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Gestión de calidad
Instituto IACC
16/03/2019
Desarrollo
Esta presenta una estructura adecuada y estandariza para lograr un correcto SGC; esta estructura
es la siguiente:
Cabe destacar que la organización debe incluir todos los puntos normativos que la ISO
9001/2015 hace referencia; para que esta sea parte del SGC dentro de la organización y que
luego serán auditados; por lo tanto se debe tener una evidencia medible en la organización.
Por este motivo es importante que la empresa inserte la ISO 9001/2015, específicamente en sus
capítulos IV y X en donde se distribuyen todos los requisitos normativos.
Podemos apreciar entonces que la norma ISO busca regular y definir los procesos con el fin de
tener un plan de recursos para cada proceso incluido de medición, seguimiento, toma de
decisiones, y mejora continua.
2.- Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para
Confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la
empresa.
Creo que los requisitos normativos importantes para que la empresa pueda lograr la certificación
ISO 9001/2015 son:
Esto tiene que ver con aventurarse trazando lineamientos adecuados definiendo objetivos claros
y logrando tener un pensamiento basado en el riesgo.
Este paso tiene que ver con aunar criterios estandarizados para cada departamento de la
organización de forma realista y sus lineamientos a seguir; en este proceso de planificación debe
quedar claro el proceso productivo hasta alcanzar el producto final, la atención del cliente desde
el primer contacto hasta la adquisición del producto y satisfacción de este. Es un proceso de
planificación que involucra una estandarización metódica de actuar desde la alta gerencia,
pasando por ventas, administración, producción, calidad, pos venta entre otros; con el objetivo de
tener claros los procesos importantes dentro de la organización con el objetivo de obtener un
SGC de forma correcta que de satisfacción tanto a la organización como al cliente.
Este punto es importante ya que se necesita tener todo bajo control y de forma estandarizada, con
el objetivo de que toda la organización pueda leer el mismo lenguaje y seguir todos el mismo
proceso operacional hasta llegar al producto final y la satisfacción del cliente.
Es recomendable para la empresa que estos tres puntos deben estar muy claros y planificados ya
que son medulares para la obtención SGC; ya que tienen que ver con la idea misma de dónde
quiere llegar la empresa y sus objetivos, además de poseer toda la estructura organizacional de
los procesos de la organización.
Es muy recomendable que la organización tenga siempre un enfoque en los procesos, un
pensamiento basado en el riesgo y apuntar hacia una mejora continua mediante el ciclo PHVA,
requisitos normativos de la ISO 9001/2015.
3.- Esquema explicativo de los cambios experimentados por la norma ISO 9001/2015.