Gestión del Comercio en la Industria C12

Navarro Rodriguez, Jesus Emilio

Marketing relacional

Caso: Starbucks – Unicorn Frappuccino (2017)

Situación:

En México empezó una tendencia por dejar de

consumir marcas extranjeras, con el fin de dar
reconocimiento a marcas nacionales. Sin
embargo, muchos no sabían que Starbucks de
México estaba manejado por una firma nacional
llamada Alsea (contaba con todas las acciones de
la franquicia desde el 2013).

Además, esto se afianzó aún más cuando el

presidente Donald Trump comenzó con la
construcción del muro en la frontera norte de
México.

Estrategia:

Lanzaron un producto limitado y exclusivo

solo en algunas partes del mundo (entre
ellas, México), el cual ya se avisaba de
antemano que contenía alto contenido
calórico (aunque no fue de importancia).
Al realizar esto, consiguieron la acogida de
muchos clientes y el producto “agotó
existencias” en un solo día, cuando se
tenía planeado abastecer por siete días
como máximo.

Marketing relacional:

Se le brinda exclusividad al cliente de poder adquirir cierto producto solo en ciertos lugares y en
una cantidad muy limitada. Por lo tanto, despierta interés en el consumidor para poder
conseguirlo antes que el resto y ganar reconocimiento por ello.

Aquí la estrategia del marketing relacional genera la experiencia de búsqueda de dicho producto
(por su exclusividad) y además por el hecho de salir a buscarlo con tus amigos también te genera
buenas experiencias.

Cuando Starbucks realizó tal estrategia, no pensó que hubo tener tanta acogida y al final terminó
con un 42.6% de la participación en el mercado cafetero de México en dicho año.