ACTIVIDAD GERENCIA DE MERCADOS

ENTREGA NÚMERO 1

PRESENTADO POR:

JULIÁN ESTEBAN GALLO ATEHORTUA

JUAN CARLOS MORALES RODRIGUEZ

PROFESOR:
CAMILO JIMENEZ RODRIGUEZ

ASIGNATURA:
GERENCIA DE MERCADOS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE EDUCACIÒN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
BELLO, COLOMBIA
2018
 ACTIVIDAD GERENCIA DE MERCADOS

ENTREGA NÚMERO 1

Con base en la bibliografía sugerida:

KOTLER, Philip y KELLER, Kevin. Dirección de Marketing. Editorial
Pearson. Decimocuarta
Edición. 2012 Capítulos 1 y 2

Realice una revisión de las experiencias compartidas de las empresas

Starbucks, Nike,
Kodak, y una vez realizada, sométalas a los criterios que se trabajan en
dichos
Capítulos de manera que se pueda entender por qué cada caso en
especial funcionó como un caso exitoso o no del tema tratado.

Puede hacer uso de cuadros comparativos para facilitar el manejo de la

información.

Después de esto, el siguiente paso será comparar estos casos de estudio

en dichas
Empresas con la empresa/sector que ustedes escogieron para trabajar
durante el
Semestre.

Finalmente, reportar de manera escrita las enseñanzas u oportunidades

que surjan
Luego de dicho trabajo académico como insumo para mejorar las
condiciones de la
Empresa escogida en cada equipo.

Es importante aclarar que esta retroalimentación se hará en la mesa

redonda que se
Realizará en el próximo encuentro.
Realice una revisión de las experiencias compartidas de las empresas
Starbucks, Nike,
Kodak, y una vez realizada, sométalas a los criterios que se trabajan en
dichos
Capítulos de manera que se pueda entender por qué cada caso en
especial funcionó como un caso exitoso o no del tema tratado.

Para empezar a relacionar estos tres casos es importante resaltar que el éxito
consiste en siempre estar dispuestos hacer los cambios necesarios que las
organizaciones requieran y a ir un paso delante de los competidores , en este
caso se encuentra Starbucks una empresa fundada por tres universitarios
llamados Jerry Baldwin, Sev Siegel y Gordon Bowker en 1971 en de Seattle
estados unidos inicialmente Starbucks era una idea de negocio pequeña donde
solo buscaban ganancias para mantener sus estudios solo hasta que
conocieron al señor y actual presidente de la compañía Howard Schultz quien
diseño un sistema de negocio mediante la parte humana logrando conectar las
tiendas, los colaboradores y el entorno con los clientes ofreciendo en una taza
de café una experiencia en cada visita de las personas a las tiendas Starbucks,
Howard Schultz dice que:
“Tomamos lo común... y le damos nueva vida, confiando en que lo que
creamos tiene el potencial de tocar las vidas de los demás porque tocó
las nuestras”.

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y

sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones de marketing es
“satisfacer las necesidades de manera rentable” Starbucks tiene sus cimientos
en los clientes apasionados por su marca. Más de 60 millones de personas
visitan sus más 13.000 cafeterías alrededor del mundo cada semana y su
página en Facebook tiene más de 54 millones de seguidores. Cuando
Starbucks lanzó un sitio Web de discusión para solicitar ideas y opiniones, los
clientes enviaron más de 150 mil ideas. Starbucks le debe su éxito a más que
simplemente una buena taza de café, su secreto es una conexión humana y
real entre los empleados y los clientes, Howard Schultz Supo identificar las
necesidades del público que visitaba las tiendas de Starbucks y debido a esto
La compañía diseña sus establecimientos a partir de la perspectiva del cliente y
organiza los procesos de trabajo de modo que los baristas puedan enfocarse
en los clientes y sus necesidades, La atmósfera incluye elementos sensoriales
placenteros: música, arte, los aromas del café y los alimentos; los gerentes
solicitan las opiniones de los clientes y se adaptan a las necesidades de ellos.

Se puede definir que el éxito de Starbucks parte de la calidad humana que

desde su presidente, baristas y establecimientos les infunden a sus visitantes
innovando siempre en infraestructura, servicio y tecnología basados en las
necesidades de sus clientes y en un marketing serio responsable y no agresivo
a sus competidores.

