CLASE 3

Act 1
1. Starbucks tiene 5 modelos claves de estrategia:
I. En primer lugar, destaca la conexión emocional con sus clientes. Ofrecen
a sus clientes un ambiente confortable, donde pueden pasar horas y horas
estudiando, elaborando proyectos, discutiendo asuntos de trabajo o
simplemente compartiendo con amigos.
La estrategia consiste en convertir sus cafeterías en mucho más que eso,
es decir, ofrecer el ambiente ideal a través de lugares que atraen clientes,
por su servicio de excelencia, agradable aroma a café, espacios cómodos
con cómodos sillones e Internet gratuito.
II. La segunda estrategia consiste en sus productos personalizados; un buen
ejemplo de estos es su célebre Frapuccino, que es el producto bandero de
la compañía.
III. Otro aspecto importante es la Inversión en los empleados; A partir de la
década del 90, Schultz amplió la cobertura médica a sus trabajadores,
con el objetivo de establecer un lazo vital con estos y que así garanticen
el correcto funcionamiento en los locales. En Starbucks un mesonero o
mozo, no es simplemente la persona que prepara y sirve el café, pues se
considera que en el fondo está ayudando a facilitar la comunicación entre
los seres humanos.
IV. También mantienen un gran compromiso social; lo cual queda
evidenciado al contar con el sello de fairtrade, garantizado que los
productores de café cubran sus costos mínimos de producción al
momento de cobrar, además de estar comprometidos con su capacitación,
recursos y capital. A partir del 2008, Starbucks redujo en un 17% el
consumo de agua, mediante la incorporación de lavavajillas mecánicos
que consumen menos agua del promedio. Además, se han preocupado
por reducir el consumo eléctrico.
V. Finalmente resalta su visión de futuro; En el año 2012, Starbucks realizó
la adquisición más importante para la corporación, con la compra de
Teavana por U$S 620 millones, operación que les permitió afianzarse en
el mercado asiático.
2. Los principales competidores de Converse son: Nike, Reebok, New Balance,
Adidas, Puma, Fila, Liberty Shoes, Under Armour, Woodland, Asics y Bata.
Análisis de la situación en modelo FODA:
Fortalezas: promoción bien enfocada, nuevos diseños y ediciones especiales,
modelos a medida, nombre instalado culturalmente, contratos con celebridades y
apoyo legal, financiero y de comercialización de Nike.
Oportunidades: mercado creciente, mercado quiere experiencias personalizadas,
tecnologías disponibles, diversificación, mayor promoción en redes sociales,
demanda creciente en mercados emergentes y tendencia mundial de asociación
con famosos para diseño y promoción.
Debilidades: las practicas de la empresa no toman en cuenta la fuerte y creciente
competencia, limitando el crecimiento, los productos de Nike, podrían
canibalizar los de Converse y no evoluciona el diseño como en el caso de la
competencia.
Amenazas: industria muy cambiante, mercados locales representan riesgos,
productos ilimitación en países donde la marca no tiene poder legal y expuesta a
los cambios, recesiones y fluctuaciones internacionales.

Act 2: cámara de exportadores de la República Argentina

(CERA)
a) Carácter privado.
b) Sus funciones son:
 Análisis de temas estratégicos y de mercados.
 Análisis y asesoría técnica.
 Liderazgo de opinión en temas de comercio exterior.
 Servicios comerciales.
 Tecnología de gestión.
 Representación institucional.