Fundamentos de Business Process

Management y del Business

Intelligence

Elaborado por: Mtra. Laura Avila.

Universidad Anáhuac
 Business Process Management (BPM)

• El BPM es una herramienta administrativa que se

centra en el uso de los procesos de un negocio
para poder lograr los objetivos de esta, a través
de la mejora de los rendimientos actuales de los
procesos que se llevan actualmente en la
organización.
 Componentes del BPM
• El BPM se compone de:

o BPM Foundations
o BPM Enablement
o Strategic Alignment
o Management Processes
o Operational Processes
o Process Change
o Operate Manage Sustain
o Organization, Sustainability and Performance
Management
 Componentes del BPM

 BPM Foundations :
• Se determina al nivel más alto de la organización
y da los lineamientos para aplicar las reglas del
BPM.

 BPM Enablement:
• Toma las reglas y las comunica a los miembros de
la organización para los equipos de BPM los
puedan ejecutar.
 Componentes del BPM

• Ambas proveen un enfoque operacional solido

que ha sido aprobado y que es visible a través de
toda la organización.

• Los administradores son los responsables de

determinar la estrategia y asegurarse de que haya
un soporte en los procesos que garanticen el
cumplimiento de la misma.
 Componentes del BPM
 Strategic Alignment:
• Es la descripción del programa de trabajo, la forma en
que se va a alcanzar, como va a operar el negocio y lo
más importante como se van a linear estos tres
componentes.
 Management Processes:
• Tienen como objetivo ejecutar procesos administrativos
tales como: la selección del proyecto que se va a llevar
a cabo, como se van a comunicar los cambios y las
mejoras en los procesos en la organización.
 Componentes del BPM

 Operational Processes :
• Se refiere a los procesos de operación del negocio
tales como: finanzas, recursos humanos, tecnología.

 Process Change:
• Incluye la metodología y los esquemas bajo los cuales
se harán los cambios en los procesos. Deben de ser
seleccionados adecuadamente por la administración
para que pueda llevarse a cabo el cambio.
 Componentes del BPM

 Operate Manage Sustain:

• Se refiere a como los proyectos serán llevados a cabo
por la administración de una manera sostenible.

 Organization, Sustainability and Performance

Management:
• Provee la cultura de la organización, así como la
estructura sobre la cual se va a manejar por medio
de sus procesos.
 Componentes del BPM

Fuente: Jeston, J.,Nelis,J.(2014).Business Process Management.101. New York:Routledge

 Software para implementar el BPM

• Hay software en el mercado para implementar el

BPM.
• Para que estos sean de utilidad es necesario tener
una metodología de implementación del BPM,
recursos disponibles para poder utilizarlo y un
compromiso de los líderes de la organización con
el proyecto.
 Conclusiones

• El BPM:
• Implica mas que sólo mejorar procesos.
• Es parte integral de la administración.
• Implica implementar y ejecutar los procesos.
• Es más que un software.
• Los componentes del BPM contienen lo
necesario para su implementación.
 Business Intelligence
• Es un conjunto de modelos matemáticos y
metodologías de análisis mediante el cual se
usan los datos disponibles para generar
información que sea útil para la toma de
decisiones.
 Beneficios

• Ayuda en la toma de decisiones

• Reducción de costos
• Generación de ingresos
• Reducción de tiempos en diferentes actividades
• Mejorar la posición competitiva.
• Genera información para facilitar la formulación
de estrategias.
 Componentes del BI
• Fuentes de información.
• ETL.
• Datawarehouse .
• OLAP server.
• Herramientas front-end
 Fuentes de información

• Son parte fundamental ya que con ello vamos

a alimentar al sistema.
• Pueden ser:
• Sistemas operacionales, o aplicaciones a la
medida (ERP, CRM)
• Sistemas de información departamentales:
presupuestos, hojas de cálculo…
• Fuentes de información externa: estudios de
mercado, población,
 ETL
• Es el proceso mediante el cual se lleva a cabo la
extracción, transformación y carga de datos.
• Es un proceso muy importante y que se lleva a cabo
en cinco pasos:
1. Extracción: recupera los datos de las fuentes de
información.
2. Limpieza: Comprueba la calidad de los datos
extraídos, elimina duplicados y corrige valores
erróneos. Los datos ya son limpios y de alta calidad.
 ETL
3. Transformación: Con los datos ya limpios los
estructura, y los suma a los diferentes modelos de
análisis.
4. Integración: Valida los que datos que cargamos en el
datawarehouse sean consistentes con los formatos
del mismo; los integra en los modelos de las
diferentes áreas de negocio.
5. Actualización: Este proceso es el que nos permite
añadir nuevos datos al datawarehouse.
 Datawarehouse
• Son los almacenes de datos.
• Contiene toda la información creada para soportar
las aplicaciones sobre las cuales haremos la toma de
decisiones.
• Da acceso a la información de la organización o de
algún área en particular.
• La información puede ser separada o combinada para
analizar diferentes aspectos de la organización.
• La información que contiene es consistente.
 OLAP Server
• Es la tecnología que permite analizar la información
que está en el datawarehouse.
• El OLAP es la tecnología más extendida en el uso del
Business Intelligence.
• Con esta tecnología se puede analizar la información
al máximo nivel de detalle.
 Herramientas front-end

• Son las herramientas de acceso a la información.

• Se puede tener acceso a la información desde un
servidor, o tener acceso web.
• Los usuarios de esta información suelen ser los
productores y los consumidores de la información.
• Existen infinidad de herramientas para tener acceso
la información en el mercado, la elección de una de
ellas dependerá del tipo de información que necesita
la organización y del usuario que hará uso de esta.
 Componentes del BI

Fuente:Cano,J.(2007).Business Intelligence: Competir con información. Girona:Fundación Banesto

 Ejemplo

• Supongamos que en un supermercado la información

de la cual disponemos son los tickets de venta.
• Supongamos un sistema de información simple que
está basado en la información que recogemos de las
cajas registradoras.
• La información que contiene el ticket de venta es:
• Número.
• Fecha.
• Hora.
 Ejemplo

• Código del cajero.

• Código del supermercado.
• Código de artículos vendidos.
• Descripción de los artículos.
• Unidades.
• Precio unitario.
• Total por artículo.
• Total del ticket.
• Forma de pago.
Ejemplo
 Ejemplo

• A partir de la información de los tickets podemos

saber:
• Importe de las ventas del día.
• Número de tickets por hora.
• Número de tickets atendidos por cajero.
• Número de tickets por día.
• Ventas por artículo en unidades e importe.
• Medio de pago.
• Importe de ticket medio.
 Ejemplo
• Toda la información contenida en los tickets (fuente de
información) pasará por un proceso de extracción de datos
(etl), y almacenamiento de los mismos (datawarehouse),
para después ser analizada por medio del OLAP y de las
herramientas front-end.
• Toda esta información facilita la toma de decisiones como:
• Reposición de existencias.
• Asignación de turnos por cajero.
• Productos con mayor/menor venta.
• Medio de pago utilizado por los clientes.
• Entre otros.