A si mismo está el caso de otra multinacional que en sus inicios creció bajo el
nombre de Blue Ribbons Sports, Corría el año 1964 cuando Bill J. Bowerman,
un entrenador de atletismo, y Philip Hampson Knight, un joven licenciado en
Empresariales. Les surgió la idea tras un viaje que Knight hizo a Japón para
descubrir la compañía Onisuka, que creaba las zapatillas Tiger, la visita fue
bastante productiva, ya que salió de allí con los derechos de distribución de
este calzado en el oeste de Estados Unidos, la idea también conquistó a
Bowerman, así que ambos aportaron 500 dólares para crear su propia empresa
que más tarde, contratarían a Jeff Johnson, que acabaría siendo una pieza
clave, ya que fue él quien ideó el nombre de Nike que en griego significa
“victoria” y los primeros anuncios y catálogos de la firma.

Al enfriarse la relación con la marca japonesa, decidieron crear sus propias

zapatillas, siendo muy bien aceptadas por los deportistas estadounidenses, de
hecho una de las claves del éxito de Nike es que desde la llegada de Johnson,
la marca se preocupó por averiguar lo que los deportistas necesitaban, poco a
poco, Nike se fue haciendo más conocida entre los profesionales del deporte
hoy en día, la compañía sigue dependiendo de la interacción y
retroalimentación con los deportistas de todos los niveles

Gracias a que muchos deportistas comenzaron a utilizar zapatillas Nike en

competiciones nacionales e internacionales y a su decisión de convertirse en
sponsor de diferentes eventos deportivos, la marca se hizo aún más conocida,
ya que de esta manera podía llegar a diferentes lugares al mismo tiempo con la
ayuda de las retransmisiones o las noticias en periódicos. De hecho, esto
ayudaba a que el consumidor relacionara la marca con el deporte y el éxito.

El éxito de Nike también se debe a otros factores, como a la estrategia de

reclutar talentos del deporte para trabajar en la compañía; su inversión en
mercadotecnia y en tecnología; la no inversión en activos; la externalización de
la fabricación; y, por supuesto, los patrocinios: Cristiano Ronaldo, Neymar,
LeBron James, Kobe Bryant, también Una de las estrategias más importantes
que utiliza Nike y que resulta ser lo que la distingue de otras empresas, es el
reclutamiento de deportistas para que trabajen en la compañía, uno de los
ejemplos es Alberto Salazar, un corredor de éxito que fue contratado como
consultor de marketing de la empresa.

Estos dos casos de empresas que tienen éxito basadas siempre en la

innovación y reestructuración avanzando y acomodándose a los tiempos y
enfocados primeramente en las necesidades de los consumidores siempre
infundiendo calidad humana y de vida en sus propuestas de negocio y en sus
propuestas de marketing haciendo que cada cliente de Starbucks o cada
cliente de Nike vean en cada una de estas marcas una opción para encontrar
comodidad y confort a la hora de suplir su necesidad.

Por otro lado esta una compañía con más de 130 años de vida y que fue un
icono mundial en el medio fotográfico su nombre es: Eastman Kodak
Company, popularmente conocida como Kodak, fue fundada en 1888. Su éxito
inicial se debió a la introducción del carrete de papel en el mercado,
reemplazando las placas de cristal que se empleaban hasta entonces, así
como al lanzamiento de las primeras cámaras que empleaban carretes
circulares. Su lema en aquella época describe bastante bien su propuesta de
valor: "Usted aprieta el botón, nosotros hacemos el resto".
Desde su aparición, Kodak lideró el desarrollo comercial de la fotografía.
Gracias a innovaciones tecnológicas que gozaron de ciclos de vida extensos,
Kodak disfrutó durante 130 años de una posición envidable en el mercado. Un
líder con todas las de la ley, casi un monopolio (70% de cuota de mercado en
los años 90) que le permitió emplear una estrategia orientada a la alta
rentabilidad. Kodak llegó a ocupar la posición nº18 en la lista Forbes de
mayores empresas norteamericanas.

