IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE REQUISITOS

ISO 9001:2015

1. OBJETIVO

Identificar y analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el numeral

asignado

2. METODOLOGÍA

1. Cada participante deberá elegir dos numerales de la norma. Es preciso identificar

numeral y sub numeral seleccionado. Una vez realizada la elección deberá
diligenciar las tablas siguientes especificando

 (QUE) Productos exigidos (Qué requisito pide la norma)

 (PORQUE) la razón de ser de dar cumplimiento al DEBE de la norma y
 (QUE) acciones requeridas para dar cumplimiento al requisito (documentos
y/o metodologías como evidencia de cumplimiento del requisito), que tipo de
documento se necesita generar como evidencia objetiva.

2. Realice un análisis del estado de implementación de los numerales seleccionados

en su organización y plantee las acciones que propondría para su mejora.
Recuerde que es fundamental brindar un contexto general que nos permita conocer
el ámbito en el que se desenvuelve, describir los hechos relevantes y argumentar
su planteamiento.

Para promover su capacidad de síntesis este texto deberá tener una extensión
máxima de 500 palabras.

3. RECURSOS

- Norma ISO 9001:2015

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 DESARROLLO

1. Numerales de la norma:

NUMERAL 8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

SUBNUMERAL 8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

QUÉ POR QUÉ QUÉ

( PRODUCTOS EXIGIDOS) ( RAZÓN DE SER ) ( ACCIONES )

Una vez que los requisitos para los La organización debe dar
productos y servicios que se van a cumplimiento al “debe
ofrecer a los clientes, son ASEGURARSE” de que los
determinados, la organización requisitos necesarios para sus
debe ASEGURARSE de que: productos y servicios cumplen con
requisitos legales e internos; y que
1. Los requisitos para los además como organización puede
productos y servicios que se van a cumplir con las declaraciones que
ofrecer al cliente, incluyendo: hace acerca de sus productor y
servicios porque:
 Cualquier requisito legal y
reglamentario aplicable. La organización debe realizar estas
 Considerados por la acciones con toda la seriedad y
organización. rigor del caso, puesto que el
conocer dichos requisitos
2. Puede cumplir con las constituye una entrada para el
declaraciones acerca de los diseño y el desarrollo del (de los)
productos y servicios que ofrece. producto(s) a ofrecer.
Elaboración de un documento que
recopile cada una de las leyes que
se sean un requisito para el
producto o servicio que la
organización ofrecerá.
Realizar una investigación de
marketing que aborde las
siguientes cuestiones, con el fin de
poder identificar los requisitos del
mercado en general.
 Objetivos de la
investigación.
 Desarrollo del plan de
investigación y obtención
de información.
 Análisis de la información.
 Interpretación y
presentación de
resultados.

Crear un catálogo comercial claro y

conciso, por medio del cual se
eliminen las incertidumbres o
dudas que los clientes puedan
tener sobre el producto o servicio,
dejando muy en claro que puede
esperar el cliente del mismo. Esto,
para que la organización le
transmita al cliente cuáles son las
declaraciones que puede cumplir.

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NUMERAL 8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

SUBNUMERAL 8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL

QUÉ POR QUÉ QUÉ

( PRODUCTOS EXIGIDOS) ( RAZÓN DE SER ) ( ACCIONES )

La organización debe ASEGURARSE A grandes rasgos, es posible Establecer criterios de selección,

