito 2016. (Tesis de Maestría).
Instituto tecnológico superior “cordillera”, Quito.

21
22