Esta situación cambió con la llegada del siglo XXI. Para entender la dimensión
del desastre, basta decir que la acción de Kodak en el año 2004 cotizaba a 30$
y que en 2012 se desplomó hasta los 27 centavos, la misión de Kodak era y es
"proveer a sus consumidores con las soluciones necesarias para capturar,
almacenar, procesar, generar y comunicar imágenes donde sea y cuando sea".
Resulta sorprendente: una misión así debería haber impulsado a Kodak a
sumarse, cuando no a liderar, el desarrollo de la fotografía digital, sin embargo,
Kodak actuó en primera instancia de forma excesivamente conservadora ante
la irrupción de las nuevas tecnológicas y cuando las cosas se complicaron, en
lugar de inspirarse en su misión para reaccionar, buscaron refugio en
subsectores en los que seguir rentabilizando su antiguo know-how (imagen
médica, impresión rápida, impresión de libros bajo demanda...) en lugar de
afrontar las dificultades y ser fieles a sí mismos.

En 1996 Kodak ya contaba con un modelo de cámara fotográfica digital Sin

embargo, la dirección de Kodak cuestionaba que la fotografía digital pudiese
reemplazar a la fotografía tradicional.

Éste es un error recurrente en las grandes fallidas empresariales, la

resistencia al cambio y la argumentación sesgada de directivos que lleva a
las empresas a rechazar la realidad que se avecina, la historia está plagada de
frases lapidarias que muestran la incapacidad de una gran mayoría de
empresarios de dimensionar correctamente la magnitud de un cambio social:
"el cine con sonido es una moda pasajera", "la gente no necesita ir todo el día
con un teléfono en el bolsillo", "los coches eléctricos no tienen futuro",...Kodak
tuvo la oportunidad de liderar la revolución digital en los 90, pero optó por
seguir exprimiendo la vaca lechera de la fotografía tradicional el negocio de los
carretes y el revelado era altamente rentable, mientras que la fotografía digital
implicaba un concepto que requería pensar en nuevos modelos de negocios
sin embargo ante los cuestionamientos por parte de los líderes de kodak
acerca de que en ese momento la fotografía digital no era tan rentable para
ellos como la fotografía de carretes o películas de negativo en su “egoísmo
conservador “ kodak no quiso tomar la iniciativa e incursionar en la fotografía
digital y si Kodak no daba el salto, otros lo iban a dar, y siempre es mejor pasar
de un negocio grande a uno mediano, que quedarse con un negocio
inexistente.

Empresas como Canon, Nikon o Sony dieron ese salto. Tenían poco a perder y
su estrategia fue mucho más atrevida. Cuando Kodak quiso reaccionar, no era
nadie en el mundo de la fotografía digital.
Kodak subestimó a sus competidores. O sobrestimaron el poder de su marca,
pensando que podrían sumarse a la carrera digital en cualquier momento y
gozar de ventaja sobre sus competidores por el simple hecho de ser Kodak.
Se equivocaron, el consumidor aprendió pronto quiénes eran los referentes en
la era digital, y Kodak no estaba entre ellos, básicamente el error de esta
compañía fue que nunca acepto que los tiempos son cambiantes y que la
tecnología no se detiene y si no se le sigue el ritmo pues en un abrir y cerrar
de ojos coge una ventaja impresionante sin dejar de mencionar que esta
empresa siempre pensó que su producto no sería obsoleto jamás y que 130
años de existencia y de liderazgo eran prenda de garantía para que los
consumidores se fidelizaran con ella pero el escenario era otro simplemente los
clientes de kodak estaban allí porque no había otra marca que marcara la
diferencia y cuando las demás entendieron que no se trataba de infraestructura
si no de innovación y conocer la necesidad actual de los clientes las empezó a
acompañar el éxito y un imperio como kodak con un renombre impresionante
solamente por pensar en monopolizar desde su criterio empresarial cabe esta
coloquial frase que dice ” el cliente siempre tiene la razón” y si una empresa
quiere perdurar debe acomodarse a las necesidades del cliente y a los tiempos
cambiantes de los mercados.
 CUADRO COMPARATIVO

CASOS

Starbucks tiene sus Los diseños de Líder en

cimientos en los Nike siempre innovaciones
clientes apasionados están basados tecnológicas que
por su marca, en la necesidad gozaron de ciclos
CARACTERISTICAS
innovando siempre de los de vida extensos,
en infraestructura, deportistas Kodak disfrutó
servicio y tecnología durante 130 años
basados en las de una posición
necesidades de sus envidiable en el
clientes mercado.
Nike es una Kodak fue una
empresa empresa que tenía
Starbucks tiene más basada en la un servicio
de 13.000 tiendas mercadotecnia completo de
por todo el mundo que invierte fabricación,
cada una diseñada gran parte de revelado y
DIFERENCIAS para que los clientes sus ganancias distribución de
se sientan como en en tecnología, insumos para la
casa no invierte en fotografía invirtió
activos fijos y en tecnología y
terceriza su activos fijos
producción

