Material de Apoyo

Examen final 2021

INFORMÁTICA

• sistema es un conjunto de partes interrelacionadas que trabajan conjuntamente para lograr un

propósito. Para conseguirlo, un sistema realiza tres funciones básicas: entrada, procesamiento y salida.

• Un sistema tiene dos funciones adicionales: retroalimentación y control.

• Retroalimentación mide el rendimiento de las funciones de entrada, procesamiento y salida del

sistema, y proporciona los datos de medición para la función de control.

• Control evalúa los datos de retroalimentación y ajusta las funciones de entrada y procesamiento del
sistema para asegurar la salida deseada.

• Organización comercial es un sistema diseñado con el propósito de crear productos y servicios para
los clientes.

• Modelo de cadena de valor, una empresa realiza una serie de actividades para ofrecer productos y
servicios a los clientes.

• El modelo de cadena de valor divide las actividades de una empresa en dos tipos: actividades
principales y actividades de apoyo

• Actividades principales en la cadena de valor de una empresa:

➢ La logística entrante recibe y almacena suministros y materiales del entorno de la empresa y los
distribuye cuando y donde son necesarios en la empresa.
➢ Las operaciones utilizan los suministros y los materiales para crear o fabricar los productos y
servicios de la empresa.
➢ La logística saliente entrega los productos y los servicios cuando y donde los clientes los
necesitan.
➢ El marketing y las ventas estudian las necesidades del cliente y promueven el valor y las ventas
de productos y servicios en el entorno (mercado).
➢ El servicio mantiene y mejora la utilidad del producto o del servicio a los clientes a través, por
ejemplo, del aprendizaje y el mantenimiento.

• El modelo de la cadena de valor incluye cuatro actividades de apoyo:

➢ La dirección y otros servicios administrativos (por ejemplo, contabilidad, finanzas y asuntos
jurídicos) abarcan la estructura administrativa general de la empresa que negocia con bancos,
agencias gubernamentales y otras organizaciones del entorno de la empresa.
➢ Recursos humanos recluta, contrata, instruye y desarrolla a las personas de la empresa.
➢ Investigación y desarrollo de la tecnología crea nuevos productos y servicios y busca formas
de mejorar la eficacia y la efectividad de las actividades principales de la empresa.
➢ Adquisiciones interactúa con los proveedores y vendedores de la empresa para garantizar unos
suministros y unos materiales de alta calidad para la empresa.

• sistema de información como en un subsistema que soporta las necesidades de información de otros
procesos comerciales dentro de una empresa.
• Información tiene dos dimensiones: representación física o digital y conocimiento humano.

• Empresa puede definirse según su propósito, las tareas o actividades que lleva a cabo y su estructura.
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INFORMÁTICA
• Tecnología de la información realiza cinco funciones: adquisición, procesamiento, almacenamiento
y recuperación, presentación y transmisión.
➢ Adquisición es un proceso de captura de datos sobre un evento que es importante para la empresa.
➢ Procesamiento es una actividad que manipula y organiza la información de formas que añaden
valor a la información para que sea útil a los usuarios.
➢ Almacenamiento y recuperación es una actividad que acumula sistemáticamente la información
para un uso posterior y, después, localizar la información almacenada cuando se necesita.
➢ Presentación es el proceso de visualización de la información en un formato y medio útiles para
el usuario.
➢ Transmisión es el proceso de enviar y distribuir datos e información a varias localizaciones.

• Transacción es un evento que se produce en cualquiera de las actividades principales de la empresa:

fabricación, marketing, ventas y contabilidad.

• Sistema de procesamiento de transacciones: es un sistema básico de contabilidad y mantenimiento

de registros que hace un seguimiento de las transacciones diarias rutinarias necesarias para dirigir el
negocio.

• El procesamiento de transacciones es un proceso que se compone de cinco pasos:

➢ Entrada de datos es introducir los datos de la transacción en un formato legible para la máquina,
lo que implica la entrada de datos online o la conversión de los documentos de origen en papel en
un formato electrónico aceptable para la computadora.
➢ Procesamiento de los datos organiza y ordena los datos y efectúa los cálculos. Los datos pueden
procesarse de dos formas: el procesamiento por lotes implica la obtención y la manipulación de
todos los datos que se procesarán en un periodo de tiempo determinado; el procesamiento en
tiempo real implica el procesamiento de cada transacción en +el momento en que ocurre.
➢ Almacenamiento y actualización de los datos. Este paso implica el almacenamiento de los datos
de transacción en los ficheros de bases de datos, de modo que pueden recuperarse más tarde en el
procesamiento de alguna transacción futura.
➢ Preparación de documentos e informes. Un sistema de procesamiento de transacciones produce
algunos tipos de documentos e informes de acción. Un documento de acción inicia una acción
para el destinatario o verifica que se ha producido una transacción para el destinatario.
➢ Consulta de usuario. Los directivos y otros usuarios pueden formular consultas y recuperar
información acerca de cualquier actividad de transacción cuando lo necesitan.

• Planificación de recursos empresariales (ERP): conecta, simplifica y acelera un ciclo entero de

procesamiento de transacciones de una empresa.

• Diseño asistido por computadora (CAD) para dibujar en pantalla el producto o los diseños del
proceso.

