Universidad Católica de Honduras

Nuestra señora Reina de La Paz

Catedrática:
Licda. Bessy Johana Cruz

Clase:
Negociacion Internacional y Desarrollo de
Franquicias

Tema:
Caso del Starbucks

Alumno:
Oscar Lizandro Gonzales Velásquez 0101-1995-02266

Fecha:
30 de noviembre del 2020
1. Analice la estrategia de expansión de mercado de Starbucks a otros países.

Starbucks ha sido uno de los casos más exitosos en el segmento de consumo discrecional en los
últimos años. Si bien su negocio ha alcanzado un alto grado de saturación en lo que respecta a la
apertura de tiendas en los EstadosUnidos, su estrategia de expansión internacional y la ampliación
de sus líneas de negocio implican atractivas oportunidades de crecimiento a mediano y largo plazo.
Se sabe que la firma comenzó con seis locales ubicados en la ciudad de Seattle en1986 y, desde ese
entonces, ha crecido hasta convertirse en un verdadero gigante de la industria del café con más de
18,000 en todo el mundo.

Esto significativa expansión se debe en gran parte a los valores que representa su marca, el diseño
y la decoración de sus tiendas e incluso, cuestiones que pueden parecer secundarias, como los
efectos que determinados productos tienen sobre el aroma que se respira en ellos, han sido factores
sobre los que ha trabajado a lo largo de los años para diferenciar a Starbucks de sus competidores,
algo que perciben sus clientes. Esto le ha permitido ser exitoso a pesar del aumento de lapresión
que ha enfrentado en los últimos años de parte de otras empresas, como McDonald´s (MCD) que se
están volcando al rubro del café con precios más bajos.

Sin embargo, la marcha de su negocio sigue mostrando muy buena salud. Sus ventas se
incrementaron un 11% en el último trimestre frente al mismo período de 2012, mientras que su
facturación en tiendas comparables creció un 6 por ciento.

La región de Asia-Pacífico sobre sale dentro de su último balance ya que muestra un aumento en
sus ventas del 22% en el trimestre y del 8% en tiendas comparables. China ocupa un lugar central
en su estrategia de expansión, con cerca de la mitad de las 1,300 tiendas que tiene planeado abrir
hasta diciembre y se considera que va a convertirse en su segundo mercado para 2014. A su vez, ha
señalado a la India y Brasil como lugares de gran valor estratégico para su programa de crecimiento
en los próximos años.

2. Describa los tipos de productos y servicios que Starbucks ofrece en sumercado local.

Starbucks ofrece un excelente café, siendo su símbolo el caffè latte o café con leche, sin olvidar el
café mocca, capuchino, espresso y caramel macchiatto entre otros. Respecto a los refrescos, destaca
el famoso frappuccino, combinación de café,leche y hielo, y en cuanto al té, Tazo tea. Además de
estas bebidas, ofrece dulces ybollerías como muffins, tartas, cookies; y productos salados como
sándwiches y focaccias. Sin embargo un simple café no basta para fidelizar al cliente. Hay que dar
un paso más allá. Y eso es lo que ha hecho la cadena internacional de cafeterías Starbucks. A
partir de ahora, sus más de 30 tiendas a nivel nacional ofrecen al cliente café, wifigratis y acceso a
una red de contenidos exclusivos (Starbucks Digital Network). Crea una experiencia única para cada
cliente mediante una combinación perfecta entre elestilo de sofás, sillones, barras, taburetes y
mesas donde se pueda disfrutar de unbuen café en compañía de alguien o leyendo un buen libro o
revista.

3. ¿Qué tipo de factores podrían influir en la aceptación de Starbucks en elmundo?

Factores de mercado: Extensión del mercado, que está determinada por eltamaño geográfico y
demográfico de la población potencialmente compradora; y la amplitud del mercado, que se refiere
a la capacidad de compra y a los clientes reales y potenciales; según el nivel de cada uno de ellos se
puede determinar si el acto de compra puede ser extra ordinario, por el momento o condición de
compra; o relevante para el consumidor, por la importancia que el producto tiene para su utilidad.

Factores de Empresa: Están orientados al mayor uso o influencia del marketing que se dirige hacia
los consumidores, se apoya esencialmente en la promoción y publicidad.

Factores del Producto: Determinan la comprensión de que el comportamiento del consumidor es

un proceso complejo que implica diversos componentes que deben cuidarse en la presentación del
producto y su vigencia en el mercado, tales como: marca, implicancia de la compra repetitiva,
importancia, usos, ciclo de vida, precio, etc.

4. Mencione los posibles obstáculos para el crecimiento de la empresa a largoplazo.

Obstáculos comerciales: como la competencia en el mercado actual, la competencia es una

constante en todo ámbito empresarial, de la cual toda marca está consciente, no hay negocio que
no esté libre de ella, donde la demanda es actualmente mayor que la oferta.

Obstáculos Financieros: Esto corresponde a la incapacidad de la empresa para lograr los recursos
necesarios a fin de asegurar la liquidez para desarrollar su proyecto de internacionalización, entre
los que destacan: la falta de créditos adecuados para la exportación y la posible fluctuación
cambiaria adversa para la valoración de sus productos.

Dificultades culturales: Entre estas dificultades destacan las diferencias de idioma, el

desconocimiento de los gustos de los consumidores extranjeros, las falta de sensibilidad frente a
sus hábitos de consumo, la usencia de informaciónsobre sus costumbres y tradiciones

5. Sugiera una estrategia de marketing eficiente para el éxito de Starbucks,tanto para el mercado
local como para el global.

Starbucks debería realizar ventas y aprovechar el boom del comercio electrónico en el Perú y en el
Mundo. Starbucks podría lanzar una aplicación para dispositivos móviles para sistemas IPhone y
Android. Esta aplicación les permitirá a sus clientes ordenar y comprar los productos de la compañía
y recogerlo en el establecimiento ahorrándole un promedio de 78% del tiempo que le tomaría
hacerlo si tuviese que bajarse de su auto y hacer fila.También seria buenos implementar un
programa bien estructurado, con pleno conocimiento de los gustos y preferencias de sus clientes y
una tecnología de almacenamiento de datos muy sofisticada donde este registrado a los mejores
clientes y que estos puedan recibir ofertas y descuentos en sus consumos.