Nike se ha Kodak se ha
Starbucks es líder en
VARIABLES valido de la valido de su
la gestión del
imagen de liderazgo a lo
ambiente y en el
atletas famosos largo de los años y
mejoramiento de la
para dar a antepone la
sociedad. Para tener
conocer su tradición de lo
una visión a largo
marca y convencional
plazo de su empresa
conectar con resistiéndose a los
se somete a los
sus clientes cambios y
cambios de los
manteniendo generando que la
mercados y de los
siempre la competencia le
tiempos
marca en la coja la delantera
actualidad permitiendo que
sean ellos los que
suplan las
necesidades del
 cliente
RESULTADOS Paso de ser la
La multinacional La marca empresa líder en
vendedora de café deportiva más el medio
con presencia a vendida y fotográfico a
nivel mundial y con vanguardista a declararse en
un éxito rotundo con nivel mundial quiebra y volver a
más de 13.000 reinventar su
tiendas estructura
productiva y
comercial

Después de esto, el siguiente paso será comparar estos casos de estudio

en dichas empresas con la empresa/sector que ustedes escogieron para
trabajar durante el Semestre.

Luego de hacer el análisis de estos tres casos se puede evidenciar que si las
organizaciones no están sujetas a los cambios lo más probable es que no
perduren y su estructura se desmorone también deben partir de que las ofertas
de sus productos estén enfocados a la necesidad que los clientes puedan
demandar el declive sería inminente en el caso del sector al cual se apuntó es
el sector cooperativo el cual pertenece al sector solidario la compañía se llama
coopetraban ahorro y crédito una compañía con 72 años de vida en el sector
solidario donde se ha mantenido bajo su estructura de ahorro y crédito
permitiéndola hacerse acreedora al rotulo de una de las cooperativas más
sólidas del sector enfocados siempre en apoyar a los asociados y sus familias
brindándoles variedad de opciones para que puedan materializar sus sueños,
proyectos y situaciones de carácter económico con un amplio portafolio de
ahorro y crédito, coopetraban se ha mantenido sólida y estable bajo su política
de ahorro y crédito socialmente responsable, sin embargo los tiempos están
cambiando y las demás cooperativas están migrando del sector solidario al
sector financiero cambiando así su estructura y modo de operar asimilándose
más al operar de los bancos lo que las lleva a adoptar otras políticas y más
modalidades de servicios, coopetraban por su parte sigue con su modelo
tradicional y no ve necesario migrar a este medio ya que se vale de 72 años de
vida solidaria que así la consolidan pero relacionando el caso de la
multinacional kodak la trayectoria y el nombre no es garantía del éxito y
aunque siempre está enfocada en las necesidades de las personas hay ciertas
políticas que no son negociables en la cooperativa y a un sector del público no
le parece y prefiere buscar otras opciones lo que conlleva que coopetraban le
da la ventaja a los competidores de acaparar el mercado desde un punto de
vista más personal y objetivo la cooperativa tiene todo para estar delante de las
demás pero no lo hace y deja que otras entidades le salgan al paso teniendo
con que competir en servicios y marketing
Sin embargo lo que la hace una cooperativa tan sólida es que la cooperativa no
tiene necesidad de endeudarse con banco de la república o bancos extranjeros
para poder apalancarse ya que la cooperativa trabaja con recursos propios los
mismos que capta de sus asociados por ende las políticas de colocación son
algo exigentes generando conciencia, responsabilidad y sentido de pertenencia
en cada colaborador a la hora de colocar los recursos de la cooperativa sin
dejar de mencionar que cada asesor y colaborador está en la tarea de perfilar
muy bien a los prospectos en los que va a colocar los recursos de la
cooperativa para esto es necesario que cada colaborador se impregne de los
valores que la cooperativa resalta que son honestidad, rectitud, integridad y
gratitud y así como en Starbucks tener amor propio por la organización y llevar
a cabo las tareas de la mejor manera posible.