de que los procesos, productos y establecer que los debe de este evaluación y reevaluación
servicios suministrados sub-numeral deben cumplirse a apropiados y que estén en
externamente no afectan de cabalidad porque la organización concordancia con la clasificación
manera adversa la capacidad de la es responsable de garantizar que de críticos, mayores y menores, de
organización de entregar los productos comprados a los defectos que puedan tener los
productos y servicios conformes a proveedores externos son productos o servicios
sus clientes. Además, la recibidos de acuerdo con las suministrados externamente.
organización debe: especificaciones determinadas
desde el diseño de los mismos y Conservar un soporte adecuado de
1. ASEGURARSE de que los que serán claves en el desarrollo la información referente a los
procesos, productos y servicios de los productos y/o servicios que resultados de las evaluaciones
suministrados externamente la organización entregará a sus realizadas a los proveedores de la
permanecen dentro del control de clientes como producto final de organización.
su SGC (Sistema de Gestión de la consumo.
Calidad). Establecer asociaciones con los
proveedores en el marco de una
2. ASEGURARSE de definir los estrecha colaboración, con el fin
controles que pretende aplicar a de desarrollar actividades
un proveedor externo y los que conjuntas y coordinadas, las cuales
pretende aplicar a las salidas permitan obtener ventajas mutuas
resultantes. que permitan tener un mayor
control sobre el suministro y una
3. CONSIDERAR eventual reducción de costos,
proporcionando así un beneficio
 El impacto potencial en la para ambas partes.
capacidad de cumplir
regularmente los
requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios
aplicables.
 Eficacia de los controles
aplicados por el proveedor
externo.

4. DETERMINAR verificación u
otras actividades necesarias, para
asegurarse que los procesos,
productos y servicios
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 suministrados externamente
cumplen los requisitos

2. Estado de la implementación de los numerales en la organización

Ameragro Ltda. es una empresa comercializadora de productos de uso agrícola tales como fertilizantes,
agroquímicos y biológicos con 15 años de historia, cuyos clientes se encuentran en los departamentos de
Cundinamarca, Valle del Cauca, Cauca, Atlántico y Antioquía. A pesar de contar con esta presencia, Ameragro
Ltda. tiene solo 8 empleados, razón por la cual, depende de los servicios de proveedores externos para la
realización de actividades tales como almacenamiento, manipulación y transporte de mercancía, así como de
empresas asociadas que se encarguen de la promoción y distribución de los productos de la compañía en otras
regiones del país.

Con base en lo anterior y teniendo en cuenta que a la fecha Ameragro Ltda. no cuenta con un sistema de gestión
implementado, las siguientes podrían constituirse como acciones efectivas para lograr que la empresa alcance
todos los beneficios propios de implementar un sistema de gestión.

En la medida en que la legislación con respecto a la utilización de fertilizantes y agroquímicos se vuelve cada
día más rigurosa a causa de los impactos negativos que estos pueden tener sobre la salud humana, se
recomendaría manejar un documento guía por producto, en el que se consigne la hoja de seguridad de cada
uno, debido a que con esta es posible tener claridad sobre su composición química. Sumado a esto, se
recomienda que al documento guía se le anexen todos y cada uno de los decretos expedidos por la autoridad
competente, ICA, con el fin de evitar que una prohibición y/o restricción de uso de algún compuesto, pueda
acarrearle sanciones legales a la organización o a los clientes de la misma.

En segundo lugar, se recomienda la creación de un catálogo por producto, el cual consigne la composición,
aplicación adecuada del mismo y sus posibles efectos sobre la salud (en caso de tenerlos), con el fin de dar fe
de las declaraciones que sus productos cumplen, para evitar dudas y/o malos entendidos con los clientes.

Con respecto a los servicios suministrados externamente, se recomienda llegar a acuerdos comerciales con las
empresas transportadoras, debido a que en muchas ocasiones los altos precios de los fletes y la poca

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disponibilidad de las mismas ha comprometido la entrega de producto a los clientes y la atención temprana de
reclamaciones por productos defectuosos. Adicionalmente, este tipo de situaciones son recurrentes debido a
que la empresa no cuenta con un documento claro por medio del cual todos los empleados y proveedores
conozcan los criterios de evaluación que deben cumplir los servicios que la organización requiere para el
desarrollo normal de sus actividades.

Así mismo, se recomienda hacer una evaluación documentada de las empresas que prestan el servicio de
distribución en otras regiones del país, puesto que falencias que estas presenten en la prestación oportuna del
servicio afectarán la imagen que los clientes tengan de Ameragro Ltda.

Andrés Felipe Mesa Dávila

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