Un Caso Exitoso de la Aplicación de QFD en

la Industria Mexicana del Calzado

Asignatura
Diseño de Sistemas Productivos

Nombre del profesor

Raúl Heras

Nombre de los alumnos

Sergio Andrés López Chablé

Fecha de Entrega
Miércoles 30 de enero 2019

1
Un Caso Exitoso de la Aplicación de QFD en la Industria Mexicana
del Calzado

La pretensión de este escrito es hacer un análisis del artículo, así como una reflexión personal.

Quality Function Deployment o QFD es un método de gestión de la calidad basado en las

transformaciones de necesidades del usuario/cliente en la calidad del diseño, implementando
las acciones que den más calidad y desarrollando métodos para lograr calidad en
características y en elementos en específicos del proceso de fabricación. Ya que como
menciona el artículo, la satisfacción del cliente es considerada de las métricas más
importantes utilizadas en las organizaciones para evaluar su desempeño, por lo que la
aplicación de la QFD es una excelente herramienta para la evaluación, el análisis y la toma
de decisión para la mejora de los servicios y estatutos que el cliente considera importante.

Yo considero al método QFD un método objetivo, ya que la conducta del consumidor es un

evento impredecible por lo que se pueden tomar decisiones equivocadas o no enfocadas a
resolver el problema central, por lo que esta información recolectada suele tener un error
significativo.

Una de las características de la QFD que consideró una de las más importantes, es que este
método esta basado en la voz del cliente, con esto me refiero es que estudia las necesidades,
los requerimientos de su mercado, a través de ciertas herramientas como cuestionarios,
entrevistas, con el fin de orientar sus productos que resuelvan estas necesidades especificas
y le otorgaría a la empresa un valor competitivo frente de la competencia, además que
escucha las quejas y las malas experiencias que han tenido sus consumidores con el fin de
mejorarlas. Estas necesidades localizadas se priorizan para identificar las necesidades que
requieren atención inmediata.

El método QFD además de preguntarse por la calidad, también interroga por cómo se
conseguirá satisfacer las necesidades y expectativas. Y en este caso nos encontramos ya ante
la cuestión de cómo diseñar el producto, o servicio, para que responda a la calidad esperada.

En conclusión, consideró al método QFD, como un método indispensable que debe integrar
cualquier empresa, ya que el éxito de cualquier organización se debe a sus clientes, por lo
que en este método QFD, su base es priorizar a sus clientes, hacer todo lo pertinente para que
la satisfacción del cliente sea muy grande y puedan ganar su lealtad, todo esto se logrará en
identificar sus necesidades y como resolverlas, además que contempla cada factor que se
involucra alrededor del producto. Un factor importante que me gustaría resaltar es que para
que esta metodología sea efectiva necesita ser iterativa, para que de este modo tenga
retroalimentación con el estado pasado y el estado actual.

A continuación, mencionaré la importancia, así como las ventajas que otorga aplicar el
método QFD que relacioné a lo largo del artículo:

2
 • Fijar unos objetivos de las características técnicas que debe tener nuestro futuro
producto para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mínimo coste.
• La situación de la colocación del producto frente a la competencia y el mercado
actual.
• Una priorización de qué características son las más importantes, y cuáles no son
necesarias.
• Una visión objetiva de los requisitos que solicita un cliente del producto o servicio.

Bibliografía:
Adrian Gonzalo. (2014). Despliegue de la Función de Calidad (QFD). 30/01/2019, de
AITECO Sitio web: https://www.aiteco.com/qfd-despliegue-de-la-funcion-de-calidad/
Jorge Jimeno Bernal. (2012). Despliegue de la función calidad (QFD): Guía de uso. Para
qué sirve el QFD y cómo realizarlo. 29/01/2019, de PDCA Sitio web:
https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/