• Fabricación asistida por computadora (CAM) recupera las especificaciones de diseño del producto
almacenadas en la base de datos CAD, controla las máquinas de la planta de fabricación y monitoriza
el proceso físico global de fabricación del producto.

• Fabricación integrada por computadora (CIM) es el concepto resultante de integrar los sistemas
CAD y CAM con otros sistemas de información de la empresa.
• Sistemas de información interorganizacionales (IOS) utilizan la tecnología de las redes para
facilitar la comunicación entre una empresa y sus proveedores, clientes y otras empresas.
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INFORMÁTICA
• Alianza comercial es un acuerdo cooperativo entre dos o más empresas con capacidades
complementarias.

• Administración es un conjunto de actividades que ayuda a las personas a utilizar los recursos con
eficacia para lograr los objetivos de una empresa.

• Decisión estructurada cuando él o ella entiende la situación claramente y utiliza los procedimientos
establecidos y la información para resolver el problema.

• Decisión semiestructurada cuando hay algo de incertidumbre sobre un problema y debe utilizar su
juicio o valoración.

• Decisión no estructurada que requiere muchos juicios cuantitativos y éticos que no tienen respuestas
claras.

• Niveles administrativos: funcional, táctico y estratégico.

• Nivel funcional es responsable de la supervisión de las actividades diarias en la cadena de valor de la

empresa.

• Nivel táctico (director de rango medio) debe ser el responsable de una unidad administrativa grande,
como las ventas de una región o una planta de producción.

• Nivel estratégico es un director superior y el responsable de los temas de gran alcance relacionados
con el crecimiento y el desarrollo de la empresa.

• Jefe ejecutivo de información (CIO) es el director superior responsable de la planificación global

de los sistemas de información de una empresa.

• Sistema de gestión de la información le ofrece a un director la información que necesita para tomar
decisiones, normalmente decisiones estructuradas, independientemente de las actividades funcionales
de la empresa.

• Sistema de soporte a la decisión (DSS) ayuda a un director a tomar decisiones semiestructuradas,

como la planificación de un presupuesto y la previsión de ventas, y decisiones no estructuradas, como
el desarrollo de un nuevo producto y la negociación de un contrato.

• Gestión de datos es una base de datos de información interna y externa relevante sobre la empresa.

• Gestión del modelo permite al director evaluar soluciones alternativas e identificar la mejor solución
utilizando el software apropiado.

• Sistemas de soporte a la decisión en grupo (GDSS) están diseñados para mejorar la productividad
de las reuniones de toma de decisiones mejorando las dinámicas del trabajo en colaboración.

• Sistema de información geográfica (GIS) es un tipo de DSS especial diseñado para trabajar con
mapas y demás información espacial.
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• Componente de gestión del diálogo es el conjunto de características interactivas «humano-
computadora» que permite al ejecutivo seleccionar los datos necesarios y visualizarlos en distintos
formatos.

• Factores clave de éxito (CSF) identifica las variables que son cruciales para el éxito desde el punto
de vista de los directores superiores e identifica los planes IT para los sistemas que proporcionan
acceso a la información relativa a esos factores clave de éxito.

• Infraestructura de la IT abarca todo el hardware, el software y el equipamiento de

telecomunicaciones de los sistemas de información de la empresa; el personal y otros empleados del
departamento del sistema de información; y la estructura organizativa y los procedimientos que
afectan al acceso, el procesamiento y el uso de la información en la empresa.

• e-commerce (Comercio electrónico) es el proceso de compartir información de negocio, mantener

relaciones empresariales y efectuar transacciones económicas mediante el uso de redes de
telecomunicaciones.

• Modelos de e-commerce basados en quién está implicado en la transacción:

➢ B2B (Empresa-a-empresa, Business-to-Business). implica sistemas de información entre
organizaciones, en las que una compañía manipula transacciones dentro de su propia cadena de
valor y con otras empresas y organizaciones como sus clientes, distribuidores y bancos.
➢ B2C (Empresa-a-consumidor, Business-to-Consumer). implica transacciones al por menor
entre una compañía y un cliente individual.
➢ C2C (Consumidor-a-consumidor, Consumer-to-Consumer). implica a personas,
organizaciones o compañías que se compran y se venden productos directamente entre ellas a
través de Internet

• Intranet está compuesta de tecnología física y de contenido informativo. Los elementos físicos
incluyen una red, al menos una computadora con software de servidor instalado (incluyendo TCP/IP)
y otras computadoras que dispongan de software de cliente (incluyendo también TCP/IP y un
navegador web).

• Middleware es un software que administra las comunicaciones físicas entre las computadoras,
escáneres, impresoras y otros dispositivos de la red.

• Extranet, o intranet extendida, es un sistema de información entre empresas que conecta las intranets
de dos o más de ellas en un e-marketplace.

• Red privada segura enlaza físicamente las intranets mediante líneas telefónicas alquiladas privadas.

• Red pública usa una red de comunicación pública, como una red de telecomunicación de utilidad
pública o Internet.

• VPN (Red privada virtual) utiliza una red pública, junto con una serie de protocolos especiales que
ofrecen un «túnel» seguro y privado a través de la red, para conectar las intranets de los socios.

• CRM (Administración de la relación con el cliente) puede ser el factor determinante entre el éxito
o el fracaso. En la industria de la información, la CRM suele hacer referencia a las metodologías, el
software y las posibilidades Internet necesarias para controlar de una forma organizada las relaciones
con el cliente.